Pourquoi la veille sur les réseaux sociaux est in­con­tour­nable

La veille sur les réseaux sociaux, ou social media mo­ni­to­ring, devrait être à la base de chaque stratégie marketing sur le Web. Pourtant, nom­breuses sont les en­tre­prises qui renoncent aux in­for­ma­tions pré­cieuses dont on peut tirer profit en analysant les contenus générés par les uti­li­sa­teurs sur les médias sociaux. Cela permet de découvrir non seulement de manière détaillée ce qui plait à votre groupe cible et quelles sont ses pré­fé­rences, mais aussi de récolter des in­for­ma­tions sur les in­fluen­ceurs.

Les réseaux sociaux sont une véritable mine d’in­for­ma­tions pour les en­tre­prises lorsqu’il s’agit d’en apprendre plus sur les groupes cibles et les prospects. Grâce au social media mo­ni­to­ring, ces in­for­ma­tions peuvent être passées au peigne fin et ces contenus per­ti­nents peuvent être analysés. Cette analyse est possible à l’aide de « keyword sets » (c’est-à-dire des groupes de mots-clés), qui ont été utilisés dans d’in­nom­brables sources comme des blogs, des forums, des réseaux sociaux ou encore des com­pa­ra­teurs de prix. Grâce à l’examen du contenu généré par les uti­li­sa­teurs (user generated content), il est possible pour les en­tre­prises de cerner au mieux ce qui anime leurs groupes cibles. Les contenus à caractère com­mer­cial ne sont pas pris en compte bien que certains outils d’analyse le per­met­tent dans leurs options avancées.

Chaque en­tre­prise devrait intégrer la veille sur les réseaux sociaux à sa stratégie marketing. Même les en­tre­prises par­ti­cu­liè­re­ment actives sur les réseaux sociaux ont tout à gagner en analysant les contenus postés par les uti­li­sa­teurs pour collecter des in­for­ma­tions im­por­tantes sur leurs groupes cibles.  

Grâce au social media mo­ni­to­ring, les en­tre­prises peuvent :

2. Garder un œil sur votre con­cur­rence

L’avis des clients sur votre en­tre­prise et sur vos con­cur­rents directs est presque tout aussi important. Le social media mo­ni­to­ring permet d’avoir un aperçu sur les motifs qui poussent vos prospects vers la con­cur­rence. Il est très avan­ta­geux de connaître leurs gammes de produits, leurs avantages et leurs in­con­vé­nients. De plus, cela vous permet de vous faire une bonne idée des prix pratiqués sur le marché.

3. Anticiper les périodes critiques  

A l’ère des réseaux sociaux, une des plus grandes ap­pré­hen­sions des res­pon­sables marketing est de voir une tempête de critiques se lever sur la page ou le profil de l’en­tre­prise qui devient alors ca­ta­ly­seur de critiques et de com­men­taire négatifs. Le social media mo­ni­to­ring permet dans une certaine mesure d’anticiper ce genre d’évè­ne­ments. La mul­ti­pli­ca­tion de com­men­taires négatifs sont visibles ra­pi­de­ment et vous pourrez in­ter­ve­nir à temps, avant que votre image ne soit trop ternie.

4. Une as­sis­tance en temps réel 

Le marketing des réseaux sociaux est un défi de taille pour le community ma­na­ge­ment des en­tre­prises. Il est devenu facile en tant que client final d’entrer au contact des en­tre­prises via les réseaux sociaux et de faire une ré­cla­ma­tion au Service Client, d’émettre des critiques ou de laisser des com­men­taires. Sauf que les clients postent également des questions ou ont des ré­cla­ma­tions ailleurs que sur les canaux directs de votre en­tre­prise. Les outils de veille sur les réseaux sociaux per­met­tent de détecter ce genre de contenu et d’y répondre à temps, ce qui permet d’améliorer la sa­tis­fac­tion des clients et contribue à en­tre­te­nir l’image positive de l’en­tre­prise.

