Les bases des médias sociaux : Instagram pour les en­tre­prises #1

Filiale de Facebook, le géant des réseaux sociaux, Instagram, a depuis longtemps pris son envol. Le réseau de partage de photos est devenu, en l’espace de quelques années, l’une des pla­te­formes de médias sociaux les plus im­por­tantes à travers le monde. En ce qui concerne le marketing des réseaux sociaux, Instagram est également l’une des pla­te­formes les plus pro­met­teuses pour la promotion des en­tre­prises. Voici les questions im­por­tantes à se poser pour ce média : qu’est-ce qu’Instagram et de quoi l’ap­pli­ca­tion est-elle capable ? Comment fonc­tionne Instagram pour les en­tre­prises ? Et quels sont les avantages de cette pla­te­forme par rapport à d’autres médias sociaux ? Voici comment créer un profil pro­fes­sion­nel sur Ins­tra­gram, et présenter votre en­tre­prise de la meilleure façon possible.

d’augmenter très ra­pi­de­ment son nombre d’abonnés. Le réseau de photos et de vidéos, fondé en 2010, a été racheté par Facebook en 2012. À ses débuts, Instagram était es­sen­tiel­le­ment perçu comme un réseau d’échange entre blogueurs de mode et beauté, qui at­ti­raient les fans grâce à des posts à la mise en scène es­thé­tique. Ce temps est aujourd’hui révolu, et Instagram est devenu un support marketing in­con­tour­nable pour tous les domaines. Par rapport au nombre d’uti­li­sa­teurs actifs par mois, Instagram se classe en 8^e position des réseaux sociaux et systèmes de mes­sa­ge­rie les plus utilisés dans le monde (clas­se­ment de juin 2016). Il est devancé, sans surprise, par Facebook, son système de mes­sa­ge­rie Messenger WhatsApp, et diverses mes­sa­ge­ries telles que QQ ou WeChat, des mes­sa­ge­ries ins­tan­ta­nées quasiment inexis­tantes en France mais très répandues en Asie. Le clas­se­ment complet est dis­po­nible sur Sli­de­Share.

Les dernières années ont montré que les photos et les vidéos génèrent un taux d’en­ga­ge­ment bien plus élevé que du texte seul. Le taux d’en­ga­ge­ment des uti­li­sa­teurs, qu’il s’agisse de likes, de partages ou de com­men­taires, est un KPI essentiel dans le Web des réseaux sociaux. Une com­mu­nauté de fans et de followers fidèles et engagés est précieuse pour les en­tre­prises, et constitue un facteur essentiel pour augmenter sa notoriété. Les études montrent qu’Instagram est loin devant les autres pla­te­formes en ce qui concerne l’en­ga­ge­ment des uti­li­sa­teurs. Une enquête de Forrester s’est in­té­res­sée au taux d’en­ga­ge­ment des grandes marques. Sur Facebook, une page pro­fes­sion­nelle avec un million de fans peut générer en moyenne 700 com­men­taires, likes ou partages. Ceci cor­res­pond à un taux d’en­ga­ge­ment de 0,7%. Grâce à la pla­te­forme de micro-blogging Twitter, on compte environ 300 in­te­rac­tions par tweet. Sur Instagram, un post peut générer en moyenne un taux d’en­ga­ge­ment de 4,21%, soit 58 fois plus que sur Facebook et 120 fois plus que sur Twitter. Par ailleurs, Instagram est le réseau qui re­pré­sente le mieux la gé­né­ra­tion mobile. L’im­por­tance du mobile est aujourd’hui énorme et prégnante dans tous les domaines, en par­ti­cu­lier en ce qui concerne l’op­ti­mi­sa­tion pour les moteurs de recherche. Un dernier point essentiel : les plus jeunes cibles et leurs in­fluen­ceurs res­pec­tifs se trouvent sur Instagram. Aux États-Unis, la pla­te­forme d’échange de photos compte parmi les plus utilisées par les ado­les­cents, et l’on estime que 53% des 18-29 ans à travers le monde sont actifs sur Instagram.

Instagram était d’abord une pla­te­forme destinée à partager uni­que­ment des photos, puis les uti­li­sa­teurs ont pu partager des « ins­tan­ta­nés en mouvement », des vidéos de 15 secondes maximum, et 60 secondes pour les uti­li­sa­teurs com­mer­ciaux (une pos­si­bi­lité qui est depuis 2016 étendue à tous les ins­ta­gra­meurs). L’en­tre­prise a, dit-elle, appliqué cette mesure car il semble que les uti­li­sa­teurs con­sacrent de plus en temps à regarder des vidéos sur l’ap­pli­ca­tion. Pour les uti­li­sa­teurs d’iOS, il existe une fonc­tion­na­lité sup­plé­men­taire, puisqu'il est possible de créer des clips en as­sem­blant plusieurs vidéos di­rec­te­ment dans l’app. Cette nouvelle fonc­tion­na­lité est perçue par beaucoup comme une réponse au dé­ve­lop­pe­ment des vidéos et d’un grand nombre de fans sur la pla­te­forme Snapchat.

