Quelle est l'im­por­tance de la com­mu­ni­ca­tion par email ?

L’email fait partie des canaux de com­mu­ni­ca­tion en ligne clas­siques. Cependant les médias sociaux ont entre-temps pris une im­por­tance gran­dis­sante et tendent à être préférés aux emails par leur praticité, leur dynamisme et leur rapidité d’accès. Les métiers du marketing se sont d’ailleurs largement adaptés à cette expansion des réseaux sociaux tels que Facebook. La fin des emails est-elle imminente ? Cela paraît plutôt in­vrai­sem­blable, car on ne peut sous-estimer le rôle de la cir­cu­la­tion de courriels dans les sphères privées et pro­fes­sion­nelles.

Le nombre de boîtes mail élec­tro­niques augmente et va continuer d’augmenter. Cela est dû entre autres à l’aug­men­ta­tion des services email sur smart­phones, dont la tech­no­lo­gie Cloud par exemple. Certes, la plus jeune tranche d’âge envoie es­sen­tiel­le­ment de courts messages qui sont souvent envoyés depuis les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Linkedin, eBay, etc.), mais chaque iden­ti­fi­ca­tion à un réseau nécessite de posséder un compte et donc  une adresse élec­tro­nique. C’est justement aussi pour cette raison que le courriel est un outil très important pour les res­pon­sables marketing. Les news­let­ters et mailings sont des moyens reconnus et fiables pour atteindre le client.  

Vous pouvez trouver plus d’in­for­ma­tions grâce à notre article sur le sujet marketing & mes­sa­ge­rie élec­tro­nique.

Les mes­sa­ge­ries ins­tan­ta­nées telles que Whatsapp recensent un nombre imposant d’uti­li­sa­teurs et jouent un rôle sig­ni­fi­ca­tif dans la com­mu­ni­ca­tion privée en ligne. L’ap­pli­ca­tion compte près de 64 milliards de messages envoyés par jour sur l’année 2014, entre les con­ver­sa­tions de groupe et les dis­cus­sions en tête-à-tête. Ce chiffre a dû sen­si­ble­ment augmenter dans la mesure où le nombre d’uti­li­sa­teurs dans le monde est entre-temps passé de 500 à 800 millions. Il y a pourtant un canal qui surpasse ces chiffres : le courrier élec­tro­nique classique. 

Une étude d’Adobe effectuée auprès de 1600 cadres aux Etats-Unis et en Europe révèle que 5 heures quo­ti­diennes sont dédiées à la con­sul­ta­tion de courriels en moyenne. Ce chiffre s’élève à 5,4 heures en France. Environ 196 milliards de courriers élec­tro­niques sont envoyés chaque jour dans le monde. La part des com­mu­ni­ca­tions pro­fes­sion­nelles re­pré­sente 55 pourcent de ce montant, soit 120 emails envoyés et reçus chaque jour entre employés. Des études dé­montrent que les échanges d’emails aug­men­tent con­ti­nuel­le­ment depuis des années. Certes, « seulement » 45 pourcent des emails mondiaux sont de nature privée, mais cette part dépasse pourtant clai­re­ment les chiffres de Whatsapp men­tion­nés ci-dessus. Ainsi, l’email reste clai­re­ment le mode de com­mu­ni­ca­tion privé le plus utilisé devant les mes­sa­ge­ries ins­tan­ta­nées.  On ne peut donc pas parler de dis­pa­ri­tion de ce mode de com­mu­ni­ca­tion, loin de là. Nombreux sont ceux qui ont déjà retrouvé lors de leur retour de vacances et une boîte mail saturée, dépassant la centaine de messages non lus. Traiter les mails reçus et faire le tri entre mails im­por­tants et spams re­pré­sente une charge con­si­dé­rable de temps. Cependant, la com­mu­ni­ca­tion par email reste dans la plupart des en­tre­prises réservée aux échanges non officiels, pour les com­mu­ni­ca­tions privées entre collègues.