Pour les or­di­na­teurs per­son­nels et de bureau, il n’y a guère de moyen de con­tour­ner Windows. Le système d’ex­ploi­ta­tion de Microsoft est inclus gra­tui­te­ment avec la plupart des appareils de bureau, ce qui convient non seulement à de nombreux uti­li­sa­teurs privés, mais aussi à la plupart des en­tre­prises. En ce qui concerne leur fonc­tion­na­lité et leurs per­for­mances, les dif­fé­rentes éditions de Windows ne laissent en principe rien à désirer, si ce n’est ces propres erreurs qui ap­pa­rais­sent sou­dai­ne­ment et dont la cause est rarement men­tion­née dans le message.

L'un de ces messages cryp­tiques est l'erreur 651 : connue surtout de Windows 7, elle se produit également dans les nouvelles éditions comme Windows 8 et Windows 10 lors­qu'une connexion réseau LAN doit être établie. Quelle est cette erreur de Windows et quelles sont les solutions dis­po­nibles pour résoudre ce problème de connexion ?

Erreur 651 avec Windows : que cache cette erreur ?

Même si vous avez cor­rec­te­ment connecté votre or­di­na­teur au routeur ou au modem avec un câble réseau, cela ne garantit pas toujours que la connexion à Internet fonc­tion­nera. Des con­fi­gu­ra­tions in­cor­rectes ou des pilotes obsolètes voire manquants du côté système peuvent par exemple vous faire ren­con­trer des messages d’erreur. Un problème de réseau typique de ce type, connu des systèmes Microsoft Windows 7, Windows 8 et Windows 10, est l’erreur 651, qui se traduit gé­né­ra­le­ment par le message suivant :

Error 651: The modem (or other connecting device) has reported an error.

Dans les versions plus récentes de Windows 8 et Windows 10, l’erreur 651 est dans la plupart des cas le résultat d’un problème avec l’adap­ta­teur réseau. Plus pré­ci­sé­ment, l’erreur est pour ces deux systèmes prin­ci­pa­le­ment due à un pilote mal installé ou obsolète, voire manquant, pour l’adap­ta­teur réseau, c’est-à-dire pour l’interface ma­té­rielle entre le PC et le pé­ri­phé­rique réseau.

En outre, l’erreur 651 - en par­ti­cu­lier sous l'ancien Windows 7 - peut être due à RASPPPOE (RAS PPP over Ethernet). Ce pilote universel, qui est stocké dans le fichier système raspppoe.sys, est souvent utilisé à la place des pilotes officiels du fabricant des pé­ri­phé­riques réseau utilisés, mais cela entraîne des problèmes de connexion si ce fichier est endommagé.

Note

L’erreur 651 ne se produit sous Windows 8 et autres versions que lors d’une connexion par un câble LAN. Les con­nexions sans fil par WLAN ne sont pas affectées par le problème, vous pouvez donc tem­po­rai­re­ment passer à un accès WiFi si vous ren­con­trez le problème de connexion.

Cor­rec­tion de l’erreur 651 sous Windows 10 : marche à suivre

Si vous voyez ap­pa­raître l’erreur 651 lors de l’éta­blis­se­ment d’une connexion, cela indique clai­re­ment que la com­mu­ni­ca­tion entre votre PC et le routeur DSL ou un adap­ta­teur DLAN in­ter­mé­diaire est perturbée. Comme les causes peuvent être diverses, il n’existe pas de solution fixe au problème. Toutefois, les quatre approches suivantes offrent les meil­leures chances de succès pour éliminer l’erreur 651 dans Windows 10.

Solution 1 : re­dé­mar­rer le pé­ri­phé­rique réseau et le PC

Avant de vous occuper de l’état présent des pilotes ou des pa­ra­mètres réseau concrets, essayez sim­ple­ment de re­dé­mar­rer les pé­ri­phé­riques concernés lorsque vous êtes confronté à des erreurs de connexion telles que l’erreur 651 de Windows. Ainsi, dé­bran­chez tem­po­rai­re­ment votre routeur ou l'adap­ta­teur DLAN utilisé puis re­con­nec­tez le dis­po­si­tif dans la connexion. En règle générale, un temps d’attente d’environ 30 secondes est re­com­mandé pour laisser la pos­si­bi­lité au système de réagir.

