Comment vendre sur Internet : 5 étapes pour réussir sur Internet

Le marché du commerce élec­tro­nique est en pleine crois­sance et il est loin de toucher à sa fin : rien qu'en France, selon un com­mu­ni­qué de presse de la Fé­dé­ra­tion e-commerce et vente à distance (Fevad), en 2019, le e-commerce a franchi le cap des 100 milliards d’euros. La vente de produits compte notamment pour 45% du total. Les personnes qui veulent créer elles-mêmes une en­tre­prise en ligne peuvent parfois se retrouver in­ti­mi­dées face à la vente de produits sur Internet. Pourtant, cela est re­la­ti­ve­ment facile et il est possible de démarrer dans un délai rai­son­nable sans grand in­ves­tis­se­ment.

Nous vous montrons étape par étape les actions que vous devez mettre en place pour réussir votre première vente et nous vous donnons un aperçu des avantages et des in­con­vé­nients de la vente de produits en ligne. Vous pourrez ainsi décider si vendre des produits sur Internet est la meilleure façon de procéder pour vous.

Certaines personnes qui font de la vente en ligne ont trouvé le travail de leurs rêves grâce à celle-ci. D'autres ont commencé l'aven­ture du commerce en ligne avec de grandes es­pé­rances et, après quelques mois, ont dû se rendre compte que le commerce élec­tro­nique - peut-être même malgré le succès éco­no­mique - n'est pas l’ac­com­plis­se­ment qu’ils re­cherchent. Par con­sé­quent, il est important de prendre con­nais­sance à l'avance des avantages et des in­con­vé­nients qui vous attendent lorsque vous souhaitez vendre des produits sur Internet.

Si vous avez décidé de vendre vos propres produits sur Internet, vous ne devez pas créer un site Web à la hâte, mais procéder de manière organisée.

La sélection des produits et du marché est dé­ter­mi­nante pour le succès ultérieur de votre en­tre­prise en ligne. Peut-être avez-vous déjà une idée du produit que vous voulez vendre ? Dans ce cas, il est conseillé de vérifier de manière critique l'évo­lu­tion de la situation du marché en utilisant diverses méthodes d‘études de marché. Pensez à mener des enquêtes auprès des clients po­ten­tiels, lisez les études de marché en cours et analysez les con­cur­rents.

De nombreux nouveaux venus dans le commerce en ligne prennent trop souvent en compte leurs propres intérêts comme point de départ et ne prennent pas le temps d’étudier si la demande pour le produit est suf­fi­sante.

Pour savoir comment vendre sur Internet ef­fi­ca­ce­ment, il est utile de trouver des boutiques en ligne qui vendent des produits iden­tiques ou si­mi­laires à ceux que vous envisagez ; évaluez-les de manière positive. Un certain niveau de con­cur­rence peut montrer que vous avez découvert une niche de marché lucrative. Toutefois, si la con­cur­rence est trop forte, vous devriez re­con­si­dé­rer votre idée. Si le marché est dominé par de grands acteurs et que la demande est déjà saturée, il vous sera difficile d’y faire votre place.

Lorsque vous sé­lec­tion­nez vos produits, tenez également compte de la marge possible. La demande est bonne, mais si des prix élevés ne peuvent être imposés sur le marché, il peut arriver que vous ne soyez plus rentable après déduction des coûts de la boutique en ligne, de l'hé­ber­ge­ment et de la com­mis­sion lorsque les ventes sont réalistes.

Pour l'em­por­ter sur la con­cur­rence existante, il est conseillé de trouver une petite niche de produits. Au lieu d'ouvrir une boutique en ligne pour les ac­ces­soires, vous pourriez vous spé­cia­li­ser dans les chaus­settes à motifs ; au lieu de vendre dif­fé­rentes sortes de thé, vous pourriez proposer uni­que­ment du thé blanc.

De nombreux fon­da­teurs de boutique en ligne sont tentés de sauter cette étape puisqu’ils ne cherchent pas d'in­ves­tis­seurs et n'ont pas besoin du document pour demander un prêt à leur banque. Néanmoins, vous devriez prendre le temps de rédiger un business plan pour votre boutique en ligne.

Le plan vous obligera à réfléchir à l'avance à tous les facteurs im­por­tants du démarrage. Si vous présentez par écrit votre situation con­cur­ren­tielle, votre profil d'en­tre­pre­neur, votre produit, votre pla­ni­fi­ca­tion fi­nan­cière et votre stratégie marketing, vous cons­ta­te­rez des fai­blesses et des lacunes sur les­quelles vous devez encore tra­vail­ler. Dans le même temps, vous serez en mesure de mieux re­con­naître les points forts de votre en­tre­prise.

