Qu’est-ce qu’une en­tre­prise de services du numérique ?

En plus de logiciels et de matériels in­for­ma­tiques, une en­tre­prise de services du numérique offre des solutions in­for­ma­tiques complètes et fait le lien entre les clients et les fa­bri­cants. Les en­tre­prises qui dépendent d’une in­fras­truc­ture in­for­ma­tique per­for­mante et sécurisée peuvent compter sur les solutions in­for­ma­tiques proposées par les en­tre­prises de services du nu­mé­riques. Elles s’adaptent aux chan­ge­ments constants du secteur et main­tien­nent vos systèmes à jour.

Une en­tre­prise de services du numérique (ESN), également appelée four­nis­seur de services managés (ou Managed Services Provider en anglais), est souvent assimilé au secteur des activités in­for­ma­tiques. De fait, la gamme de services offerts par ce type d’en­tre­prises va bien au-delà de la con­fi­gu­ra­tion et de la dis­tri­bu­tion de logiciels et de matériel. Les en­tre­prises de services du numérique sont gé­né­ra­le­ment définies comme des sociétés in­for­ma­tiques qui, en plus des logiciels et du matériel spé­ci­fique, offrent aux en­tre­prises des solutions in­for­ma­tiques complètes, per­ti­nentes et prêtes à l’emploi.

Cela signifie qu’une en­tre­prise de services du numérique ne se contente pas de fournir des com­po­sants in­for­ma­tiques adaptés à votre en­tre­prise, mais qu’elle veille à ce qu’ils restent fonc­tion­nels après leur mise en place : elle se charge ainsi des mises à jour et reste votre in­ter­lo­cu­teur pri­vi­lé­gié en cas de problèmes in­for­ma­tiques. La gamme de services proposés par l’en­tre­prise s’adapte aux besoins des clients, soit parce que les en­tre­prises disposent de leur propre dé­par­te­ment in­for­ma­tique et ne sou­hai­tent confier que certains processus in­for­ma­tiques, soit parce que toutes les tâches in­for­ma­tiques sont à ex­ter­na­li­ser.

Le secteur de l’in­for­ma­tique évolue et, avec lui, les tâches et les res­pon­sa­bi­li­tés d’une en­tre­prise de services du numérique. Son pré­dé­ces­seur, la société de services en in­gé­nie­rie in­for­ma­tique (SSII), était avant tout un four­nis­seur et un pres­ta­taire de services in­for­ma­tiques. L’ESN est devenue un service in­for­ma­tique complet pour les en­tre­prises. De nos jours, le monde des affaires né­ces­si­tent des systèmes in­for­ma­tiques puissants : de plus en plus d’en­tre­prises dépendent donc d’une in­fras­truc­ture in­for­ma­tique optimale et, dans une large mesure, des offres de services cor­res­pon­dantes.

Les services proposés par une en­tre­prise de services du numérique dépendent des exigences et des souhaits du client. La tâche prin­ci­pale est fon­da­men­ta­le­ment toujours la même : aider les en­tre­prises à im­plé­men­ter et à maintenir une in­fras­truc­ture in­for­ma­tique bien coor­don­née, moderne et hautement sécurisée. Les tâches spé­ci­fiques incluses ici dépendent du catalogue et de la spé­cia­li­sa­tion du four­nis­seur in­for­ma­tique.

En plus de l’ins­tal­la­tion de solutions in­for­ma­tiques complètes, une en­tre­prise de services du numérique offre les services suivants :

• As­sis­tance et support in­for­ma­tique : en cas de panne de réseau ou de serveur, les en­tre­prises s’adressent di­rec­te­ment à l’en­tre­prise de services du numérique qui peut di­rec­te­ment analyser les problèmes à distance ou planifier une analyse ap­pro­fon­die des erreurs et les corriger sur place.
• Services managés et sur­veil­lance : pour prévenir les urgences in­for­ma­tiques et les failles de sécurité, les en­tre­prises de services du numérique ef­fec­tuent une analyse du système in­for­ma­tique interne de l’en­tre­prise qui leur permet d’élaborer une stratégie in­for­ma­tique et de prendre diverses mesures de sécurité. Des logiciels de sur­veil­lance et des services Cloud comme la reprise après sinistre basée sur le Cloud peuvent être utilisés ici pour prévenir les dé­fail­lances ou sauver les données.
• Sécurité in­for­ma­tique : grâce à des tests d’effort et de sécurité réguliers, les en­tre­prises de services du numérique peuvent vérifier la sécurité des systèmes in­for­ma­tiques et gérer les logiciels antivirus, les sau­ve­gardes au­to­ma­tiques et les pare-feu.
• Main­te­nance et mise à jour : afin de maintenir à jour les logiciels et le matériel et de garantir une sécurité maximale, une en­tre­prise de services du numérique se charge de la main­te­nance des systèmes à distance ou sur site.
• Conseil en in­for­ma­tique : les en­tre­prises de services du numérique proposent des séances de conseil pour iden­ti­fier le potentiel d’op­ti­mi­sa­tion du système in­for­ma­tique interne de l’en­tre­prise. C’est la solution parfaite pour les en­tre­prises qui n’ont pas une vue d’ensemble des in­no­va­tions dans le secteur in­for­ma­tique.
• Adap­ta­tion d’ap­pli­ca­tions exis­tantes : si les en­tre­prises disposent déjà d’ap­pli­ca­tions lo­gi­cielles, par exemple de solutions PGI ou CRM, les en­tre­prises de services du numérique aident à adapter ef­fi­ca­ce­ment les ap­pli­ca­tions aux besoins des clients et à former les employés.
• Mise en place et gestion des services réseau : des services réseau efficaces sont es­sen­tiels au bon dé­rou­le­ment des processus d’en­tre­prise. Les en­tre­prises de services du numérique mettent en place des services réseau ap­pro­priés pour les clients et s’occupent de l’ad­mi­nis­tra­tion.

Les en­tre­prises de services du numérique offrent d’énormes avantages, en par­ti­cu­lier aux en­tre­prises qui n’ont qu’un dé­par­te­ment in­for­ma­tique restreint ou carrément inexis­tant. Grâce à un service in­for­ma­tique complet, ces en­tre­prises op­ti­mi­sent les processus com­mer­ciaux, la sécurité des données de l’en­tre­prise et des données com­mer­ciales ainsi que la pré­ven­tion et la défense contre les risques.

Coup d’œil sur les avantages :

• Une in­fras­truc­ture in­for­ma­tique robuste et moderne où les com­po­sants logiciels et matériels sont coor­don­nés et im­plé­men­tés de manière optimale
• La mise en place de postes de travail, de postes té­lé­pho­niques, de serveurs et de services réseau
• Une as­sis­tance in­for­ma­tique fiable en cas de questions et de problèmes
• Une as­sis­tance in­for­ma­tique d’urgence pour repousser les cy­be­rat­taques, éliminer les logiciels mal­veil­lants et sauver ou restaurer les données
• L’ac­ti­va­tion de services Cloud sécurisés, par exemple pour archiver les emails et les données com­mer­ciales de manière chiffrée et à long terme
• L’archivage à valeur probante, con­for­mé­ment aux exigences légales en matière de pro­tec­tion des données
• Des services et des avantages adaptés aux en­tre­prises, moins coûteux que la création d’un dé­par­te­ment in­for­ma­tique propre