Voici comment rédiger des vœux de Noël pro­fes­sion­nels

Les vœux de Noël et du nouvel an aux clients sont une belle attention pour renforcer votre relation en fin d’année. Petites ou grandes en­tre­prises, startups ou free­lances : les vœux de fin d’année aux clients, par­te­naires, followers, fans et amis sont aussi un moyen de se faire connaître. Mais pour cela, le fond et la forme doivent être justes. Des vœux de Noël pro­fes­sion­nels trop op­por­tu­nistes pour­raient nuire à votre image et faire fuir les clients.

Chaque année, vous êtes con­fron­tés à la même question : dois-je envoyer des vœux de Noël à mes clients ? Et si oui, à qui ? Comment formuler des vœux de Noël pro­fes­sion­nels qui resteront dans l’esprit des clients ? Et faut-il préférer un envoi sous forme numérique ou par courrier comme au bon vieux temps ?

Mais avant de vous perdre trop vite dans les détails de création, vous devriez d’abord vous demander pourquoi il est important d’envoyer des vœux de fin d’année aux clients.

Toutes les en­tre­prises n’envoient pas sys­té­ma­ti­que­ment des vœux de Noël à leurs clients chaque année. Les petites struc­tures manquent souvent d’une vue d’ensemble claire ou n’ont pas assez organisé leurs données. Le choix est souvent fait vers la sim­pli­cité pour s’épargner des ennuis.

Mais la fi­dé­li­sa­tion des clients est très im­por­tante et peut être con­si­dé­ra­ble­ment renforcée par une petite attention comme les vœux de fin d’année.

Une carte de vœux pro­fes­sion­nelle est donc avant tout un geste com­mer­cial. Elle nécessite d’avoir été rigoureux et d’avoir structuré des listes d’emailings de ses clients. Si c’est déjà le cas, il est fort probable que vous ayez déjà su créer du lien avec vos clients et vos vœux de Noël ne seront pas une surprise pour eux.

Les vœux de fin d’année aux clients doivent cons­ti­tuer un geste sérieux de va­lo­ri­sa­tion du client. En outre, un message pour Noël ou le nouvel an est toujours une publicité pour votre en­tre­prise. Ce n’est pas la valeur ma­té­rielle qui importe, mais plutôt votre sincérité.

Aujourd’hui encore, la plupart des en­tre­prises optent pour l’envoi par poste d’une carte de Noël classique. C’est en effet encore considéré dans les esprits de beaucoup comme la marque d’une plus grande estime, car le client obtient quelque chose de « tangible ».

Mais les cartes sont rarement per­son­na­li­sées. Pourtant, il est bon de se démarquer de la masse grâce à un petit sup­plé­ment créatif. Il peut s’agir d’une photo de groupe, d’une lettre ma­nus­crite dans une enveloppe qui sent la cannelle, ou d’un petit ajout comme du chocolat ou du thé.

Les vœux de Noël par Internet sont aussi de plus en plus courants. Une en­tre­prise peut y avoir recours pour prouver qu’elle agit en accord avec son temps : le papier ainsi que les trajets de livraison sont éco­no­mi­sés, un bon point pour l’en­vi­ron­ne­ment. Les en­tre­prises moins présentes sur Internet peuvent aussi affirmer de cette manière leur affinité avec le numérique. Il n’y a pas de limites dans la création. Des vidéos pour vos vœux, des chants de Noël ou un ca­len­drier de l’Avent sont par exemple de bonnes idées.

Le choix de la bonne forme dépend de deux facteurs : votre en­tre­prise en elle-même et le client concerné. Des vœux de Noël créatifs par mail pour les clients qui ne sont que très peu sur Internet risquent de passer inaperçus. Mais il en va de même pour une carte de Noël qui manque d’ori­gi­na­lité, car elle sera tout sim­ple­ment perdue parmi les nom­breuses autres lettres.

Pour que vos vœux soient réussis, vous devez réfléchir à votre relation client. Quelle est votre relation com­mer­ciale actuelle et comment souhaitez-vous qu’elle évolue ?

On peut bien sûr sim­ple­ment remercier les clients pour la coo­pé­ra­tion de l’année écoulée. Mais les vœux de Noël aux clients peuvent aussi servir à ap­pro­fon­dir vos liens avec eux, à élargir les contacts com­mer­ciaux et à renforcer la confiance. Des vœux de Noël créatifs peuvent même raviver des contacts perdus.

