Vendre sur Facebook

Si Facebook est un réseau in­con­tour­nable pour maintenir des contacts sociaux, il offre également aux vendeurs et aux en­tre­prises des pos­si­bi­li­tés très ac­ces­sibles de présenter leurs produits ou services et de les faire connaître. Il existe glo­ba­le­ment trois options pour vendre avec Facebook :

• Facebook Mar­ket­place
• la boutique en propre sur Facebook, où l’on peut présenter son por­te­feuille de produits en images, texte et vidéo
• le bouton acheter qui mène à votre site Web ou boutique en ligne

Le bouton d’appel à l’action « acheter » : l’in­té­gra­tion d’un bouton acheter est le moyen le plus rapide pour tirer profit des pos­si­bi­li­tés d’une page pro­fes­sion­nelle sur Facebook et augmenter son réseau et sa notoriété. Le trafic généré depuis cette pla­te­forme peut être aisément suivi et évalué si vous avez inséré un lien vers votre site.

Facebook Mar­ket­place est la réplique de Facebook face aux petites annonces d’eBay. Il suit donc le principe de vente classique en plaçant des annonces aux­quelles des acheteurs po­ten­tiels peuvent répondre. Les né­go­cia­tions sont possibles, ce qui augmente con­si­dé­ra­ble­ment les chances de conclure la vente et ce qui rend le F-Commerce (Facebook-Commerce) si in­té­res­sant.

L’interface et la structure des boutiques Facebook ne sont pas très ap­pré­ciées des in­ter­nautes : cette pos­si­bi­lité pour la vente qui n’en est encore qu’à ses débuts, fonc­tionne selon le même principe que les boutiques en ligne et les pla­te­formes de vente telles qu’Amazon. Il est par exemple possible de mettre en avant des photos, des vidéos, des des­crip­tions de produits et, bien sûr, des com­men­taires de clients. Ces derniers ne peuvent toutefois être soumis sur Facebook que pour la boutique elle-même et non pour les produits in­di­vi­duels.

Il est donc clair que les en­tre­prises peuvent toucher de nombreux groupes dif­fé­rents sur Facebook et s’adresser à leurs dif­fé­rentes cibles de manière efficace pour fi­na­le­ment arriver à vendre des produits et services depuis cette pla­te­forme. Notre article sur le « commerce social » donne un aperçu complet du monde du social selling en lien avec l’e-commerce. Le rôle que la « vente sociale » sur Facebook et sur d’autres pla­te­formes joue pour les en­tre­prises est décrit plus en détail dans le guide sur la relation com­mer­ciale sur les réseaux sociaux.

La vente sur Facebook Mar­ket­place peut théo­ri­que­ment se faire avec un profil Facebook ordinaire. Toutefois, pour des fonctions f-commerce plus pro­fes­sion­nelles, comme la solution avec les boutons d’appel à action Facebook ou la boutique Facebook, vous devez disposer d’une page en­tre­prise en­tiè­re­ment con­fi­gu­rée de la sorte. Les pages en­tre­prise peuvent être créées à partir d’un compte in­di­vi­duel puis, par la suite, être gérées par plusieurs uti­li­sa­teurs. Vous pourrez en apprendre plus sur la manière dont cela fonc­tionne grâce aux ins­truc­tions étape par étape sur la création de pages Facebook pour les en­tre­prises.

Une fois que vous avez créé une page of­fi­cielle pour l’en­tre­prise, vous pouvez la relier à une boutique en ligne (solution interne ou externe). Dans le tutoriel ci-dessous, nous vous montrons toutes les étapes né­ces­saires pour réussir votre mise en place d’une boutique Facebook.

Les outils ou ex­ten­sions pour connecter médias sociaux et boutiques en ligne entre eux sont très pratiques pour dé­ve­lop­per et gérer son f-commerce. En dehors des États-Unis, de telles solutions sont encore plus ou moins in­con­tour­nables, car jusqu’à présent, ce n’est que dans le pays d’origine de Facebook que l’on peut vendre de manière directe avec les boutiques Facebook pré­sen­tées ci-dessus. En Europe, il est toujours né­ces­saire de faire au moins un clic de plus pour accéder à la page d’at­ter­ris­sage du produit ou au site Web.