Si le problème de connexion persiste, un re­dé­mar­rage de l’or­di­na­teur peut être une solution al­ter­na­tive. Dans Windows 10, ouvrez le menu Démarrer (icône Windows), appuyez sur le bouton « On/Off » et sé­lec­tion­nez l’option « Re­dé­mar­rer » :

Image: Redémarrer l’ordinateur sous Windows 10.
Re­dé­mar­rez votre PC comme vous en avez l’habitude pour résoudre l’erreur 651 dans Windows 10 si né­ces­saire.

Solution 2 : réins­tal­lez le pilote de l’adap­ta­teur réseau

Les pilotes jouent un rôle important dans la com­mu­ni­ca­tion en réseau : si un appareil doit être connecté à votre PC par un câble LAN, l’adap­ta­teur réseau doit donc être équipé d’un ensemble de pilotes approprié et à jour. Bien que Windows 10 fasse au­to­ma­ti­que­ment le né­ces­saire, il est toujours possible que le logiciel du pilote soit obsolète, endommagé ou même com­plè­te­ment manquant. De tels scénarios ne sont pas rares, surtout compte tenu des nom­breuses mises à jour systèmes. Une nouvelle ins­tal­la­tion des pilotes de l'adap­ta­teur réseau est alors la réponse la plus rapide et la plus ap­pro­priée aux problèmes qui en résultent, tels que l’erreur 651.

Note

Installer et dé­sins­tal­ler des pilotes système n’est possible qu’avec des droits ad­mi­nis­tra­teurs !

Les dif­fé­rentes étapes à cet effet sont les suivantes :

  1. Ouvrir le panneau de con­fi­gu­ra­tion via le menu de démarrage (icône Windows)
  2. Sé­lec­tion­nez la section « Ges­tion­naire de pé­ri­phé­riques » dans la liste des éléments
  3. Dépliez l’entrée « Adap­ta­teur réseau » en cliquant sur le petit symbole de la flèche.
  4. Dans la liste qui se présente, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’adap­ta­teur Ethernet res­pon­sable de l’éta­blis­se­ment des con­nexions LAN et sé­lec­tion­nez l’entrée « Dé­sins­tal­ler ».
  5. Enfin, re­dé­mar­rez Windows 10. Une fois que le système a repris, il recharge et réins­talle au­to­ma­ti­que­ment le logiciel du pilote pré­cé­dem­ment supprimé. Vous pouvez également té­lé­char­ger les pilotes de l'adap­ta­teur di­rec­te­ment sur le site Web du fabricant et les installer ma­nuel­le­ment.
Image: Windows 10 : le gestionnaire de périphériques avec l’entrée « Adaptateur réseau » ouverte
L’éta­blis­se­ment de con­nexions LAN est contrôlé par l’adap­ta­teur Ethernet.

Solution 3 : remplacer la version actuelle de raspppoe.sys

Comme mentionné ci-dessus, Windows peut utiliser le pilote universel RASPPPOE pour la con­fi­gu­ra­tion des adap­ta­teurs réseau, ce qui fait du fichier raspppoe.sys une source possible d’erreurs en cas de dé­fail­lance du matériel réseau. Si l’erreur 651 se produit sous Windows 10, il ne peut être exclu que ce fichier soit endommagé. Si vous disposez d’un deuxième appareil fonc­tion­nant sous Windows sur lequel l’accès au réseau local fonc­tionne comme d’habitude, vous avez la pos­si­bi­lité de remplacer le fichier raspppoe.sys endommagé par une version intacte du fichier système. Procéder comme suit :

  1. Sur votre second PC Windows qui fonc­tionne cor­rec­te­ment, rendez-vous dans le ré­per­toire …\Windows\System32\drivers (situé sur la partition Windows)
  2. Copiez le fichier portant le nom raspppoe.sys (clic droit et « Copier ») sur un support de stockage externe tel qu’une clé USB ou un disque dur portable (clic droit et « Coller »)
  3. Connectez le support de stockage à l’or­di­na­teur sur lequel vous recevez l’erreur 651. Ici aussi, rendez-vous sur le ré­per­toire …\Windows\System32\drivers et remplacez le fichier raspppoe.sys qui s'y trouve par son semblable du support de stockage externe.
  4. Re­dé­mar­rez Windows 10.
Image: Windows 10 Explorer : répertoire du fichier raspppoe.sys
Le ré­per­toire Windows …\Windows\System32\drivers contient des fichiers pour divers pilotes de système et de pé­ri­phé­rique.

