Aperçu des pla­te­formes de réseaux sociaux les plus im­por­tantes

Les pla­te­formes de partage de photos Pinterest et Instagram mettent bien entendu l’accent sur l’aspect visuel. Le principal intérêt de ces réseaux est la pu­bli­ca­tion de photos ou de vidéos. Les com­men­taires sont con­si­dé­rés comme une fonction « ac­ces­soire ». Ce sont les pu­bli­ca­tions di­ver­tis­santes ainsi que celles qui donnent une vive im­pres­sion visuelle qui priment et qui de surcroît « ac­crochent » leur cible.

Snapchat possède un rôle bien par­ti­cu­lier parmi cette liste de réseaux sociaux. Il ne s’agit pas là d’une pla­te­forme de réseau social classique, mais plutôt d’une ap­pli­ca­tion de mes­sa­ge­rie photo. L’ap­pli­ca­tion mobile pour Android et iOS sert avant tout à l’envoi de photos et de courtes vidéos prises avec un smart­phone ou une tablette et qu’il est possible de compléter par des ani­ma­tions et autres éléments gra­phiques. Les éléments envoyés se sup­pri­ment au plus tard 10 secondes après leur ouverture par le des­ti­na­taire. Toutefois, il existe des moyens pour en­re­gis­trer les photos ou vidéos créées, en faisant une copie d’écran par exemple. Cette ap­pli­ca­tion est très populaire, notamment chez les plus jeunes uti­li­sa­teurs, des ado­les­cents qui ap­pré­cient le caractère éphémère et espiègle de cet échange d’image.   Snapchat s’est énor­mé­ment développé ces dernières années. Grâce à la fonction « Ma Story », les uti­li­sa­teurs peuvent publier des photos et vidéos les unes à la suite des autres, chro­no­lo­gi­que­ment et dis­po­nibles pendant 24 heures seulement pour leurs contacts. Une fois ce délai dépassé, les contenus sont supprimés au­to­ma­ti­que­ment. Des messages textuels habituels peuvent de plus être envoyés via l’ap­pli­ca­tion, ce qui lui a fait franchir un pas important vers la mes­sa­ge­rie ins­tan­ta­née. Le Marketing via Snapchat est un terrain vierge La po­pu­la­rité de l’ap­pli­ca­tion a de plus en plus attiré l’attention des dé­par­te­ments marketing des en­tre­prises avec le temps. Toutefois le social media marketing sur Snapchat est une dis­ci­pline toute récente, où beaucoup reste à ex­pé­ri­men­ter. Quelques en­tre­prises (prin­ci­pa­le­ment aux USA) possèdent leur propre compte et proposent des contenus per­ti­nents pour leur groupe cible ou bien coopèrent avec des in­fluen­ceurs, de manière à présenter leurs offres au groupe cible. Les vidéos pro­mo­tion­nelles clas­siques sont au contraire plutôt dif­fi­ciles à mettre en place : le peu de données uti­li­sa­teurs dis­po­nibles complique le fait d’adresser un message ciblé de la publicité. De plus, les clips doivent être conçus dans un format vertical propre à Snapchat. Elles seront donc dif­fi­ci­le­ment uti­li­sables sur d’autres pla­te­formes.

La com­mu­nauté en ligne pour images fait partie des pla­te­formes de ce genre les plus vielles et connues. Flickr compte aussi bien des pro­fes­sion­nels que des amateurs en pho­to­gra­phie comme membres. La pla­te­forme propose aux uti­li­sa­teurs la pos­si­bi­lité de té­lé­char­ger, en dehors des images, des vidéos d’une durée maximale de trois minutes. Il est possible de doter ces éléments d’in­for­ma­tions et de slogans. Ici les données peuvent non seulement être archivées, mais aussi vi­sion­nées et com­men­tées de manière à créer un échange avec l’uti­li­sa­teur. Certaines en­tre­prises utilisent la pla­te­forme pour l’archivage et la dis­tri­bu­tion d’images de presse. Toutefois, le char­ge­ment de ces données n’est plus to­ta­le­ment gratuit : depuis mars 2016 il faut être membre de la version pro­fes­sion­nelle payante pour té­lé­char­ger au­to­ma­ti­que­ment un grand nombre d’images. De nombreux experts voient cela comme une op­por­tu­nité pour des pla­te­formes telles que Google Photos (le suc­ces­seur de l’ap­pli­ca­tion Picasa), avec lequel le char­ge­ment au­to­ma­tique de fichiers d’images est gratuit.

