« ERR_NAME_NOT_RESOLVED » : résoudre cette erreur DNS dans le na­vi­ga­teur Google Chrome

Le Web vous offre accès à un nombre presque illimité de sites Internet sur des sujets tout aussi nombreux. Pour consulter un projet Web par­ti­cu­lier, il vous suffit de disposer d’un na­vi­ga­teur Internet et de l’adresse du domaine de ce projet. L’adresse que vous saisissez dans la barre de recherche de votre na­vi­ga­teur se substitue à la véritable adresse IP numérique du site. La con­ver­sion au­to­ma­tique, que l’on appelle ré­so­lu­tion de nom, est assurée par des serveurs DNS (Domain Name System). Un échec de cette ré­so­lu­tion de domaine entraîne iné­vi­ta­ble­ment des erreurs empêchant la con­sul­ta­tion du site Internet. Dans de tels cas, le na­vi­ga­teur Google Chrome affiche le message « ERR_NAME_NOT_RESOLVED ».

Dans les pa­ra­graphes suivants, vous en ap­pren­drez davantage sur les raisons de cette erreur de ré­so­lu­tion de nom DNS. Nous vous in­di­que­rons par ailleurs les meil­leures approches de solution pour résoudre l’erreur Chrome « ERR_NAME_NOT_RESOLVED ».

En vous affichant le message d’erreur « ERR_NAME_NOT_RESOLVED », Chrome vous signale qu’il n’est pas parvenu à trouver l’adresse IP cor­res­pon­dant au domaine du site Internet saisi. Mais comme cette adresse est in­dis­pen­sable à l’éta­blis­se­ment de la connexion avec le serveur Web du site en question, dans un tel cas, la tentative de con­sul­ta­tion se traduit à coup sûr par un échec. L’erreur se produit que vous utilisiez Chrome sur un PC de bureau (Windows, macOS, Linux) ou sur un appareil mobile (Android, iOS). Cette pro­blé­ma­tique n’est pas l’apanage de Chrome : d’autres na­vi­ga­teurs, comme Firefox ou Safari, doivent également lutter contre cette erreur. Toutefois, lorsqu’une erreur survient lors de la con­sul­ta­tion d’un site Internet dans le cadre de la ré­so­lu­tion de nom DNS, ils affichent des messages dif­fé­rents de celui du na­vi­ga­teur de Google.

Un fonc­tion­ne­ment erroné de la ré­so­lu­tion de nom DNS peut avoir diverses origines. L’une des causes les plus fré­quentes est que le serveur DNS paramétré n’est pas ac­ces­sible (tem­po­rai­re­ment). Si le cache de votre na­vi­ga­teur et le cache DNS du système d’ex­ploi­ta­tion ne con­tien­nent aucune entrée pour le site Internet que vous essayez de consulter, la ré­so­lu­tion de nom ne pourra pas aboutir. Ces entrées d’adresse situées dans les mémoires cache peuvent toutefois également être à l’origine de l’erreur Chrome « ERR_NAME_NOT_RESOLVED », par exemple lorsque le na­vi­ga­teur souhaite répondre à une requête DNS via le cache alors que l’adresse IP dis­po­nible dans la mémoire cache a été modifiée.

Cette erreur peut également être causée par des problèmes de routeur, des pa­ra­mètres Internet erronés, la fonction de pré-char­ge­ment de Chrome pour accélérer la na­vi­ga­tion, un malware et un logiciel de sécurité fonc­tion­nant de façon erronée.

Con­si­dé­rant le grand nombre de causes possibles pour ce problème de DNS, il n’existe pas de solution uni­ver­selle : toutefois, si vous souhaitez essayer de résoudre per­son­nel­le­ment cette erreur et le message « ERR_NAME_NOT_RESOLVED », les approches de solutions pré­sen­tées dans les pa­ra­graphes suivants offrent les meil­leures pers­pec­tives de succès.

Avant de toucher aux pa­ra­mètres de Chrome et à votre système d’ex­ploi­ta­tion, vous devriez tout d’abord porter votre attention sur le routeur per­met­tant à votre appareil de se connecter à Internet. Même si le routeur indique que la connexion Internet fonc­tionne nor­ma­le­ment, il est en principe toujours possible que ce ne soit pas le cas. Un re­dé­mar­rage du routeur peut donc se révéler une solution rapide et facile à mettre en œuvre pour résoudre l’erreur « ERR_NAME_NOT_RESOLVED ». Pour procéder à ce re­dé­mar­rage, vous devrez in­ter­rompre l’ali­men­ta­tion élec­trique de l’appareil pendant au moins 30 secondes en dé­bran­chant puis en re­bran­chant le câble d’ali­men­ta­tion au réseau élec­trique.

