8 conseils pour réussir votre stratégie marketing sur Facebook

Un marketing mix sur Internet ne fonc­tionne pas sans sa branche « réseaux sociaux ». De plus, aucun réseau social n’est plus efficace que Facebook pour dé­ve­lop­per son image de marque (brand building en anglais), sa relation client et pour gérer sa ré­pu­ta­tion. Cela s’explique par le très grand nombre de pos­si­bi­li­tés pu­bli­ci­taires à longue portée proposées par le réseau social. Vous ne pro­fi­te­rez de Facebook en tant qu’outil marketing seulement si vous exploitez cor­rec­te­ment le potentiel de ses pos­si­bi­li­tés. Découvrez ci-dessous 8 conseils marketing sur Facebook qui vous aideront à optimiser votre entrée en scène sur le réseau social et tirer le meilleur de ce canal en ligne :

La base du succès sur Facebook est de mettre en place une page pro­fes­sion­nelle. C’est pour cela qu’il est conseillé de prendre son temps pour exploiter cette page le mieux possible. Toutes les in­for­ma­tions im­por­tantes doivent être indiquées en premier lieu. En plus de l’em­pla­ce­ment et des horaires d’ouverture, des détails tels que la palette de produits ou l’histoire de la création de l’en­tre­prise peuvent s’avérer in­té­res­sants pour les uti­li­sa­teurs. Un profil in­té­gra­le­ment complété contenant des in­for­ma­tions per­ti­nentes en arrière-plan donne une im­pres­sion de sérieux. Les images aussi doivent véhiculer du pro­fes­sion­na­lisme et être de bonne qualité. Pour ce qui est des photos de profil et de cou­ver­ture, il faut faire attention à ce que vos images aient une ré­so­lu­tion idéale et des di­men­sions cor­res­pon­dantes.

Si vous voulez utiliser Facebook comme un élément de votre marketing mix en ligne, vous devriez har­mo­ni­ser les dif­fé­rents canaux utilisés les uns avec les autres afin de profiter d’effets de synergie et y intégrer un lien vers votre site Web d’en­tre­prise. Ces renvois génèrent des signaux sociaux (social signals) qui sont con­si­dé­rés comme im­por­tants pour Google et cons­ti­tuent de fait un facteur de ré­fé­ren­ce­ment pour l’op­ti­mi­sa­tion sur les moteurs de recherche. De nombreux com­men­taires et un compteur de partage élevé tra­dui­sent l’im­por­tance et la per­ti­nence d’un site pour les uti­li­sa­teurs, mais aussi pour Google. Les res­pon­sables de l’animation des réseaux sociaux de l’en­tre­prise, cou­ram­ment appelés community managers, doivent faire attention à ce que tous les contenus puissent être ra­pi­de­ment et fa­ci­le­ment partagés et bien com­mu­ni­quer sur les réseaux sociaux utilisés. Les actions clas­siques sont les suivantes : 

• Boutons de partage (Social Plug-ins)
• Boutons vers les réseaux sociaux
• Plugin de gestion d‘une page Facebook
• Flux RSS et services « favoris et signets »

En France, le leader des réseaux sociaux en­re­gistre 31 millions d’uti­li­sa­teurs actifs chaque mois dont 25 millions se sont déjà connectés depuis un smart­phone ou une tablette. En effet, 80% des uti­li­sa­teurs français se con­nec­tent depuis ces appareils mobiles. Dans le monde selon la même source, 1,6 milliards d’uti­li­sa­teurs se con­nec­tent chaque jour au premier trimestre 2016 dont 1,4 ex­clu­si­ve­ment depuis un mobile. Ces chiffres parlent d’eux-mêmes et tra­dui­sent l’im­por­tance de l’op­ti­mi­sa­tion mobile. Cela vaut aussi pour les réseaux sociaux, à commencer par la mise en page et les images. A cet égard, Facebook indique les di­men­sions exactes pour les photos de profil et de cou­ver­tures. Les mo­bi­nautes pré­sen­tent un faible degré d’attention sur Facebook et peuvent ainsi décider en quelques secondes de scroller vers le bas lorsqu’un contenu ne les intéresse pas. Toute pu­bli­ca­tion doit donc proposer des images concises et per­ti­nentes.

