Al­ter­na­tives à Hootsuite : qu’apportent les autres outils de gestion des réseaux sociaux ?

Hootsuite est un outil pratique pour la gestion des dif­fé­rents réseaux sociaux. Il permet aux uti­li­sa­teurs de rendre leur stratégie plus efficace en con­nec­tant plusieurs comptes. Par exemple, les uti­li­sa­teurs peuvent planifier et contrôler les pu­bli­ca­tions sur les dif­fé­rents réseaux sociaux. En outre, un certain nombre d’outils d’analyse utiles sont mis à la dis­po­si­tion des clients.

Utilisé cor­rec­te­ment, Hootsuite vous évite beaucoup de travail inutile sur chacun des réseaux sociaux, en unifiant les « réseaux sociaux » sur une pla­te­forme unique. En outre, c’est un outil précieux pour la sur­veil­lance des réseaux sociaux. Hootsuite supporte glo­ba­le­ment 35 réseaux sociaux dif­fé­rents, dont Facebook, Google+, Instagram, Twitter, LinkedIn et Pinterest.

En termes de con­cep­tion, Hootsuite est basé sur des tableaux kanban in­te­rac­tifs po­pu­laires, ce qui s’avère très efficace. Même des équipes peuvent utiliser Hootsuite pour com­mu­ni­quer ef­fi­ca­ce­ment avec leurs cibles. La pla­te­forme SaaS est très ra­pi­de­ment ac­ces­sible et peut être utilisée par plusieurs employés. Ce n'est pas pour rien qu’elle est reconnue dans le monde des affaires moderne.

Hootsuite comporte quelques points faibles ce qui nous pousse à jeter un coup d’œil aux al­ter­na­tives.

• On reproche souvent à Hootsuite de ne pas suivre les dé­ve­lop­pe­ments Web moderne. La dernière mise à jour du design a eu lieu il y a plus de 3 ans. Les tendances actuelles en matière de con­cep­tion, telles qu’un flux d’activité uniforme et des options de con­fi­gu­ra­tion étendues, manquent. Hootsuite est donc lé­gè­re­ment obsolète en tant que pla­te­forme in­te­rac­tive. En outre, leur interface n’est pas si simple à prendre en main pour les débutants, une longue phase d’ac­cli­ma­ta­tion est con­si­dé­rée comme normale, et de l’en­traî­ne­ment peut-être né­ces­saire.
• Hootsuite ne permet toujours pas de gérer la vi­si­bi­lité des com­men­taires des uti­li­sa­teurs. Les com­men­taires toxiques restent visibles plus longtemps et peuvent nuire à votre en­tre­prise ou à votre personne. Les com­men­taires négatifs sur Facebook peuvent avoir un vrai impact. C’est un problème qu’Hootsuite ne semble pas prendre en compte.
• Il y a beaucoup de critiques sur la mauvaise in­té­gra­tion du poids lourd des réseaux sociaux Instagram. Les uti­li­sa­teurs ne reçoivent pas les nouveaux messages triés in­di­vi­duel­le­ment, mais doivent les re­cher­cher eux-mêmes ma­nuel­le­ment. C'est embêtant pour une pla­te­forme qui devrait faciliter l’uti­li­sa­tion des réseaux sociaux. Après tout, il s’agit de pouvoir com­mu­ni­quer avec votre groupe cible le plus ra­pi­de­ment possible. Cela fonc­tionne moins bien si les nouveaux messages et com­men­taires n’ap­pa­rais­sent pas comme tels.
• La version payante d’Hootsuite est re­la­ti­ve­ment coûteuse. La version gratuite ne prend en charge qu’un maximum de 3 comptes de réseaux sociaux et ne permet pas le travail en équipe, même les plus petites en­tre­prises devront mettre la main à la poche. Pour environ 20 euros par mois, jusqu’à 3 personnes peuvent tra­vail­ler sur 10 profils de réseaux sociaux. Pour environ 100 euros, ces chiffres passent à 5 uti­li­sa­teurs et 20 profils, pour environ 500 euros, vous pouvez contrôler si­mul­ta­né­ment jusqu'à 50 profils avec 5 uti­li­sa­teurs. Les en­tre­prises de plus de 5 employés tra­vail­lant sur Hootsuite devront iné­vi­ta­ble­ment négocier le modèle d’en­tre­prise, qui coûte entre 800 et 1 200 euros par mois et par uti­li­sa­teur. Certains outils d’analyse spéciaux aug­men­tent les montants for­fai­taires mensuels. Le coût de Hootsuite peut exploser si vous souhaitez effectuer une gestion étendue des réseaux sociaux.
• Hootsuite n’a pas la meilleure ré­pu­ta­tion quand il s’agit d’as­sis­tance. Par exemple, le standard té­lé­pho­nique n’est pas joignable et les réponses par email se font lon­gue­ment attendre pour un résultat souvent décevant. Étant donné que le support de Hootsuite se concentre prin­ci­pa­le­ment sur les clients d'en­tre­prise, les petites en­tre­prises et les par­ti­cu­liers sont souvent ignorés lorsque la pla­te­forme pose des problèmes. Dans un domaine où le rythme va très vite, comme les réseaux sociaux, cela peut être fatal.