Avec le bon outil, l’in­té­gra­tion peut être encore plus efficace et facilitée. En effet, des outils ap­pro­priés per­met­tent aux vendeurs de créer leur propre petite boutique en ligne pour vendre sur Facebook en quelques clics. Les clients voient le produit sur la pla­te­forme et, après un clic, ils accèdent ainsi à une page d’accueil spé­ci­fique. Le vendeur a créé cette page de renvoi à l’aide de l’outil logiciel. Les clients po­ten­tiels at­teig­nent ainsi ra­pi­de­ment leur but :

• Les clients déposent le produit souhaité (ou plusieurs) dans un panier d’achat.
• Un clic sup­plé­men­taire permet de procéder à la fi­na­li­sa­tion de l’achat.
• Grâce à l'in­té­gra­tion de systèmes de paiement tels que PayPal, la tran­sac­tion est également facilitée.

L’avantage pour les vendeurs est que cela évite de devoir créer et gérer un site Web, que cela permet d’atteindre les clients beaucoup plus ra­pi­de­ment tout en gardant un contrôle total sur la gamme des produits et les ventes. Il est même inutile d’avoir un PC pour utiliser un tel outil. L’ad­mi­nis­tra­tion complète peut en effet être effectuée via un smart­phone.

Vendre sur Facebook est par­ti­cu­liè­re­ment in­té­res­sant si votre cible se trouve sur le réseau social. Si tel est le cas, vos activités peuvent être dou­ble­ment payantes. Pour conclure, nous vous pré­sen­tons donc quatre conseils pour bien gérer votre page et votre boutique et pour augmenter votre succès dans le domaine du F-commerce sur le long terme.

Ce ne sont que les prospects qui té­moig­nent d’un intérêt profond qui pourront mener de manière fiable à une vente. Toutefois, l’en­tre­prise doit faire l’effort de favoriser les contacts et les pos­si­bi­li­tés d’échange. Une fois l’occasion manquée, il est rare de pouvoir bé­né­fi­cier d’une deuxième chance. Cela est par­ti­cu­liè­re­ment vrai avec l’uti­li­sa­tion rapide des médias sociaux et les offres Web sur les appareils mobiles. Une solution re­com­man­dée pour collecter les données d’uti­li­sa­tion des clients qui sont po­ten­tiel­le­ment in­té­res­sés par des in­for­ma­tions sup­plé­men­taires réside dans les lead ads ou pu­bli­ci­tés à for­mu­laire. Les données col­lec­tées pourront être décisives pour réussir une vente. Vous trouverez de plus amples in­for­ma­tions sur ce format de publicité dans notre article détaillé sur les pu­bli­ci­tés à for­mu­laire Facebook.

Les gens ap­pré­cient gé­né­ra­le­ment les visuels. Cela explique en partie pourquoi les vidéos d’in­for­ma­tion qui jouent sur les émotions sont pro­met­teuses pour le marketing et la vente ciblés de produits sur Facebook. Instagram et Pinterest con­vien­nent notamment très bien pour la diffusion de contenu vidéo. Utiliser plusieurs canaux sig­ni­fient un surplus de travail, mais un contenu similaire peut très bien être utilisé au début. Dans notre article sur les pu­bli­ci­tés Pinterest, vous trouverez des conseils pratiques pour vous aider à aligner votre stratégie de Facebook à celle de Pinterest.

Afin d’utiliser votre budget de manière optimale, in­té­res­sez-vous au plus vite au re­tar­ge­ting et Facebook Custom Audiences - en par­ti­cu­lier pour les vidéos. Néanmoins, pour pouvoir observer et mesurer les résultats, un nombre suffisant d’uti­li­sa­teurs doit avoir regardé la vidéo (et pas seulement quelques secondes). Cette condition est in­dis­pen­sable pour pouvoir viser les uti­li­sa­teurs qui ont manifesté un intérêt de par leur com­por­te­ment.

À l’aide de campagnes SEA chez Google, de pu­bli­ci­tés Facebook en parallèle ainsi que de pu­bli­ci­tés à for­mu­laire, vous pourrez ra­pi­de­ment atteindre les objectifs de vente que vous espérez – si tout du moins vous disposez d’un certain budget !

Le ré­fé­ren­ce­ment naturel (SEO), en revanche, est par­ti­cu­liè­re­ment re­com­mandé lorsque l’on veut faire des économies sur le long terme : les visiteurs at­ter­ris­sent en effet di­rec­te­ment sur votre boutique Facebook, boutique en ligne propre ou site Web grâce aux pages de recherche. Avec le marketing sur Instagram aussi, le ré­fé­ren­ce­ment peut être in­té­res­sant, car de nombreux hashtags sont souvent des mots-clés per­ti­nents pour les re­cherches Google. Nous ap­pro­fon­dis­sons ce sujet dans notre article « Faire connaître un site Web ».