Mesure-t-on le succès d’une page Facebook par son nombre de likes (ou de mentions « j’aime » en français) ? Pas vraiment. Un « j’aime » ne profite seulement à l’en­tre­prise que si l’uti­li­sa­teur est actif. Des pratiques peu conformes à la morale en marketing sur Facebook, comme l’achat de mentions « j’aime », sont à éviter ab­so­lu­ment. En effet, l’ac­qui­si­tion d’une grande quantité de likes ne va pas augmenter la portée de vos pu­bli­ca­tions pour autant. Le véritable but à atteindre est l’ac­qui­si­tion de fans et de les inciter à interagir. L’en­ga­ge­ment des fans augmente grâce à des contenus per­ti­nents. Celui qui garde en vue les tendances actuelles et celles d’une com­mu­nauté et qui réagit en con­sé­quence, s’assure de gagner de nouveaux fans et d’augmenter la portée de sa page en con­sé­quence. Une com­mu­nauté peut se dé­ve­lop­per très ra­pi­de­ment par effet boule de neige grâce aux partages et aux dif­fé­rents contacts de chaque fan actif, qui peuvent se trans­for­mer en in­té­res­sés ou clients.

Avoir sa propre page Facebook s’avère idéal pour partager des in­for­ma­tions et des nouvelles. En revanche, on ne devrait pas utiliser cette pla­te­forme seulement pour livrer des in­for­ma­tions, mais surtout pour mettre en place un dialogue et réagir aux dif­fé­rentes in­ter­ro­ga­tions des in­té­res­sés. Si l’on réagit à des in­ter­ro­ga­tions en apportant une valeur ajoutée claire, cela permet de fidéliser le client et con­so­li­der sa relation avec l’en­tre­prise. On obtient de l’in­te­rac­tion grâce à des jeux concours ou des sondages. De plus, les sondages apportent de multiples avantages : en intégrant les fans de votre page aux processus de décision, vous n’augmentez pas seulement la confiance qu’ils ont pour l’en­tre­prise, mais vous récoltez également des in­for­ma­tions pré­cieuses sur les attentes de vos clients con­cer­nant la société.

Le marketing sur Facebook, par nature, ne s’arrête jamais. Mais grâce aux outils de gestion pour les réseaux sociaux existants qui per­met­tent de poster des contenus en différé, aucun employé ne doit rester devant son or­di­na­teur en per­ma­nence. L’aspect temporel joue toutefois un rôle important sur Facebook. D’un côté, la ré­gu­la­rité est im­por­tante : les pages aban­don­nées, sur les­quelles on ne trouve pas de nouveau contenu depuis des années, ne vé­hi­cu­lent pas une image de sérieux ou de pro­fes­sion­na­lisme. D’un autre côté, le timing doit être juste et une pu­bli­ca­tion doit idéa­le­ment être postée au moment où le plus d’uti­li­sa­teurs possibles sont connectés. Celui qui veut être sûr des chiffres peut utiliser un outil comme Fanpage Karma.

Grâce à l’in­tro­duc­tion du nouveau lecteur vidéo de Facebook (et la fonction lecture au­to­ma­tique), l’uti­li­sa­tion de vidéos sur la pla­te­forme sociale est devenue très pro­fi­table. Grâce à cela, les en­tre­prises gagnent très vite l’attention de leur cible. Les images animées de la sorte vé­hi­cu­lent plus d’émotions dans la com­mu­ni­ca­tion et elles per­met­tent souvent une re­pré­sen­ta­tion pro­fes­sion­nelle de produits ou services. De plus, Facebook est idéal pour la pro­pa­ga­tion de vidéos virales. Deux bons exemples de ces dernières années sont l’Ice Bucket Challenge ou le Harlem Shake.

Si vous n’avez pas réussi à obtenir na­tu­rel­le­ment le nombre souhaité de fans sur votre page Facebook, il reste encore la pos­si­bi­lité de faire de la publicité sur Facebook. A l’aide de Facebook-Ads, les en­tre­prises at­teig­nent spé­ci­fi­que­ment leur cible en faisant ap­pa­raître des contenus pu­bli­ci­taires dans leur fil d’actualité. Découvrez-en plus sur les pu­bli­ci­tés Facebook grâce à un article dédié de notre Guide Digital.

Facebook est une en­tre­prise influente pouvant donner une très grande portée à vos pu­bli­ca­tions et pro­mo­tions, notamment si vous prenez en compte nos conseils marketing sur Facebook. On doit con­si­dé­rer Facebook, et le marketing des réseaux sociaux en général, comme une partie du marketing mix total et non comme son point central. Comme sur tous les autres réseaux, vous n’êtes pas maître de vos campagnes et la portée qu’elles ont sur votre cible n’est que « prêtée » par le géant américain. Utiliser Facebook pour une en­tre­prise comporte un aspect im­pré­vi­sible car tout est fonction des con­di­tions et con­traintes imposées par le réseau. Il n’empêche que les en­tre­prises se doivent tout de même d’utiliser Facebook car c’est une source im­por­tante de trafic.