Vous trouverez ci-dessous quelques ges­tion­naires de réseaux sociaux in­té­res­sants qui, selon les versions, gratuites ou non, peuvent être des al­ter­na­tives crédibles à Hootsuite.

Avec Buffer, vous publiez votre contenu sur dif­fé­rents réseaux sociaux. Par exemple, vous pouvez vous connecter sur des profils Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+, Instagram et Pinterest. Le programme utilise ce que l’on appelle une file d'attente (Queue), sur laquelle vous planifiez vos pu­bli­ca­tions. Vous pouvez publier des pu­bli­ca­tions in­di­vi­duelles sur un ou plusieurs réseaux. Le partage au­to­ma­tisé régulier du contenu est également pris en charge par la file d'attente. Les messages peuvent être des in­for­ma­tions, des articles, des vidéos, des photos, etc. L'in­té­gra­tion des médias fonc­tionne très fa­ci­le­ment via Buffer.

L'al­go­rithme de la file d’attente de Buffer est très so­phis­ti­qué et nécessite beaucoup de travail. Il peut même chro­no­mé­trer la pu­bli­ca­tion de votre contenu de telle manière que les chances d'être remarqué par votre groupe cible soient les plus grandes. Buffer prend également en charge les ex­ten­sions de na­vi­ga­teur utiles et gère les ap­pli­ca­tions mobiles pour Android et iOS. Des outils d'analyse complets vous donnent un aperçu du succès de votre stratégie marketing ou, plus gé­né­ra­le­ment, de la portée de vos profils sur les réseaux sociaux. La fonc­tion­na­lité « Pablo » est un outil d’édition d’image pratique qui optimise les images pour le réseau cor­res­pon­dant. Les flux RSS intégrés com­plè­tent l'offre.

Pour les uti­li­sa­teurs in­di­vi­duels, la version gratuite est ex­trê­me­ment utile. Une version étendue coûte environ 10 euros par mois. Les équipes qui sou­hai­tent tra­vail­ler ensemble sur des projets ont besoin de la variante « Business », qui peut coûter entre 100 et 400 euros par mois. Pour les grandes en­tre­prises, Buffer propose une version « En­ter­prise » pour environ 900 euros par mois.

Avec Stacker, vous gérez vos comptes sur Facebook, Twitter, LinkedIn et Pinterest. Cela vous permet de publier sur plusieurs pla­te­formes en même temps et ainsi planifier des pu­bli­ca­tions spé­ci­fiques. De plus, Stacker permet une com­mu­ni­ca­tion directe avec d'autres uti­li­sa­teurs qui vous écrivent ou vous men­tion­nent di­rec­te­ment via les réseaux sociaux.

