Pu­bli­ci­tés à for­mu­laire Facebook : gagnez de pré­cieuses données et de nouveaux clients !

Les lead ads sont un format spécial que Facebook propose depuis 2015 pour faciliter la gé­né­ra­tion de leads pour ses an­non­ceurs. Le marketing en ligne fonc­tionne lorsqu’un uti­li­sa­teur a manifesté de l’intérêt en ligne pour un produit ou un service proposé par l’en­tre­prise, par exemple en visitant une boutique en ligne ou un site Web. Lorsqu’un uti­li­sa­teur effectue cette opération, le site Web stocke des données (telles que son adresse élec­tro­nique) par le biais d’une tran­sac­tion (par exemple, une news­let­ter ou l’en­re­gis­tre­ment d’un bon). Cela permet à l’en­tre­prise concernée de rester plus fa­ci­le­ment en contact avec un client potentiel ou actuel.

Voulez-vous également générer de l’intérêt pour votre site Web et augmenter votre chiffre d’affaires ? Si vous utilisez des méthodes spéciales pour de la gestion de lead, vous aurez plus de facilité à mettre en œuvre les mesures de marketing suivantes, notamment :

• Dé­ve­lop­pe­ment et extension de bases de données clients pour l’ac­qui­si­tion de nouveaux clients et la gestion de la relation client (CRM = customer re­la­tion­ship ma­na­ge­ment, gestion de la relation client en français)
• Campagnes pour la promotion de l’image et la notoriété de la marque
• Marketing adapté à un groupe cible (par exemple, prendre contact par téléphone, envoyer des brochures pu­bli­ci­taires)

En termes simples, les leads attirent l’attention et, s’ils sont bien faits, ils peuvent susciter un intérêt sérieux pour une offre. Pour s’assurer que les parties in­té­res­sées di­vul­guent leurs données, il est important de leur faciliter la tâche le plus fa­ci­le­ment possible. Les pu­bli­ci­tés à for­mu­laire Facebook offrent un for­mu­laire de contact qui est affiché à chaque uti­li­sa­teur de Facebook qui clique sur une annonce. Ceci est par­ti­cu­liè­re­ment utile pour les uti­li­sa­teurs im­pa­tients qui sont plus enclins à stocker leurs données.

L’uti­li­sa­teur accepte que ses données soient stockées en envoyant le for­mu­laire. L’uti­li­sa­teur a ensuite la pos­si­bi­lité d’omettre des in­for­ma­tions ou d’ajouter des in­for­ma­tions. Chaque uti­li­sa­teur n’a besoin que de deux clics pour exprimer son intérêt et trans­mettre ses coor­don­nées. Ces for­mu­laires ne vous per­met­tent pas seulement de collecter des données per­son­nelles, mais également d’acquérir des abonnés à vos news­let­ters, de soumettre des offres ou d’initier des rappels.

Cependant, le marketing ne réussit qu’avec des leads de haute qualité. Cela signifie que certains facteurs doivent être remplis. Dans l’article suivant, nous ex­pli­que­rons quels facteurs sont impliqués et comment Facebook s’assure que ceux-ci sont garantis dans ses lead ads :

• Intérêt : vous ne pouvez générer un intérêt et obtenir des in­for­ma­tions de contact client potentiel que si vous parvenez à atteindre des groupes cibles per­ti­nents avec votre annonce. Pour vous y aider, le service de publicité de Facebook propose de nom­breuses options de ciblage. Une page d’accueil pré­cé­dente informe les uti­li­sa­teurs briè­ve­ment sur l’offre spéciale.
• In­for­ma­tions correctes : que l’adresse e-mail soit mal or­tho­gra­phiée ou le numéro de téléphone erroné, les in­for­ma­tions de contact com­por­tant des erreurs ne méritent pas d’être con­ser­vées. Un for­mu­laire pré-rempli empêche souvent les erreurs de frappe. Cependant, une mise à jour ou un ajout est souvent né­ces­saire, car le for­mu­laire ne peut saisir au­to­ma­ti­que­ment que les données que l’uti­li­sa­teur a également en­re­gis­trées sur son compte Facebook. Si des données per­son­nelles sont au­to­ma­ti­que­ment entrées, cela réduit la pro­ba­bi­lité que l’uti­li­sa­teur fournisse in­ten­tion­nel­le­ment de fausses in­for­ma­tions ou dis­pa­raisse pré­ma­tu­ré­ment, car remplir le for­mu­laire prend trop de temps.
• Con­sen­te­ment : vous ne pouvez pas utiliser les données per­son­nelles obtenues sans le con­sen­te­ment de l’uti­li­sa­teur. Ces in­for­ma­tions sont sans valeur pour les en­tre­prises. D’autant que de plus en plus d’uti­li­sa­teurs attachent de l’im­por­tance à la pro­tec­tion des données et con­si­dè­rent les pu­bli­ci­tés in­dé­si­rables comme du spam. En outre, les ré­gle­men­ta­tions légales en matière de pro­tec­tion des données exigent de toute façon une procédure de double ac­cep­ta­tion. Cela signifie que les uti­li­sa­teurs doivent ex­pres­sé­ment accepter l’uti­li­sa­tion et le transfert de leurs données. En dehors de cela, vous ne pouvez pas leur envoyer d’e-mails pro­mo­tion­nels, sauf s’ils ont appuyé sur un bouton de con­fir­ma­tion pour s’abonner à une news­let­ter.

