Analyse Web et CMS : Piwik et le tableau de bord de WordPress.

En outre, l’outil permet de vérifier si les objectifs définis pour votre site Internet sont atteints. Par exemple, si des sous-pages ou des données spé­ci­fiques sont plus visitées que d’autres ou si les données des uti­li­sa­teurs sont com­mu­ni­quées (par exemple pour l’ins­crip­tion à la news­let­ter), Piwik vous permettra de com­prendre quelles en ont été les fré­quences et si les mesures que vous avez prises sont les bonnes. Au-delà de ces nom­breuses fonc­tion­na­li­tés, le programme permet la création au­to­ma­tique de rapports sur la manière dont les in­ter­nautes visitent et utilisent votre site Internet. Con­trai­re­ment à Google Analytics (avec l'outil de Google, toutes les données sont stockées sur les serveurs de l'en­tre­prise, ce qui peut être par­ti­cu­liè­re­ment gênant en matière de pro­tec­tion des données), Piwik en­re­gistre les données traitées sur votre serveur personnel et ne les diffuse pas. Ainsi, cet outil est une al­ter­na­tive in­té­res­sante pour celles et ceux qui attachent de l’im­por­tance à la pro­tec­tion des données. Les éditeurs de l’outil d’analyse Web proposent aussi avec Piwik PRO une version Cloud payante de l’ap­pli­ca­tion, ou vous pouvez accéder à des fonctions premium, un support et un service client etc.

Que vous accédiez à Piwik via votre domaine ou via WordPress, vous utilisez toujours le programme via une interface uti­li­sa­teur er­go­no­mique dans votre na­vi­ga­teur. Certains uti­li­sa­teurs trouvent cependant la na­vi­ga­tion dans le menu un peu plus opaque qu’avec Google Analytics, mais après une courte période d’adap­ta­tion, le fonc­tion­ne­ment de Piwik est alors simple et facile pour l’ensemble des uti­li­sa­teurs. Enfin vous pouvez accéder aux données d’uti­li­sa­tion de votre site Web en per­ma­nence même en dé­pla­ce­ment via une ap­pli­ca­tion dis­po­nible sur Android et iOS. L'outil peut être mis en place sans trop d'efforts de telle sorte qu'il soit conforme aux ré­gle­men­ta­tions fran­çaises en matière de pro­tec­tion des données. Si vous voulez adapter Piwik à ré­gle­men­ta­tion française con­cer­nant la pro­tec­tion des données, faites en sorte que l’adresse IP de vos uti­li­sa­teurs soit ano­ny­mi­sée par votre programme de manière au­to­ma­tique. Par la suite, il est conseillé de donner à vos uti­li­sa­teurs la pos­si­bi­lité d’accepter ou non la création de données d’uti­li­sa­tion. Cette option est nommée « Opt-Out ».  Pour plus d’in­for­ma­tion con­cer­nant ces deux fonc­tion­na­li­tés, la CNIL (Com­mis­sion nationale de l'in­for­ma­tique et des libertés) apporte sur son site Internet un guide de mise en con­for­mité. De plus la Cnil informe sur la ré­gle­men­ta­tion en matière de pro­tec­tion des données per­son­nelles et propose des solutions pour la mesure d’audience.

La cour eu­ro­péenne de justice considère que les adresses IP sont des données per­son­nelles. C’est aussi le cas pour la France, c’est pourquoi les adresses IP ne doivent pas être stockées. Les dé­ve­lop­peurs de Piwik savent que le Web tracking peut ra­pi­de­ment entrer en conflit avec les diverses lé­gis­la­tions, ainsi Piwik apporte aux uti­li­sa­teurs des options ap­pro­priées pour adapter l’analyse Web et la rendre conforme. Par exemple, les adresses IP des visiteurs du site Web peuvent au­to­ma­ti­que­ment être ano­ny­mi­sées.

L’ano­ny­mi­sa­tion des adresses IP de tous les visiteurs du site est fa­ci­le­ment con­fi­gu­rable en quelques clics : pour cela il suffit en effet de réaliser quelques modi­fi­ca­tions dans le logiciel Piwik côté serveur dans « pa­ra­mètres », puis cliquez sur « vie privée » dans la liste à gauche. Il suffit alors de cocher « oui » con­cer­nant le point « rendre anonymes les adresses IP des visiteurs », ensuite de spécifier que les 2 derniers bytes de l’adresse IP du visiteur doivent être masqués et enfin de choisir d’utiliser les adresses IP ano­ny­mi­sées pour enrichir les visites.

