WhatsApp ne fonc­tionne plus : problèmes fréquents et solutions adaptées

Si WhatsApp cesse de fonc­tion­ner sou­dai­ne­ment, plusieurs causes peuvent être en jeu. Certaines peuvent être résolues fa­ci­le­ment par l’uti­li­sa­teur. Vous ap­pren­drez ici à com­prendre le fonc­tion­ne­ment exact de WhatsApp et à repérer si le problème vient du four­nis­seur ou non.

WhatsApp ne fonc­tionne plus : ce que vous pouvez faire

La plupart du temps, vous remarquez que quelque chose ne tourne pas rond sur WhatsApp lorsque le des­ti­na­taire d’un de vos messages ne répond pas et que le symbole de l’horloge apparait au lieu des deux coches à droite du texte. Si l’horloge s’arrête pendant un certain temps, il semble qu’il y ait un problème. Vous pouvez alors essayer de résoudre le problème de dif­fé­rentes manières.

Vérifier la connexion Internet

Vérifiez tout d’abord si la connexion Wi-Fi ou les données mobiles sont activées sur votre téléphone. Pour cela, au moins une des deux icônes doit être activée dans la barre des tâches.

Si c’est le cas et que WhatsApp ne fonc­tionne toujours pas, lancez une autre ap­pli­ca­tion et vérifiez si elle fonc­tionne. Si vous ne ren­con­trez aucun problème au lancement de cette autre ap­pli­ca­tion, vous excluez qu’il s’agisse d’un problème général de réception Internet sur votre smart­phone.

Re­dé­mar­rer votre smart­phone

Il est parfois utile d’éteindre et de rallumer votre smart­phone, car le système d’ex­ploi­ta­tion peut de cette façon se relancer. Les problèmes liés aux ap­pli­ca­tions se résolvent parfois ainsi. Si vous avez un problème général avec votre smart­phone, vous pouvez aussi utiliser l’ap­pli­ca­tion sur votre or­di­na­teur puisqu’il existe une version de WhatsApp pour PC.

Mettre à jour WhatsApp ou le système d’ex­ploi­ta­tion

Selon si vous avez configuré les mises à jour des ap­pli­ca­tions sur votre smart­phone comme au­to­ma­tiques ou non, il se peut que vous ayez manqué une mise à jour WhatsApp. Cela ex­pli­que­rait pourquoi l’ap­pli­ca­tion WhatsApp ne marche pas cor­rec­te­ment. Rendez-vous donc sur le Play Store ou l’App Store et re­cher­chez WhatsApp. Si une mise à jour est dis­po­nible, une option ap­pa­raî­tra. Pensez aussi à re­dé­mar­rer votre téléphone après l’ins­tal­la­tion.

Cependant, si WhatsApp est à jour, un système d’ex­ploi­ta­tion obsolète peut être la source du problème. Sé­lec­tion­nez alors l’option « Mise à jour lo­gi­cielle » dans les pa­ra­mètres de votre téléphone afin de procéder à d’éven­tuelles mises à jour.

Vider le cache

Votre WhatsApp ne réagit pas au démarrage ou est très lent ? Cela peut être dû au stockage de votre smart­phone, et plus pré­ci­sé­ment au cache. Pour le vider, ouvrez les pa­ra­mètres de votre téléphone Android, faites défiler jusqu’à « Ap­pli­ca­tions » et sé­lec­tion­nez WhatsApp dans la liste. Sur la page suivante, cliquez sur « Mémoire » et en bas à droite sur « Vider le cache ».

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Sur iPhone, il n’est pas possible d’effacer uni­que­ment le cache. Vous pouvez cependant dé­sins­tal­ler puis réins­tal­ler l’ap­pli­ca­tion sans supprimer le compte WhatsApp pour résoudre certains problèmes.

Réins­tal­ler WhatsApp

Vous pouvez également réins­tal­ler WhatsApp si l’ap­pli­ca­tion ne fonc­tionne plus. Cela vaut aussi bien sur iPhone que sur Android. C’est surtout si un message d’erreur WhatsApp s’affiche ré­gu­liè­re­ment que cette étape vaut la peine d’être effectuée. La dé­sins­tal­la­tion s’effectue en appuyant sur l’icône de l’ap­pli­ca­tion jusqu’à ce qu’un petit menu s’ouvre et vous propose de dé­sins­tal­ler. Il est re­com­mandé de créer au préalable une sau­ve­garde de WhatsApp, par exemple avec Google Drive, afin de ne pas perdre de données. Sur iPhone, les sau­ve­gardes sont ef­fec­tuées via iCloud. Assurez-vous d’avoir activé cette option avant de dé­sins­tal­ler l’ap­pli­ca­tion.

Pour la réins­tal­la­tion, té­lé­char­gez l’ap­pli­ca­tion dans le store de votre smart­phone. Vous pouvez cependant aussi opter pour une al­ter­na­tive à WhatsApp.

WhatsApp ne fonc­tionne plus : problèmes chez le four­nis­seur

Si toutes les astuces évoquées ci-dessus ne sont pas probantes, il est probable qu’il s’agisse d’un problème plus important chez le four­nis­seur. Pour le savoir, il suffit de consulter des sites de dépannage comme Down­de­tec­tor.fr où les uti­li­sa­teurs signalent les pannes en temps réel. Sur X, il existe le hashtag #whatsappdown, qui peut éven­tuel­le­ment vous indiquer si WhatsApp ne fonc­tionne pas que chez vous.

Contacter l’as­sis­tance WhatsApp

Si vous ren­con­trez des problèmes à long terme lors de l’uti­li­sa­tion de WhatsApp, vous pouvez contacter l’as­sis­tance di­rec­te­ment via l’ap­pli­ca­tion. Pour cela, allez dans les pa­ra­mètres de l’ap­pli­ca­tion, puis sé­lec­tion­nez « Aide » et cliquez sur « Nous contacter » dans le centre d’aide. Saisissez une des­crip­tion détaillée du problème dans la fenêtre qui s’ouvre, puis envoyez votre message.

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Si l’ap­pli­ca­tion ne s’ouvre plus, vous pouvez envoyer un message à l’as­sis­tance via le site Web de WhatsApp. Un for­mu­laire de contact y est à votre dis­po­si­tion. Il suffit d’y inscrire votre numéro de téléphone, le système d’ex­ploi­ta­tion utilisé ainsi qu’une des­crip­tion détaillée du problème. Une as­sis­tance té­lé­pho­nique n’est toutefois pas proposée.