Les pu­bli­ci­tés à for­mu­laire Facebook offrent de nombreux avantages. Elles prouvent que vous êtes actif sur le plus grand réseau social au monde. Il n’y a pas beaucoup d’en­tre­prises qui n’in­te­ra­gis­sent pas di­rec­te­ment avec leurs clients via Facebook. Avec une annonce, vous pouvez atteindre les uti­li­sa­teurs au-delà de votre page Facebook via un fil de nouvelles ou avec des articles ins­tan­ta­nés. Cela améliore votre portée. En raison de diverses options de ciblage, l’annonce n’est visible que par les uti­li­sa­teurs ex­té­rieurs au groupe cible, ce qui réduit le gas­pil­lage et les coûts. Si l’uti­li­sa­teur est réel­le­ment intéressé par l’offre de publicité, la pro­ba­bi­lité qu’il in­te­ra­gisse avec le for­mu­laire numérique et fournisse des données augmente.

Une option de rem­plis­sage au­to­ma­tique des for­mu­laires des lead ads améliore les taux de réussite, en par­ti­cu­lier pour les uti­li­sa­teurs mobiles qui ne sou­hai­tent pas saisir leurs données de manière incommode via l’écran du smart­phone. Internet mobile et la diffusion de pu­bli­ci­tés nu­mé­riques lo­ca­li­sées aug­men­tent les chances d’atteindre les con­som­ma­teurs lors de leurs dé­pla­ce­ments. Cela vous permet d’attirer leur attention sur votre offre au moment exact où ils pour­raient re­cher­cher un produit similaire.

Les pu­bli­ci­tés à for­mu­laire Facebook sont op­ti­mi­sées pour une uti­li­sa­tion sur mobile et ne né­ces­si­tent donc pas de longs temps de char­ge­ment. Elles s’ouvrent dans l’ap­pli­ca­tion Facebook ou di­rec­te­ment dans le fil d’ac­tua­li­tés d’un na­vi­ga­teur. Outre le for­mu­laire pré-rempli, le format de l’annonce comprend également une page d’accueil fa­cul­ta­tive, que Facebook affiche devant le for­mu­laire. Cela vous permet de présenter briè­ve­ment votre en­tre­prise, de fournir plus d’in­for­ma­tions sur un produit qui nécessite une ex­pli­ca­tion ou de mettre en évidence les avantages de votre offre.

Théo­ri­que­ment, vous pouvez utiliser le for­mu­laire pour dé­ter­mi­ner une grande variété de données. Par défaut, le for­mu­laire fournit des champs pour l’adresse de mes­sa­ge­rie, l’adresse du domicile, le numéro de téléphone et le lieu de résidence, à condition que l’uti­li­sa­teur ait inclus cette in­for­ma­tion dans son profil. Des champs de saisie pour les données dé­mo­gra­phiques telles que le sexe, la date de naissance, l’état ma­tri­mo­nial ou le titre du poste sont également dis­po­nibles. Des questions définies par l’uti­li­sa­teur peuvent également être ajoutées au for­mu­laire. Vous pouvez ensuite demander des données spé­ci­fiques per­ti­nentes pour vos objectifs de marketing.

Les lead ads, les enquêtes ou le marketing té­lé­pho­nique col­lec­tent souvent beaucoup de données. Toute personne qui gère ses données client de manière cen­tra­li­sée conserve une vue d’ensemble. Les systèmes CRM font un bon travail ici. Pour cette raison, Facebook offre une connexion à dif­fé­rents systèmes de gestion de la relation client via des API (interface de pro­gram­ma­tion d’ap­pli­ca­tion). Ici, il est également possible d’intégrer des pro­grammes de mes­sa­ge­rie sé­lec­tion­nés comme un logiciel emailing et des outils de centre d’appels. Cela vous évite, ainsi qu’à vos employés, de saisir ma­nuel­le­ment les données col­lec­tées. Si l’in­té­gra­tion n’est pas possible, vous pouvez également té­lé­char­ger les données cor­res­pon­dantes à partir de Facebook.

