Les outils de gestion des réseaux sociaux

Ces outils ont avant tout pour fonction de vous faciliter le travail au quotidien et de vous faire gagner un temps précieux, en sim­pli­fiant certaines tâches ou en les au­to­ma­ti­sant. Ils aident également pour l’analyse des résultats de campagnes marketing, la création de contenu ou encore l’analyse du com­por­te­ment de vos followers.

Les outils de gestion des réseaux sociaux sont utiles pour les domaines suivants :

Pla­ni­fi­ca­tion et vue d’ensemble

Le travail d’un community manager peut ra­pi­de­ment devenir chaotique, notamment si l’on a plusieurs comptes à gérer sur dif­fé­rents réseaux sociaux. Si l’on ne sait plus exac­te­ment quand et où on a posté quel contenu, le travail devient ra­pi­de­ment dé­sor­donné, ce qui est per­cep­tible par les followers et les clients po­ten­tiels. De nombreux outils de gestion de réseaux sociaux per­met­tent à leurs ad­mi­nis­tra­teurs de garder un bon aperçu de leurs activités en marketing. La pla­ni­fi­ca­tion des contenus, le contrôle des heures auxquels ils sont postés ainsi que leur tra­ça­bi­lité est géré sur un tableau de bord central. 

Flux de travail

Si plusieurs collègues sont res­pon­sables de la gestion des comptes sur les réseaux sociaux, il est in­dis­pen­sable d’en­tre­te­nir une bonne com­mu­ni­ca­tion et coor­di­na­tion au sein de l’équipe. L’uti­li­sa­tion d’outils de gestion des réseaux sociaux per­met­tent de mettre en place un travail d’équipe trans­pa­rent et un meilleur workflow (soit flux de travail, c’est-à-dire l’au­to­ma­ti­sa­tion et l’exécution des diverses tâches en en­tre­prise et leur ré­par­ti­tion). Avec l’aide d’outils de gestion des réseaux sociaux, les salariés peuvent non seulement avoir accès au ca­len­drier éditorial et le moduler, mais aussi voir qui a posté quoi.

Le contact avec le client

Les clients se tournent gé­né­ra­le­ment vers les réseaux sociaux lorsqu’ils ont une question ou un problème. Que ce soit une demande pour le Service Client, une critique à émettre ou des retours positifs, le client attend de la réac­ti­vité et une réponse rapide. Aucun uti­li­sa­teur de réseaux sociaux ne veut passer plusieurs jours à attendre qu’on lui réponde. C’est pour cela que les outils de gestion des réseaux sociaux aident à garder un bon aperçu des nombreux com­men­taires laissés sur vos dif­fé­rents médias en ligne. Les réseaux sociaux sont un vecteur capital pour le Customer Re­la­tion­ship Ma­na­ge­ment (CRM, ou gestion de la relation client).

Tra­ça­bi­lité et analyse

Une analyse du Web social aide à savoir quand et dans quel contexte on parle de votre en­tre­prise. Dans ce cas de figure, il ne s’agit pas de likes ou de partages, mais d’une sorte de « revue de presse sociale ». Pour vous aider dans cette tâche, un outil de sur­veil­lance des médias sociaux vous permettra de gagner en réac­ti­vité.  De nombreux outils de veille con­cur­ren­tielle aident également à trouver des in­fluen­ceurs clés et analyser sa propre com­mu­nauté de fans.  

Rester à la page, même en dehors du travail

Un autre aspect ap­pré­ciable et pratique chez la plupart de ces outils repose sur leur mobilité. Si vous avez regroupé la gestion de tous vos réseaux sociaux sur un même tableau de bord, vous pouvez consulter toutes les activités qui ont lieu lorsque vous êtes en dé­pla­ce­ment. De nombreux outils proposent des versions mobiles ou des ap­pli­ca­tions qui leur sont propres, per­met­tant de sur­veil­ler ce qui se passe sur vos réseaux sociaux où que vous soyez.

La gestion du planning éditorial, l’analyse et l’uti­li­sa­tion d’outils de veille con­cur­ren­tielle ne sont qu’un aperçu des fonc­tion­na­li­tés qui fa­ci­li­tent vos relations publiques. Nous vous pré­sen­tons une sélection de cinq outils qui fa­ci­li­tent la gestion de votre présence sur les réseaux sociaux : 

