Managed Services Provider : qu’est-ce qu’un MSP ?

Les exigences crois­santes en matière d’in­fras­truc­ture in­for­ma­tique interne cons­ti­tuent un défi majeur pour de nom­breuses en­tre­prises. Une approche possible pour surmonter ce problème : l’achat de services managés. Qu’est-ce qui ca­rac­té­rise ces services in­for­ma­tiques managés en externe et les Managed Service Providers qui les proposent ?

Un four­nis­seur de services managés (ou MSP pour Managed Service Provider en anglais) est une en­tre­prise qui fournit et gère une variété de services in­for­ma­tiques pour ses clients. Par défaut, les services sont fournis et managés à distance sur Internet, de sorte que les visites de clients sont rarement à l’ordre du jour d’un MSP. Les Managed Service Providers proposent gé­né­ra­le­ment plusieurs modèles de fac­tu­ra­tion : une fac­tu­ra­tion mensuelle pour la gestion et la main­te­nance des services MSP res­pec­tifs est tout aussi courante qu’une ta­ri­fi­ca­tion au temps passé. Les struc­tures de coûts basées sur le nombre d’uti­li­sa­teurs ou d’appareils sont également courantes.

Aujourd’hui, les services managés séduisent en par­ti­cu­lier les petites et moyennes en­tre­prises, qui peuvent se passer d’un support in­for­ma­tique interne en ex­ter­na­li­sant des besoins spé­ci­fiques et ainsi réaliser des économies. À l’origine, le principe des services managés, qui a vu le jour dans les années 1990, était destiné ex­clu­si­ve­ment aux grandes en­tre­prises. À l’époque, des poids lourds de l’in­for­ma­tique comme IBM ont jeté les bases du modèle éco­no­mique des Managed Service Providers d’aujourd’hui en proposant des services de sur­veil­lance pour contrôler les serveurs et les réseaux à distance.

Le terme « Managed Service » (ou « service managé » en français) ne vise pas un type par­ti­cu­lier de service in­for­ma­tique. Il est plutôt utilisé pour désigner tous les services in­for­ma­tiques qui peuvent être ex­ter­na­li­sés et gérés à distance par un four­nis­seur externe.

Les services managés typiques con­cer­nent :

• L’hé­ber­ge­ment
• Le réseau et les autres in­fras­truc­tures tech­niques
• Les services Cloud
• Les services de sau­ve­garde
• Les struc­tures de sécurité (Managed Security Services)
• La reprise après incident
• La gestion des ap­pli­ca­tions serveur
• La sur­veil­lance à distance
• La gestion des mises à jour et des cor­rec­tifs
• Les services d’as­sis­tance

En plus de ces services in­for­ma­tiques très tech­niques, les Managed Service Providers proposent également de soutenir les domaines d’activité de base comme la gestion du personnel, l’op­ti­mi­sa­tion des processus ou la comp­ta­bi­lité.

Les exemples suivants de services managés ont pour but d’illustrer les avantages et les fonc­tion­na­li­tés des services in­for­ma­tiques loués, ainsi que le mode de fonc­tion­ne­ment des Managed Service Providers.

La sécurité in­for­ma­tique joue un rôle important dans les en­tre­prises modernes. La perte de données sensibles ou secrètes peut non seulement causer des dommages fi­nan­ciers im­por­tants, mais aussi com­pro­mettre l’image de l’en­tre­prise. Toutefois, de nom­breuses en­tre­prises ne disposent pas du savoir-faire ou du personnel né­ces­saire pour assurer la sécurité requise, surtout dans le secteur des PME.

Avec un Managed Services Provider comme par­te­naire à leurs côtés, les petites et moyennes en­tre­prises peuvent se décharger de la res­pon­sa­bi­lité des struc­tures de sécurité et se con­cen­trer sur leurs activités prin­ci­pales en toute sérénité. Les services MSP typiques dans le secteur de la sécurité sont les suivants :

• Gestion des pare-feu et des systèmes de détection et de pré­ven­tion des in­tru­sions
• Gestion de la pro­tec­tion contre les logiciels mal­veil­lants à l’échelle de l’en­tre­prise sur tous les appareils
• Défense contre les attaques de pirates in­for­ma­tiques
• Sur­veil­lance des réseaux et de la sécurité
• Mise à jour des systèmes et des ap­pli­ca­tions
• Iden­ti­fi­ca­tion et éli­mi­na­tion des vul­né­ra­bi­li­tés, par exemple par des tests d’intrusion
• Formation en matière de sécurité

La question de la sécurité est également im­por­tante lorsqu’il s’agit de choisir une solution de stockage adaptée au flot de données d’une en­tre­prise : le stockage des données dans le Cloud est une pratique courante depuis des années. Ces dernières temps, la question de la sécurité et de la pro­tec­tion des données est devenue de plus en plus pressante. Ceux qui confient leur solution de stockage à un Managed Services Provider éco­no­mi­sent non seulement au niveau du matériel né­ces­saire, mais peuvent également compter sur les mesures de sécurité que le four­nis­seur garantit pour ses services.