Si vous êtes un blogueur qui cherche à attirer de nouveaux lecteurs, souhaitez attirer davantage de clients dans votre magasin ou re­cher­chez des numéros de téléphone à rappeler, vous pouvez atteindre tous ces objectifs marketing avec les pu­bli­ci­tés à for­mu­laire Facebook. Le format de l’annonce convient également à diverses in­dus­tries. Par exemple, un éditeur peut lier l’aperçu d’une nouvelle pu­bli­ca­tion de livre élec­tro­nique à une ins­crip­tion à un bulletin d’in­for­ma­tion. En revanche, si un con­ces­sion­naire au­to­mo­bile propose un essai routier, il peut obtenir des in­for­ma­tions pré­cieuses sur les modèles de véhicules que les clients po­ten­tiels préfèrent par le biais de pu­bli­ci­tés cor­res­pon­dantes.

Il est important que vous preniez également en compte votre groupe cible lors de la con­cep­tion de votre annonce. Par exemple, ajouter une page d’accueil pour les produits ou services né­ces­si­tant une ex­pli­ca­tion. La page avant le for­mu­laire de question fournit des in­for­ma­tions sup­plé­men­taires, tout en ex­pli­quant le but du for­mu­laire sans avoir à éloigner l’uti­li­sa­teur de l’interface uti­li­sa­teur. De cette manière, vous pouvez con­vaincre les uti­li­sa­teurs que la sou­mis­sion de for­mu­laires est in­té­res­sante pour eux. En outre, vous pouvez ajouter une photo prin­ci­pale ou plusieurs images liées (format carrousel) ou des vidéos à une lead ad.

Facebook propose les options d’invite suivantes:

• S’en­re­gis­trer
• Obtenir un devis
• S’abonner
• S’inscrire main­te­nant
• Té­lé­char­ger
• Plus in­for­ma­tion

Lors de la création du for­mu­laire de question lui-même, les éléments suivants sont es­sen­tiels :

• Demander des in­for­ma­tions per­ti­nentes : dé­ter­mi­nez les in­for­ma­tions dont vous avez réel­le­ment besoin. Pour envoyer des brochures pu­bli­ci­taires, par exemple, vous avez besoin de l’adresse du des­ti­na­taire. Proposez-vous des services d’assurance ou votre produit est-il destiné aux familles ? Ensuite, les données dé­mo­gra­phiques sur l’état ma­tri­mo­nial, l’état des relations et le sexe seront utiles.
• Créez des questions sup­plé­men­taires relatives aux en­tre­prises : vous pouvez ajouter vos propres questions, ainsi que des questions standard. De ce fait, lorsque les uti­li­sa­teurs demandent des in­for­ma­tions spé­ci­fiques à une en­tre­prise, cela permet d’in­di­vi­dua­li­ser votre publicité. Utilisez cette option pour dé­ter­mi­ner les produits qui in­té­res­sent par­ti­cu­liè­re­ment les uti­li­sa­teurs, par exemple.

Choix multiple ou demande de prise de contact ? Pour les questions sup­plé­men­taires, vous pouvez sé­lec­tion­ner un format adapté au type de question concerné. Vous pouvez les con­fi­gu­rer dans la zone « questions définies par l’uti­li­sa­teur » via le menu déroulant. Cela inclut les modèles suivants :

• Réponse courte : convient aux réponses d’une ligne aux questions ouvertes et fermées.
• Choix multiple : vous permet d’entrer plusieurs réponses ou de sé­lec­tion­ner des ca­té­go­ries. Cela présente l’avantage que vous pouvez creuser plus pré­ci­sé­ment les in­for­ma­tions sou­hai­tées et que l’uti­li­sa­teur n’a besoin que de cocher (exemple : voulez-vous en savoir plus sur les produits A, B ou C ?).
• Con­di­tion­nel : avec cette option, vous dé­ve­lop­pez des questions à choix multiples. Ce qui est demandé ensuite, après avoir répondu à la question pré­cé­dente, dépend de la réponse pré­cé­dente de l’uti­li­sa­teur.
• Re­cher­cher la marque : utilisez cette fonction pour aider les clients à trouver une suc­cur­sale à proximité de votre en­tre­prise. Cependant, vous devez avoir entré l’em­pla­ce­ment de la société dans votre profil.
• Con­ven­tion de rendez-vous : les parties in­té­res­sées peuvent ici exprimer leurs souhaits de rendez-vous ou choisir parmi les dates suggérées.

Vous pouvez créer une question sup­plé­men­taire sous l’élément de menu « Ajouter des questions ». Il est possible d’ajouter 15 questions sup­plé­men­taires. Cependant, il est re­com­mandé de limiter le nombre. Tous les uti­li­sa­teurs ne prennent pas le temps de remplir un for­mu­laire détaillé. Le tableau ci-dessous contenant des exemples de questions vous aidera à créer une annonce adaptée.

