Si vous remplissez toutes les conditions, que vous respectez le délai ou que vous n’avez pas joué au jeu concerné pendant plus de deux heures, il est probable que Steam réponde favorablement à votre demande de remboursement. La plateforme veut avant tout s’assurer que les doublons ou les erreurs lors de l’achat peuvent être annulés.
Toutefois, si vous avez joué au jeu en question pendant plus de deux heures, vous ne pourrez normalement pas être remboursé. Jusqu’ici, les seules exceptions qui ont été faites concernent des jeux qui, contre toute attente, ne répondaient pas aux normes de qualité de la plateforme, avec des erreurs réduisant considérablement le plaisir de jeu. Dans ce genre de cas, la plateforme se montre souvent compréhensive et peut même accorder un remboursement aux utilisateurs comptabilisant plus de 20 heures de jeu.