Réparer ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR : que faire si cette erreur de Google Chrome apparaît

Chrome est l’un des meilleurs na­vi­ga­teurs au monde, mais également l’un des plus appréciés. Ceci s’explique par diverses raisons. Ainsi, l’ap­pli­ca­tion Google a non seulement la ré­pu­ta­tion d’être par­ti­cu­liè­re­ment rapide, mais aussi très sécurisée. Lorsque vous créez un compte, la syn­chro­ni­sa­tion au­to­ma­tique vous permet d’accéder aux pa­ra­mètres, aux favoris et même d’ouvrir des onglets depuis n’importe quel appareil en même temps. De plus, des modèles de design, des ap­pli­ca­tions et des ex­ten­sions peuvent être utilisés pour adapter par­fai­te­ment l’apparence visuelle et les fonc­tion­na­li­tés à vos besoins, que vous utilisiez un système d’ex­ploi­ta­tion Windows, Linux ou MacOS.

Mais même ce joyau de Google, à l’instar de tout autre logiciel, n’est pas com­plè­te­ment exempte de problèmes et d’erreurs de programme. Le code d’erreur « ERR_SSL_SSL_PROTOCOL_ERROR », qui informe l’uti­li­sa­teur du na­vi­ga­teur de l’échec d’une connexion sécurisée au serveur contacté, est l’un des messages d’erreur les plus fré­quem­ment ren­con­trés. En quoi consiste exac­te­ment cette erreur de connexion SSL, et comment peut-on réparer ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR ?

L’époque où le web n’était qu’une pla­te­forme d’in­for­ma­tion ap­par­tient au passé. Aujourd’hui, les na­vi­ga­teurs des or­di­na­teurs et des appareils mobiles sont de plus en plus utilisés pour trans­fé­rer de l’argent, jouer, acheter des produits, stocker des fichiers dans le cloud ou interagir avec d’autres uti­li­sa­teurs. Le fait que de plus en plus d’in­for­ma­tions per­son­nelles et sensibles soient trans­mises joue en faveur des criminels. Les données des clients, les in­for­ma­tions internes des en­tre­prises et d’autres données con­fi­den­tielles sont devenues les prin­ci­pales in­for­ma­tions volées de l’ère numérique. C’est la raison pour laquelle SSL ou TLS est désormais un must absolu.

Le protocole de sécurité, qui est basé sur le protocole Web HTTP standard, garantit une connexion sécurisée via l’échange de cer­ti­fi­cats. Il garantit également que les flux de données sont transmis sous forme cryptée. Si vous accédez à un site Web protégé par SSL avec le na­vi­ga­teur Google et que la connexion sécurisée ne fonc­tionne pas, s’affiche alors le message « ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR ». Chrome informe ainsi l’uti­li­sa­teur qu’un problème empêche l’échange de cer­ti­fi­cat requis.

Si Chrome affiche le message d’erreur lorsque l’on rentre une adresse HTTPS, le na­vi­ga­teur fournit également l’ex­pli­ca­tion très générale suivante pour l’échec de la con­fi­gu­ra­tion de la connexion :

« Im­pos­sible d’établir une connexion sécurisée avec le serveur. Le serveur a peut-être rencontré un problème ou exige un cer­ti­fi­cat d’au­then­ti­fi­ca­tion du client dont vous ne disposez pas. »

Nombre d’in­for­ma­tions ne peuvent pas être trouvées dans cette des­crip­tion, car elle indique sim­ple­ment que le problème existe soit du côté serveur, soit du côté client (na­vi­ga­teur). La première est souvent due au fait que le site Web contacté est certifié SSL/TLS, mais le cer­ti­fi­cat n’a pas été renouvelé à temps et a expiré. En outre, divers problèmes tech­niques peuvent être res­pon­sables du fait que l’échange de cer­ti­fi­cats ne fonc­tionne pas.

