Le travail d’équipe : pourquoi l’union fait la force ?

Lorsque des personnes dotées de com­pé­tences et de per­son­na­li­tés dif­fé­rentes tra­vail­lent ensemble sur un projet, se ré­par­tis­sent des tâches et prennent des res­pon­sa­bi­li­tés communes dans l’intérêt du collectif, on dit en général qu’elles mènent un travail d’équipe réussi. Mais qu’est-ce qui ca­rac­té­rise exac­te­ment le fait de « tra­vail­ler en équipe », et quels sont les facteurs qui dé­ter­mi­nent sa réussite ou son échec ?

Tra­di­tion­nel­le­ment, le travail d’équipe renvoie au processus par lequel plusieurs personnes tra­vail­lent sur un même projet en vue d’atteindre un but commun. Chacun assure ses tâches in­di­vi­duelles et échange ré­gu­liè­re­ment des in­for­ma­tions avec les autres membres de l’équipe pour les tenir au fait du statut ou de l’avancée du projet. Quoi qu’il en soit, un bon travail d’équipe est très loin de se résumer à cela, compte tenu du fait que dans le meilleur des cas, chacun des membres de l’équipe est co­res­pon­sable de la réussite (d’un projet ou d’une en­tre­prise), peut compter sur les autres membres, et apprécie le fait de tra­vail­ler ensemble.

Avant de jeter un œil aux prérequis et aux ca­rac­té­ris­tiques qui dessinent les contours d’un bon travail d’équipe, penchons-nous sur les avantages apportés par le fait de tra­vail­ler en équipe (pour les en­tre­prises comme pour les employés). On met ici l’accent sur le « bon » travail d’équipe, dans la mesure ou un travail d’équipe dys­fonc­tion­nel peut présenter de nombreux in­con­vé­nients :

• La trans­mis­sion de savoirs et le pouvoir de l’in­no­va­tion : dès lors que les tâches ont été assignées aux membres de l’équipe en fonction des leurs com­pé­tences, cette trans­mis­sion de savoir peut profiter à l’ensemble des membres de l’équipe. Les échanges réguliers con­tri­buent également à l’émergence de nouvelles approches et de nouvelles façons de trouver des solutions. Par con­sé­quent, des défis qu’un employé in­di­vi­duel n’aurait sans doute pas pu affronter seul peuvent être relevés.
• Une pro­duc­ti­vité accrue : les problèmes sont réglés plus ra­pi­de­ment, et chacun peut se con­cen­trer sur ce qu’il sait faire le mieux.
• Une mo­ti­va­tion renforcée : d’un côté, la pression due à une com­pé­ti­tion « amicale » pousse les employés à tout donner ou à améliorer leurs per­for­mances. De l’autre, le travail d’équipe peut faire éclore le sentiment d’ap­par­te­nance à une com­mu­nauté.
• Un sens des res­pon­sa­bi­lité in­di­vi­duel plus élevé : si la com­mu­ni­ca­tion interne a lieu sans accrocs au sein de l’équipe, chaque employé a tendance à tra­vail­ler avec plus d’autonomie de son côté.
• La joie et le bien-être : il est plus agréable de tra­vail­ler dans une équipe qui fonc­tionne que dans une situation de « chacun pour soi ». Ceci entraîne également un niveau d’en­ga­ge­ment plus élevé des employés, de même qu’une réduction des rem­pla­ce­ments et des fluc­tua­tions du personnel.

En plus de la Pyramide de Lencioni, il existe d’autres études et ob­ser­va­tions qui traitent des con­di­tions d’un travail d’équipe couronné de succès. Parmi les plus im­por­tantes, on retrouve :

Il est in­dis­pen­sable d’organiser ré­gu­liè­re­ment des réunions pour parler du travail en cours. Dans l’idéal, chaque coé­qui­pier doit être au courant de ce que les autres font à tout moment. En ce qui concerne la com­mu­ni­ca­tion au travail ou la com­mu­ni­ca­tion au sein d’une équipe, il est important que chaque voix soit entendue de manière égale et que même les sujets qui fâchent puissent être abordés sans tabous, peu importe qu’ils s’agissent de dif­fi­cul­tés liées à l’exécution de tâches ou de problèmes entre les membres de l’équipe.

D’un côté, il devrait exister un accord sur ce qu’il y a exac­te­ment et à réaliser et à quelle échéance, mais, par-dessus tout : comment le réalise-t-on ? Comment les membres in­di­vi­duels de l’équipe entendent-ils col­la­bo­rer ? À quelle fréquence sou­hai­tent-ils échanger des idées ? Comment font-ils face aux problèmes ? Dans l’optique de pouvoir répondre à ces questions, il est important d’iden­ti­fier des valeurs et des normes communes sur comment discuter, débattre et com­mu­ni­quer les uns avec les autres.