Le business plan est un guide important pour la création de votre en­tre­prise. Si vous avez recours à un con­seil­ler en création d'en­tre­prise ou un con­seil­ler fiscal pour la pla­ni­fi­ca­tion fi­nan­cière, ces derniers peuvent utiliser votre plan d'en­tre­prise pour se faire une idée complète de votre projet et faire des éva­lua­tions plus fiables.

Si vous décidez d'uti­li­ser une sub­ven­tion ou un prêt pour votre démarrage, un business plan vous est également gé­né­ra­le­ment demandé.

Déjà dans le business plan, vous devez dé­ter­mi­ner la pla­te­forme de vente que vous choi­sis­sez pour vos produits. Pour pouvoir vendre des produits sur Internet, il existe dif­fé­rents modèles parmi lesquels vous pouvez choisir.

Le moyen le plus rapide de créer une boutique en ligne est d'uti­li­ser les médias sociaux. Ici, vous vendez di­rec­te­ment à partir d'un profil sur Instagram, Facebook ou Pinterest, vous n'avez pas besoin de votre propre site Web. IONOS propose le produit Social Buy Button. En quelques clics, vous pouvez mettre en place votre système de vente sociale. Le savoir-faire technique n'est pas né­ces­saire.

Votre propre site Web offre davantage de pos­si­bi­li­tés de dis­tri­bu­tion de vos produits. Vous pouvez concevoir votre offre comme vous le souhaitez et utiliser d'autres canaux de com­mer­cia­li­sa­tion que les seuls médias sociaux.

Les kits de cons­truc­tion de sites Web per­met­tent de réduire les obstacles tech­niques à la création de votre propre boutique en ligne. IONOS vous propose un éditeur de site e-commerce, qui prend spé­ci­fi­que­ment en compte les exigences du commerce élec­tro­nique. Vous pouvez également réserver un hé­ber­ge­ment, afin d'avoir un seul in­ter­lo­cu­teur pour toutes les questions relatives au site Web.

Si vous avez des con­nais­sances de base en in­for­ma­tique et que vous souhaitez concevoir votre boutique de manière par­ti­cu­liè­re­ment per­son­na­li­sée, vous pouvez également utiliser le CMS WordPress en com­bi­nai­son avec le plugin Woo­Com­merce pour mettre en ligne une boutique pro­fes­sion­nelle sans trop d'efforts. Pour obtenir un hé­ber­ge­ment et en­re­gis­tre­ment de domaine, vous devez vous en occuper vous-même. Si vous ne voulez pas vous soucier de la main­te­nance et de l'hé­ber­ge­ment, il est pré­fé­rable de réserver une solution prête à l'emploi comme une solution WordPress avec Woo­Com­merce ou un hé­ber­ge­ment WordPress.

Que vous utilisiez un éditeur de site pour votre site Web ou que vous le fassiez pro­gram­mer par un dé­ve­lop­peur : vous avez besoin d'une dé­no­mi­na­tion pour votre en­tre­prise et d'un nom de domaine.

Une troisième pos­si­bi­lité de vendre vos propres produits en ligne est offerte par les pla­te­formes de vente en ligne telles qu'Amazon, eBay ou Alibaba, qui sont également appelées mar­ket­places en ligne. L'avan­tage ici est que vous ne devez pas sen­si­bi­li­ser les clients à votre magasin avec beaucoup d'efforts puisque vous bé­né­fi­ciez du trafic de la pla­te­forme cor­res­pon­dante. L'in­con­vé­nient : vous devez payer une com­mis­sion et vous êtes limité dans la con­cep­tion de votre page de boutique.

Vous avez dif­fé­rentes pos­si­bi­li­tés pour proposer vos produits sur Internet et elles ont toutes leurs avantages et leurs in­con­vé­nients. Avec une solution de vente sociale (social selling) par exemple, vous pouvez présenter vos mar­chan­dises très ra­pi­de­ment et fa­ci­le­ment. Mais vous n'avez guère à votre dis­po­si­tion l'éven­tail fonc­tion­nel d'une solution de magasin, par exemple pour la lo­gis­tique d'ex­pé­di­tion. D'autre part, avoir sa propre boutique en ligne est re­la­ti­ve­ment coûteux et long, mais vous avez accès à de nom­breuses fonc­tion­na­li­tés utiles.

Outre la pla­te­forme de vente, il faut également penser à la lo­gis­tique d'ex­pé­di­tion et aux modes de paiement. Ici aussi, dif­fé­rentes options s'offrent à vous.