L’outil d’analyse est clair et résume diverses sta­tis­tiques in­té­res­santes pour vous. Par exemple, vous pouvez voir en un clin d’œil le nombre de « Like » ou de « retweets » reçus par vos pu­bli­ca­tions, le nombre de fois qu’elles ont été vues et partagées ainsi que les articles et les dis­cus­sions. La timeline de Stacker est un excellent moyen de mesurer le succès de vos pu­bli­ca­tions sur les réseaux sociaux. Le programme a un design attrayant et cha­leu­reux bien organisé. Chaque compte est divisé en onglets toujours ac­ces­sibles.

Pour les uti­li­sa­teurs in­di­vi­duels, Stacker propose une version gratuite, dans laquelle vous pouvez relier jusqu’à 4 comptes. Le plan « Amazing » permet d’avoir de un à 12 comptes et coûte environ 10 euros par mois. Dans le modèle « Team », vous pouvez prendre jusqu’à 5 employés pour environ 50 euros par mois et relier jusqu’à 25 comptes. « Studio » coûte environ 100 euros par mois pour 10 employés et 50 comptes. La variante « Agence » (environ 250 euros par mois) contient jusqu’à 25 employés et 150 comptes. Plus vous payez, plus la période des rapports augmente. Pour les uti­li­sa­teurs in­di­vi­duels et les équipes jusqu’à 5 membres, Stacker est une al­ter­na­tive re­la­ti­ve­ment bon marché.

Kuku a été lancé 2015, il est donc toujours en phase de dé­ve­lop­pe­ment. La prise en charge du nombre de réseaux sociaux est déjà im­pres­sion­nante : Facebook, Twitter, Pinterest, Tumblr et LinkedIn ainsi que les réseaux russes vk.com et ok.ru. Une in­té­gra­tion de Reddit et de Google+ est prévue. Des fonc­tion­na­li­tés im­por­tantes telles que les outils CRM et la prise en charge de l'API manquent toujours, mais sont également au stade de la pla­ni­fi­ca­tion. Très clai­re­ment : Kuku est loin d'être à sa version finale.

L’interface de Kuku est éton­nam­ment mi­ni­ma­liste et se concentre sur l’écriture rapide et le partage de messages. Ces pu­bli­ca­tions sont ras­sem­blées dans des canaux qui four­nis­sent un aperçu pratique de vos activités. Mal­heu­reu­se­ment, les analyses ras­sem­blées sur un tableau de bord in­te­rac­tif ne sont dis­po­nibles que dans la version payante.

Soit vous utilisez la pla­te­forme gratuite qui permet un uti­li­sa­teur, soit vous payez environ 10 euros par mois et par uti­li­sa­teur pour un travail en équipe, qui est également pris en charge par des outils d'analyse.

So­cial­Pi­lot s’adresse prin­ci­pa­le­ment aux en­tre­prises qui sou­hai­tent associer une gestion efficace des réseaux sociaux et de la gestion de la relation client (Customer Re­la­tion­ship Ma­na­ge­ment en anglais ou CRM). L’outil est une pla­te­forme marketing per­met­tant de gagner du temps et de l’argent lors de la con­cep­tion de stra­té­gies marketing et de l'exé­cu­tion de campagnes, avec les mises à jour de So­cial­Pi­lot, les pu­bli­ca­tions, les tweets, etc. Tout cela peut être mas­si­ve­ment partagé et planifié. Pour ce faire, le programme optimise tout le contenu que vous publiez, cor­res­pon­dant au réseau respectif. So­cial­Pi­lot prend en charge Twitter, Facebook, LinkedIn, Instagram, Pinterest, Tumblr, vl.com et ok.ru. C’est ce programme qui a l’offre la plus large par rapport à la con­cur­rence.