• Vous ne pouvez utiliser les pu­bli­ci­tés à for­mu­laire Facebook si vous créez une page pour votre société, car l’annonce est liée au profil de votre en­tre­prise. Si vous ne possédez pas encore de compte d’en­tre­prise, vous devez d’abord créer votre propre page. Cependant, les lead ads né­ces­si­tent encore plus de pré­pa­ra­tion. Par con­sé­quent, n’affichez pas les annonces avant que les éléments suivants ne soient créés et dis­po­nibles :
• Lien vers la politique de con­fi­den­tia­lité de votre en­tre­prise : le lien est obli­ga­toire. Même avec les publicité à for­mu­laire Facebook, la pro­tec­tion des données ne doit pas être ignorée. Après tout, l’objectif des annonces pu­bli­ci­taires prin­ci­pales est d’obtenir des données per­son­nelles.
• Questions et texte pu­bli­ci­taire : dé­ter­mi­nez à l’avance les données que vous souhaitez collecter. Si vous souhaitez ajouter une page de bienvenue à la publicité, vous avez besoin d’un texte d’in­tro­duc­tion concis qui traite de votre en­tre­prise ou du produit annoncé. Mais soyez bref, car une lead ad n’autorise qu’un nombre limité de ca­rac­tères.
• Images ou vidéos : vous avez besoin d’au moins une image pour créer une annonce. Vous pouvez insérer plusieurs images ou vidéos au format carrousel. Ceci est vi­suel­le­ment attrayant et utile si vous souhaitez com­mer­cia­li­ser plusieurs produits en même temps. Les fichiers image ne doivent pas être trop vo­lu­mi­neux, mais doivent toujours avoir une bonne ré­so­lu­tion. Suivez les pré­fé­rences de con­cep­tion de Facebook ici.

Vous pouvez créer une publicité à for­mu­laire sur Facebook via l’interface uti­li­sa­teur de la page de votre société ou via le ges­tion­naire d’annonces. La procédure est similaire. Avez-vous déjà placé des annonces sur Facebook dans le passé ou planifiez-vous une campagne pu­bli­ci­taire complète ? Le Ges­tion­naire d’annonces est dé­fi­ni­ti­ve­ment le meilleur choix. Il vous permet de prendre en charge les pa­ra­mètres et facilite le suivi des succès de votre campagne.

Pour créer une lead ad pour la page de votre société, procédez ainsi :

1. Connectez-vous à votre compte Facebook et cliquez sur le bouton « Options d’envoi » dans la barre de menus.
2. Un menu déroulant avec l’option « Lead ads » ap­pa­raî­tra sur le côté gauche. Sé­lec­tion­nez la fonction « Bi­blio­thèque de for­mu­laires » dans cette zone et cliquez sur le bouton « Créer ». Ensuite, sé­lec­tion­nez « Nouveau for­mu­laire ». Dès que vous avez confirmé cette option avec « Suivant », un for­mu­laire de publicité apparaît dans lequel vous pouvez saisir les in­for­ma­tions de base initiales et définir la mise en page et le design de la publicité.
3. Vous devez d’abord spécifier si vous souhaitez créer une page d’accueil fa­cul­ta­tive. Si vous le faites, suivez les ins­truc­tions de la page d’accueil ré­per­to­riées sous cet article. Si vous ignorez cette étape, vous pouvez im­mé­dia­te­ment créer le for­mu­laire de question sous la section « Questions ».
4. Vous pouvez faire précéder vos questions d’un titre : en haut du for­mu­laire, dé­fi­nis­sez le type de données que vous souhaitez collecter. Par défaut, les options « E-mail » et « Nom complet » sont déjà sé­lec­tion­nées. Vous avez besoin de plus d’in­for­ma­tions ? Cliquez ensuite sur « Afficher les autres options » et cochez la case en regard de ca­té­go­ries telles que « Code postal » ou « Titre du travail » si vous souhaitez également demander ces in­for­ma­tions. Un stockage in­ter­mé­diaire régulier est re­com­mandé pour remplir le for­mu­laire. Vous trouverez un bouton cor­res­pon­dant en haut à droite de l’écran.
5. Vous n’êtes pas obligé de vous limiter aux ca­té­go­ries données. Dans la section « Questions définies par l’uti­li­sa­teur », vous pouvez ajouter vos propres questions au for­mu­laire. En cliquant dans le champ de texte, vous ouvrez un menu déroulant qui vous offre plusieurs types de questions-réponses parmi les­quelles choisir (par exemple, choix multiple). Vous pouvez ajouter jusqu’à 15 questions en cliquant chaque fois sur le bouton approprié. Il est important que les questions soient conformes aux consignes de publicité Facebook. Facebook n’active les lead ads qu’après une vé­ri­fi­ca­tion du contenu.