De nombreux four­nis­seurs proposent également une solution de sau­ve­garde complète dans le cadre de leurs services managés. Quelles que soient les struc­tures de stockage de base choisies, un système de sau­ve­garde offre un niveau de sécurité accru, car les données perdues peuvent être res­tau­rées à tout moment. Un Managed Services Provider aide à im­plé­men­ter la stratégie ap­pro­priée, ad­mi­nistre et surveille le processus de sau­ve­garde et se tient aux côtés de l’en­tre­prise en tant que par­te­naire en cas de ré­cu­pé­ra­tion des données.

Le Remote Mo­ni­to­ring, c’est-à-dire la sur­veil­lance des struc­tures in­for­ma­tiques à distance, a été le premier service managé à être proposé dans les années 1990. Toutefois, les offres actuelles ne se fo­ca­li­sent plus sur les grandes en­tre­prises. La pos­si­bi­lité de faire sur­veil­ler et ad­mi­nis­trer ses propres struc­tures in­for­ma­tiques à distance intéresse désormais aussi les petites et moyennes en­tre­prises qui dépendent d’une in­fras­truc­ture in­for­ma­tique fonc­tion­nelle et per­for­mante.

Les fonctions possibles des Remote Mo­ni­to­ring and Ma­na­ge­ment Services (RMMS) d’aujourd’hui com­pren­nent, par exemple, les éléments suivants :

• Ins­tal­la­tion et mise à jour des logiciels
• Con­fi­gu­ra­tion et contrôle à distance de serveurs et des appareils (PC de bureau, appareils mobiles, etc.)
• Suivi de l’uti­li­sa­tion et des per­for­mances du système
• No­ti­fi­ca­tion en cas de problèmes
• Reporting
• Exécution au­to­ma­ti­sée de processus de routine (par exemple, les scripts)
• As­sis­tance in­for­ma­tique à distance

La gamme de services managés n’est pas seulement di­ver­si­fiée. La manière dont les four­nis­seurs se po­si­tion­nent sur le marché est également très dif­fé­rente : alors que certaines en­tre­prises agissent très spé­ci­fi­que­ment en tant que Managed Services Provider, les services in­for­ma­tiques managés ne cons­ti­tuent qu’une partie de la gamme de produits d’autres four­nis­seurs. Les pres­ta­taires diffèrent également par le nombre de services qu’ils proposent.

IONOS fournit également divers Managed Services qui aident les clients à être efficaces, ef­fi­cients et per­for­mants dans l’espace numérique. L’approche « managée » joue un rôle plus ou moins important selon le service, comme le montre l’exemple de l’hé­ber­ge­ment de serveurs. Les clients peuvent choisir entre les modèles suivants :

• Hé­ber­ge­ment de serveur classique : les clients em­prun­tent le matériel pour les struc­tures de serveurs sou­hai­tées. IONOS s’occupe de la dis­po­ni­bi­lité des res­sources ma­té­rielles et offre également une as­sis­tance pour l’ins­tal­la­tion des logiciels, sous la forme d’ap­pli­ca­tions prêtes à l’emploi. L’ad­mi­nis­tra­tion du serveur est la res­pon­sa­bi­lité du client.
• Hé­ber­ge­ment de serveur Managed : ceux qui optent pour un serveur managé de IONOS em­prun­tent également du matériel pour la con­fi­gu­ra­tion de serveur souhaitée. Dans ce cas, IONOS prend également en charge l’ad­mi­nis­tra­tion du serveur afin que les clients puissent se con­cen­trer en­tiè­re­ment sur leurs activités quo­ti­diennes.
• Hé­ber­ge­ment CMS Managed : les offres de CMS managé de IONOS vont un peu plus loin. Les clients ne reçoivent pas seulement le matériel pour le CMS de leur choix (notamment WordPress, Joomla, Pres­ta­Shop, Contao, Magento). En tant que Managed Services Provider, IONOS s’assure également que le CMS souhaité (y compris le système d’ex­ploi­ta­tion) est cor­rec­te­ment installé et toujours à jour.

IONOS se po­si­tionne aussi clai­re­ment comme un Managed Services Provider pour d’autres produits, notamment :

• Base de données managées
• Managed Ku­ber­netes
• Managed Nextcloud