« Vous m’entendez ? » : c’est une question qui est pro­ba­ble­ment familière à toute personne qui utilise ré­gu­liè­re­ment Zoom ou une de ses al­ter­na­tives. Mal­heu­reu­se­ment, les problèmes de son ne peuvent pas toujours être évités. C’est pourquoi il est important de savoir les régler ra­pi­de­ment, surtout lors de réunions im­por­tantes sur Zoom. Pas de son ? Voici quelques solutions qui vous per­met­tront de vous faire entendre à nouveau.

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Pas de son sur Zoom : les causes possibles

Les vi­déo­con­fé­rences pré­sen­tent de nombreux avantages. Tout d’abord, elles fa­ci­li­tent la com­mu­ni­ca­tion à distance, que ce soit avec des amis, des membres de la famille, des clients ou des collègues. D’autre part, un programme de vi­déo­con­fé­rence comme Zoom permet d’organiser de grandes réunions et pré­sen­ta­tions en ligne très fa­ci­le­ment. Dans ce cas-là, il est important de faire preuve de pro­fes­sion­na­lisme. Les erreurs tech­niques les plus fré­quentes lors les vi­déo­con­fé­rences sont les dif­fi­cul­tés à partager l’écran, à modifier le fond virtuel et les problèmes audio.

Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi il n’y a pas de son sur votre Zoom ou pourquoi les autres par­ti­ci­pants ne vous entendent pas. Les sources typiques d’erreurs :

  • D’autres par­ti­ci­pants ont coupé leur micro, haut-parleur ou écouteurs.
  • Des pa­ra­mètres audio ou des appareils d’en­re­gis­tre­ment in­cor­rects ont été sé­lec­tion­nés.
  • Les scripts audio sont bloqués par des fichiers tem­po­raires dans le cache du na­vi­ga­teur.
  • La sortie audio de l’or­di­na­teur est coupée.
  • Les haut-parleurs intégrés au smart­phone ont été dé­sac­ti­vés dans l’ap­pli­ca­tion.
  • Le volume ou le profil audio du smart­phone est mal réglé.

Définir et tester les pa­ra­mètres audio de Zoom

Si vous souhaitez créer une réunion Zoom ou rejoindre une réunion Zoom, il est conseillé de connaître les pa­ra­mètres audio du logiciel, de régler cor­rec­te­ment le mi­cro­phone et les haut-parleurs/écouteurs et d’effectuer un test audio en cas de doute.

  • Étape 1 : connectez-vous à votre compte Zoom via le client Zoom en utilisant vos iden­ti­fiants.
  • Étape 2 : cliquez sur l’icône d’engrenage « Pa­ra­mètres » en dessous de votre photo de profil.
  • Étape 3 : allez ensuite dans « Audio » dans la barre latérale gauche.
Image: Paramètres audio dans le menu Zoom
Cliquez sur « Audio » dans le menu « Pa­ra­mètres ».
  • Étape 4 : vous trouverez ici toute une liste d’options audio. Les éléments im­por­tants sont « Speaker », « Mi­cro­phone », « Relier au­to­ma­ti­que­ment l’audio de l’or­di­na­teur en re­joig­nant une réunion » et « Dé­sac­ti­ver mon micro lors de la par­ti­ci­pa­tion à une réunion ».
  • Étape 5 : sous « Speaker », vous pouvez effectuer un test audio et sé­lec­tion­ner le haut-parleur approprié dans le menu déroulant.
Image: Paramètres Zoom avec test audio
Testez le fonc­tion­ne­ment de votre haut-parleur et vérifiez que vous avez sé­lec­tionné le bon.
  • Étape 6 : Sous « Mi­cro­phone », vous pouvez tester l’entrée audio, sé­lec­tion­ner un micro dans le menu déroulant et ajuster au­to­ma­tique le volume.
Image: Tester le micro dans les paramètres audio de Zoom.
Vérifiez le bon fonc­tion­ne­ment de votre mi­cro­phone.
  • Étape 7 : en cochant la case « Relier au­to­ma­ti­que­ment l’audio de l’or­di­na­teur en re­joig­nant une réunion », vous autorisez Zoom à se connecter au­to­ma­ti­que­ment à l’audio de votre or­di­na­teur pendant les réunions.
Image: Autoriser la connexion audio automatique de l’ordinateur dans Zoom
Cochez cette case pour permettre à Zoom d’accéder à l’audio de votre or­di­na­teur lorsque vous rejoignez une réunion.
  • Étape 8 : si l’option « Relier au­to­ma­ti­que­ment l’audio de l’or­di­na­teur en re­joig­nant une réunion » est dé­sac­ti­vée, vous recevrez toujours une in­vi­ta­tion à vous connecter à l’audio avant la réunion. Dans cette fenêtre d’invite, vous pourrez également effectuer un test audio et activer la connexion au­to­ma­tique à l’audio de l’or­di­na­teur.
Image: Lorsque la connexion automatique à l’ordinateur est désactivée, Zoom demande à accéder aux périphériques audio
Lorsque la connexion audio de l’or­di­na­teur est dé­sac­ti­vée, Zoom demande l’accès au haut-parleur et au mi­cro­phone avant de commencer chaque réunion.
  • Étape 9 : si vous par­ti­ci­pez à de nom­breuses réunions, vous pouvez cocher l’option « Dé­sac­ti­ver mon micro lors de la par­ti­ci­pa­tion à une réunion » pour éviter de devenir ac­ci­den­tel­le­ment l’in­ter­ve­nant principal. Cependant, n’oubliez donc pas de rallumer le micro lorsque vous voulez parler, surtout si vous n’avez pas de son sur Zoom.
Image: Pour couper automatiquement le micro, activez l’option « Désactiver mon micro lors de la participation à une réunion »
Activez ou dé­sac­ti­vez l’option « Dé­sac­ti­ver mon micro lors de la par­ti­ci­pa­tion à une réunion » pour couper ou activer au­to­ma­ti­que­ment le mi­cro­phone.