En fonction des activités et des intérêts, Instagram « inspire » ses uti­li­sa­teurs grâce à des sug­ges­tions qui cor­res­pon­dent à leur profil. Il existe même une fonction de recherche qui permet de re­cher­cher des tags et des thèmes spé­ci­fiques. De même que pour Twitter, les hashtags d’Instagram jouent un rôle essentiel pour ca­té­go­ri­ser les posts. Les hashtags sont es­sen­tiels pour se faire remarquer par d’autres uti­li­sa­teurs en dehors de ses abonnés, et toucher plus largement la com­mu­nauté Instagram.

Les pro­fes­sion­nels ont le choix entre un profil standard et un profil Instagram pour les en­tre­prises. Depuis août 2016, les profils Instagram business, qui disposent des fonc­tion­na­li­tés étendues, sont également dis­po­nibles en France. Voici d’abord comment créer un profil standard sur Instagram, puis comment convertir votre profil en compte officiel d’en­tre­prise en seulement quelques clics.

Une fois que vous avez créé un profil pro­fes­sion­nel sur Instagram, il est temps de s’occuper des réglages les plus im­por­tants. Parmi ceux-ci, il est essentiel d’activer les no­ti­fi­ca­tions. Avec les no­ti­fi­ca­tions Push, les en­tre­prises traquent les « j’aime », les com­men­taires et les mentions de leur marque en temps réel. Les no­ti­fi­ca­tions per­met­tent de réagir ra­pi­de­ment, et empêchent de négliger son propre compte. Comme pour les autres pla­te­formes, il est ex­trê­me­ment important de rester actif et d’en­cou­ra­ger les in­te­rac­tions et l’en­ga­ge­ment des followers lorsque l’on utilise Instagram pour les en­tre­prises. C’est la seule façon d’optimiser son marketing sur les réseaux sociaux sur Instagram.

Une fois votre profil créé, il est temps de vous fa­mi­lia­ri­ser avec la pla­te­forme et d’y faire vos premiers pas. Pour optimiser ses chances de réussite mais aussi pour trouver de l’ins­pi­ra­tion, il est essentiel de commencer par regarder ce qui se passe du côté de la con­cur­rence. Il est important d’iden­ti­fier les in­fluen­ceurs au sein de votre domaine. Le point le plus important est d’entrer en com­mu­ni­ca­tion avec les autres, de liker et commenter leurs posts. Cherchez aussi les tags et les mots-clés les plus adaptés. Laissez-vous inspirer par les autres, et iden­ti­fiez les thèmes qui in­té­res­sent votre cible. Des outils tels que Rite Tag per­met­tent d’iden­ti­fier les hashtags adéquats. Les hashtags cons­ti­tuent de toute façon un élément in­con­tour­nable d’Instagram, sur lequel nous re­vien­drons dans la deuxième partie de cet article.

Instagram a annoncé le lancement d’ Instagram Business à l’été 2016. Grâce à quelques clics et in­for­ma­tions com­plé­men­taires, le profil standard est trans­formé en profil pro­fes­sion­nel sur Instagram qui, pour la première fois dans l’histoire de la pla­te­forme, est con­si­dé­ra­ble­ment différent du profil d’un uti­li­sa­teur privé.

L’avantage d’un profil pro­fes­sion­nel, c’est d’abord de pouvoir indiquer des in­for­ma­tions de contact, qui per­met­tront aux uti­li­sa­teurs de vous contacter di­rec­te­ment. Il est également possible d’avoir accès à des sta­tis­tiques et de mesurer le succès de vos posts et de vos campagnes marketing sans avoir recours à un service tiers. Jusqu’à présent, Instagram avait donné peu d’in­for­ma­tions con­cer­nant l’origine de ses uti­li­sa­teurs et la portée des posts in­di­vi­duels. L’app propose main­te­nant des sta­tis­tiques claires et complètes à propos des uti­li­sa­teurs. Enfin, ceci offre également la pos­si­bi­lité de pro­mou­voir du contenu de façon ciblée, afin d’optimiser la portée de chaque post.

Il est facile de trans­for­mer son compte en profil Instagram Business. Le seul prérequis est un compte Facebook déjà existant. Il est en effet conseillé à toute personne sou­hai­tant ad­mi­nis­trer un compte pro­fes­sion­nel sur Instagram de disposer d’une page Facebook et de créer son profil Instagram à partir de l’outil Facebook Business Manager.

Une fois que l’on a créé un compte pro­fes­sion­nel, il reste de multiples questions aux­quelles il faut répondre : comment présenter mon en­tre­prise de la meilleure façon ? Comment fonc­tionne le marketing des réseaux sociaux sur Instagram ? Qu’est-ce que je compte montrer à mes clients po­ten­tiels ? Avec qui je souhaite partager mes posts ? Serai-je en mesure de parler di­rec­te­ment et pré­ci­sé­ment à la cible que je vise ?

Il est essentiel de répondre à toutes ces questions car, comme toute autre démarche marketing, Instagram requiert une stratégie de départ pour connaître le succès. Pour découvrir comment élaborer la meilleure stratégie con­cer­nant votre contenu, pro­mou­voir ef­fi­ca­ce­ment votre marque sur Instagram et parler di­rec­te­ment à votre cible pour trans­for­mer vos followers en clients po­ten­tiels, lisez la seconde partie de notre guide sur Instagram pour les en­tre­prises.