Word ne répond pas

Microsoft Word est pro­ba­ble­ment le logiciel de trai­te­ment de texte le plus connu du marché, si bien que son nom est pour beaucoup synonyme de logiciel de rédaction. Cependant, malgré de nom­breuses années de dé­ve­lop­pe­ment et sa très large diffusion, Word connaît encore des problèmes.

En effet, il n’est pas rare que Word ne parvienne pas à ouvrir des fichiers ou plante au démarrage. Le plus souvent, le problème est causé par des com­plé­ments, des macros ou un antivirus, et non par Word lui-même. Les documents et modèles dé­fec­tueux peuvent aussi avoir pour effet que Word ne réponde au démarrage.

Re­dé­mar­rage et ins­tal­la­tion des mises à jours

Dans bien des cas, une ma­ni­pu­la­tion simple suffit :

1. Plutôt que de démarrer Word en double-cliquant sur un document, cliquez di­rec­te­ment sur l’icône du programme.
2. Créez un nouveau document et en­re­gis­trez-le. Après cela, la plupart du temps vous pourrez à nouveau démarrer Word comme ha­bi­tuel­le­ment par un double-clic sur le document.

Une autre cause fréquente est les mises à jour man­quantes dans Word. Couplées à des com­po­sants système Windows récents ou des macros, elles peuvent empêcher Word de démarrer ou le faire cesser de fonc­tion­ner en cours d’uti­li­sa­tion. Assurez-vous que les mises à jour Word, comme Windows, sont exécutées ré­gu­liè­re­ment.

Pour con­fi­gu­rer les mises à jour au­to­ma­tiques :

1. Rendez-vous dans les pa­ra­mètres de Windows 10, dans « Mise à jour et sécurité / Windows Update », puis cliquez sur « Options avancées ».
2. Dans la fenêtre suivante, activez l’option « Recevoir les mises à jour d’autres produits Microsoft lors de la mise à jour de Windows ». Windows Update se met alors à re­cher­cher des mises à jour pour Word et les autres com­po­sants Office et les installe au­to­ma­ti­que­ment en arrière-plan, comme les mises à jour de sécurité Windows.

Démarrer Word en mode sans échec

Comme en cas de dif­fi­cul­tés de démarrage de Windows, il est possible également pour Word de démarrer le programme en mode sans échec. Dans ce mode, les com­plé­ments, macros, barres d’icônes per­son­na­li­sées et modèles démarrés au­to­ma­ti­que­ment sont ignorés. Il existe deux méthodes pour démarrer Word en mode sans échec :

1. Maintenir enfoncée la touche [Ctrl] en double-cliquant sur l’icône Word. Word démarre alors en mode sans échec.
2. Utiliser la commande /safe au démarrage. Pour cela, appuyez sur le raccourci clavier [Win] + [R] puis tapez winword /safe.

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Le mode sans échec est utile également quand un autre programme de Microsoft Office comme Excel ne répond pas.

Ré­pa­ra­tion au­to­ma­tique d’Office

Microsoft propose une fonction de ré­pa­ra­tion d’Office, qui permet de résoudre de nombreux problèmes quand un programme Office comme Word ne marche plus.

1. Cette fonction de ré­pa­ra­tion se trouve dans « Ap­pli­ca­tions », dans les pa­ra­mètres de Windows 10.
2. Re­cher­chez « Microsoft Office » dans la liste puis cliquez sur « Modifier ».
3. Confirmez la demande de contrôle de compte d’uti­li­sa­teur.
4. Apparaît alors une fenêtre de sélection, dans laquelle vous pouvez ajouter ou supprimer des fonctions ou réparer le pack Office entier. Une fois la procédure de ré­pa­ra­tion terminée, Word redémarre en règle générale sans problème.

Pour les documents, il existe en outre une ré­pa­ra­tion au­to­ma­tique qui démarre lorsque le programme ne s’est pas arrêté nor­ma­le­ment la dernière fois. Au prochain démarrage, le logiciel essaye de restaurer au­to­ma­ti­que­ment les documents Word.

Dé­sac­ti­ver les com­plé­ments Word

Quand Word fonc­tionne bien en mode sans échec, mais pas en mode standard, c’est souvent à cause d’un com­plé­ment installé.

