WhatsApp ne fonctionne plus : problèmes fréquents et solutions adaptées
Si WhatsApp cesse de fonctionner soudainement, plusieurs causes peuvent être en jeu. Certaines peuvent être résolues facilement par l’utilisateur. Vous apprendrez ici à comprendre le fonctionnement exact de WhatsApp et à repérer si le problème vient du fournisseur ou non.
WhatsApp ne fonctionne plus : ce que vous pouvez faire
La plupart du temps, vous remarquez que quelque chose ne tourne pas rond sur WhatsApp lorsque le destinataire d’un de vos messages ne répond pas et que le symbole de l’horloge apparait au lieu des deux coches à droite du texte. Si l’horloge s’arrête pendant un certain temps, il semble qu’il y ait un problème. Vous pouvez alors essayer de résoudre le problème de différentes manières.
Vérifier la connexion Internet
Vérifiez tout d’abord si la connexion Wi-Fi ou les données mobiles sont activées sur votre téléphone. Pour cela, au moins une des deux icônes doit être activée dans la barre des tâches.
Si c’est le cas et que WhatsApp ne fonctionne toujours pas, lancez une autre application et vérifiez si elle fonctionne. Si vous ne rencontrez aucun problème au lancement de cette autre application, vous excluez qu’il s’agisse d’un problème général de réception Internet sur votre smartphone.
Redémarrer votre smartphone
Il est parfois utile d’éteindre et de rallumer votre smartphone, car le système d’exploitation peut de cette façon se relancer. Les problèmes liés aux applications se résolvent parfois ainsi. Si vous avez un problème général avec votre smartphone, vous pouvez aussi utiliser l’application sur votre ordinateur puisqu’il existe une version de WhatsApp pour PC.
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Mettre à jour WhatsApp ou le système d’exploitation
Selon si vous avez configuré les mises à jour des applications sur votre smartphone comme automatiques ou non, il se peut que vous ayez manqué une mise à jour WhatsApp. Cela expliquerait pourquoi l’application WhatsApp ne marche pas correctement. Rendez-vous donc sur le Play Store ou l’App Store et recherchez WhatsApp. Si une mise à jour est disponible, une option apparaîtra. Pensez aussi à redémarrer votre téléphone après l’installation.
Cependant, si WhatsApp est à jour, un système d’exploitation obsolète peut être la source du problème. Sélectionnez alors l’option « Mise à jour logicielle » dans les paramètres de votre téléphone afin de procéder à d’éventuelles mises à jour.
Vider le cache
Votre WhatsApp ne réagit pas au démarrage ou est très lent ? Cela peut être dû au stockage de votre smartphone, et plus précisément au cache. Pour le vider, ouvrez les paramètres de votre téléphone Android, faites défiler jusqu’à « Applications » et sélectionnez WhatsApp dans la liste. Sur la page suivante, cliquez sur « Mémoire » et en bas à droite sur « Vider le cache ».
Sur iPhone, il n’est pas possible d’effacer uniquement le cache. Vous pouvez cependant désinstaller puis réinstaller l’application sans supprimer le compte WhatsApp pour résoudre certains problèmes.
Réinstaller WhatsApp
Vous pouvez également réinstaller WhatsApp si l’application ne fonctionne plus. Cela vaut aussi bien sur iPhone que sur Android. C’est surtout si un message d’erreur WhatsApp s’affiche régulièrement que cette étape vaut la peine d’être effectuée. La désinstallation s’effectue en appuyant sur l’icône de l’application jusqu’à ce qu’un petit menu s’ouvre et vous propose de désinstaller. Il est recommandé de créer au préalable une sauvegarde de WhatsApp, par exemple avec Google Drive, afin de ne pas perdre de données. Sur iPhone, les sauvegardes sont effectuées via iCloud. Assurez-vous d’avoir activé cette option avant de désinstaller l’application.
Pour la réinstallation, téléchargez l’application dans le store de votre smartphone. Vous pouvez cependant aussi opter pour une alternative à WhatsApp.
Pour une sauvegarde WhatsApp rapide et sûre, utilisez le stockage Cloud HiDrive de IONOS.
WhatsApp ne fonctionne plus : problèmes chez le fournisseur
Si toutes les astuces évoquées ci-dessus ne sont pas probantes, il est probable qu’il s’agisse d’un problème plus important chez le fournisseur. Pour le savoir, il suffit de consulter des sites de dépannage comme Downdetector.fr où les utilisateurs signalent les pannes en temps réel. Sur X, il existe le hashtag #whatsappdown, qui peut éventuellement vous indiquer si WhatsApp ne fonctionne pas que chez vous.
Comme WhatsApp appartient à Facebook, et donc au groupe Meta Platforms, les réseaux sociaux tel que Messenger et Instagram sont souvent également touchés par les disfonctionnements.
Contacter l’assistance WhatsApp
Si vous rencontrez des problèmes à long terme lors de l’utilisation de WhatsApp, vous pouvez contacter l’assistance directement via l’application. Pour cela, allez dans les paramètres de l’application, puis sélectionnez « Aide » et cliquez sur « Nous contacter » dans le centre d’aide. Saisissez une description détaillée du problème dans la fenêtre qui s’ouvre, puis envoyez votre message.
Si l’application ne s’ouvre plus, vous pouvez envoyer un message à l’assistance via le site Web de WhatsApp. Un formulaire de contact y est à votre disposition. Il suffit d’y inscrire votre numéro de téléphone, le système d’exploitation utilisé ainsi qu’une description détaillée du problème. Une assistance téléphonique n’est toutefois pas proposée.
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