En tant qu'ex­ploi­tant de magasin, vous êtes gé­né­ra­le­ment res­pon­sable de l'ex­pé­di­tion de vos mar­chan­dises, sauf si vous utilisez le drop­ship­ping, c'est-à-dire que vous n'ex­ploi­tez pas votre propre entrepôt, mais faites stocker et expédier vos mar­chan­dises par des tiers. Cela est possible, par exemple, en vendant via Amazon Mar­ket­place.

Lo­gis­tique via un pres­ta­taire de services d'ex­pé­di­tion

Si vous êtes res­pon­sable du stockage et de l'ex­pé­di­tion des produits vous-même, vous devez choisir une ou plusieurs en­tre­prises de transport. Vérifiez auprès des four­nis­seurs les tarifs spéciaux et les ré­gle­men­ta­tions ap­pli­cables aux dé­tail­lants en ligne. Certains offrent des con­di­tions spéciales.

Au lieu de remplir les éti­quettes ma­nuel­le­ment, utilisez des systèmes d'ex­pé­di­tion en ligne. Dans le meilleur des cas, intégrez-les à votre boutique en ligne via une interface. De cette façon, les adresses des clients sont lues di­rec­te­ment à partir de l'outil d'ex­pé­di­tion. Vous pouvez également utiliser ces outils pour suivre l'évo­lu­tion de l'ex­pé­di­tion et dé­clen­cher des ordres d'en­lè­ve­ment.

Coo­pé­ra­tion avec les four­nis­seurs d'exé­cu­tion

Si vous ne souhaitez pas expédier vos produits vous-même, vous avez la pos­si­bi­lité de faire appel à des four­nis­seurs de services d'exé­cu­tion. Ce faisant, vous envoyez vos produits à l'en­tre­pôt du four­nis­seur. En intégrant une ap­pli­ca­tion d'exé­cu­tion dans votre boutique, le pres­ta­taire de services est informé de manière en­tiè­re­ment au­to­ma­tique lors­qu'une vente est réalisée. Il organise l'ex­pé­di­tion du produit sans votre in­ter­ven­tion, en utilisant le matériel et la marque dont vous avez convenu avec lui.

En tant qu'ex­ploi­tant d'une boutique en ligne, vous disposez de plusieurs options pour gérer le paiement de vos clients. Il est conseillé de proposer plusieurs al­ter­na­tives, car les options de paiement ont une grande influence sur la décision finale d'achat d'un client.

Très tra­di­tion­nel­le­ment, vous pouvez faire payer vos clients par facture, par virement bancaire ou par carte de crédit. Toutefois, en cas d’achat sur facture, le risque de défaut de paiement est par­ti­cu­liè­re­ment élevé pour vous, en tant que vendeur.

Ici, les four­nis­seurs de paiement tels que PayPal, AmazonPay ou Stripe ga­ran­tis­sent une sécurité car ils offrent une pro­tec­tion aux vendeurs. Ils assurent également le délai le plus court possible entre le paiement sortant chez le client et la réception du paiement par vous en tant que com­mer­çant, et sont également pratiques pour les clients. De nombreux clients préfèrent payer par l'in­ter­mé­diaire de ces four­nis­seurs car ils n'ont pas besoin de com­mu­ni­quer les détails de leur carte de crédit en ligne.

Pour permettre aux clients d'uti­li­ser les modes de paiement sé­lec­tion­nés dans votre boutique en ligne, vous devez les intégrer via des in­ter­faces ou un SaaS. Selon le système que vous utilisez pour votre site Web, les modules d'ex­ten­sion des boutiques en ligne com­pren­nent déjà une fonction de paiement standard.

Si vous fabriquez vous-même vos produits, vous pouvez sauter cette étape. Sinon, vous devrez relever le défi de trouver un four­nis­seur approprié pour vos produits. En fonction de l'orien­ta­tion et des exigences de qualité de votre magasin, il est possible de faire appel à des four­nis­seurs nationaux et étrangers.

Les moteurs de recherche vous per­met­tent de trouver fa­ci­le­ment des annuaires de four­nis­seurs. Vous pouvez jeter un œil aux sites suivants : Annuaire des four­nis­seurs B2B et CCI. Au niveau in­ter­na­tio­nal, World­Wi­de­Brands est bien connu.

La décision de choisir un four­nis­seur est im­por­tante pour la réussite de votre en­tre­prise. Le sérieux de la pla­te­forme elle-même ne dit rien sur la qualité du grossiste. Par con­sé­quent, vérifiez soig­neu­se­ment avec qui vous pourriez faire des affaires à l'avenir.