Si l’accès au fichier raspppoe.sys (c’est-à-dire la copie ou la sup­pres­sion) n’est pas possible, vous pouvez - si vous êtes ad­mi­nis­tra­teur ou si vous avez des droits d’ad­mi­nis­tra­teur - vous accorder les au­to­ri­sa­tions né­ces­saires. Dans ce cas, il suffit de procéder comme suit :

  1. Faites un clic droit sur le fichier raspppoe.sys.
  2. Sé­lec­tion­nez l’option de menu « Pro­prié­tés ».
  3. Passer à l’onglet « Sécurité ».
  4. Modifier les au­to­ri­sa­tions d’accès pour le compte d’uti­li­sa­teur.

Solution 4 : effectuer des réglages manuels pour la vitesse et le mode duplex

Si les approches décrites jusqu’à présent n'ont pas donné les résultats escomptés, vous pouvez également essayer de régler ma­nuel­le­ment les pa­ra­mètres des con­nexions large bande. Plus pré­ci­sé­ment, il est né­ces­saire de régler le taux de transfert des con­nexions LAN à 10 Mbps au minimum (full duplex) - Windows 10 autorise 100 Mbps et même 1 Gbps.

Pour définir ma­nuel­le­ment la vitesse possible du réseau, suivez ces ins­truc­tions :

  1. Ouvrir le panneau de con­fi­gu­ra­tion à partir du menu Démarrer de Windows
  1. Sé­lec­tion­ner la section « Centre de réseau et de partage ».
  1. Cliquer sur « Modifier les pa­ra­mètres de l'adap­ta­teur » dans le menu latéral gauche
  1. Effectuer un clic droit sur la connexion LAN qui est à l’origine de l’erreur 651 et cliquer sur « Pro­prié­tés » dans le menu con­tex­tuel qui s’affiche.
  2. Utilisez le bouton « Con­fi­gu­rer » et passez ensuite à l’onglet « Avancé ».
  3. Sé­lec­tion­ner l’entrée « Vitesse et mode duplex » dans la liste, puis réglez la valeur souhaitée (min. 10 Mbps en full duplex).
Image: Centre de réseau et de partage de Windows 10
Vous pouvez également accéder au Centre de réseau et de partage de Windows 10 en lançant la boîte de dialogue « Exécuter » et en entrant la commande « ncpa.cpl ».

Comment corriger l’erreur 651 dans Windows 7 et 8 ?

L’erreur de connexion au réseau local n’est pas un problème spé­ci­fique à Windows 10 : l’erreur 651 est également bien connue sous Windows 8 et son pré­dé­ces­seur Windows 7, et peut se produire lorsqu'il existe des problèmes de com­mu­ni­ca­tion entre le matériel réseau du PC et le routeur ou le modem qui y est connecté. Si vous utilisez un de ces systèmes et que vous recevez le message d’erreur, vous pouvez fa­ci­le­ment suivre les solutions ci-dessus décrites pour Windows 10 : Avec Windows 8 et Windows 7, l’erreur 651 est en effet sus­cep­tible d’être résolue à l’aide des quatre méthodes énumérées :

  1. Re­dé­mar­rer le dis­po­si­tif de réseau ou l'or­di­na­teur
  2. Mettre à jour ou réins­tal­ler le logiciel du pilote de l'adap­ta­teur réseau
  3. Remplacer la version présente de raspppoe.sys
  4. Définir ma­nuel­le­ment la vitesse du haut débit
Note

Microsoft a arrêté le support officiel de Windows 7 le 14 janvier 2020. Le support technique et les mises à jour de sécurité ne sont plus dis­po­nibles pour le produit. Certaines en­tre­prises peuvent bé­né­fi­cier toutefois d’une exception, qui sera valable jusqu'en 2023. Si vous ne pouvez profiter de ce support, il est fortement re­com­mandé de passer à une édition plus récente de Windows. Vous pouvez en savoir plus sur ce sujet dans notre article sur la fin du support Windows 7.

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