Les gens ont tendance à tra­vail­ler de manière plus pro­duc­tive lorsqu’ils font ce pourquoi ils sont doués et ce qu’ils aiment faire. C’est la raison pour laquelle les tâches doivent être réparties de telle sorte que le poste et la fonction aillent de pair. Les coé­qui­piers peuvent être promus à de nouveaux postes s’ils le sou­hai­tent. Au fur et à mesure que de nouveaux domaines de res­pon­sa­bi­lité émergent au sein d’une équipe, chacun des employé doit être sollicité et entendu lors de la ré­par­ti­tion de ces domaines.

Même dans le cas où une équipe gère une tâche spé­ci­fique, il importe que les coé­qui­piers dont les niveaux d’ex­pé­rience et les com­pé­tences sont si­mi­laires ne tra­vail­lent pas ex­clu­si­ve­ment les uns avec les autres. Plus le champ de com­pé­tence d’une équipe est large, mieux c’est. Ceci ne renvoie pas ex­clu­si­ve­ment à l’expertise technique. Les dif­fé­rences en termes de per­son­na­li­tés et de manières de penser, la diversité et l’inclusion cons­ti­tuent des piliers sûrs pour le travail en équipe.

Le bon travail d’équipe ne peut marcher que si aucun des membres ne se met trop en avant. La ca­ma­ra­de­rie s’effondre ra­pi­de­ment si l’une des personnes commence à se prendre pour le chef. Les avancées doivent être saluées comme des réussites col­lec­tives.

Si le travail d’équipe ne fonc­tionne pas, ce n’est sans doute pas la faute de ses membres. Il arrive parfois que l’en­vi­ron­ne­ment ne joue pas en leur faveur. Ceci peut être dû au style de lea­der­ship contre-productif des di­ri­geants ou au fait que l’en­tre­prise sape toute col­la­bo­ra­tion réussie en ayant recours à des modèles de travail obsolètes ou en ne disposant pas de suf­fi­sam­ment de salles ou d’outils de réunions.

Outre le fait d’utiliser le bon logiciel, il importe d’adopter une bonne façon de tra­vail­ler : le travail agile, par exemple, est une méthode qui s’appuie sur une at­mos­phère de travail dynamique pour les équipes : autonome, col­la­bo­ra­tive et faisant un usage optimal des pos­si­bi­li­tés tech­niques.

Les solutions Cloud, comme Microsoft 365 ou Google Worspace, per­met­tent la col­la­bo­ra­tion digitale. Les offres basées sur le Cloud, comme le stockage HiDrive Next de IONOS qui comprend une fonction de sau­ve­garde, sont également re­com­man­dées pour stocker et éditer des fichiers de manière col­la­bo­ra­tive. Pour la com­mu­ni­ca­tion d’équipe, Slack, Zoom et leurs al­ter­na­tives se sont imposés comme des acteurs in­con­tour­nables dans ce domaine. Pour l’or­ga­ni­sa­tion des tâches et des projets, des solutions très in­té­res­santes sont dis­po­nibles, telles que Jira ou des offres gratuites comme Asana ou Trello.

Toutes ces idées d’outils sont faciles à im­plé­men­ter et aident les équipes à col­la­bo­rer avec succès.

Bien que les avantages du travail en équipe con­tre­ba­lan­cent en général très largement ses in­con­vé­nients, il existe quelques aspects négatifs que les managers doivent connaître et chercher à con­tre­car­rer. On retrouve notamment :

• Un effort sup­plé­men­taire pour coor­don­ner les projets et com­mu­ni­quer avec les autres
• Le succès in­di­vi­duel de chacun des membres de l’équipe repose sur le travail, la mo­ti­va­tion et les standards de qualité de ses coé­qui­piers
• L’existence d’une an­ti­pa­thie entre deux ou plus des coé­qui­piers inhibe le travail d’équipe
• Il peut arriver que des employés gardent pour eux leur opinion per­son­nelles par peur d’être exclus (Pensée de Groupe)
• Les employés in­di­vi­duels ont tendance à se reposer sur les ambitions et le succès des autres (paresse sociale)

Les leaders d’équipe et les su­per­vi­seurs con­tre­car­rent beaucoup de ces dangers en échan­geant ré­gu­liè­re­ment avec les membres in­di­vi­duels de l’équipe. Il est ici crucial de s’appuyer sur une solide base de confiance et une culture d’équipe franche.