Entrez le lien dans la dé­cla­ra­tion de pro­tec­tion des données de votre société dans la section « Politique de données ». Il est également possible d’ajouter une clause de non-res­pon­sa­bi­lité sup­plé­men­taire. Ceci est re­com­mandé, par exemple, si vous souhaitez faire un Concours Facebook.

1. Vous avez main­te­nant la pos­si­bi­lité d’ajouter la lead ad à une annonce de re­mer­cie­ment. Cette annonce de re­mer­cie­ment est uni­que­ment lue après que l’uti­li­sa­teur ait soumis le for­mu­laire. Il est utilisé pour rester en contact avec les parties in­té­res­sées et favorise les in­te­rac­tions. Il est judicieux, par exemple, de guider les uti­li­sa­teurs vers votre site, d’activer des té­lé­char­ge­ments ou d’autoriser les uti­li­sa­teurs à passer un appel direct. En outre, il est plus facile de respecter la procédure de double opt-in, qui est obli­ga­toire pour les pu­bli­ci­tés à for­mu­laire Facebook, en s’ins­cri­vant à une news­let­ter. Pour ce faire, vous demandez aux uti­li­sa­teurs de confirmer leur ins­crip­tion une seconde fois.
2. Avant de cliquer sur « Terminer », vous devez vérifier les leads ads dans un aperçu. Si tout est correct, vous pouvez sé­lec­tion­ner « Passer une commande ». C’est le seul moyen de passer commande pour votre lead ad.

L’interface uti­li­sa­teur du ges­tion­naire d’annonces est lé­gè­re­ment dif­fé­rente. Vous devez d’abord sé­lec­tion­ner la cible «gé­né­ra­tion de leads» dans une liste d’objectifs marketing suggérés pour commencer à la créer. Vous pouvez ensuite définir le budget et sé­lec­tion­ner diverses options de ciblage en fonction de votre groupe cible.

L’option « Options avancées » offre une par­ti­cu­la­rité : le pixel Facebook. En ajoutant cet outil de suivi et d’analyse à votre annonce et en incluant le code de pixel cor­res­pon­dant dans l’en-tête de votre site Web, vous pouvez mieux évaluer le succès de vos pu­bli­ci­tés à for­mu­laire Facebook. Un clic sur l’annonce ou une visite sur un site web active le pixel. Il suit main­te­nant si l’uti­li­sa­teur fait un achat ou s’abonne à une news­let­ter, par exemple. Il permet également de contacter à nouveau le même client via un écran.

Une fois que vous avez généré vos premiers leads, vous pouvez les vi­sua­li­ser dans la bi­blio­thèque de for­mu­laires de votre en­tre­prise ou dans le ges­tion­naire d’annonces et les exporter sous forme de fichier CSV.

Facebook propose également un té­lé­char­ge­ment au­to­ma­tique via le système CRM. Ci-dessous, nous décrivons les avantages de ce système.

Une page d’accueil (souvent appelée context map) ajoute une page sup­plé­men­taire à votre annonce Facebook et s’affiche dans l’interface uti­li­sa­teur. Elle apparaît après qu’un uti­li­sa­teur ait cliqué sur l’annonce, avant d’être redirigé vers le for­mu­laire. La page d’accueil n’est pas une nécessité absolue, mais elle en vaut la peine dans de nombreux cas. Elle vous donne l’occasion de présenter votre en­tre­prise ou un produit spé­ci­fique. Sur la page d’accueil, vous pouvez expliquer aux con­som­ma­teurs les avantages de votre offre spéciale pour les con­vaincre de continuer sur la page du for­mu­laire. Après tout, la plupart des uti­li­sa­teurs hésitent à divulguer des données per­son­nelles s’ils ne savent pas qui est derrière l’annonce.

Des in­for­ma­tions sup­plé­men­taires sont par­ti­cu­liè­re­ment utiles pour les offres de services complexes ou les produits spéciaux. Si, par contre, vous souhaitez attirer des uti­li­sa­teurs avec un concours ou un contenu gratuit, vous pouvez expliquer les con­di­tions de par­ti­ci­pa­tion sur la page d’accueil ou informer le visiteur du contenu proposé. Une page d’accueil présente également l’avantage que des in­for­ma­tions im­por­tantes sont im­mé­dia­te­ment visibles. Les uti­li­sa­teurs actifs sur des appareils mobiles sont encore moins sus­cep­tibles de consulter une page externe. Une page de bienvenue réduit le risque qu’ils se jettent sur le for­mu­laire de l’ad lead.

