La recherche Outlook ne fonc­tionne pas : que faire ?

Les problèmes liés à la recherche dans Outlook peuvent avoir dif­fé­rentes causes et effets : alors que certains uti­li­sa­teurs n’ont plus accès à aucun résultat de recherche, il se peut que d’autres uti­li­sa­teurs n’en voient qu’une partie.

Que faire lorsque la recherche Outlook ne fonc­tionne pas ?

Il existe de nom­breuses solutions pour pouvoir utiliser votre programme Outlook sans problème de recherche. Toutes les solutions proposées ne sont pas toujours efficaces. Dans de nombreux cas, il est conseillé d’en essayer plusieurs afin d’obtenir le résultat souhaité.

Re­dé­mar­rer Outlook

Parfois, la solution la plus simple est la plus efficace : re­dé­mar­rez le programme en le fermant com­plè­te­ment, puis ouvrez-le à nouveau. Outlook peut être prédéfini de sorte qu’un clic sur la croix de ver­rouil­lage ne ferme pas com­plè­te­ment le programme. Bien qu’il ne soit plus visible, il continue à fonc­tion­ner en arrière-plan. Vous pouvez savoir si c’est votre cas à l’aide de la barre des tâches en regardant les icônes visibles et cachées. Si l’icône Outlook y est toujours active, cela signifie que vous n’avez pas fermé le programme. Pour fermer dé­fi­ni­ti­ve­ment Outlook, il suffit de cliquer avec le bouton droit de la souris sur l’icône et de sé­lec­tion­ner « Fermer toutes les fenêtres ». Vous pouvez également cliquer sur « Fichier » et « Quitter » dans le menu Outlook.

Fermer le programme grâce au Ges­tion­naire des tâches

Si Outlook ne répond pas à votre tentative de fermeture, vous pouvez la forcer en utilisant le Ges­tion­naire des tâches. Pour ce faire, ouvrez le Ges­tion­naire des tâches et sé­lec­tion­nez le processus « Microsoft Outlook ». Cette ma­ni­pu­la­tion fonc­tionne en quelques étapes simples :

1. Appuyez sur la com­bi­nai­son [Ctrl] +[Alt] +[Suppr] de votre clavier. Un champ de sélection s’ouvre, dans lequel vous pouvez sé­lec­tion­ner le Ges­tion­naire des tâches.
2. Ensuite, le Ges­tion­naire des tâches liste toutes les ap­pli­ca­tions actives sur votre PC. Sé­lec­tion­nez Outlook dans cette liste et cliquez sur « Fin de tâche ».
3. Le Ges­tion­naire des tâches liste également tous les processus en cours d’exécution sous l’onglet « Processus en arrière-plan ». Sé­lec­tion­nez de nouveau Outlook (peut être ré­per­to­rié sous le nom « Outlook.exe ») et « Fin de tâche » si le processus fonc­tionne toujours en arrière-plan.

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Limiter la recherche

De temps à autre, le programme Outlook peut se retrouver submergé par la masse d’emails et d’in­for­ma­tions stockées. Si vous lancez la recherche à ce moment, il peut arriver que cela ne fonc­tionne pas. Dans ce cas, il est conseillé d’affiner la recherche. Par exemple, si vous utilisez plusieurs comptes de mes­sa­ge­rie avec Outlook, sé­lec­tion­ner au mieux le compte uti­li­sa­teur approprié avant de lancer la recherche.

Vous pouvez également le limiter à un dossier spé­ci­fique, tel que « Messages envoyés » ou l’un de vos sous-dossiers dans votre boîte de réception. Si même ensuite la recherche Outlook ne fonc­tionne pas, il est re­com­mandé de re­dé­mar­rer le PC.

Utiliser la fonction « Réparer »

Si le problème ne peut pas être résolu par un re­dé­mar­rage, vous pouvez réparer vir­tuel­le­ment le programme. Pour ce faire, allez dans le Panneau de con­fi­gu­ra­tion de Windows et sé­lec­tion­nez la catégorie « Pro­grammes ». Vous avez main­te­nant la pos­si­bi­lité de dé­sins­tal­ler ou de modifier le programme. En règle générale, choi­sis­sez de réparer l’ensemble de votre pack Microsoft 365, comme ce dernier inclut Outlook.

Cliquez sur « Modifier », puis sur « Réparer ». Une fois la ré­pa­ra­tion terminée, fermez la fenêtre et re­dé­mar­rez Windows. Si la cause du problème se situe dans la zone d’accès de l’outil de ré­pa­ra­tion, la recherche Outlook fonc­tion­nera à nouveau.

