Votre MacBook ne démarre pas : que faire ?

Votre MacBook ne démarre pas ? Votre premier réflexe peut être de penser au coût. Mais ne paniquez pas ; cherchez plutôt à iden­ti­fier d’où vient le problème. Découvrez avec nous les raisons les plus fré­quentes pouvant expliquer pourquoi votre Mac ne démarre pas, ainsi que leurs solutions res­pec­tives.

Mon Mac ne démarre pas : à quoi cela peut-il être dû ?

Cela vous est peut-être déjà arrivé : vous essayez de démarrer votre Mac, mais à votre grand désarroi, l’écran reste ré­so­lu­ment noir. Il est également possible que votre Mac démarre pour se bloquer ensuite, ou qu’il redémarre tout seul. Vous avez alors peur de perdre votre travail, et vous ne savez ab­so­lu­ment pas quoi faire face à cette machine.

Si votre MacBook ne démarre plus, son dépannage peut vous coûter cher. Les or­di­na­teurs Mac ont en effet la ré­pu­ta­tion d’être dif­fi­ciles à réparer, notamment à cause de leurs com­po­sants pro­prié­taires. En outre, il n’existe souvent pas suf­fi­sam­ment de do­cu­men­ta­tion sur les nouvelles évo­lu­tions telles que les puces en silicone dé­ve­lop­pées par Apple ou le système de fichiers APFS (acronyme d’« Apple File System »).

Les pannes ma­té­rielles les plus fré­quentes se ma­ni­fes­tent souvent par des dégâts au niveau de la batterie et de l’ali­men­ta­tion élec­trique. Votre Mac est sus­cep­tible d’avoir été endommagé par une sur­ten­sion, une chute ou encore un dégât des eaux. Quelle que soit la raison, dans ce genre de si­tua­tions, votre Mac ne démarre souvent plus du tout, ou il reste bloqué après son démarrage.

Pour autant, si votre Mac ne démarre pas, ce n’est pas forcément lié à des dommages physiques. Une mise à jour du mi­cro­lo­gi­ciel qui ne se passe pas comme prévu peut, dans le pire des cas, expliquer que votre Mac ne démarre plus. Votre appareil coûteux est alors considéré comme « bricked » (lit­té­ra­le­ment inerte, comme une tuile) ; il ne peut plus être utilisé qu’en tant que presse-papiers.

La bonne nouvelle ? Dans la plupart des cas, le problème vient tout sim­ple­ment du système d’ex­ploi­ta­tion. Si vous avez un peu de chance, mais aussi le savoir-faire né­ces­saire, vous réussirez peut-être à surmonter cette dif­fi­culté. Découvrez avec nous comment diag­nos­ti­quer les problèmes de démarrage de votre Mac et les résoudre.

Comment résoudre les problèmes de démarrage sur un Mac ?

Au­pa­ra­vant, le Mac était équipé d’ex­cel­lentes res­sources em­bar­quées ; celles-ci per­met­taient aux uti­li­sa­teurs ex­pé­ri­men­tés de diag­nos­ti­quer les problèmes courants et de les résoudre eux-mêmes. Mal­heu­reu­se­ment, dans l’ère post Steve Jobs, les uti­li­sa­teurs pro­fes­sion­nels ont de plus en plus été délaissés. Aujourd’hui, nom­breuses sont les bonnes pratiques qui n’ont plus cours.

Néanmoins, vous pouvez encore vous fier à la règle d’or en matière de ré­so­lu­tion des problèmes : il convient d’abord de trouver la cause du problème, puis de l’isoler de plus en plus. Il faut ensuite iden­ti­fier toutes les solutions pro­met­teuses, et en tester plusieurs. Pour votre Mac, vous pouvez suivre la procédure ci-dessous :

1. Trouver la cause de l’erreur
2. Dé­ter­mi­ner le modèle de Mac cor­res­pon­dant
3. Tester des solutions

Comment diag­nos­ti­quer les problèmes liés au démarrage de votre MacBook ?

