Aussi agréable et facile que cela puisse paraître de laisser les utilisateurs faire de la publicité pour vous, il y a une chose que vous ne devez pas oublier : le contenu généré par les utilisateurs peut se retourner contre vous. Certaines entreprises ont fait la douloureuse expérience que les utilisateurs ne se contentent pas de créer des contenus positifs quand on leur en confie la responsabilité. En cas de shitstorms, chaque entreprise doit disposer d’un plan de crise avec des règles de communication appropriées.
D’un point de vue juridique, vous devez considérer les questions de droits d’auteur et de droits de la personne. Par exemple, il est relativement difficile de toujours s’assurer que l’utilisateur qui télécharge une vidéo ou une image possède effectivement tous les droits d’utilisation de l’image ou en est le véritable auteur. En outre, vous, et l’utilisateur qui a généré le contenu, devez en principe vous assurer que seules les personnes qui ont donné leur accord pour l’enregistrement y figurent.