Le social media marketing : réussir grâce aux likes

Parmi les stra­té­gies clas­siques du marketing, on compte le placement pu­bli­ci­taire sur les canaux comme la té­lé­vi­sion, le domaine de l’im­pres­sion ou encore ou encore le contact direct avec les clients à travers la dis­tri­bu­tion de brochures et de flyers. Les pro­fes­sion­nels du marketing appellent cela l’outbound marketing (marketing sortant). Cette stratégie consiste à aller vers le client en faisant la promotion d’un produit ou d’un service auprès de ce même client. Avec le content marketing, l’op­ti­mi­sa­tion pour les moteurs de recherche et le marketing sur les réseaux sociaux, les pratiques ont évolué.

Inbound marketing vs. outbound marketing

En inbound marketing, c’est le prospect qui va vers l’en­tre­prise, et non l’inverse. En veillant à véhiculer une image positive, on tente de faire en sorte que le client aille ac­ti­ve­ment vers l’en­tre­prise. C’est notamment via les réseaux sociaux comme Facebook ou Twitter qu’il devient plus facile pour les uti­li­sa­teurs d’échanger avec les en­tre­prises et leur donner des retours sur ex­pé­rience. Ces retours peuvent aussi bien être positifs que négatifs et le community ma­na­ge­ment a pris une im­por­tance gran­dis­sante au sein du marketing en ligne.

Le social media marketing est la forme moderne du marketing de re­com­man­da­tion. Désormais, les clients expriment souvent leur sa­tis­fac­tion par une mention "J'aime" sur Facebook ou par un post élogieux sur Instagram. Désormais, les clients expriment souvent leur sa­tis­fac­tion par une mention "J'aime" sur Facebook ou par un post élogieux sur Instagram. Ces in­for­ma­tions sont visibles par tous leurs followers et les clients sa­tis­faits de­vien­nent de fait des am­bas­sa­deurs de la marque. Pour que votre campagne marketing sur les réseaux sociaux soit un succès, de nombreux critères sont à respecter scru­pu­leu­se­ment.

Si vous désirez que votre campagne soit couronnée de succès sur les réseaux sociaux, il faut veiller aux aspects suivants :

...Proposer des in­for­ma­tions

En plus de leur site Web, les en­tre­prises peuvent com­mu­ni­quer sur les réseaux sociaux. En plus de délivrer des in­for­ma­tions de base comme les horaires d’ouverture ou l’adresse de l’en­tre­prise, les réseaux sociaux peuvent servir à trans­mettre des in­for­ma­tions im­por­tantes. Que ce soit de nouveaux plats au menu pour un res­tau­rant, une nouvelle col­lec­tion dans un magasin de vêtements ou encore l’arrivée d’un nouvel employé, le flux d’actualité des réseaux sociaux est parfait pour partager ces nou­veau­tés. Les in­for­ma­tions con­cer­nant les ou­ver­tures ex­cep­tion­nelles, des travaux ou des offres d’emploi peuvent également être vé­hi­cu­lées sur les réseaux sociaux. Ainsi, la clientèle et les « fans » de la page restent toujours informés et gardent votre en­tre­prise en mémoire. C’est également bénéfique pour les clients que vous avez tout juste acquis, ils peuvent ainsi bé­né­fi­cier d’in­for­ma­tions per­ti­nentes.

...Bâtir sa ré­pu­ta­tion

La con­cur­rence est forte en ligne et les clients peuvent, en l’espace de quelques clics, s’informer sur l’offre de la con­cur­rence via des pla­te­formes com­pa­ra­tives de produits. C’est pourquoi les en­tre­prises doivent en per­ma­nence veiller à l'image qu'elles dégagent sur internet et se cons­truire une e-ré­pu­ta­tion positive. Cette dernière s’obtient par un entretien qua­li­ta­tif de la relation client ainsi que de l’image d’en­tre­prise. Les réseaux sociaux per­met­tent aux en­tre­prises d’avoir des retours directs de leur clientèle. Un community ma­na­ge­ment efficace démontre que l’on prend l’avis des clients à cœur au sein de la culture d’en­tre­prise. Un style de com­mu­ni­ca­tion trans­pa­rent sur les réseaux sociaux permet de bé­né­fi­cier d’une bonne image auprès de la clientèle.