En tant qu’interface uti­li­sa­teur per­met­tant d’accéder à Internet, le na­vi­ga­teur utilisé constitue souvent la seule instance associée aux adresses web mises en cache. Dans ce cadre, les systèmes d’ex­ploi­ta­tion courants tels que Windows, macOS ou Linux tiennent également un carnet d’adresses Web dans lequel des entrées DNS con­cer­nant les sites Internet que vous avez consultés au fil du temps sont au­to­ma­ti­que­ment créées. À l’instar de la mémoire cache d’un na­vi­ga­teur, ce cache DNS peut entraîner des erreurs dans Chrome, comme l’erreur « ERR_NAME_NOT_RESOLVED », lorsqu’une entrée d’adresse en­re­gis­trée est erronée ou obsolète. Dans ce cas, la solution consiste également à vider le cache (flush DNS).

Sous Windows 10, vous pouvez effectuer le flush DNS en sai­sis­sant une commande simple dans l’invite de commandes. Pour cela, ouvrez tout d’abord l’invite de commandes en cliquant sur le bouton du même nom dans le menu démarrer. Vous pouvez également utiliser la fonction Re­cher­cher. Après avoir ouvert l’invite de commandes, saisissez la commande suivante afin de vider le cache DNS :

Validez la commande avec la touche entrée puis re­dé­mar­rez fi­na­le­ment le système pour que la réi­ni­tia­li­sa­tion prenne effet.

Si le message « ERR_NAME_NOT_RESOLVED » s’affiche dans Chrome en raison d’un dys­fonc­tion­ne­ment du serveur DNS compétent, vous ne pouvez pas y faire grand-chose. Vous avez néanmoins la pos­si­bi­lité de passer à un autre serveur DNS en adaptant les pa­ra­mètres d’adresse DNS pour le protocole IPv4 ou IPv6. Il peut par exemple être judicieux de choisir les serveurs DNS publics de Cloud­flare ac­ces­sibles aux adresses IPv4 1.1.1.1 et 1.0.0.1 ou aux adresses IPv6 2606:4700:4700::1111 et 2606:4700:4700::1001.

Sous Windows, ces registres DNS conçus pour la sécurité et la rapidité peuvent par exemple être définis par défaut de la façon suivante :

1. Ouvrez la Gestion du système via le menu Démarrer.
2. Cliquez sur « Centre Réseau et Partage » (nécessite l’affichage des icônes).
3. Cliquez ensuite sur le bouton « Modifier les options d’adap­ta­teur ».
4. Cliquez droit sur l’adap­ta­teur réseau avec lequel vous êtes connecté à Internet et sé­lec­tion­nez l’entrée « Pro­prié­tés ».
5. Double-cliquez sur « Protocole Internet version 4 (TCP/IPv4) » ou sur « Protocole Internet version 6 (TCP/IPv6) ».
6. Saisissez les adresses sus­men­tion­nées sous « Utiliser l’adresse de serveur DNS suivante », celle du serveur DNS préféré et celle du serveur DNS auxi­liaire.
7. Validez les mo­di­fi­ca­tions avec « OK ».

Les pro­grammes de sécurité installés peuvent également provoquer l’erreur Chrome « ERR_NAME_NOT_RESOLVED » sous Android, Windows et d’autres systèmes d’ex­ploi­ta­tion. Un antivirus ou un pare-feu peut par exemple empêcher l’accès à certains sites Internet en­traî­nant ainsi un message d’erreur dans le na­vi­ga­teur. Vous pouvez vérifier en toute sim­pli­cité si les ap­pli­ca­tions que vous utilisez pro­vo­quent ce type de problèmes en les dé­sac­ti­vant tem­po­rai­re­ment. Si la ré­so­lu­tion de nom fonc­tionne ensuite nor­ma­le­ment, vous saurez quelle est la source de l’erreur. Dans ce cas, vous pouvez prendre contact avec le fabricant du logiciel posant problème ou le remplacer par une al­ter­na­tive ap­pro­priée.

Comme pour de nombreux problèmes in­for­ma­tiques, l’erreur « ERR_NAME_NOT_RESOLVED » peut également être causée par des logiciels mal­veil­lants sur votre système. Un malware peut par exemple modifier la con­fi­gu­ra­tion du serveur DNS, manipuler l’his­to­rique de na­vi­ga­tion ou empêcher une ré­so­lu­tion de nom correcte d’une autre façon. C’est pourquoi vous devez im­pé­ra­ti­ve­ment analyser votre système pour détecter une éven­tuelle attaque de malware si les stra­té­gies mises en place jusqu’à présent n’ont pas permis de résoudre le problème. Pour cela, utilisez les fonc­tion­na­li­tés d’analyse de votre logiciel de sécurité ou le Malicious Software Removal Tool (MSRT) proposé par Microsoft. Ce dernier est toutefois réservé ex­clu­si­ve­ment aux uti­li­sa­teurs de Windows et uti­li­sable uni­que­ment avec des droits ad­mi­nis­tra­teur.