Une uti­li­sa­tion habile de Pinterest ou Instagram permet aux en­tre­prises d’attirer l’attention de clients po­ten­tiels. A la dif­fé­rence des textes, les photos et vidéos sont trans­mises beaucoup plus fa­ci­le­ment entre uti­li­sa­teurs car elles offrent l’avantage de véhiculer un message bien plus di­rec­te­ment. A travers les médias visuels, les émotions in­ter­vien­nent im­mé­dia­te­ment, ce qui peut s’avérer utile pour le dé­ve­lop­pe­ment d’une image d’en­tre­prise par exemple. Le marketing visuel contribue en outre fortement à l’image de marque (Branding) en « prêtant un visage » à l’en­tre­prise au travers de photos et vidéos.  

• L’uti­li­sa­tion de Pinterest et d’Instagram nécessite une forte com­mu­ni­ca­tion visuelle. Une pu­bli­ca­tion peut très bien avoir de la valeur sur Facebook mais ne pas être vi­suel­le­ment parlante sur ces deux réseaux. C’est là le problème de nom­breuses en­tre­prises qui essaient d’utiliser ces réseaux de partage de photos de manière ac­ces­soire. Pourtant, si l’en­tre­prise se sent impliquée et poste des photos de manière cons­cien­cieuse, elle bé­né­fi­ciera des effets positifs du marketing visuel.

Les pla­te­formes telles que Twitter ou Tumblr tirent leurs origines de la scène du blogging, mais sont aujourd’hui aussi utilisés en dehors de cette sphère classique. Notamment avec Twitter, de nombreux comptes sont utilisés par des en­tre­prises, or­ga­ni­sa­tions, médias et po­li­tiques entre autres. Les deux réseaux sociaux per­met­tent aux uti­li­sa­teurs en­re­gis­trés de partager des contenus de tous types (ac­tua­li­tés, liens, images, vidéos). Les membres qui suivent un profil peuvent voir ses contenus ap­pa­raître dans leur Timeline, l’équi­valent du fil d’actualité de Facebook. Mais les uti­li­sa­teurs qui ne sont pas en­re­gis­trés peuvent aussi accéder aux comptes et à leurs contenus.

En com­pa­rai­son avec Twitter, Tumblr re­pré­sente une pla­te­forme plutôt classique de blogging, car les con­tri­bu­tions tex­tuelles ne com­por­tent aucune limite de ca­rac­tères. En dehors des textes, ce sont surtout des images qui sont publiés sur ces blogs. Même si Tumblr est peu répandu en France, on compte environ 230 millions d’uti­li­sa­teurs actifs dans le monde, prin­ci­pa­le­ment des ado­les­cents et jeunes adultes. Tumblr est un réseau social très apprécié des en­tre­prises aux Etats-Unis, notamment pour des campagnes in­ter­na­tio­nales ou pour du marketing sur les réseaux sociaux adressé à un public jeune. Ce canal convient par­ti­cu­liè­re­ment aux stra­té­gies marketing des en­tre­prises dans ce but.

Le site a tout d’abord commencé comme pla­te­forme d’édition et, selon le fondateur David Karp, ne s’est jamais voulu comme réseau social, mais il s’est tout de même très fortement dirigé vers un modèle social. On a par exemple satisfait le souhait des uti­li­sa­teurs de pouvoir com­mu­ni­quer plus fa­ci­le­ment grâce à une mes­sa­ge­rie ins­tan­ta­née. La pla­te­forme se focalise sur le partage des con­tri­bu­tions d’autres blogs Tumblr. De plus il est possible de doter les contenus et thèmes de hashtags de manière à les retrouver plus sim­ple­ment. Ainsi, des contenus de qualité peuvent obtenir une forte portée, en restant in­dé­pen­dants d’autres pla­te­formes.  

Il est important de con­cep­tua­li­ser votre groupe cible dans un premier temps, et ce aussi pour l’uti­li­sa­tion des réseaux sociaux. Cela fonc­tionne en postant des contenus per­ti­nents, qui seront suivis, partagés et commentés par des uti­li­sa­teurs in­té­res­sés. Vous devez également publier des contenus et suivre d’autres uti­li­sa­teurs ayant les mêmes intérêts de manière à augmenter votre trafic. Celui qui arrive à se faire un nom et ayant une image au­then­tique peut ainsi gagner la confiance et l’attention des uti­li­sa­teurs.