Le démarrage d’un Mac relève d’un processus complexe. Ici, nous n’avons aucune envie de vous ennuyer en vous parlant de détails tech­niques. Pour l’uti­li­sa­teur, le démarrage du Mac est divisé en plusieurs processus qui se suivent :

Le Mac est allumé > Le démarrage dans macOS aboutit > La connexion est réussie > Le Mac est stable

Pour trouver ce qui est sus­cep­tible de causer l’erreur, il convient de faire la dif­fé­rence entre les scénarios suivants :

1. Le Mac ne démarre pas du tout
2. Le Mac démarre, puis il s’éteint ou redémarre tout seul
3. Le Mac démarre, mais macOS ne fonc­tionne pas
4. Le Mac démarre et macOS fonc­tionne, mais il s’éteint ou redémarre tout seul

En fonction du scénario cor­res­pon­dant au cas dans lequel vous vous trouvez, vous pouvez alors émettre des hy­po­thèses sur ce qui peut avoir causé une telle erreur. De manière générale, il est re­com­mandé de dis­tin­guer une dé­fail­lance ma­té­rielle d’un problème relatif au système d’ex­ploi­ta­tion. Pour ce faire, vous pouvez vous référer au schéma suivant :

L’étape suivante consiste à dé­ter­mi­ner avec précision le modèle de Mac de l’appareil concerné. De la même manière, vous devez connaître la version de macOS installée sur ce dernier ; vous en aurez besoin pour la suite du dépannage. Vous pouvez fa­ci­le­ment récupérer ces in­for­ma­tions si votre Mac veut bien démarrer.

Mais si tel n’est pas le cas, vous devez alors recourir à d’autres méthodes afin d’obtenir lesdites in­for­ma­tions. Vous pouvez notamment consulter les pages Mac Iden­ti­fi­ca­tion et Ultimate Mac Lookup sur le site EveryMac.

Quelle que soit votre situation, vous aurez besoin du numéro de série de votre Mac. Vous pouvez le trouver di­rec­te­ment sur l’appareil, mais aussi, le cas échéant, sur l’emballage d’origine, votre facture ou votre compte iCloud, si vous avez pensé à y en­re­gis­trer votre Mac. Sur la page d’as­sis­tance Apple, vous pouvez consulter la procédure à suivre pour retrouver le numéro de série de n’importe quel produit Mac :

• Trouver le numéro de série de votre produit Apple

Pour accéder aux ca­rac­té­ris­tiques tech­niques de votre modèle Mac, ren­seig­nez votre numéro de série sur le site de l’as­sis­tance Apple :

• Trouver les ca­rac­té­ris­tiques tech­niques de votre produit Apple

Comment procéder si votre Mac ne démarre pas en raison d’un problème matériel ?

Dans le pire des cas, un problème matériel grave peut vous obliger à faire réparer votre appareil ou à le remplacer. Le coût d’une telle opération est gé­né­ra­le­ment élevé, à moins que vous ne disposiez d’une pro­tec­tion sup­plé­men­taire, comme une assurance spéciale ou d’une offre AppleCare. Vous n’êtes pas sûr de vous ? Alors n’hésitez pas une seule seconde à vérifier si vous bé­né­fi­ciez d’une offre AppleCare. Pour ce faire, ren­seig­nez le numéro de série de votre appareil sur la page d’as­sis­tance Apple :

• Vérifier la garantie et l’offre AppleCare

Votre Mac ne démarre pas du tout ou redémarre tout seul

Si votre MacBook ne démarre pas du tout (c’est-à-dire si votre écran reste noir), vous êtes très pro­ba­ble­ment con­fron­tés à un problème matériel. Commencez par tester la solution ci-dessous :

1. Vérifiez votre ali­men­ta­tion élec­trique.
2. Dé­con­nec­tez l’ensemble des pé­ri­phé­riques externes : im­pri­mantes, clés USB, adap­ta­teurs WiFi, etc.
3. Re­dé­mar­rez votre MacBook : pour ce faire, exercez une pression sur le bouton d’allumage pendant au moins 10 secondes.

Si vous ne parvenez toujours pas à interagir avec l’appareil, alors rendez-vous à l’Apple Store le plus proche ou chez un ré­pa­ra­teur certifié Apple.

Votre Mac démarre, mais macOS ne fonc­tionne pas

Si votre Mac démarre, mais que macOS ne fonc­tionne pas, il est possible que votre disque dur SSD interne ne fonc­tionne plus. Pour vous en assurer, nous vous con­seil­lons d’essayer de démarrer votre Mac à partir d’un support externe. Si vous y parvenez, il y a fort à parier que votre disque dur SSD interne est bien dé­fec­tueux. Mal­heu­reu­se­ment, il n’est pas possible de remplacer uni­que­ment celui-ci sur les appareils Mac modernes ; gé­né­ra­le­ment, il convient aussi de changer toute la carte mère. Si c’est votre cas, vous pouvez vous attendre à payer le prix fort.

Si vous parvenez à démarrer votre Mac à partir d’un support externe, vous pouvez utiliser cette solution en externe de manière tem­po­raire, voire de façon per­ma­nente si votre Mac est fixe, et ce, afin de terminer ou de pour­suivre vos tâches en cours. En fonction du type de support externe et du modèle de votre Mac, ne soyez toutefois pas étonné si vous constatez une baisse des per­for­mances.