Si l’ERR_SSL_SSL_PROTOCOL_ERROR démarre depuis le na­vi­ga­teur de l’uti­li­sa­teur, les causes peuvent être très dif­fé­rentes. Con­trai­re­ment à ce qui apparaît dans la des­crip­tion ci-dessus, il se peut fort bien que le client possède le cer­ti­fi­cat d’au­then­ti­fi­ca­tion et que le serveur ne le trouve pas. Les raisons connues les plus courantes sont les suivantes :

• La date ou l’heure système n’est pas correcte.
• Le site Web ou l’adresse IP est bloqué par un pare-feu ou un programme antivirus.
• Les con­nexions SSL/TLS sont bloquées par un pare-feu ou un programme antivirus.
• Le fichier hosts est corrompu.
• Le cache SSL ou le cache du na­vi­ga­teur contient des versions de cer­ti­fi­cats obsolètes.
• Les ex­ten­sions de Chrome pro­vo­quent le message d’erreur.
• Le protocole QUIC bloque l’éta­blis­se­ment de la connexion.

La liste des causes possibles du message ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR indique clai­re­ment qu’il n’existe pas de solution globale. Il existe en revanche plusieurs options que vous pouvez essayer afin de résoudre le problème de connexion SSL par vous-même. Tout d’abord, vous pouvez essayer une astuce qui s’avère être un remède efficace pour diverses erreurs Web : re­dé­mar­rez votre routeur. Les problèmes de connexion dis­pa­rais­sent souvent lorsque l’appareil se re­con­necte à Internet. Si le message apparaît toujours dans le na­vi­ga­teur Chrome malgré le re­dé­mar­rage de l’appareil, vous pouvez essayer ces solutions :

Les logiciels de pro­tec­tion contre les logiciels mal­veil­lants et autres, ainsi qu’un pare-feu, sont obli­ga­toires pour tout uti­li­sa­teur qui connecte son appareil à Internet. Cependant, comme ces outils de sécurité fonc­tion­nent avec divers al­go­rithmes et règles spé­ci­fiques, ils peuvent empêcher in­vo­lon­tai­re­ment l’accès à certains sites Web. Il est possible, par exemple, que l’adresse IP ou l’adresse de domaine ait été classée comme un risque de sécurité et soit donc bloquée. Chrome présente également le message ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR lorsque les con­nexions SSL sont bloquées par un outil.

On peut fa­ci­le­ment vérifier si les pro­grammes de sécurité que l’on utilise sont à l’origine du message d’erreur en les dé­sac­ti­vant tem­po­rai­re­ment et en visitant à nouveau le site Web en question. Si la con­fi­gu­ra­tion de la connexion fonc­tionne désormais sans problème, on sait ainsi que l’on doit modifier les pa­ra­mètres des pro­grammes et, par exemple, supprimer l’adresse IP de la liste noire.

Appuyez ensuite sur le bouton « Avancé » pour accéder aux options Con­fi­den­tia­lité et Sécurité. Vous y trouverez la fonction « Effacer les données du na­vi­ga­teur », avec laquelle vous pouvez main­te­nant effacer le cache chrome.

Comme tout na­vi­ga­teur Internet, Google Chrome peut être amélioré avec des plugins pour ajouter des fonc­tion­na­li­tés, des jeux, de nouveaux designs d’interface uti­li­sa­teur, etc. Cependant, chaque extension sup­plé­men­taire comporte également le risque d’altérer la fonc­tion­na­lité du na­vi­ga­teur, et de provoquer des messages d’erreur tels que ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR. Si vous n’avez pas réussi avec les solutions pré­cé­dentes, il est donc utile de dé­sac­ti­ver tem­po­rai­re­ment les ex­ten­sions utilisées. Si la connexion SSL est ensuite établie avec succès, vous savez qu’une extension est res­pon­sable du blocage. En réac­ti­vant les ex­ten­sions étape par étape (y compris le test de connexion), vous pouvez fa­ci­le­ment iden­ti­fier le ou les « coupables ».

Pour accéder au ges­tion­naire d’extension, cliquez sur le bouton à trois points situé à côté de la barre de recherche du na­vi­ga­teur, comme vous le feriez lors de la sup­pres­sion du cache chrome. Dans le menu déroulant, sé­lec­tion­nez « Outils sup­plé­men­taires », puis « Ex­ten­sions ».

Les uti­li­sa­teurs d’autres systèmes procèdent quasiment de la même manière (ré­per­toire d’appels, sup­pres­sion de fichier). Cependant, le chemin du ré­per­toire diffère d’un système à l’autre : les uti­li­sa­teurs de macOS, Unix, Linux et Android trou­ve­ront le fichier hosts dans /etc/hosts. iOS stocke le fichier dans le ré­per­toire /private/etc/hosts.