Les avis clients intégrés sur une page d’accueil constituent un élément de confiance essentiel et influencent directement le comportement des utilisateurs. Les témoignages positifs peuvent accroître le taux de conversion, tandis que les avis négatifs offrent des retours précieux et mettent en évidence des pistes d’optimisation. Les évaluations en ligne gagnent en crédibilité lorsqu’elles sont transparentes, récentes et issues de clients vérifiés.

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Pourquoi les avis clients sont-ils importants ?

Les clients et visiteurs d’un site Internet obtiennent souvent des informations précieuses grâce aux avis et témoignages, qui leur permettent de connaître les expériences d’autres utilisateurs avant d’investir dans un produit, un service ou une entreprise. Contrairement au commerce traditionnel, un produit vendu en ligne ne peut pas être examiné physiquement ; les avis clients comblent donc cette lacune d’information. L’achat en ligne est pratique, rapide et confortable, mais il crée aussi une certaine distance. C’est pourquoi de nombreux clients potentiels restent incertains quant à la qualité et à l’utilité des offres en ligne.

Si un site Internet intègre des évaluations ou un espace de commentaires, cette distance peut être réduite : les clients s’aident mutuellement dans leurs décisions d’achat et apportent des indications sur la fonction, l’étendue et la valeur ajoutée d’un produit. Il est également pertinent d’évaluer le site lui-même ou de commenter des contenus non commerciaux. La simple possibilité d’évaluation montre que vous prenez en considération les attentes de vos utilisateurs, ce qui renforce la confiance. De plus, vous impliquez activement les visiteurs de votre site en leur permettant de commenter vos offres ou contenus.

Les avis clients sur votre site Internet fournissent aussi des retours essentiels : les produits répondent-ils aux attentes ? Les contenus sont-ils attractifs et apportent-ils une véritable valeur ajoutée ? Ces informations sont déterminantes pour optimiser en continu votre site Internet et votre offre.

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Quels sont les différents types d’évaluations ?

Les avis clients sur une page d’accueil peuvent prendre différentes formes, allant de simples évaluations par étoiles, inspirées du système de notes scolaires, à des commentaires détaillés ou à de véritables témoignages. Certains sites permettent aussi aux utilisateurs d’exprimer leur opinion à l’aide d’icônes (pouce levé ou baissé) pour indiquer leur ressenti sur un contenu. Voici les principaux mécanismes d’évaluation :

  • Évaluations par étoiles : un moyen simple d’exprimer un avis en un clic. Le système à cinq étoiles s’est imposé comme standard sur le Web ; une étoile indique la plus mauvaise note, cinq étoiles pleines la meilleure.
Image: Capture d’écran des informations et évaluations sur le film « White Chicks » sur Google
Un système d’évaluation par étoiles offre une vue d’ensemble rapide. / Source : google.com/
  • Votes positifs/négatifs : système très rapide et facile à utiliser, mais limité. Il repose sur une échelle « J’aime » ou « Je n’aime pas » et ne permet pas d’expliquer les raisons du ressenti exprimé.
  • Commentaires : ils répondent à la question du « Pourquoi » d’une évaluation. Les utilisateurs peuvent ainsi justifier leur avis de manière succincte et formuler des suggestions ou propositions d’amélioration.
Image: Capture d’écran d’une évaluation d’application dans le Google Play-Store
Un système de notation par étoiles offre un aperçu rapide dès le premier coup d’œil. / Source : google.com/
  • Critiques : les critiques sont principalement proposées pour les produits dans les boutiques en ligne. En premier lieu, Amazon a construit une vaste base de critiques constamment enrichie grâce à une énorme base d’utilisateurs pour une multitude de produits.
Image: Capture d’écran d’une critique Amazon
Les avis sont particulièrement utiles dans l’E-commerce en tant que système d’évaluation renforçant la confiance. / Source : https://www.amazon.co.uk/Jsdoin-Operated-Lighting-Christmas-Decoration/dp/B09FSG3PQS/

Comme le montre le dernier exemple, une majorité d’utilisateurs a jugé cette critique « utile ». Amazon propose, en plus de la possibilité de rédiger des avis détaillés, une fonction permettant de signaler si une critique est constructive ou ne l’est pas. Ainsi, un système de méta-évaluation (évaluer l’utilité d’un avis) vient compléter le dispositif : il limite les abus liés aux évaluations et agit comme un organe de contrôle. Un autre facteur de confiance est ajouté dans cet exemple, puisqu’Amazon identifie et vérifie les achats des évaluateurs.

Avis clients pour les pages d’accueil : les bonnes pratiques

Ces exemples montrent qu’il existe de nombreuses façons de mettre en place un système d’évaluation. Ces options ne s’excluent pas mutuellement et peuvent être combinées facilement. L’exemple d’Amazon l’illustre bien : à une critique est associée une note sous forme de cinq étoiles.

De plus, il est possible d’évaluer un avis par des commentaires ou via un bouton « J’aime ». De ces exemples, on peut dégager plusieurs bonnes pratiques :

  • Les avis, évaluations et commentaires doivent être authentiques et provenir de vrais clients.
  • Il est déconseillé de supprimer les avis négatifs ou de les cacher. Répondez-y plutôt de manière factuelle et proposez une aide courtoise.
  • Encouragez vos utilisateurs à partager leur avis et favorisez l’échange. Un grand nombre d’évaluations reflète la popularité de votre offre.
  • La fonction d’évaluation doit être visible et simple d’utilisation.
  • Il peut être pertinent de valoriser l’implication et de mettre en avant les contributeurs actifs.
  • Analysez régulièrement les évaluations, commentaires et critiques. Ce n’est qu’en prenant les retours au sérieux et en tirant des enseignements que vous pourrez améliorer la qualité de vos offres et l’expérience utilisateur.