Pour créer la page, vous devez déplacer le curseur dans la section « Page de bienvenue » du menu d’affichage. Ensuite, entrez un en-tête et une brève des­crip­tion dans le champ de texte qui est main­te­nant ouvert. Vous pouvez compléter la des­crip­tion dans la section « Mise en page ». Sé­lec­tion­nez « Points » ou « Pa­ra­graphe ». Une liste est très claire, mais Facebook limite cette option à 80 ca­rac­tères maximum. Il n’y a pas de res­tric­tions de ca­rac­tères pour le texte continu.

Utiliser une photo est également né­ces­saire. Vous pouvez utiliser l’image qui apparaît déjà sur la page d’affichage ou utiliser une nouvelle image. Complétez votre page d’accueil en ajoutant un bouton. Le bouton peut être étiqueté avec 30 ca­rac­tères. Utilisez des éti­quettes telles que « Par­ti­ci­per main­te­nant » ou « Obtenir un devis main­te­nant » pour que les uti­li­sa­teurs sachent im­mé­dia­te­ment pourquoi ils rem­plis­sent le for­mu­laire.

Facebook propose diverses solutions vous per­met­tant de gérer au­to­ma­ti­que­ment les données col­lec­tées, de maintenir le contact avec les clients et de mesurer le succès des annonces.

Le fait de lier des leads ads à un système CRM vous permet d’éco­no­mi­ser beaucoup de travail et d’empêcher la perte de données. Le CRM program syn­chro­nise les données générées avec d’autres outils de com­mu­ni­ca­tion si né­ces­saire. Cela évite d’avoir à té­lé­char­ger et à entrer ma­nuel­le­ment les données à in­ter­valles réguliers.

Une solution intégrée peut augmenter con­si­dé­ra­ble­ment l’ef­fi­ca­cité des pu­bli­ci­tés à for­mu­laire Facebook, dans la mesure où le trai­te­ment immédiat des données réduit les temps de réponse. Si vous contactez im­mé­dia­te­ment un uti­li­sa­teur intéressé, il se sou­vien­dra de vos offres et risque davantage de devenir un client. Après avoir soumis le for­mu­laire, vous devez im­mé­dia­te­ment mettre les in­for­ma­tions à la dis­po­si­tion des uti­li­sa­teurs pour dé­clen­cher un rappel. Par exemple, si vous intégrez l’outil de news­let­ter MailChimp, il envoie un lien de con­fir­ma­tion après avoir rempli le for­mu­laire, que les uti­li­sa­teurs peuvent utiliser pour terminer l’en­re­gis­tre­ment.

De plus, la connexion à un CRM facilite la vé­ri­fi­ca­tion du succès de la campagne pu­bli­ci­taire. Si vous testez si­mul­ta­né­ment plusieurs formats d’annonces, cela fa­ci­li­tera leur suivi. Pour mieux évaluer vos clients, vous devez également inclure d’autres données de votre système CRM dans l’éva­lua­tion.

Intégrez votre CRM ou votre système de com­mu­ni­ca­tion avant même de créer un affichage. Utilisez le modèle de menu « Leads Setup » pour con­fi­gu­rer l’interface cor­res­pon­dante. Entrez sim­ple­ment le nom du programme que vous utilisez dans le champ de recherche. Sachez toutefois qu’il n’est pas toujours possible d’établir une com­mu­ni­ca­tion directe avec l’API. Des étapes sup­plé­men­taires peuvent être né­ces­saires et vous devrez peut-être consulter les ins­truc­tions sur Facebook.

Les options de connexion suivantes sont dis­po­nibles :

• Direct : les pu­bli­ci­tés à for­mu­laire Facebook sont di­rec­te­ment con­nec­tées au logiciel CRM
• Externe : si l’in­té­gra­tion directe n’est pas une option, un four­nis­seur tiers peut être interposé
• In­té­gra­tions multiples : des four­nis­seurs tiers relient plusieurs systèmes CRM ensemble.

Cependant, vous ne pouvez créer une connexion qu’avec des four­nis­seurs de CRM qui coopèrent avec Facebook. Tous les pro­grammes ne sont pas pris en charge. Si vous ren­con­trez des dif­fi­cul­tés, vous pouvez demander l’in­té­gra­tion via leur service d’as­sis­tance client. Facebook n’autorise pas seulement l’in­té­gra­tion de systèmes de gestion client simples (tels que Microsoft Dynamics CRM), mais également l’in­té­gra­tion de plates-formes au­to­ma­ti­sées de marketing complexes (par exemple, Marketo), d’outils de gestion de news­let­ter (par exemple, MailChimp) et de four­nis­seurs de mes­sa­ge­rie (par exemple, Gmail).

