Acheter des produits en ligne est devenu une habitude pour beaucoup de gens. En règle générale, les articles sont commandés sur une boutique en ligne, sur une plateforme de vente ou directement sur le site Web du fournisseur concerné, et sont ensuite livrés rapidement et directement au client. Le modèle « Click & Collect » est quelque peu différent : ici aussi, la commande est passée en ligne, mais le client vient ensuite chercher les marchandises commandées dans une boutique physique. C’est pourquoi on utilise le terme anglais « Click & Collect », qui signifie littéralement « commander et collecter ».
Dans les paragraphes suivants, nous allons examiner de plus près le fonctionnement du click and collect, souligner les avantages et les inconvénients, et expliquer comment mettre en place le concept de « Click & Collect » sur un site ou une boutique en ligne.
Face à la crise actuelle due à la pandémie de Covid-19, la situation de nombreuses boutiques physiques est précaire. Il est difficile de compenser les pertes liées aux fermetures récurrentes et prolongées. C’est pourquoi il est d’autant plus important de trouver des solutions alternatives. C’est le moment ou jamais de se lancer dans le e-commerce.
Le grand succès rencontré par le click and collect montre qu’il n’est pas nécessaire de proposer une offre complète composée d’une boutique, d’un service clients et d’une livraison pour réussir sur Internet. En offrant à vos clients la possibilité temporaire (voire à long terme) de commander vos produits en ligne et de les récupérer plus tard en personne, vous pouvez rester en activité même pendant le confinement.
Le fonctionnement exact d’un service « Click & Collect » dépend de la manière dont l’entreprise le met en place. Par exemple, un essayage sur place peut faire partie du service dans le cas d’une boutique de mode. En revanche, un restaurant ne proposera pas d’option dégustation. Il est possible d’identifier trois éléments clés du fonctionnement du click and collect :
La seule différence entre une commande en ligne et une commande « Click & Collect » est la dernière étape : au lieu de choisir de se faire livrer un produit par un service de livraison externe, le client décide de venir chercher lui-même son colis. Selon le type de produit, il en résulte toutes sortes d’avantages par rapport à l’achat traditionnel en ligne :
Le click and collect offre également la possibilité de contrer l’effet ROPO, un processus particulier qui consiste à s’informer sur un produit en ligne pour ensuite l’acheter dans un point de vente physique. Avec l’option « Click & Collect », vous offrez un compromis, car l’étape finale de la transaction n’a lieu que sur place.
Le click and collect peut être une excellente occasion pour de nombreuses entreprises de convaincre des clients potentiels d’acheter. Ce mélange d’e-commerce et de vente au détail s’adresse à un vaste groupe cible.
Toutefois, pour que le service de retrait en magasin devienne un atout commercial pour une entreprise, il doit rester simple et attrayant pour les client, ce qui est souvent plus facile à dire qu’à faire. Mettre en place le click and collect représente un défi souvent négligé lors du processus de planification, en particulier pour les petits magasins.
La gestion des stocks est une procédure standard, mais si vous souhaitez proposer le click and collect, vous devez être vigilant. D’une part, la disponibilité réelle doit être mise à jour en continu ; d’autre part, les commandes de marchandises qui ne sont pas stockées sur place doivent être traitées rapidement. Contrairement aux commandes en ligne ordinaires, les clients espèrent avec l’option « Click & Collect » un accès particulièrement rapide aux produits qu’ils ont achetés.
Directement après l’achat, il est important de répondre à ces deux questions : quand et où retirer les produits achetés ? Si aucun délai concret ne peut encore être donné, indiquez que le client recevra une autre notification dès que les produits commandés seront prêts à être retirés. C’est alors au vendeur de l’envoyer le plus rapidement possible.
Une boutique demande déjà beaucoup de travail au quotidien. La personne qui s’occupe des achats click and collect entrants ou annulés ainsi que du suivi des marchandises doit donc être bien organisée. Elle s’occupe également de gérer les questions des clients et les éventuels problèmes rencontrés lors du retrait des commandes.
Les personnes qui commandent des marchandises en ligne via « Click & Collect » et qui ont souvent déjà payé ne veulent pas avoir à faire la queue ou le tour du magasin pour trouver la zone de retrait. Les commerçants sont tenus de marquer clairement le lieu de retrait des commandes en ligne et de décrire au mieux l’itinéraire qui y mène.