...Soigner le contact

Le marketing sur les réseaux sociaux est un ins­tru­ment parfait pour fidéliser la clientèle. Vos fans et followers ont déjà témoigné de l’intérêt pour votre en­tre­prise – et ils ont partagé cela avec leurs propres followers. C’est à présent aux community managers d’utiliser ces réseaux à bon escient. Les photos, les pu­bli­ca­tions et autres in­for­ma­tions com­mu­ni­quées n’ont aucune valeur si elles ne suscitent pas de réaction de la part des uti­li­sa­teurs. Plus il y a de personnes qui « likent » votre post, le partagent ou le com­men­tent, plus le degré de po­pu­la­rité de votre en­tre­prise augmente. Ce dialogue en direct permet une proximité avec le client. Le profil des en­tre­prises sur les réseaux sociaux devient de plus en plus souvent le lieu où s’ins­tau­rent les échanges en temps réel, où les clients posent des questions et où l’on effectue des ré­cla­ma­tions.

...Maximiser votre portée

Le marketing sur les réseaux sociaux permet d’augmenter la portée de sa com­mu­ni­ca­tion d’en­tre­prise si l’on sait utiliser cet outil de manière per­ti­nente. Les bons contenus qui offrent une valeur ajoutée ou di­ver­tis­sante sont partagés et likés, de plus ils sont vus par la liste d’amis ou de contacts des uti­li­sa­teurs, ce qui augmente ra­pi­de­ment le nombre de lecteurs. C’est pour cela que la pla­ni­fi­ca­tion et la stratégie sont d’une très grande im­por­tance. A l’aide d’outils de gestion des réseaux sociaux, il est possible pour les en­tre­prises de planifier et de cibler la pu­bli­ca­tion de leur contenu marketing sur les réseaux sociaux. En règle générale, l’in­ves­tis­se­ment financier est moindre par rapport aux canaux marketing tra­di­tion­nels. De plus, le succès du contenu peut être mesuré de près.

...Utiliser les pos­si­bi­li­tés qui s’offrent à vous

Les dif­fé­rents canaux des réseaux sociaux proposent de nom­breuses op­por­tu­ni­tés pour éveiller la curiosité des uti­li­sa­teurs et ainsi de gagner de nouveaux clients. Grâce à des pro­mo­tions et actions spéciales, les en­tre­prises font parler d’elles. Le sentiment d’ap­par­te­nance à une com­mu­nauté est également développé par les clients lorsqu’ils sont invités à des évé­ne­ments via Facebook. Les réseaux sociaux sont aussi l’occasion de mieux apprendre à connaître son groupe cible. Leurs pré­fé­rences et leurs centres d’intérêts sont visibles et peuvent être analysés en étudiant les contenus qu’ils partagent. Il est possible d’observer quels sont les taux d’in­te­rac­tion de chaque pu­bli­ca­tion et les­quelles ren­contrent le plus de succès. Ainsi, les grands thèmes qui suscitent de l’intérêt peuvent être plus fa­ci­le­ment et mieux discernés, grâce aux outils de gestion des réseaux sociaux.

...Le placement pu­bli­ci­taire

Bien entendu, il est également possible d’opter pour du placement pu­bli­ci­taire sur les réseaux sociaux. Avec Facebook Ads par exemple, vous pouvez dé­ter­mi­ner avec précision quelle cible verra votre publicité. Les métriques, destinées à mesurer la per­for­mance en ligne, sont utiles pour toute stratégie de Web marketing. Grâce au targeting, vous pourrez aussi éviter les pertes de diffusion en ef­fec­tuant un ciblage précis.

Lorsque l’on pense aux réseaux sociaux, Facebook revient souvent en premier, et ce n’est pas sans raison : Facebook est le réseau social le plus utilisé au monde. Mais il existe bien entendu d’in­nom­brables autres pla­te­formes avec les­quelles vous pouvez atteindre vos clients. YouTube, Twitter, Instagram, Snapchat ou encore LinkedIn sont également in­té­res­sants d’un point de vue stra­té­gique. Les options qui s’offrent à vous en tant que res­pon­sable marketing vous sont énoncées dans l’article sur les prin­ci­pales pla­te­formes de réseaux sociaux.