Pensez à la con­fi­den­tia­lité lorsque vous utilisez des pu­bli­ci­tés à for­mu­laire Facebook. Si les lois sur la pro­tec­tion des données sont violées, les uti­li­sa­teurs ou les con­cur­rents peuvent émettre des aver­tis­se­ments.

Outre les exigences légales générales, vous devez également vous conformer aux consignes de publicité de Facebook. Celles-ci in­ter­di­sent, par exemple, les questions sur des sujets sensibles (situation fi­nan­cière, santé, religion). Une annonce qui ne respecte pas ces consignes ne sera ni dé­ver­rouil­lée ni bloquée ul­té­rieu­re­ment. De plus, Facebook requiert une référence claire à la politique de con­fi­den­tia­lité. Cela explique pourquoi les données sont utilisées et pourquoi l’uti­li­sa­teur a la pos­si­bi­lité de s’opposer à leur stockage et à leur uti­li­sa­tion. Il suffit de lier la lead ad à la dé­cla­ra­tion de pro­tec­tion des données. Cependant, une clause de non-res­pon­sa­bi­lité est fa­cul­ta­tive.

En général, les données ne peuvent être utilisées que si les uti­li­sa­teurs l’ont ex­pres­sé­ment accepté (procédure d’adhésion). Ceci est gé­né­ra­le­ment garanti dès qu’un uti­li­sa­teur envoie le for­mu­laire. Le but de la collecte de données doit être clai­re­ment énoncé. Si vous souhaitez générer plus d’abon­ne­ments à votre news­let­ter en utilisant les pu­bli­ci­tés à for­mu­laire Facebook, un double opt-in est re­com­mandé. Les e-mails com­mer­ciaux ne peuvent jamais être envoyés s’ils sont non sol­li­ci­tés. Un double opt-in signifie que l’uti­li­sa­teur doit accepter deux fois. Après avoir soumis le for­mu­laire, l’uti­li­sa­teur recevra un e-mail de con­fir­ma­tion avec un lien. Une fois que l’uti­li­sa­teur a cliqué sur le lien, il a terminé son ins­crip­tion. Lorsqu’une ad lead Facebook est faite sans double opt-in, il est difficile de prouver que l’uti­li­sa­teur de mes­sa­ge­rie s’est en­re­gis­tré.

Le double opt-in ne fonc­tionne au­to­ma­ti­que­ment que via un outil de news­let­ter intégré (par exemple, MailChimp ou Clever Reach).

En principe, les données ne peuvent être trans­mises à des sociétés affiliées que si l’uti­li­sa­teur y consent. Cependant, les po­li­tiques de Facebook in­ter­di­sent la trans­mis­sion à des tiers. Cela n’est autorisé que dans des cas ex­cep­tion­nels, par exemple, lorsqu’une agence a été chargée de mesures pu­bli­ci­taires.

En utilisant ces astuces, vous pouvez vraiment augmenter vos chances d’obtenir des données de haute qualité :

• Limiter la collecte de données : même si la collecte de données peut être in­té­res­sante, vous ne devez re­cher­cher que les in­for­ma­tions ab­so­lu­ment né­ces­saires. Plus le for­mu­laire est détaillé, moins il y aura d’uti­li­sa­teurs. Après tout, il faut plus de temps pour répondre à de nom­breuses questions. Il en va de même pour la saisie de texte : les questions ouvertes né­ces­si­tent des réponses plus dé­tail­lées, tandis que les questions à choix multiple né­ces­si­tent uni­que­ment un clic.
• Réagissez ra­pi­de­ment : ne laissez pas trop de temps s’écouler entre l’envoi du for­mu­laire et le renvoi de l’uti­li­sa­teur. Les uti­li­sa­teurs ou­blie­ront ra­pi­de­ment d’avoir rempli votre for­mu­laire. Si vous souhaitez envoyer un e-mail de con­fir­ma­tion ou une offre de con­sul­ta­tion, vous devez le faire im­mé­dia­te­ment. Une solution CRM intégrée peut vous aider. Il est également judicieux de publier des pu­bli­ci­tés à for­mu­laire Facebook à des moments opportuns, par exemple lorsque le groupe cible est gé­né­ra­le­ment dis­po­nible par téléphone.
• Soulignez les avantages : four­nis­sez des arguments pour con­vaincre les uti­li­sa­teurs de divulguer vo­lon­tai­re­ment leurs données. Soulignez comment les uti­li­sa­teurs peuvent en bé­né­fi­cier. Une brève in­tro­duc­tion des produits des services que vous proposez est utile. C’est pourquoi les lead ads sont souvent plus dé­tail­lées que les annonces ha­bi­tuelles. Vous pouvez également stimuler les réactions positives des uti­li­sa­teurs avec des in­ci­ta­tions (par exemple, des bons d’achat, des produits testés).
• Ciblage précis : profitez de toutes les options de ciblage. S’adresser à de très grands groupes cibles avec un intérêt modéré pour ce que vous avez à offrir n’est souvent pas la bonne approche. Vous aurez une grande portée, mais s’il n’y a pas d’intérêt, seul un très petit nombre d’uti­li­sa­teurs finira par remplir votre for­mu­laire.
• Testez plusieurs formats : séries de vidéos et de photos au format carrousel, questions ouvertes ou à choix multiples: testez plusieurs formats dif­fé­rents. Ensuite, vous saurez quel affichage est le bon. De plus, vous pouvez dé­ter­mi­ner quel format est le moins coûteux à long terme.