Durant des périodes exceptionnelles comme la pandémie due au Covid-19, des mesures spéciales sont également à mettre en place lors du retrait en magasin (s’il est autorisé !). Port du masque et distanciation sociale sont de mise : il faut donc vous assurer que vous disposez de l’espace requis pour aménager les zones de retrait. Les retraits par la fenêtre ou un comptoir en plein air sont deux solutions possibles.
Les files d’attente sont une des principales critiques en ce qui concerne les achats sur place. En tant que vendeur, vous avez un contrôle limité dessus. C’est pourquoi ce point est aussi un des plus grands défis du modèle click and collect. Toutefois, si une forte affluence est prévisible, comme pendant les fêtes de fin d’année, une bonne planification du personnel peut contribuer à maintenir le temps d’attente des clients aussi bref que possible.
Vous souhaitez proposer à vos clients l’option « Click & Collect » lors d’un achat en ligne ? Vous disposez pour cela de plusieurs possibilités qui s’adaptent aux produits et aux entreprises. Nous avons résumé pour vous les modèles de click and collect les plus populaires.
Avoir son propre site Web est un investissement judicieux à plusieurs titres. Par exemple, votre site sert de point de contact pour les achats « Click & Collect » sans avoir à utiliser d’options supplémentaires. Seule une fonction de commande est nécessaire si le paiement se fait sur place. Cette variante du click and collect, bon marché et facile à mettre en place, est particulièrement adaptée aux très petites entreprises et aux restaurants.
Si vous gérez votre propre boutique en ligne, vous pouvez activer le click and collect assez facilement. La majorité des plateformes de e-commerce disponibles comme Shopify ou WooCommerce, ainsi que de nombreux outils de création de sites Web et de systèmes de gestion de contenu, ont des fonctions correspondantes qui vous permettent d’intégrer le click and collect directement dans le processus de commande. Il n’est pas inclus dans l’installation standard ? Alors tournez-vous vers des extensions (plugins ou add-ons) qui permettent de l’ajouter.
Utilisez MyWebsite de IONOS pour créer dès aujourd’hui le site Web de vos rêves, avec une boutique « Click & Collect ».
Certains systèmes de points de vente comme Shopify POS (Point of Sale) ont également des fonctions qui permettent d’activer le click and collect. Si votre plateforme de e-commerce, CMS ou outil de création de site ne permet pas d’intégrer le service de retrait que vous proposez, vous avez une bonne alternative à portée de main.
Qu’il s’agisse d’Amazon ou de Lieferando, les grandes plateformes de commande de produits sont incontournables sur le World Wide Web, utilisé par des millions d’utilisateurs chaque jour. Si vous souhaitez vendre vos marchandises sur ces marchés, vous pouvez également proposer le service « Click & Collect » lors de la commande. Toutefois, vous devez tenir compte du taux de commission assez élevé sur cette option.
Votre propre domaine .fr !
Démarquez-vous avec un nom de domaine unique et une adresse email personnalisée !
SimpleSécuriséAssistance 24/7
Faire les magasins implique une certaine relation avec les produits : on les regarde, on les touche, on les essaye. C’est cette expérience émotionnelle qui conduit la plupart du temps à l’achat. Ce processus est en revanche impossible sur Internet. Une possibilité pour pallier ce manque est la réalisation de photos de produits de qualité qui permettent de présenter un produit sous différents...
Vendre des produits sur Internet représente un énorme potentiel. Le commerce électronique est un marché de pleine croissance qui n'est pas seulement intéressant pour les entrepreneurs. La vente de produits physiques permet aux entreprises d'entrer dans le commerce en ligne en faisant des profits. Mais des marques établies comme Amazon aussi ne seraient pas concevables sans le commerce...
Vous êtes passionné par le fait-main ? Qu’il s’agisse d’artisanat, de vêtements DIY ou de fabrication de bijoux, vous n’êtes pas seul. De nombreuses personnes sont créatives pendant leur temps libre et fabriquent de merveilleux produits que d’autres aimeraient acheter. Heureusement, il existe un certain nombre de moyens simples et peu coûteux (même pour les débutants) de vendre ses créations sur...
De nos jours, de nombreuses possibilités s’offrent aux artistes qui désirent vendre leurs œuvres en ligne. Dans cet article, nous allons vous montrer les avantages et les inconvénients de la vente d’art en ligne. De plus, vous apprendrez pourquoi il est important d’avoir son propre site Web d’artiste, d’être actif sur les réseaux sociaux et de choisir une galerie en ligne appropriée.
Offrez un service performant et fiable à vos clients avec l'hébergement web de IONOS.
Voir les packs