Buffer

Buffer est une ap­pli­ca­tion qui permet de pro­gram­mer à l'avance des pu­bli­ca­tions, les gérer et les partager sur vos dif­fé­rents réseaux sociaux (aussi bien sur les versions mobiles d’Android et iOS). En forfait payant, il est possible de gérer jusqu’à trois réseaux sociaux sur Buffer et de choisir entre Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn, App.net et Pinterest. La version gratuite permet l’accès à un seul ad­mi­nis­tra­teur et de sau­ve­gar­der dix contenus par pla­te­forme. Les fonc­tion­na­li­tés comme l’accès à un plus grand nombre d’ad­mi­nis­tra­teurs et de contenus à sau­ve­gar­der, ou encore l’ajout de flux RSS sont néanmoins possibles avec la version payante. En plus d’ex­ten­sions pour les na­vi­ga­teurs les plus répandus, d’autres ex­ten­sions pour les services en ligne tels que Pocket, Ins­ta­pa­per, feedly ou encore scoop.it sont dis­po­nibles. D’autres fonc­tion­na­li­tés sont également dis­po­nibles, comme le rac­cour­cis­seur d’URL au­to­ma­tique intégré et Pablo, un outil pratique per­met­tant de créer des images op­ti­mi­sées pour les réseaux sociaux. Buffer propose également une version payante qui donne la pos­si­bi­lité d’analyser ses propres activités sur les médias sociaux.

Hootsuite

Hootsuite est une pla­te­forme grâce à laquelle vous pouvez sur­veil­ler tous vos réseaux sociaux sur une seule interface. Cet outil était tout d’abord très apprécié par les uti­li­sa­teurs de Twitter, mais le tableau de bord permet désormais de gérer également les flux de Facebook, Google+, LinkedIn, Fours­quare, WordPress et bien d’autres. Les clients de Hootsuite ont la pos­si­bi­lité de gérer jusqu’à trois réseaux sociaux gra­tui­te­ment sur le tableau de bord. Avec la version payante, il est possible de gérer jusqu’à 50 comptes. Cet outil de gestion des réseaux sociaux propose une version mobile (Android, iOS) en plus d’ex­ten­sions de na­vi­ga­teur pour Chrome et Firefox.  Les fonctions basiques, qui per­met­tent d’au­to­ma­ti­ser la pu­bli­ca­tion de votre contenu à une heure précise, sont com­pa­rables à celle de Buffer. Mais Hootsuite propose en plus de cela de permettre un accès jusqu’à dix personnes au même tableau de bord. L’analyse du com­por­te­ment des uti­li­sa­teurs et de leurs réactions comprend également de nom­breuses fonc­tion­na­li­tés. Ainsi, il est par exemple possible de mesurer la quantité de réactions sur un post en par­ti­cu­lier et de dé­ter­mi­ner ainsi l’heure optimale pour certaines pu­bli­ca­tions en fonction d’un groupe cible précis.

Brand­watch

La pla­te­forme Brand­watch propose des outils vous per­met­tant une veille et une analyse ap­pro­fon­die du Web social. L’outil phare de Brand­watch est celui per­met­tant l’analyse des données et la veille con­cur­ren­tielle sur les réseaux sociaux. Les données les plus per­ti­nentes des prin­ci­paux médias sociaux (Twitter et Facebook) sont col­lec­tées et la fonction d’analyse permet de sur­veil­ler les campagnes en temps réel. Brand­watch est également apprécié pour la veille con­cur­ren­tielle et pour garder un bon aperçu de l’activité des followers, fans et in­fluen­ceurs. De plus, chaque ad­mi­nis­tra­teur peut avoir accès au tableau de bord de l’outil. Une version test de sept jours est dis­po­nible pour les nouveaux clients de Brand­watch, et l’on peut par la suite choisir entre dif­fé­rents forfaits, allant du forfait Brand­watch/Pro pour les PME à En­ter­prise/Q pour les grandes en­tre­prises et les agences.

Audiense (an­cien­ne­ment Social Bro)

Audiense propose un outil gratuit pour la gestion de votre compte Twitter. Tout comme Hootsuite et Buffer, cet outil est idéal pour planifier la pu­bli­ca­tion de vos contenus à des heures précises. Attention : en fonction des pa­ra­mètres établis, seuls les meilleurs horaires pour la pu­bli­ca­tion de contenu sont iden­ti­fiés, ce qui veut dire par exemple que les contenus sont publiés uni­que­ment via la connexion à Hootsuite par exemple. De plus, cet outil ne peut être utilisé que pour votre compte Twitter. Audiense recense tous les followers et les un­fol­lo­wers d’une page, et peut également re­con­naître les followers les plus « im­por­tants », c’est-à-dire ceux qui ont le plus d’influence sur Twitter. L’outil établit également une analyse dé­mo­gra­phique des followers et livre une vue d’ensemble sur les hashtags les plus im­por­tants à utiliser pour le ca­len­drier éditorial.