Comment intégrer des évaluations sur un site Internet ?

Selon le type de système choisi, plusieurs méthodes permettent d’ajouter des avis sur un site Internet. La plus simple consiste à utiliser les fonctions intégrées des systèmes de gestion de contenu (CMS) ou des plateformes de commerce en ligne. Beaucoup proposent déjà une fonction dédiée, ou au moins des plugins installables séparément pour gérer les avis. Il existe aussi des outils générateurs qui créent automatiquement le code HTML nécessaire en quelques clics, prêt à être copié-collé. Enfin, il reste possible d’ajouter manuellement des évaluations par étoiles.

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Image: ION_FR_TVC_25-Q3_SMB_BAN_MyWebsite_1200x1200_DG_V2_PNG.png

Plugins

La plupart des CMS et plateformes de commerce en ligne proposent des solutions polyvalentes pratiques permettant d’afficher différents systèmes d’avis : étoiles, points, cercles ou autres icônes. De nombreux outils offrent aussi la possibilité d’intégrer des rich snippets dans les SERP de Google. L’installation est en général très simple, selon le CMS utilisé, et l’offre va de plugins gratuits à des solutions premium plus complètes. Rien que pour le CMS le plus répandu, WordPress, il existe une multitude de plugins d’évaluation et de témoignages.

Les solutions basées sur des plugins représentent une approche efficace pour la majorité des CMS, grâce à leur polyvalence, à leur large éventail de fonctionnalités et à leur large disponibilité. Elles sont en outre faciles à intégrer dans un site Internet, même pour les débutants, selon le CMS et le plugin choisi.

Outils en ligne générateurs de code

Pour celles et ceux qui souhaitent une solution simple pour intégrer des évaluations sur un site Internet sans écrire de code, il est possible d’utiliser un outil générateur. Un exemple est l’Easy Icon Editor de Noun Project, qui permet de personnaliser des icônes d’étoiles existantes. Le code est ensuite généré automatiquement et peut être copié-collé. Outre les étoiles classiques, il est possible d’utiliser ses propres graphiques.

Vous pouvez également adapter le texte ou modifier le nombre d’étoiles. Toutefois, en raison de leurs options de personnalisation limitées, ces solutions conviennent surtout à des sites Internet simples. Un autre inconvénient fréquent est que le backend nécessite souvent une configuration supplémentaire (par exemple via un script PHP spécifique) pour enregistrer correctement les entrées des utilisateurs.

Intégration par code personnalisé

Il est bien sûr possible d’écrire manuellement le code pour intégrer des évaluations dans un site Internet. Pour un système d’étoiles simple, une échelle de cinq étoiles sélectionnables peut être mise en place avec HTML, CSS et un peu de JavaScript. Les étoiles peuvent être affichées en SVG ou en Unicode et activées par un clic. JavaScript enregistre ensuite l’évaluation choisie (par exemple dans un champ de formulaire), qui pourra être traitée ou stockée côté serveur. Pour afficher des évaluations dynamiques avec retours d’avis ou valeurs moyennes, il est nécessaire de connecter le système à une base de données (par ex. MySQL) et d’ajouter une logique côté serveur (PHP, Node.js ou Python).

Voici un exemple simple de classe CSS pour un système de notation par étoiles. Ce code ne concerne toutefois que l’affichage du système d’évaluation, le script permettant de lire et enregistrer les données utilisateur doit encore être ajouté.

1  .rating {
2      unicode-bidi: bidi-override;
3      direction: rtl;
4  }
5
6  .rating span {
7      display: inline-block;
8      width: 1.1em;
9      font-size: 2.8em;
10      color: #ccc;
11      cursor: pointer;
12      text-shadow: 0 0 1px #666;
13  }
14
15  .rating span:hover,
16  .rating span:hover ~ span {
17      color: gold;
18      text-shadow: 0 0 5px #e2e2e2;
19  }
20
21  .rating span:active,
22  .rating span:active ~ span {
23      color: yellow;
24  }
css

Afficher les avis dans les résultats de recherche de Google (rich snippets)

Les évaluations par étoiles sur un site Internet offrent un avantage supplémentaire : grâce au balisage conforme à schema.org, elles peuvent apparaître dans les SERP de Google sous forme de rich snippets. Ces extraits attirent l’attention avant même que l’utilisateur ne visite votre page et peuvent ainsi générer davantage de trafic. Dans l’exemple ci-dessous, le film « La La Land », récompensé par six Oscars, a été recherché sur Google. Les SERP affichent l’entrée de l’Internet Movie Database (IMDb) avec la note moyenne des utilisateurs sur une échelle de 1 à 10, une représentation graphique sous forme d’étoiles ainsi que le nombre total de votes exprimés :

Image: Capture d’écran d’un résultat de recherche Google avec des évaluations par étoiles sous forme de rich snippet
Les évaluations peuvent être affichées directement dans les rich snippets / Source : Recherche Google

Une fois toutes les balises intégrées selon schema.org, vous pouvez utiliser des outils comme l’outil de test de données structurées de Google pour vérifier le balisage et l’affichage.

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