Pour réussir ses vœux de fin d’année aux clients, personne n’a besoin de réin­ven­ter la roue. Le but final est de faire com­prendre au client que vous avez pensé à lui et que vos souhaits viennent du cœur.

Pour que les vœux de Noël puissent toucher le client, il faut s’adresser à ce dernier de manière adéquate. Cela va dépendre de la relation que vous avez dé­ve­lop­pée avec le des­ti­na­taire. On peut faire une dis­tinc­tion fon­da­men­tale entre les relations nouvelles et les relations de longue date.

1. Manière formelle : si les vœux doivent être adressés à des clients po­ten­tiels ou de nouveaux clients, une forme d’adresse formelle telle que « Cher Monsieur/Madame + nom de famille » est re­com­man­dée. Cela constitue un premier pas vers une relation d’affaires.
2. Manière con­vi­viale : si une relation client à long terme existe déjà, les vœux peuvent commencer par un « Cher/chère + prénom ». Si vous souhaitez vous adresser per­son­nel­le­ment à plusieurs personnes, n’hésitez pas à le faire. Après tout, cela montre aussi votre ap­pré­cia­tion à toute l’équipe.

Pour la suite de votre message, vous pouvez vous aider de textes types, mais vous ferez davantage plaisir avec une réflexion qui vient de votre part ou des citations. Il ne faut pas oublier que de nombreux vœux de Noël sont envoyés aux clients, et que certaines personnes uti­li­se­ront également des modèles.

Les citations de livres, films, chansons aux ré­fé­rences sur Noël sont élégantes. Cela peut être d’une grande aide pour rédiger des vœux de Noël per­son­na­li­sés aux clients. Par exemple, si vous avez une relation amicale, vous pouvez réadapter le passage d’un chant de Noël. Dans le cas d’une relation formelle, il est pré­fé­rable de sim­ple­ment souhaiter au client et à sa famille de joyeuses fêtes.

Les sa­lu­ta­tions en con­clu­sion doivent cor­res­pondre à la relation que vous avez avec votre client :

1. Sa­lu­ta­tions clas­siques :
   • Avec mes meil­leures sa­lu­ta­tions
   • Sin­cè­re­ment
   • Bien cor­dia­le­ment
   • Bien à vous
2. Sa­lu­ta­tions cha­leu­reuses dédiées spé­cia­le­ment à Noël et le nouvel an :
   • Tous mes meilleurs vœux
   • En vous sou­hai­tant de joyeuses fêtes
   • Avec tous mes vœux de bonheur pour un joyeux Noël
   • Mes vœux de bonheur et de santé pour la nouvelle année

Si la lettre de Noël au client a été écrite sur or­di­na­teur et imprimée, c’est le moment de sortir un stylo et de la signer à la main.

Les vœux formulés aux clients peuvent aussi se retourner contre vous si vous jugez mal votre relation avec le client, si vous or­tho­gra­phiez mal les noms ou si vous cherchez à en faire trop. Voici quelques exemples d’erreurs qui vous aideront à trouver une com­mu­ni­ca­tion plus juste, même au-delà des vœux de Noël pour les clients.

Il existe deux manières d’envoyer des vœux de Noël à ses clients : par courrier ou par Email. Le fax, les SMS, WhatsApp ou les messages via les réseaux sociaux ne cons­ti­tuent pas de bons canaux.

Une lettre de Noël pour les clients peut être envoyée sur un support carte et/ou sur du papier à en-tête. Il est important que le support ne semble pas trop bon marché. Des vœux sur du papier fin, imprimés avec une im­pri­mante laser en noir et blanc ren­ver­raient une im­pres­sion im­per­son­nelle et pour­raient être peu appréciés.

Si la lettre contient un motif de Noël, ce dernier ne doit pas être obscène ou stupide, car vous pourriez blesser ou em­bar­rassé. En outre, n’utilisez pas votre en-tête standard d’en­tre­prise qui contient des in­for­ma­tions com­mer­ciales telles que vos coor­don­nées bancaires ou votre numéro SIRET.

Le message doit se résumer sim­ple­ment à des vœux et non être une in­ci­ta­tion à acheter. Par con­sé­quent, il est dé­con­seillé d’y insérer quoi que ce soit de com­mer­cial. Si vous avez des in­for­ma­tions pro­fes­sion­nelles im­por­tantes à signaler pour la nouvelle année (telles que des mo­di­fi­ca­tions des con­di­tions de ventes), cela doit faire l’objet d’une lettre séparée. Il en va de même pour les rendez-vous po­ten­tiels ou les in­for­ma­tions sur les projets en cours.