Ces pa­ra­mètres limitent ainsi con­si­dé­ra­ble­ment la géo­lo­ca­li­sa­tion des uti­li­sa­teurs (au lieu de la ville ou de la région, seul le pays peut alors être tracé). Mais ainsi votre Web tracking ne viole pas la lé­gis­la­tion française et eu­ro­péenne sur la pro­tec­tion des données per­son­nelles.

En plus du masquage de l’adresse IP, il est essentiel de prendre d’autres pré­cau­tions en ce qui concerne la pro­tec­tion des données. En effet, les visiteurs doivent avoir la pos­si­bi­lité de s’opposer à la collecte de données d’uti­li­sa­tion en général, cette option est appelée l’Opt-out. Il peut être im­plé­menté à l’aide d’un élément HTML appelé iframe. Les extraits de code peuvent être trouvés dans le menu Piwik sous « con­fi­den­tia­lité » (en bas de la page). L’in­té­gra­tion de l’option d’Opt-out est très simple, il suffit en effet de copier le code affiché et de le coller sur la page Web. Une fois le code HTML d’Opt-out im­plé­menté, les uti­li­sa­teurs du site peuvent choisir en un seul clic de ne plus fournir leurs données. Dans ce cas un cookie est créé dans le na­vi­ga­teur du visiteur, ce qui empêche le suivi de Piwik.

Des erreurs lors du tracking peuvent avec Piwik survenir. De plus, c’est plus courant qu’avec l’uti­li­sa­tion de l’outil d’analyse de Google. Cela vient prin­ci­pa­le­ment du fait que vous devez réaliser la main­te­nance du programme vous-même (con­trai­re­ment à Google Analytics). Ici, c’est souvent un manque au niveau de la mise à jour de Piwik, qui est res­pon­sable des problèmes de tracking. Les dé­ve­lop­peurs de Piwik publient ré­gu­liè­re­ment de nouvelles versions de l’ap­pli­ca­tion open source. Toutefois si des dys­fonc­tion­ne­ments per­sis­tent après une mise à jour du logiciel, vous pouvez consulter le forum officiel de Piwik pour trouver de l’aide, a noter que le forum est en anglais. Il existe cependant une partie en français. Les problèmes fréquents avec le programme sont aussi discutés sur le site Web de Piwik dans la section « Trou­ble­shoo­ting ». Vous y trouverez des in­for­ma­tions sur plus de 50 questions dif­fé­rentes, mais l’ensemble reste aussi ici en anglais. Si vous ne souhaitez pas vous occuper de la main­te­nance et de la mise à jour de l’outil, ou bien si vous n’avez sim­ple­ment pas les con­nais­sances né­ces­saires, il est alors re­com­mandé d’utiliser la version premium de Piwik. Cette version offre en effet diverses offres d’as­sis­tance des dé­ve­lop­peurs de Piwik (par exemple sur l’ins­tal­la­tion et la con­fi­gu­ra­tion du programme, des conseils sur le fonc­tion­ne­ment de Piwik etc.).

Dans son ensemble Piwik est un programme d’analyse de sites Web très per­for­mant grâce à son éventail de fonctions et de pos­si­bi­li­tés d’uti­li­sa­tion (pour conformer son uti­li­sa­tion avec la pro­tec­tion des données). Le plugin WP permet de voir les résultats de suivi Piwik di­rec­te­ment dans le back-end de WordPress et reste aussi im­pres­sion­nant au niveau des fonctions et de son ergonomie. Fi­na­le­ment Piwik est un outil gratuit et cependant complet.

Cependant lors de l’uti­li­sa­tion de l’outil d’analyse Web, il est important de respecter le cadre légal con­cer­nant la pro­tec­tion des données. Une mise à jour continu du logiciel est né­ces­saire, si cela implique trop d’efforts, sachez que la variante Piwik Pro qui est payante peut être une bonne al­ter­na­tive. Elle apporte en plus de fonctions sup­plé­men­taires une bonne as­sis­tance.

Enfin et surtout, il ne faut garder à l’esprit un point important : pour chaque im­plé­men­ta­tion de Piwik à un site Web, il est né­ces­saire de le signaler sur votre page Web. Et cela de manière trans­pa­rente,  par exemple une mention doit ap­pa­raitre dans la dé­cla­ra­tion de pro­tec­tion des données ou les con­di­tions d’uti­li­sa­tion de votre site Internet.