8 astuces marketing pour une boutique en ligne réussie

Quelle est la parfaite stratégie marketing ? Les experts ne s’accordent pas toujours sur ce point. En effet, le marketing en ligne subit des effets de mode comme toutes les autres branches. Chaque gérant de boutique en ligne doit se créer une identité grâce au marketing s’il veut se démarquer de la con­cur­rence. Si dans certains cas l’emphase est placée sur les moteurs de recherche SEA et SEO ou sur les médias sociaux, d’autres se con­centrent plus sur les bannières pu­bli­ci­taires et les réseaux d’affichage en les combinant avec des campagnes d’email marketing. Nos conseils vous per­met­tront d’optimiser votre stratégie pour votre boutique en ligne.  

Une boutique en ligne se fait connaître avant tout grâce aux moteurs de recherche. En matière de ré­fé­ren­ce­ment naturel ou SEO (acronyme de Search Engine Op­ti­mi­za­tion, de nombreux facteurs sont à prendre en compte : la technique, la con­cep­tion du site, son contenu, son profil de liens mais aussi l’op­ti­mi­sa­tion de ses mots-clés. Ces dis­po­si­tifs de SEO ont un effet durable sur la vi­si­bi­lité et le trafic d’un site. Il est donc in­dis­pen­sable pour les pro­fes­sion­nels du marketing en ligne s’adapter aux po­li­tiques de ré­fé­ren­ce­ment de Google. Avec plus de 90 pourcent de parts de marché, Google est le leader des moteurs de recherche. Le fait de ne pas respecter sa politique est un risque, aussi bien pour le clas­se­ment que pour le trafic sur votre site Web.

Effectuer des achats en ligne via des terminaux mobiles est devenu chose courante. En 2013, 58 % des personnes équipées d’or­di­na­teurs, de smart­phones et de tablettes ont effectué des tran­sac­tions sur leur portable. Par ailleurs, 29 % ont envisagé en 2015 d’utiliser leur mobile en magasin pour s’orienter dans les rayons, comparer les prix, voire consulter les avis des autres clients. Ces chiffres nous con­fir­ment la tendance des boutiques en ligne d’adopter une logique mobile first, c’est-à-dire d’adapter leur site aux mo­bi­nautes. Vous pourrez en apprendre plus sur notre article sur le commerce en ligne sur les terminaux mobiles.

La con­cur­rence est rude dans le domaine de l’e-commerce. La première étape est de réaliser un benchmark pour savoir où se po­si­tion­ner sur le marché. C’est la base de toute stratégie de marketing en ligne. Par la suite, ce benchmark sert de pivot pour mettre en avant l’argument clé de vente de la boutique en ligne (ou Unique Selling Point en anglais, USP). En effet, un bon Web design et un prix in­té­res­sant ne suffisent pas dans le domaine du e-commerce. Une bonne stratégie pour vous démarquer de la con­cur­rence consiste par exemple à proposer des services d’envoi avan­ta­geux et sim­pli­fiés (gratuits et/ou par­ti­cu­liè­re­ment rapides) et un service clientèle de qualité.

Après avoir défini votre argument clé de vente, il est important de faire connaître celui-ci par vos clients. Le bouche à oreille permet de lier votre boutique en ligne avec les réseaux sociaux et les as­so­cia­tions de con­som­ma­teurs tels que UFC que choisir. Ainsi, vos clients pourront évaluer vos produits et services et les commenter. Un scénario serait de demander l’avis de vos clients au moment où ils con­fir­ment leurs achats (par exemple via un CTA (Call to Action, ou appel à l’action en français). C’est un signe de trans­pa­rence et cela inspire la confiance de vos acheteurs. Les éva­lua­tions servent non seulement d’outils de fi­dé­li­sa­tion de la clientèle mais aussi de vitrine sur les moteurs de recherche. Les rich snippets (soit, en français, des extraits enrichis qui ap­pa­rais­sent dans les résultats, par exemple des ex­pli­ca­tions sur un livre, comme dans l’il­lus­tra­tion ci-dessous) sont également de bons ins­tru­ments pour con­vaincre les in­ter­nautes car visible de tous. 

Le marketing en ligne n’a pas pour seul objectif de vendre des produits. Souvent, il est bien plus pertinent de générer des contacts com­mer­ciaux (lead en anglais) si le client est présent dès le début du processus et qu’il est dans un premier temps à la recherche d’in­for­ma­tions. Les leads désignent les personnes qui n’ont pas encore pris leur décision d’achat et qui s’in­té­res­sent à des produits et services par­ti­cu­liers. C’est en général grâce à des ins­crip­tions à des news­let­ters, voire des journaux gratuits qu’il est possible de nouer ces contacts. Par la suite, vous pourrez les atteindre grâce à la publicité et au contenu ciblé.

Toutes les mesures pour attirer les clients sont inutiles si votre boutique en ligne ne présente pas ce dont l’in­ter­naute a besoin. Pour contrer cela, il est important de vérifier la con­vi­via­lité du site Internet. Les prin­ci­paux facteurs de frus­tra­tion des clients sont souvent liés aux temps de char­ge­ment trop longs, les pages sans hié­rar­chi­sa­tion ainsi que les éva­lua­tions négatives. Ce dernier point se produit en par­ti­cu­lier lorsque les uti­li­sa­teurs se trouvent sur une page non souhaitée à cause d’une mauvaise uti­li­sa­tion des mots-clés. De l’autre côté, un panier de produits ou des méthodes de paiement qui fonc­tion­nent mal peuvent être fatales pour les boutiques en ligne. Vous dé­cou­vri­rez dans l’article suivant comment optimiser la con­vi­via­lité de votre boutique en ligne.

Après avoir amélioré la con­vi­via­lité de votre site, il est main­te­nant temps d’aller plus loin et d’intégrer d’autres éléments qui fa­ci­li­te­ront le taux de con­ver­sion, c’est-à-dire le fait de trans­for­mer le visiteur en acheteur. Outre les éva­lua­tions des clients, il est pertinent d’avoir recours à des labels de qualité. Ceux-ci  sont nombreux et mettent en lumière la qualité des produits, voire leurs pro­ve­nances. Un autre élément à prendre en con­si­dé­ra­tion est le chif­fre­ment HTTPS, fa­ci­le­ment re­con­nais­sable grâce à son petit cadenas visible sur les fenêtres des na­vi­ga­teurs Internet, qui garantit la sécurité des tran­sac­tions et des données des uti­li­sa­teurs.

Un fort trafic et un taux de con­ver­sion élevés sont le résultat d’un travail marketing réussi de votre boutique en ligne. Les mesures à prendre sont multiples. Un marketing en ligne qui rencontre le succès est lié en partie à la con­vi­via­lité d’un site Internet. D’un autre côté, un budget con­sé­quent ne peut pas toujours suffire et les mesures prises en termes de SEA, SEO et de réseaux sociaux devront être ré­flé­chies et préparées à l’avance. En effet, la qualité du contenu du site Internet est la première chose à prendre en compte. C’est par la suite que la stratégie marketing gagne en im­por­tance.