Votre Mac démarre et macOS fonc­tionne, mais il s’éteint ou redémarre tout seul

Dans une telle situation, il convient de dé­ter­mi­ner si le re­dé­mar­rage ou l’arrêt a toujours lieu au même moment pendant la séquence de démarrage (par exemple, à la connexion ou lorsque le Finder est chargé). Si tel est le cas, cela signifie que le système d’ex­ploi­ta­tion est en cause (voir ci-dessous).

Par contre, si le re­dé­mar­rage ou l’arrêt se produit presque aléa­toi­re­ment lorsque vous démarrez votre Mac, alors le problème est tout autre. Vous pouvez alors être confronté à une erreur ma­té­rielle, un défaut au niveau de la mémoire vive par exemple. Mal­heu­reu­se­ment, il est im­pos­sible de remplacer fa­ci­le­ment la mémoire vive d’un appareil Mac. Si vous êtes face à un tel défaut, il est gé­né­ra­le­ment né­ces­saire de remplacer l’in­té­gra­lité de la carte mère. Si c’est votre cas, cela peut vous coûter cher.

Votre Mac ne démarre pas à cause d’un problème avec le système d’ex­ploi­ta­tion : que faire ?

Votre Mac ne démarre pas et vous soup­çon­nez un problème au niveau du système d’ex­ploi­ta­tion ? Ne soyez pas trop inquiet : il y a de grandes chances pour que vous parveniez à résoudre ce problème.

Dans le pire des cas, nous vous con­seil­lons d’essayer de rétablir les pa­ra­mètres d’usine sur votre Mac. Si vous êtes un uti­li­sa­teur ex­pé­ri­menté, vous pouvez vous en charger vous-même ; si ce n’est pas le cas, faites plutôt appel à un spé­cia­liste (cela pourra vous coûter jusqu’à 100 €).

Votre Mac démarre, mais macOS ne fonc­tionne pas, ou il redémarre tout seul

Si votre Mac démarre, mais que macOS ne fonc­tionne pas, ce n’est pas forcément alarmant. Il est en effet probable que votre matériel coûteux ne soit pas en panne, mais qu’il s’agisse tout sim­ple­ment d’une erreur au niveau du système d’ex­ploi­ta­tion. Il peut y avoir eu un échec de mise à jour, ou votre Mac peut avoir été débranché alors qu’il était déjà en marche.

Pour résoudre ces problèmes, l’approche standard consiste à démarrer depuis le système de ré­cu­pé­ra­tion intégré de macOS. Pendant très longtemps, la procédure est restée re­la­ti­ve­ment stable, peu importe le modèle Mac ou la version du système d’ex­ploi­ta­tion en question. Toutefois, l’abandon des pro­ces­seurs Intel au profit des puces pro­prié­taires Apple Silicon a fait bouger les lignes. Vous n’avez plus besoin d’utiliser une com­bi­nai­son de touches au démarrage, mais il faut par contre exercer une pression sur le bouton d’allumage pendant 10 secondes :

Si vous parvenez à démarrer grâce à la solution de ré­cu­pé­ra­tion macOS, il y a de grandes chances pour que votre problème soit résolu. Deux pos­si­bi­li­tés s’offrent alors à vous :

1. Réparer le support de données du système (commencez par tester cette solution)
2. Installer à nouveau macOS (si aucune autre solution ne fonc­tionne).

Votre Mac démarre et macOS fonc­tionne, mais il s’éteint ou redémarre tout seul

En cas d’erreur au moment de la connexion, il y a fort à parier que votre dossier uti­li­sa­teur a été endommagé. Vous avez peut-être supprimé des fichiers auxquels vous n’étiez pas censés toucher, ou modifié certaines per­mis­sions. Pour confirmer votre hypothèse quant à l’origine de l’erreur, vous pouvez démarrer avec un autre compte uti­li­sa­teur. De manière générale, nous vous con­seil­lons de créer un compte d’ad­mi­nis­tra­teur distinct sur votre Mac, et ce, à titre préventif.

Si vous démarrez avec un autre compte, alors votre dossier uti­li­sa­teur a très pro­ba­ble­ment été endommagé. La solution qui s’offre alors à vous consiste à supprimer le compte ainsi endommagé, avant de le restaurer à partir d’une sau­ve­garde. Grâce à l’« Assistant migration » intégré, cette dernière étape est par­ti­cu­liè­re­ment simple à effectuer.