Rem­bour­se­ment sur Steam : comment rendre ses jeux ?

Tant que vous n’avez pas joué à un jeu pendant plus de deux heures et que votre achat ne remonte pas à plus de 14 jours, vous pouvez demander à la pla­te­forme Steam de vous rem­bour­ser. Accédez au support Steam pour trouver la page cor­res­pon­dante.

1. Sur la page d’accueil de Steam, cliquez sur « Support ».
2. Sé­lec­tion­nez « Jeux, logiciels, etc. ».
3. Cherchez le jeu en question et cliquez sur « Je voudrais faire une demande de rem­bour­se­ment ».
4. Choi­sis­sez ensuite la méthode de rem­bour­se­ment parmi celles proposées par Steam, puis le motif.
5. Pour finir, envoyez votre demande.

Il peut arriver qu’un jeu ne tienne pas ses promesses et s’avère assez ra­pi­de­ment être un mauvais achat. Lorsque cela se produit, Steam propose une fonc­tion­na­lité per­met­tant à l’acheteur de se faire rem­bour­ser. En principe, les rem­bour­se­ments s’ap­pli­quent à la plupart des jeux et ap­pli­ca­tions lo­gi­cielles dis­po­nibles sur Steam, mais vous devez en faire la demande dans les deux semaines suivant la date d’achat. Toutefois, vous ne pouvez pas jouer ra­pi­de­ment à un jeu, puis demander à ce qu’il vous soit remboursé. Le total de votre temps de jeu doit en effet être inférieur à deux heures pour que Steam accepte de reprendre le jeu et de vous le rem­bour­ser.

• Jeux et ap­pli­ca­tions lo­gi­cielles : vous pouvez rendre vos jeux et ap­pli­ca­tions lo­gi­cielles dans les 14 jours suivant leur date d’achat, à condition de ne pas y avoir joué pendant plus de deux heures.
• Pré­com­mandes : si vous avez pré­com­mandé un jeu et que vous l’avez déjà réglé, Steam propose de vous rem­bour­ser jusqu’à la véritable date de sortie de celui-ci. Une fois celle-ci passée, les règles sont les mêmes que pour un jeu acheté en temps normal.
• Ex­ten­sions de jeux vidéo : vous pouvez également rendre les addiciels achetés sur Steam dans les 14 jours suivant leur date d’achat, à condition de ne pas avoir utilisé le jeu en question pendant plus de deux heures. Pendant cette période, vous ne pouvez toutefois pas consommer, modifier ou trans­fé­rer ces addiciels si vous souhaitez être remboursé.
• Achats dans le jeu : Steam propose des rem­bour­se­ments pour les ac­qui­si­tions relatives aux jeux dé­ve­lop­pés par Valve (sa maison mère) dans les 48 heures suivant leur achat ; pour ce faire, l’objet en question ne doit pas avoir été consommé, modifié ou transféré.
• Cadeaux : si un cadeau n’a pas encore été utilisé, il peut être remboursé dans les 14 jours suivant son achat. Le des­ti­na­taire ayant reçu ce cadeau a la pos­si­bi­lité de le rendre. Le rem­bour­se­ment sera toutefois versé à la personne l’ayant acheté en premier lieu.

Pour obtenir la liste ex­haus­tive de tous les rem­bour­se­ments proposés par Steam, notamment pour le matériel, les offres groupées, les abon­ne­ments ou les crédits, consultez la page d’aide of­fi­cielle de la pla­te­forme.

En plus des délais indiqués ci-dessus, d’autres con­di­tions tout aussi im­por­tantes régissent la procédure de rem­bour­se­ment sur Steam. Steam ne rembourse ef­fec­ti­ve­ment pas les contenus proposés par des four­nis­seurs tiers (qui sont sim­ple­ment activés par l’in­ter­mé­diaire de la pla­te­forme). Il convient également de préciser que les tricheurs ne peuvent pas demander à être rem­bour­sés par Steam. Dès lors qu’un joueur écope d’une exclusion liée au système anti-triche développé par Valve, il devient im­pos­sible pour lui de demander le rem­bour­se­ment du jeu en question. Steam précise également qu’elle peut, en tant que pla­te­forme, refuser de rem­bour­ser un uti­li­sa­teur si elle le suspecte d’abuser de la procédure de retour.

10. Steam va alors vous demander de justifier votre demande. Il vous suffit alors de choisir le motif qui vous convient le mieux. Vous pouvez par exemple cliquer sur « Problème technique ou de joua­bi­lité », ou encore sur « Je suis déçu ». Vous avez également la pos­si­bi­lité de laisser une note ex­pli­quant pourquoi vous souhaitez obtenir un rem­bour­se­ment de Steam pour ce jeu. En le faisant, vous aurez plus de chances que la pla­te­forme réponde fa­vo­ra­ble­ment à votre demande.
11. Vérifiez que toutes les in­for­ma­tions sont correctes, puis envoyez votre demande.
12. Vous recevrez ensuite un email de con­fir­ma­tion.
13. Lorsque Steam aura examiné votre demande de rem­bour­se­ment (dans les jours qui suivent), vous recevrez une no­ti­fi­ca­tion par email.

Vous pouvez également annuler votre demande de rem­bour­se­ment sur Steam. Pour cela, accédez à nouveau à la page « Support », dont nous avons déjà parlé, et annulez votre demande. Le jeu en question reste alors sur votre compte, et aucun rem­bour­se­ment n’est effectué. Toutefois, vous ne pouvez en­tre­prendre cette démarche que si le rem­bour­se­ment n’a pas encore été traité par Steam. Dans le cas contraire, il vous faudra acheter à nouveau le jeu.

Si vous rem­plis­sez toutes les con­di­tions, que vous respectez le délai ou que vous n’avez pas joué au jeu concerné pendant plus de deux heures, il est probable que Steam réponde fa­vo­ra­ble­ment à votre demande de rem­bour­se­ment. La pla­te­forme veut avant tout s’assurer que les doublons ou les erreurs lors de l’achat peuvent être annulés.

Toutefois, si vous avez joué au jeu en question pendant plus de deux heures, vous ne pourrez nor­ma­le­ment pas être remboursé. Jusqu’ici, les seules ex­cep­tions qui ont été faites con­cer­nent des jeux qui, contre toute attente, ne ré­pon­daient pas aux normes de qualité de la pla­te­forme, avec des erreurs réduisant con­si­dé­ra­ble­ment le plaisir de jeu. Dans ce genre de cas, la pla­te­forme se montre souvent com­pré­hen­sive et peut même accorder un rem­bour­se­ment aux uti­li­sa­teurs comp­ta­bi­li­sant plus de 20 heures de jeu.