1. Cliquez sur « Options » dans l’onglet « Fichier » du ruban.
2. Dans la barre latérale de la fenêtre qui s’ouvre, allez dans la rubrique « Com­plé­ments ». Tous les com­plé­ments installés y sont ré­per­to­riés.
3. Dans le champ déroulant « Gérer » situé en bas de la fenêtre, sé­lec­tion­nez « Com­plé­ments COM » puis cliquez sur « Atteindre ».
4. Décochez toutes les cases de la liste des com­plé­ments COM installés pour démarrer Word sans ces com­plé­ments po­ten­tiel­le­ment dé­fec­tueux. Cliquez sur « OK » et re­dé­mar­rez Word. Si un com­plé­ment dé­fec­tueux était la cause du problème, le programme devrait main­te­nant fonc­tion­ner cor­rec­te­ment.

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Dans cette boîte de dialogue, vous pouvez réactiver in­di­vi­duel­le­ment les com­plé­ments Word afin de dé­ter­mi­ner celui qui est à l’origine du problème. Si possible, installez une nouvelle version du com­plé­ment. Autrement, dé­sins­tal­lez-le ou rendez-le inactif jusqu’à ce que le dé­ve­lop­peur propose une mise à jour.

Supprimer Normal.dotm

Word utilise le modèle « Normal.dotm » pour tous les nouveaux documents, dans lequel sont sau­ve­gar­dés les styles standards, les rubans per­son­na­li­sés et d’autres pa­ra­mètres. Il suffit qu’une erreur se glisse dans ce modèle pour que Word ne fonc­tionne plus.

1. Pour commencer, fermez Word.
2. Renommez le fichier « Normal.dotm » dans le dossier C:\Users\<nom d’utilisateur>\AppData\Roaming\Microsoft\Templates en « _Normal.dotm » par exemple.
3. Après cela, re­dé­mar­rez Word. Un nouveau modèle standard est alors généré au­to­ma­ti­que­ment. Notez que les styles per­son­nels créés et les autres mo­di­fi­ca­tions seront perdus.

Modifier l’im­pri­mante par défaut de Windows

Comme tous les pro­grammes de la suite Microsoft Office, Word accède aux in­for­ma­tions de l’im­pri­mante par défaut installée afin de re­pré­sen­ter les documents à imprimer aussi fi­dè­le­ment que possible à l’écran. Si le pilote de l’im­pri­mante par défaut a un défaut ou si l’im­pri­mante n’est pas branchée, il peut s’ensuivre que Word ne démarre pas.

1. Rendez-vous dans les pa­ra­mètres de Windows 10, dans « Pé­ri­phé­riques / Im­pri­mantes et scanners », et dé­fi­nis­sez comme im­pri­mante par défaut une im­pri­mante qui fonc­tionne. L’im­pri­mante virtuelle préins­tal­lée Microsoft Print to PDF par exemple.
2. Re­dé­mar­rez Word. Le problème devrait être réglé si ef­fec­ti­ve­ment il était dû aux pa­ra­mètres de l’im­pri­mante.

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Problèmes liés à un antivirus

Les logiciels antivirus de four­nis­seurs tiers peuvent empêcher Word de démarrer ou perturber son fonc­tion­ne­ment. Certains antivirus ont du mal à re­con­naître les macros Word et les com­plé­ments et les bloquent. Le plus souvent, aucun message d’erreur n’est affiché.

1. Pour commencer, consultez le fichier journal de votre antivirus afin de vérifier si Word ou un com­plé­ment est bloqué.
2. Si vous ne trouvez rien dedans, essayez quand même de démarrer Word après avoir désactivé votre antivirus. Si le problème a disparu, il est fort vrai­sem­blable que le logiciel antivirus en était la cause.
3. Essayez d’autoriser, dans les pa­ra­mètres de votre antivirus, Word et les autres com­po­sants Microsoft Office ainsi que tous les com­plé­ments utilisés. Si vous utilisez l’outil Windows Defender préins­tallé dans Windows 10 à la place d’un antivirus externe, vous ne devriez pas avoir de dif­fi­cul­tés à démarrer Word ni les autres ap­pli­ca­tions Microsoft.