Comment Facebook peut devenir un facteur clé de succès pour votre en­tre­prise

Avoir une page pro­fes­sion­nelle Facebook est aujourd’hui in­con­tour­nable pour les en­tre­prises. Au vu de la taille et l’im­por­tance de cette pla­te­forme, il serait insensé de négliger ce réseau social dans la pla­ni­fi­ca­tion de la stratégie marketing de votre en­tre­prise. Peu importe le secteur de votre en­tre­prise et votre cible, votre page Facebook pro­fes­sion­nelle vous permet de présenter votre en­tre­prise et de soigner le contact et la com­mu­ni­ca­tion directe avec des clients ou des prospects. Pour que cet in­ves­tis­se­ment en termes de temps et de travail se reflète dans vos résultats, vous devez élaborer de manière optimale la pla­ni­fi­ca­tion de votre page et prévoir assez de temps pour l’éla­bo­ra­tion et l’entretien de celle-ci. De plus, il vous faudra être sensible aux attentes de vos followers et clients po­ten­tiels pour mieux les atteindre.

Veillez à ce que votre profil reflète la phi­lo­so­phie de votre en­tre­prise. A contrario, vous risquez en effet de perdre des clients si vous les trompez sur l’image de votre en­tre­prise. L’au­then­ti­cité joue un rôle essentiel, à la fois au cours de la pla­ni­fi­ca­tion, la mise en place et l’entretien de votre page Facebook pro­fes­sion­nelle. Il est également important de veiller à ce que les in­for­ma­tions, le contenu et la ré­gu­la­rité à laquelle ils sont postés restent in­té­res­sants et uniques aux yeux des uti­li­sa­teurs.

Pour cela, veillez aux points suivants :

• Utilisez des images de profil qui cor­res­pon­dent à votre identité visuelle (soit l’image que renvoie votre en­tre­prise).
• Offrez aux visiteurs toutes les in­for­ma­tions dont ils peuvent avoir besoin et n’oubliez en aucun cas d’afficher vos mentions légales. Ainsi, votre en­tre­prise gagnera en cré­di­bi­lité et cela ren­for­cera l’image de confiance véhiculée.
• À partir de 25 mentions « J’aime », ajustez votre URL à votre page, afin de faciliter la tâche aux in­ter­nautes qui re­cherchent votre en­tre­prise.
• Indiquez que votre page pro­fes­sion­nelle Facebook est la page of­fi­cielle de votre en­tre­prise.
• Utilisez dif­fé­rents supports : votre contenu peut comporter des photos, des vidéos ou des in­for­ma­tions.
• Proposez de la variété dans votre contenu et éta­blis­sez un lien entre vos textes et votre en­tre­prise.

Le rapport que Facebook vous permet d’en­tre­te­nir avec vos clients est essentiel, et tout aussi important que la pré­sen­ta­tion de votre page et son contenu. Si les réseaux sociaux sont aussi in­té­res­sants pour les en­tre­prises, c’est parce qu’ils per­met­tent une com­mu­ni­ca­tion directe et facile avec des clients existants et po­ten­tiels. Sur ce point, les réseaux sociaux sont d’une ef­fi­ca­cité in­du­bi­table : ils vous per­met­tent d’obtenir des retours non seulement sur votre marque, mais aussi sur vos produits et vos services. Votre page pro­fes­sion­nelle Facebook peut donc devenir votre principal outil de service à la clientèle.

Pour cela, dé­ter­mi­nez tout d’abord si vous voulez utiliser le vou­voie­ment ou le tu­toie­ment pour vous adresser à vos clients, et ce de pré­fé­rence de manière homogène sur tous vos supports. Un tu­toie­ment sur Facebook et un vou­voie­ment sur le site Web de votre en­tre­prise peut sembler dis­cor­dant, même s’il s’agit d’un choix délibéré. Formulez toujours des réponses neutres et polies aux com­men­taires des uti­li­sa­teurs, même en cas de critiques. Un échange positif, régulier et con­sen­suel entre les clients et les en­tre­prises sur Facebook garantit la sa­tis­fac­tion et la confiance de vos clients.  

En publiant des contenus sur votre page Facebook pro­fes­sion­nelle, vous devez à tout prix veiller à ce que votre page ne se limite pas à une simple vitrine où l’on fait sa propre promotion, en exposant ses produits. Pour cela, optez plutôt pour le placement d’annonces spon­so­ri­sées sur Facebook, en parallèle de votre page.

Publiez plutôt des in­for­ma­tions qui offrent une plus-value à vos clients. La quantité de ce contenu n’est pas un facteur dé­ter­mi­nant, con­trai­re­ment à ce que l’on peut imaginer. Au contraire, les uti­li­sa­teurs réa­gis­sent plutôt né­ga­ti­ve­ment lorsqu’une en­tre­prise publie trop de contenu en ligne. Analysez plutôt quels sont les types de contenus qui ren­contrent le plus de succès auprès des uti­li­sa­teurs. Ainsi, vous pourrez peut-être même obtenir des résultats qui vous per­met­tront de définir mieux définir votre groupe cible. N’oubliez pas que vous n’écrivez pas pour vous-même, mais pour vos clients. Pour cela, veillez à ce que vos textes soient fa­ci­le­ment com­pré­hen­sibles et choi­sis­sez le moment le plus adapté pour publier ce contenu.

Ajoutez ré­gu­liè­re­ment des pu­bli­ca­tions qui té­moig­nent du dé­ve­lop­pe­ment de votre en­tre­prise, ou souhaitez sim­ple­ment de bonnes fêtes à vos abonnés. Avec l’or­ga­ni­sa­tion de jeux concours exclusifs, de pro­mo­tions ou encore de sondages, vous pouvez également rendre votre page plus at­trayante et per­ti­nente.

Voici également quelques erreurs à éviter dans le cadre d’une stratégie de contenu réussie :

• Les fautes d’or­tho­graphe
• Les textes générés au­to­ma­ti­que­ment
• Les textes trop longs
• L’ajout de liens qui n’ont pas été vérifiés
• L’insertion de plusieurs liens par pu­bli­ca­tion
• L’uti­li­sa­tion d’images protégées 

Les dif­fé­rents aspects qui ont été soulevés dé­montrent qu’ad­mi­nis­trer une page Facebook pro­fes­sion­nelle est un jeu d’enfant. Mais cela ne devrait en aucun cas vous retenir de gérer cet excellent canal com­mer­cial en parallèle avec une agence spé­cia­li­sée. En tant que leader du marché sur les réseaux sociaux, Facebook atteint un nombre con­si­dé­rable de clients po­ten­tiels et offre d’ex­cel­lents moyens de com­mu­ni­ca­tion. Mais armez-vous de patience en abordant l’uti­li­sa­tion de Facebook. Ne vous focalisez pas dès le départ sur votre nombre de followers, leur chiffre augmente en règle générale très doucement. Con­cen­trez-vous plutôt sur la qualité de vos pu­bli­ca­tions, à ce qu’elles plaisent à vos clients et at­teig­nent le plus grand nombre possible d’uti­li­sa­teurs. Ainsi, votre page Facebook pro­fes­sion­nelle bé­né­fi­ciera d’une po­pu­la­rité sur le long terme et con­tri­buera au succès de votre en­tre­prise.