Zoom : pas de son ? Voici comment résoudre le problème

Lorsqu’il s’agit de petites réunions avec deux ou trois personnes, commencez par clarifier la situation :

  • Les autres par­ti­ci­pants ont-ils coupé leurs propres mi­cro­phones ou haut-parleurs ?

Si ce n’est pas le cas et que vous ne pouvez pas entendre ou être entendu dans une réunion Zoom, vous pouvez supposer que le problème se situe de votre côté. Voici main­te­nant les solutions possibles.

Dans le client de bureau (Windows/Mac)

Tester les pé­ri­phé­riques de lecture et d’en­re­gis­tre­ment audio

Pendant une réunion, testez vos pé­ri­phé­riques audio dans les pa­ra­mètres audio. Pour ce faire, allez sur la flèche à côté de l’icône du mi­cro­phone et cliquez sur « Pa­ra­mètres audio » ou « Test du haut-parleur & du mi­cro­phone ». Vous pouvez y tester vos haut-parleurs/écouteurs et votre mi­cro­phone ou modifier les appareils sé­lec­tion­nés.

Image: Cliquez sur la flèche à côté de l’icône du microphone pour ouvrir les paramètres audio
Cliquez sur la flèche à côté de l’icône du mi­cro­phone pour ouvrir les pa­ra­mètres audio et tester vos pé­ri­phé­riques audio.

Effacer le cache du na­vi­ga­teur

Lorsqu’il y a trop de fichiers tem­po­raires dans la mémoire cache du na­vi­ga­teur, cela peut, dans de rares cas, entraîner le blocage des scripts audio sur Zoom. Pour vider le cache de votre na­vi­ga­teur, ouvrez le menu des pa­ra­mètres de votre na­vi­ga­teur et videz le cache et les cookies.

Vérifier la sortie du son sur l’or­di­na­teur

S’il n’y a pas de son sur votre Zoom, cela peut également venir de votre or­di­na­teur. Vérifiez si le son de votre or­di­na­teur est coupé ou trop faible. Pour cela, cliquez sur l’icône de votre haut-parleur dans le coin inférieur droit sous Windows 10. Pour ouvrir les pa­ra­mètres avancés, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’icône du haut-parleur, puis sé­lec­tion­nez « Ouvrir le mélangeur de volume ».

Image: Sur Windows 10, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le haut-parleur pour ouvrir les paramètres et allez dans « Ouvrir le mélangeur de volume »
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’icône de haut-parleur en bas à droite pour ouvrir les pa­ra­mètres de son. Allez dans « Ouvrir le mélangeur de volume ».

Vérifiez que le volume est cor­rec­te­ment réglé pour les réunions Zoom.

Image: Réglages du mélangeur de volume pour Zoom
Vérifiez que le mélangeur de volume des réunions Zoom est cor­rec­te­ment réglé.
Note

Dans macOS, vous pouvez également trouver des options de contrôle du volume via la barre de menu ou les pré­fé­rences système.

Dans l’ap­pli­ca­tion mobile (Android/iOS)

Vérifiez les haut-parleurs dans l’ap­pli­ca­tion Zoom

Vous n’avez pas de son sur Zoom ? Vérifiez les haut-parleurs intégrés de votre smart­phone. Durant la réunion Zoom, vérifiez si un X figure à côté de l’icône de l’in­ter­ve­nant. Si c’est le cas, activez les haut-parleurs en appuyant sur leur bouton ou sur l’icône des haut-parleurs.

Image: Vérifiez que votre haut-parleur est actif. Il ne devrait pas y avoir de X visible.
Appuyez sur l’icône du haut-parleur ou utilisez les touches de votre haut-parleur lorsque vous voyez un X à côté du haut-parleur.

Vérifiez le mi­cro­phone dans l’ap­pli­ca­tion Zoom

Si vous n’avez pas de son sur Zoom, vérifiez votre mi­cro­phone intégré. Si l’icône du mi­cro­phone est barrée, appuyez dessus pour activer le son.

Image: Appuyez sur l’icône du microphone lorsqu’il est réglé sur muet
Pour activer un mi­cro­phone muet dans Zoom, appuyez sur l’icône du mi­cro­phone.

Vérifier les pa­ra­mètres audio du smart­phone

Si vous ren­con­trez des problèmes de son dans Zoom sur votre smart­phone, peut-être que le volume de l’appareil est trop faible. Vérifiez le volume à l’aide des boutons de volume de votre smart­phone.

Si vous avez l’habitude de régler la sonnerie de votre smart­phone en mode si­len­cieux ou vibreur, vérifiez les pa­ra­mètres audio sur Android ou iOS pour voir si le son est activé.

Re­dé­mar­rer le smart­phone

Aussi simple que cela puisse paraître, le re­dé­mar­rage permet souvent de résoudre les problèmes audio. Toutefois, cette al­ter­na­tive est difficile à réaliser lors à de réunions im­por­tantes et minutées.

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