• Twitter et Tumblr sont encore des pla­te­formes de niche en France : Twitter comporte un grand nombre d’uti­li­sa­teurs inactifs et Tumblr possède une faible po­pu­la­rité. Cependant, les en­tre­prises peuvent atteindre une cible ayant des affinités avec les médias via les réseaux de blogging.

De nombreux experts re­com­man­dent une sé­pa­ra­tion entre profil privé et pro­fes­sion­nel. LinkedIn et Viadeo ont été créés pour un usage pro­fes­sion­nel, à savoir pour échanger avec des par­te­naires com­mer­ciaux et collègues ou postuler à une offre d’emploi. Ces pla­te­formes proposent les avantages et les pos­si­bi­li­tés de com­mu­ni­ca­tion d’un réseau social, mais les contenus restent ex­clu­si­ve­ment pro­fes­sion­nels, au contraire de Facebook.

Viadeo est un réseau pro­fes­sion­nel fran­co­phone comptant 3,5 millions d’uti­li­sa­teurs. Le nombre d’uti­li­sa­teurs actifs est difficile à dé­ter­mi­ner. En effet, tandis que certains en­tre­tien­dront des contacts soutenus avec leurs con­nais­sances, d’autres s’en serviront uni­que­ment comme carnet d’adresses. Viadeo propose, entre autres parmi ses fonctions, de chercher du travail et d’envoyer des can­di­da­tures, d’élargir son réseau pro­fes­sion­nel et de gérer ses contacts. On peut trouver des spé­cia­listes d’un domaine précis sur dif­fé­rents groupes classés par thème. La version de base de Viadeo est gratuite. La version premium est avant tout pensée pour les pro­fes­sion­nels du re­cru­te­ment, comme les chasseurs de tête.

LinkedIn est une pla­te­forme in­ter­na­tio­nale qui rassemble 332 millions d’uti­li­sa­teurs. En France on compte environ 6 millions de membres. Ce réseau social est constitué de quelques grands axes : votre profil, « votre réseau » (re­grou­pant vos contacts et per­met­tant d’en ajouter), un espace « carrières » où vous pouvez trouver des offres d’emploi, un espace « centres d’intérêts » où vous pouvez suivre des en­tre­prises ou groupes sur le réseau et un espace « solutions pro­fes­sion­nelles » où vous pouvez publier des annonces (re­cherches et offres d’emploi). Comme sur tout réseau, vous disposez d’une mes­sa­ge­rie, d’un profil et d’un fil d’actualité. LinkedIn propose également une version premium payante per­met­tant d’obtenir plus de fonctions de recherche d’emploi, pour dé­ve­lop­per votre réseau, augmenter votre vi­si­bi­lité et ainsi vos op­por­tu­ni­tés, mais aussi pour recruter les candidats dont vous avez besoin.

Votre choix entre LinkedIn et Viadeo pourrait dépendre des objectifs de votre en­tre­prise. Les petites et moyennes struc­tures fa­vo­ri­sent souvent l’uti­li­sa­tion de Viadeo. Les grandes en­tre­prises quant à elles optent pour LinkedIn, notamment pour sa dimension in­ter­na­tio­nale.

Ce service est pour les pré­sen­ta­tions ce que sont Flickr et Instagram pour les photos. Avec Sli­de­Share, vous pouvez publier et archiver des contenus pro­fes­sion­nels sur Internet, pouvant être chargés par des uti­li­sa­teurs non en­re­gis­trés. En dehors des pré­sen­ta­tions, il est possible de té­lé­char­ger des documents, in­fo­gra­phies, we­bi­naires et vidéos conçus avec les mots-clés ap­pro­priés pour être listés dans les résultats de recherche de Google. Si vous voulez publier des in­for­ma­tions sur votre en­tre­prise, une branche, un projet, des produits ou services, vos visiteurs peuvent les évaluer, commenter ou partager en réseau. Des en­tre­prises et or­ga­ni­sa­tions d’envergure telles que la maison blanche, la NASA, IBM et Hewlett Packard utilisent par exemple cette pla­te­forme.