Logiciels de chat en ligne : les meil­leures solutions

Vous trouverez dans notre article sur les chats en ligne toutes les in­for­ma­tions désirées sur les pro­grammes modernes de service clientèle. Il faut garder en mémoire que ces services d’as­sis­tance gagnent en notoriété et jouent déjà un rôle pré­do­mi­nant dans l’ac­qui­si­tion et la fi­dé­li­sa­tion de nouveaux clients. Ces pro­grammes améliorés sont rapides et faciles à utiliser. De la même manière que l’outil d’analyse Google Analytics, il est possible d’intégrer un logiciel de mes­sa­ge­rie en ligne dans un site Internet via une ligne de code et de le gérer via le tableau de bord. Si vous avez l’intention de doter votre site Internet d’un chat en ligne, il vous alors faut opter pour un logiciel. Mais quel est celui le plus adapté à vos besoins ?

Pour comparer les dif­fé­rents four­nis­seurs de logiciels de mes­sa­ge­ries en ligne existant, il vous faut connaître les critères im­por­tants du domaine. Tout dépend de vos attentes, de la taille et du thème de votre projet. Malgré les ap­pa­rences, un logiciel de chat en ligne gratuit peut être une solution idéale même si celui-ci requiert, en général, beaucoup de réglages en amont et donc des con­nais­sances en con­fi­gu­ra­tion de serveurs et en pro­gram­ma­tion. Par ailleurs, beaucoup de ces logiciels sont en anglais, gare aux non-sens si vous ne maîtrisez pas la langue ! Les quatre critères les plus im­por­tants sont les suivants :

• Coût : ces pro­grammes peuvent se dis­tin­guer entre ceux qui sont gratuits et ceux qui sont payants. Par ailleurs, certains outils fonc­tionne sur des bases de paiement mensuel tandis que d’autres sont à acquérir par le biais d’une licence. Il existe également des versions allégées de modules de chat en ligne.
  
  
• Envergure : en ce qui concerne la taille du programme, il s’agit surtout de con­si­dé­rer le nombre d’options à dis­po­si­tion pour créer des con­ver­sa­tions en ligne et du design de ces dernières. Il est par exemple judicieux de savoir si le contact eut au­to­ma­ti­que­ment être créé, si les données sont trans­mises via le chat ou si un système de tickets est fourni.
  
  
• Uti­li­sa­bi­lité : l’ergonomie est comme pour tous les logiciels un facteur pré­pon­dé­rant. Un programme riche en fonc­tion­na­li­tés mais qui est complexe et difficile à saisir est un problème pour tout le monde. Cela vaut également pour l’ins­tal­la­tion. Il est, en effet, courant qu’il faille installer le logiciel sur un serveur personnel.
  
  
• Sécurité : seuls les pro­grammes hébergés sur des serveurs per­son­nels con­ser­vent leurs données. Tant que ces in­for­ma­tions sont gardées par le four­nis­seur de chat en ligne choisi, la sécurité est garantie. Il est également re­com­mandé de chiffrer les con­ver­sa­tions via SSL.

Cette vue d’ensemble illustre la diversité des four­nis­seurs de chat en ligne ainsi que la capacité de ces derniers à s’adapter à toute sorte de site Internet. La qualité des fonc­tion­na­li­tés varie également comme par exemple celles relatives aux données d’analyse ou à la durée de con­ser­va­tion des messages. En dé­fi­nis­sant tout d’abord vos objectifs puis vos capacités, vous n’aurez aucun mal à trouver le logiciel idéal.

Si vous êtes à la recherche d’un programme que vous pouvez héberger sur votre serveur, LiveAgent ou Miweb (gratuit) sont les outils qu’il vous faut. Néanmoins, le prérequis est que l’ins­tal­la­tion et la gestion de tels logiciels ne vous effraient pas. S’il vous est difficile de prendre cette décision, la pos­si­bi­lité de la version d’essai s’offre à vous. Cette dernière dure en général entre deux et quatre semaines.