5. Gérer sa ré­pu­ta­tion

Qu’il s’agisse de critiques, de re­com­man­da­tions ou des dis­cus­sions, les in­ter­nautes ont accès à tous types de contenus sur le Web. Ainsi les com­men­taires qui s’y trouvent et les forums sont une source d’in­for­ma­tions im­por­tantes pour les en­tre­prises. Ces échanges digitaux ne reflètent pas seulement les avis con­cer­nant des produits ou des services en par­ti­cu­lier mais donnent également une idée de la manière dont une marque est perçue auprès du public. En tant que res­pon­sable marketing, le social media mo­ni­to­ring permet à l’aide de mots-clés de vérifier si ces échanges tendent à être positifs, neutres ou plutôt négatifs.

6. Discerner les tendances et surfer dessus

Il est également important de cerner les besoins et les attentes de ses clients po­ten­tiels pour com­prendre au mieux cette cible. C’est surtout un avantage dans les domaines du ma­na­ge­ment de produits ou de l’in­no­va­tion. Car les in­ter­nautes ne se con­ten­tent pas seulement de se plaindre via des com­men­taires en ligne, mais ils donnent également des pistes concrètes et des idées d’amé­lio­ra­tion in­té­res­santes pour les en­tre­prises. Grâce à des outils de social media mo­ni­to­ring, ces pistes d’amé­lio­ra­tion peuvent être prises en compte et mises en place.

Pour pouvoir effectuer une veille efficace sur les réseaux sociaux en tant que res­pon­sable marketing, il est né­ces­saire d’utiliser des logiciels de social media mo­ni­to­ring qui sont dis­po­nibles aussi bien en accès gratuit qu’en accès payant. Ces logiciels sont à votre dis­po­si­tion pour au­to­ma­ti­ser certains processus ainsi que pour vous aider à garder certaines dates et chiffres im­por­tants en mémoire.

Nous vous pré­sen­tons trois outils de social media mo­ni­to­ring par­ti­cu­liè­re­ment appréciés :  

Brand­watch

Brand­watch permet d’effectuer une veille sur les réseaux sociaux avec un focus sur le marketing, l’analyse de la con­cur­rence et la gestion de la ré­pu­ta­tion. L’outil est également utile pour les études de marché et sert à iden­ti­fier les in­ter­nautes les plus influents. Le prix des packs d’abon­ne­ment varient en fonction du support technique et du volume des données gérées.

Hootsuite

Hootsuite est un outil tout-en-un qui comprend de nom­breuses fonc­tion­na­li­tés, notamment pour la veille de groupes cibles précis. Pour les débutants, la version basique gratuite est tout à fait adaptée tandis que la version pro­fes­sion­nelle est dis­po­nible pour quelques euros par mois.

Talk­wal­ker

Talk­wal­ker est un outil de social media mo­ni­to­ring qui vous aide avant tout à garder un bon aperçu général sur toutes les dis­cus­sions qui con­cer­nent votre en­tre­prise sur les réseaux sociaux. Les analyses ap­pro­fon­dies de ces mentions per­met­tent aux en­tre­prises de gagner en influence et en portée. Talk­wal­ker propose une version d’essai gratuite. Pour les packs d’abon­ne­ments, comptez plusieurs centaines d’euros par mois.

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Le social media mo­ni­to­ring est in­con­tour­nable sur le Web pour qui veut planifier et gérer sa com­mu­ni­ca­tion sur les réseaux sociaux. Les res­pon­sables marketing peuvent, grâce à des analyses poussées, s’informer sur des thèmes actuels relatifs à leurs en­tre­prises. Les échanges d’avis, les dis­cus­sions et les tendances peuvent ainsi être suivis en temps réel. C’est seulement en gardant à l’œil ces échanges sur le Web que l’on peut découvrir qui sont les in­fluen­ceurs. Le social media mo­ni­to­ring permet également d’iden­ti­fier à temps les critiques et ainsi de réagir au bon moment.