Les vœux de Noël ne doivent pas non plus ap­pa­raître comme une obli­ga­tion. Veillez notamment à ce que vous n’envoyez pas le même message chaque année.

En règle générale, la semaine 50 du ca­len­drier civil est con­si­dé­rée comme un bon moment pour envoyer des vœux de Noël pro­fes­sion­nels par la poste si vos clients se trouvent dans l’Hexagone. Pour les clients in­ter­na­tio­naux, la semaine 49 est re­com­man­dée. Dans le cas où vous n’auriez pas réussi à envoyer vos vœux à temps, il est bon de revoir vos processus pour l’année suivante. Vous éviterez ainsi de donner l’im­pres­sion à vos clients d’être to­ta­le­ment dé­sor­ga­nisé.

Que faire si les vœux de Noël ont déjà été envoyés aux clients et que vous pouvez en dresser une liste d’erreurs ? Restez calme, car dans tous les cas, il est im­pos­sible de revenir dessus. S’excuser auprès des clients pour des vœux de fin d’année ratés ne ferait qu’empirer les choses. Saisissez plutôt cette occasion pour examiner ce que vous pourriez faire de mieux la prochaine fois :

• Analyse annuelle : quels clients sont restés et quels sont ceux qui ont disparu ?
• Formation com­plé­men­taire en CRM : la gestion de la relation client est fon­da­men­tale pour toute fi­dé­li­sa­tion de la clientèle.
• Concept de com­mu­ni­ca­tion : l’intention est-elle clai­re­ment et sin­cè­re­ment exprimée dans chacune des com­mu­ni­ca­tions avec le client ?
• Idées pour récupérer des clients : les clients perdus peuvent être regagnés grâce à des pro­mo­tions et des offres.

Les meil­leures écritures de vœux de Noël doivent être per­son­na­li­sées pour les clients. Pour autant, il n’est pas utile de partir de zéro. Les dix exemples suivants peuvent servir d’ins­pi­ra­tion :

1. Vœux formels pour Noël : « Nous vous sou­hai­tons, à vous et à vos proches, un joyeux Noël et une heureuse nouvelle année. Nous vous re­mer­cions vivement pour la coo­pé­ra­tion et les succès communs ».
2. Re­mer­cie­ments formels : « Je tiens à vous remercier cha­leu­reu­se­ment de notre coo­pé­ra­tion tout au long de l’année écoulée et vous souhaite un joyeux Noël et une très belle année ».
3. Droit au but : « Joyeux Noël et tous nos re­mer­cie­ments pour cette grande et belle année. Nous attendons avec im­pa­tience de pour­suivre la nouvelle année avec vous ».

Il n’y a pas que le texte qui contribue au succès d’une lettre pour Noël ; de nom­breuses en­tre­prises savent en effet faire preuve de créa­ti­vité. Voici cinq idées créatives pour des vœux de Noël uniques.

4. Image de Noël originale : au lieu de choisir un modèle d’image basique, vous pouvez prendre des photos au sein de votre en­tre­prise. Adoptez par exemple un ton décalé en portant une casquette de père Noël ou formez un sapin de Noël avec vos collègues. Vous pourrez ainsi adopter un ton léger et amuser vos des­ti­na­taires.
5. Envoi de pain d’épices : si vous disposez d’une petite clientèle ou si vous voulez faire plaisir à vos clients les plus im­por­tants, vous pouvez les sur­prendre avec une attention par­ti­cu­lière. Cuisinez par exemple quelques figurines en pain d’épices. Envoyez-les dans un joli carton, on ne vous oubliera pas de si tôt !
6. La carte bricolée soi-même : les cartes faites soi-même sont très tendance et peuvent faire réel­le­ment bon effet pour des vœux de Noël créatifs. Votre lettre peut par exemple inclure un modèle de pliage à partir duquel un arbre de Noël se déplie.
7. Chant de Noël : si vous trouvez difficile de formuler des vœux de Noël per­son­nels aux clients, vous pouvez écourter la réflexion en utilisant des paroles de musique exis­tantes et en les chantant dans une courte vidéo.
8. Boules de semence : aussi unique, créative et réussie que soit la carte de Noël pour vos clients, en janvier, elle finit quand même presque toujours à la poubelle. À moins d’envoyer une boule de semence par exemple, qui permettra à votre client de faire pousser des fleurs sauvages juste à temps pour le printemps !