NeuroGym, propose des we­bi­naires d’en­traî­ne­ment cérébral, axés sur le contenu gratuit et les évé­ne­ments in­tro­duc­tifs de leur publicité. Les objectifs étaient les suivants : s’adresser à un public plus large, générer plus de trafic sur le site Web et sen­si­bi­li­ser les uti­li­sa­teurs aux méthodes de formation mentale. Les lead ads de NeuroGym étaient destinées aux personnes âgées de 35 ans et plus à la recherche de dé­ve­lop­pe­ment personnel et pro­fes­sion­nel. La publicité a enrichi NeuroGym en images le tout ac­com­pagné d’une in­vi­ta­tion per­son­nelle du fondateur de la société. La société a également utilisé Facebook pixel pour atteindre les con­som­ma­teurs qui avaient déjà visité le site Web de NeuroGym. Le résultat de ces mesures est que 30% d’uti­li­sa­teurs en plus se sont inscrits à des we­bi­naires.

Les pu­bli­ci­tés à for­mu­laire Facebook de BMW montrent comment gagner avec succès, des clients po­ten­tiels en matière de services de conseil et d’essais. Le cons­truc­teur au­to­mo­bile a conçu une publicité per­met­tant aux clients po­ten­tiels de trouver le con­ces­sion­naire au­to­mo­bile le plus proche et d’organiser un essai routier avec des voitures BMW. Afin de s’assurer que les parties in­té­res­sées reçoivent un rendez-vous le plus ra­pi­de­ment possible, BMW a intégré un système de gestion de la relation client (CRM) qui réa­gis­sait au­to­ma­ti­que­ment à la saisie de l’uti­li­sa­teur dans les meilleurs délais. Grâce à sa campagne pu­bli­ci­taire, le cons­truc­teur au­to­mo­bile a triplé ses leads.

Il n’est pas possible de prédire combien coûteront les pu­bli­ci­tés à for­mu­laire sur Facebook, car Facebook ne fournit pas d’in­di­ca­tion de prix. De nombreux facteurs entrent en jeu lors de l’éva­lua­tion des coûts des pu­bli­ci­tés à for­mu­laire sur Facebook, notamment :

• Groupe cible : Certains groupes cibles sont très demandés. En con­sé­quence, de nombreux an­non­ceurs se font con­cur­rence pour ces groupes d’uti­li­sa­teurs, ce qui fait grimper les prix. Cependant, un public de niche peut également être atteint avec un budget réduit.
• Facteur de qualité (score de per­ti­nence des annonces) : les annonces bien conçues seront ré­com­pen­sées pour leurs efforts. Si les annonces sont bien conçues et par­vien­nent à atteindre le bon groupe cible, Facebook les considère comme par­ti­cu­liè­re­ment per­ti­nentes et leur attribue un facteur de haute qualité. Cela a alors un effet positif sur les coûts.

Dans tous les cas, vous devez garder le contrôle total de vos dépenses. Pour chaque annonce, vous pouvez définir un budget à ne pas dépasser. Si le budget est utilisé en raison de nombreux clics, la publicité graphique ne sera plus affichée. Dans le même temps, cela signifie qu’une annonce qui passe inaperçue n’engendre aucun coût, vous ne payez rien pour les ad leads qui échouent.

Il existe deux modèles de coûts pour les annonces sur Facebook :

• Budget quotidien : vous pouvez définir une limite quo­ti­dienne pour un groupe d’annonces ou une campagne étendue. Cette option est re­com­man­dée pour les annonces à diffuser sur une longue période. Si le budget est ensuite utilisé pour un jour, la publicité ne sera affichée à nouveau que le lendemain.
• Budget d’exécution : avec ce modèle de coût, vous dé­fi­nis­sez une limite maximale pour une certaine heure, qui est in­dé­pen­dante du cours de la journée. Que ce soit trois jours, deux semaines ou un mois : le système de Facebook diffuse les annonces de sorte que le budget soit utilisé de la manière la plus uniforme possible.