En termes de design, So­cial­Pi­lot est plus complexe que ses con­cur­rents. Le programme affiche les scores de façon détaillée : stratégie de marque, ré­si­lia­tion de messages, fonction de ca­len­drier, ex­ten­sions de na­vi­ga­teur, outils d’analyse, gestion des clients. En raison de la com­plexité crois­sante, So­cial­Pi­lot peut né­ces­si­ter un temps d'adap­ta­tion et donc peut être considéré comme un programme d’experts. So­cial­Pi­lot est par­ti­cu­liè­re­ment in­té­res­sant pour les équipes de taille moyenne ou grande, notamment avec la fonction de marque, qui est très utile pour les pu­bli­ca­tions sur Facebook. Plus votre marque est im­por­tante, plus So­cial­Pi­lot a de la valeur.

Il existe une version gratuite de So­cial­Pi­lot, cependant, elle n’autorise que 10 pu­bli­ca­tions par jour pour un maximum de 3 comptes et annule de nom­breuses fonc­tion­na­li­tés im­por­tantes. La version « Basic » (environ 5 euros/mois) permet à chaque uti­li­sa­teur de mettre en réseau jusqu’à 10 profils et de partager 50 pu­bli­ca­tions par jour, mais il manque ici des fonc­tion­na­li­tés aussi im­por­tantes que la stratégie de marque et la ré­si­lia­tion en masse des pu­bli­ca­tions. Ceux-ci sont inclus dans la prochaine version plus grande de « Growth Hacker » (environ 10 euros/mois). Le modèle est axé sur le travail en équipe et permet jusqu’à 5 col­la­bo­ra­teurs, soit un total de 100 comptes connectés et jusqu’à 200 messages quo­ti­diens. Dans la version « Business » (environ 15 euros/mois), ces chiffres passent à 20 membres d’équipe, 500 postes et 200 comptes.

Ago­ra­Pulse est com­mer­cia­lisé en tant que solution marketing pour les réseaux sociaux. En plus des thrads, la pla­te­forme propose des tableaux de bord, des ca­len­driers, un suivi de tous les articles, un filtre de recherche par mot-clé, plusieurs rapports et sta­tis­tiques, des au­to­ri­sa­tions dif­fé­rentes pour les uti­li­sa­teurs et de nom­breuses ap­pli­ca­tions utiles pour créer des articles. Ago­ra­Pulse prend en charge Facebook, Twitter et Instagram. Tous les messages et les flux sont combinés dans la « Boîte de réception zéro », le concept de base du logiciel.

L’outil se distingue par son excellent design et sa con­vi­via­lité, ce qui le rend très agréable pour tra­vail­ler. Les uti­li­sa­teurs peuvent fa­ci­le­ment naviguer entre les comptes de réseaux sociaux, les dif­fé­rentes fonctions et les dif­fé­rents onglets. Glo­ba­le­ment, Ago­ra­Pulse est une pla­te­forme très élégante.

L’un des in­con­vé­nients est le nombre de réseaux sociaux pris en compte. Tant qu'Ago­ra­Pulse, par exemple, ne prend pas en charge Pinterest ou Google+, cet outil n'est mal­heu­reu­se­ment pas la solution optimale pour de nom­breuses en­tre­prises. Elle n’en reste pas moins peu coûteuse. Après un essai gratuit de deux semaines durant lequel les uti­li­sa­teurs peuvent essayer toutes les fonc­tion­na­li­tés, vous devez choisir l'un des modèles suivants : « Micro », avec un profil, coûtant environ 30 euros par mois, « Small » avec 3 profils et coûtant 50 euros par mois, « Medium » avec 10 profils et 100 euros par mois, et « Large » avec 20 profils et coûtant 200 euros par mois. Le modèle le moins cher contient toutes les fonc­tion­na­li­tés im­por­tantes, faisant d’Ago­ra­Pulse une solution par­ti­cu­liè­re­ment at­trayante pour les uti­li­sa­teurs in­di­vi­duels.