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Consulter les mises à jour Outlook

Assurez-vous que votre programme Outlook est à jour. Les mises à jour sont ef­fec­tuées de façon cen­tra­li­sée via la mise à jour Windows. Les versions obsolètes du programme peuvent ne plus être com­pa­tibles avec les dernières mises à jour que votre système d’ex­ploi­ta­tion Windows a déjà exécutées en arrière-plan. Par con­sé­quent, il est important de garder Outlook à jour en toutes cir­cons­tances.

Vous pouvez vérifier si c’est le cas en re­cher­chant les mises à jour dis­po­nibles. Dans Windows 10, c’est en allant dans « Pa­ra­mètres ». Sé­lec­tion­nez la catégorie « Mise à jour et sécurité » et « Windows Update ». Lancez une recherche de nouvelles mises à jour en cliquant sur « Vérifier les mises à jour » : si aucune n’est dis­po­nible, vous pouvez gé­né­ra­le­ment exclure cette cause.

Dé­sac­ti­ver les outils de recherche tiers

Certains four­nis­seurs tiers ont développé des add-ons qui peuvent être intégrés dans le programme Outlook. Des problèmes liés à la recherche dans Outlook peuvent survenir. En effet, les ex­ten­sions accèdent également à la base de données du programme pour que les uti­li­sa­teurs puissent re­cher­cher des nouvelles par son in­ter­mé­diaire. Pour résoudre cette in­co­hé­rence, vous devez dé­sac­ti­ver tous les outils tiers que vous installez ul­té­rieu­re­ment. Si l’add-on était à l’origine du problème dans la recherche Outlook, elle devrait alors désormais fonc­tion­ner à nouveau.

Vérifier l’in­dexa­tion d’Outlook

Le client de mes­sa­ge­rie Outlook possède un index structuré comme un catalogue de données. Il combine tous les termes im­por­tants des emails stockés. Ceci permet aux uti­li­sa­teurs de trouver des messages spé­ci­fiques en sai­sis­sant un terme de recherche.

Si la recherche dans Outlook ne fonc­tionne pas, c’est souvent parce que les pa­ra­mètres du programme sont erronés et que toutes les données né­ces­saires ne sont plus saisies. Afin de savoir si c’est le cas pour vous, vous devez vérifier les options d’in­dexa­tion. Pour ce faire, procédez comme suit :

1. Allez dans « Fichier » dans le programme Outlook et ouvrez l’onglet « Options ». Une nouvelle fenêtre pop-up « Options Outlook » apparaît.
2. Sé­lec­tion­nez l’onglet Recherche.
3. Sur le côté droit vous voyez main­te­nant le champ « Options d’in­dexa­tion ». Après l’avoir sé­lec­tionné, vous verrez une fenêtre avec tous les lieux indexés par Outlook.
4. Vérifiez si « Microsoft Outlook » y est listé. Sinon, cliquez sur « Modifier », puis sur « Em­pla­ce­ments indexés ».
5. Cochez la case « Microsoft Outlook ».
6. Confirmez votre sélection et fermez l’onglet.

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Réparer les fichiers PST

Un fichier PST (« PST » signifie « Personal Store ») sert au programme de mes­sa­ge­rie Outlook comme stockage pour tous les éléments per­son­nels d’un uti­li­sa­teur. En plus des courriels, ceci inclut également les rendez-vous, les contacts ou les notes. Le programme gère et stocke toutes les données dans le fichier PST comme dans un classeur virtuel. Outlook nécessite au moins un fichier PST, mais peut fa­ci­le­ment séparer plusieurs fichiers de ce type les uns des autres. Si, par exemple, l’uti­li­sa­teur du programme fait la dis­tinc­tion entre les courriels privés et les courriels pro­fes­sion­nels, Outlook crée deux fichiers PST dif­fé­rents dans son index.

Si vous soup­çon­nez qu’un de ces fichiers est corrompu, vous aurez besoin d’un outil pour réparer votre boîte de réception. Outlook a déjà intégré l’outil scanpst.exe. Il détecte si les fichiers PST sont corrompus et les répare si besoin. Les étapes suivantes vous aideront à effectuer laré­pa­ra­tion d’un fichier PST :

1. Quittez d’abord le programme Outlook.
2. Ouvrez ensuite le dossier C:\Pro­grammes ou C:\Pro­grammes (x86). Le dossier du programme Outlook se trouve dans l’un des deux.
3. Entrez « scanpst.exe » dans le champ de recherche de l’ex­plo­ra­teur de fichiers pour trouver le fichier souhaité. Vous pouvez également vérifier votre dossier Outlook ma­nuel­le­ment.
4. Ouvrez scanpst.exe.
5. Vous voyez main­te­nant le champ « Entrer le nom du fichier que vous voulez analyser ». Entrez le nom du fichier PST à vérifier. Si vous n’avez pas le nom prêt, vous pouvez également utiliser « Parcourir » pour re­cher­cher et sé­lec­tion­ner le fichier cor­res­pon­dant.
6. Lancez l’analyse avec « Démarrer ».
7. S’il y a des erreurs dans le fichier, le contrôle les affichera. Cliquez sur « Réparer » pour lancer le processus de ré­pa­ra­tion.
8. Re­dé­mar­rez Outlook et vérifiez si la ré­pa­ra­tion a réussi.