• Contactez le four­nis­seur per­son­nel­le­ment, par téléphone ou par Email. Est-il facile à joindre et répond-il ra­pi­de­ment ? Est-il sym­pa­thique et orienté vers le service ?
• Commandez des échan­til­lons de produits que vous envisagez d'uti­li­ser dans votre gamme pour vous faire une idée de la qualité.
• Demandez des con­di­tions spéciales pour les achats réguliers afin de tester la flexi­bi­lité du four­nis­seur.

Selon le produit, il peut être judicieux de tra­vail­ler avec un fabricant local. De nombreux pro­duc­teurs locaux proposent un ap­pro­vi­sion­ne­ment en gros en plus de leur magasin de détail. Dans ce cas, profitez de l'oc­ca­sion pour vous faire une idée du produit et du dé­tail­lant sur place. Une relation per­son­nelle reste la meilleure base pour négocier des con­di­tions com­mer­ciales at­trayantes.

Votre boutique en ligne est sur le Net et tous les four­nis­seurs de services sont intégrés ? Votre système de vente sociale est mis en place ? Vous devez main­te­nant vous occuper du marketing et de la publicité pour vos produits.

En tant que vendeur de produits sur Internet, vous disposez de nom­breuses pos­si­bi­li­tés de com­mer­cia­li­sa­tion que vous pouvez combiner à votre guise. Toutefois, vous devez tenir compte de votre produit et de votre groupe cible lorsque vous choi­sis­sez votre stratégie : par exemple, un produit de style de vie destiné à un groupe cible jeune peut être bien com­mer­cia­lisé par Instagram, un produit ménager utile peut être mieux vendu par GoogleAds ou SEO.

Obtenez un aperçu sur la manière de faire connaître son site Web et acquérez de l'ex­pé­rience dans des formats de marketing po­ten­tiel­le­ment ap­pro­priés avec un petit budget au début, avant d'in­ves­tir des sommes plus im­por­tantes.

Si vous constatez que vous n'obtenez pas de bons résultats, vous ne devez pas renoncer à la com­mer­cia­li­sa­tion. Au lieu de gaspiller votre budget dans des annonces, il peut être in­té­res­sant de faire appel à un pres­ta­taire de services qui, en raison de son ex­pé­rience, sera beaucoup plus efficace.

Comme mesures de marketing rentables, vous pouvez maintenir vos propres pages et profils dans les prin­ci­paux réseaux sociaux tels que Instagram ou Facebook. Mettez-vous en relation avec des personnes qui s'in­té­res­sent au domaine dans lequel se situe votre produit et apportez un contenu utile. N'af­fi­chez pas ex­clu­si­ve­ment de la publicité pour vos propres produits.

En outre, publiez des articles in­for­ma­tifs et détaillés sur votre site Web pour atteindre les uti­li­sa­teurs qui re­cherchent des in­for­ma­tions sur le sujet via Google.

Une fois que les prospects ont visité votre magasin en ligne, vous pouvez également essayer de rester en contact avec des emailing pour éven­tuel­le­ment faire une (re)vente à une date ul­té­rieure.

Ne sous-estimez pas non plus l'effet du marketing hors ligne pour attirer l'at­ten­tion sur votre boutique. Par exemple, présentez votre en­tre­prise dans des salons pro­fes­sion­nels et dis­tri­buez des dépliants ou des cartes postales avec un QR code de votre boutique en ligne dans les endroits où se trouve votre groupe cible. Cafés, cabinets médicaux, bi­blio­thèques, les pos­si­bi­li­tés sont in­nom­brables. Emportez des cartes de visite avec un lien vers votre boutique en ligne lorsque vous faites du ré­seau­tage lors de réunions et de con­fé­rences sec­to­rielles. Organisez des activités hors ligne in­ha­bi­tuelles, comme des boutiques éphémères, dont vous faites état en ligne et qui ont de bonnes chances de devenir virales.

Le processus de vente de produits en ligne est simple. Si vous suivez les étapes décrites ici en détail et que vous faites les démarches né­ces­saires, vous pro­po­se­rez bientôt vos premiers produits sur Internet. Mais allez-vous les vendre ?

Le succès d'une boutique en ligne avec des produits physiques dépend de nom­breuses variables. Aussi simples que soient les bases de la vente de produits, la partie la plus délicate est la mise en œuvre. Vous devez dé­ve­lop­per un sens du marché, des tendances et des op­por­tu­ni­tés de produits.

La vente de produits en ligne n'est pas une recette ga­ran­tis­sant un succès immédiat. Toutefois, si vous êtes prêt à investir du temps, à apprendre en per­ma­nence et à accepter les com­men­taires des clients, vous disposez des meil­leures con­di­tions pour créer une activité en ligne lucrative dans le secteur se­con­daire ou primaire.