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Supprimer et recréer l’ensemble de l’index

Dans certains cas, cependant, même scanpst.exe ne peut rien faire, et l’uti­li­sa­teur doit supprimer et recréer l’in­té­gra­lité de l’index. Ce processus prend un certain temps et n’est pas destiné à résoudre des problèmes à court terme. Si vous avez besoin que votre or­di­na­teur fonc­tionne, vous devriez le faire plus tard.

1. Allez dans « Fichier » dans le programme Outlook et ouvrez l’onglet « Options ». Une nouvelle fenêtre pop-up « Options Outlook » s’ouvre.
2. Sé­lec­tion­nez « Recherche ».
3. Sur le côté droit vous voyez main­te­nant le champ « Options d’in­dexa­tion ». Cliquez dessus. Vous verrez ensuite une fenêtre avec tous les em­pla­ce­ments indexés par Outlook.
4. Sé­lec­tion­nez « Avancé ». Vous y trouverez la rubrique « Dépannage ».
5. Cliquez sur le bouton « Nouveau » en dessous de « Supprimer et re­cons­truire index ».
6. Confirmez avec « OK ». Le programme crée main­te­nant un nouvel index. Ce processus peut prendre quelques instants. Fermez toutes les fenêtres ouvertes.

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Modifier le registre

Chaque PC Microsoft Windows dispose d’un registre, qui stocke toutes les données con­cer­nant le système d’ex­ploi­ta­tion et les pro­grammes qui y sont installés. Grâce à lui, les dif­fé­rents pro­grammes savent comment réagir aux commandes. Le registre contient également des ins­truc­tions pour les pro­grammes qui devraient au­to­ma­ti­que­ment s’ouvrir lorsque vous démarrez votre PC. Il y a également des entrées de registre pour les fichiers récemment ouverts dans un programme. La prochaine fois que vous démarrez le programme, vous pourrez y accéder à nouveau. Il y a parfois des erreurs ou des in­for­ma­tions erronées dans le registre, ce qui entraîne des erreurs au démarrage et dans l’exécution de certains pro­grammes. Si votre recherche Outlook ne fonc­tionne pas, ceci peut être dû à des in­for­ma­tions in­cor­rectes dans la base de données du registre. Si vous ne parvenez pas à effectuer une recherche dans Outlook après avoir réi­ni­tia­lisé l’index, il est possible de forcer le « nettoyage » à travers le registre.

La réi­ni­tia­li­sa­tion manuelle d’Outlook est le dernier recours avant de réins­tal­ler le programme. Vous pouvez supprimer les entrées du registre de votre programme Outlook en ouvrant d’abord le registre :

1. Utiliser la com­bi­nai­son de touches [Windows] + [R]. La boîte de dialogue « Exécuter » s’ouvre.
2. Entrez « regedit », puis appuyez sur [Entrée] et cliquez sur « Oui ».
3. Le registre s’ouvre.

Dans la base de données, sé­lec­tion­nez le chemin d’accès approprié à la version de votre logiciel. Pour Outlook 2010, il s’agit de HKEY_CURRENT_USER\Microsoft\Office\14.0\Outlook. Selon la version Office utilisée, remplacez 14.0 par 15.0 et 16.0. Supprimez cette clé de registre. Re­dé­mar­rez ensuite votre PC. La recherche Outlook devrait fonc­tion­ner à nouveau cor­rec­te­ment. Sinon, il vous suffit de dé­sins­tal­ler le programme et de le réins­tal­ler sur votre or­di­na­teur.

Réins­tal­ler Outlook

Pour dé­sins­tal­ler le programme, procédez de la même manière que le réparer. De plus, pour supprimer le programme, ouvrez d’abord le panneau de con­fi­gu­ra­tion de l’or­di­na­teur, cliquez sur « Pro­grammes », puis sur « Dé­sins­tal­ler le programme ». Sé­lec­tion­nez ensuite « Ajouter ou supprimer des fonctions » dans l’entrée « Microsoft Office » et confirmez l’action avec « Suivant ». Vous verrez alors une liste de chacun des pro­grammes associés. Cliquez sur la petite flèche à côté de « Microsoft Outlook » et réglez-la sur « Non dis­po­nible ». Confirmez votre sélection en cliquant sur « Suivant », puis suivez les ins­truc­tions de l’assistant d’ins­tal­la­tion et de dé­sins­tal­la­tion. Une fois la dé­sins­tal­la­tion terminée, fermez la fenêtre et re­dé­mar­rez l’or­di­na­teur.