Gestion de la chaîne lo­gis­tique (GCL)/supply chain ma­na­ge­ment : dé­fi­ni­tion, im­por­tance et tâches

La con­cep­tion d’une chaîne lo­gis­tique peut impacter la réussite ou l’échec d’une en­tre­prise. Par­ti­cu­liè­re­ment en période de crise, une bonne stratégie permet de générer un chiffre d’affaires plus élevé malgré les défis de pro­duc­tion et de lo­gis­tique. Grâce à une gestion efficace de la chaîne lo­gis­tique, les grandes en­tre­prises in­ter­na­tio­nales peuvent accéder à des in­ter­faces de livraison al­ter­na­tives, à des analyses de big data et à des in­for­ma­tions dé­tail­lées sur la dis­po­ni­bi­lité des mar­chan­dises et la demande des four­nis­seurs mondiaux.

La syn­chro­ni­sa­tion des flux in­te­ren­tre­prises d’in­for­ma­tions et mar­chan­dises permet non seulement de renforcer les capacités d’adap­ta­tion d’une en­tre­prise face aux con­di­tions flexibles du marché, mais également de maintenir les relations avec les four­nis­seurs, fa­bri­cants et clients finaux en temps de crise.

Mais quelle réalité recouvre exac­te­ment la gestion de la chaîne lo­gis­tique ? Comment cela fonc­tionne-t-il et pourquoi revêt-elle une im­por­tance capitale dans le e-commerce.

Les chaînes lo­gis­tiques et de pro­duc­tion in­ter­na­tio­nales ainsi que l’im­por­tance crois­sante de la nu­mé­ri­sa­tion sont à la fois un défi et une chance pour les en­tre­prises. Grâce à une or­ga­ni­sa­tion pré­voyante des flux de biens et d’in­for­ma­tions par la gestion de la chaîne lo­gis­tique, elles peuvent non seulement équi­li­brer les im­pon­dé­rables du marché, mais aussi créer un réseau flexible de services.

La gestion de la chaîne lo­gis­tique comprend la sur­veil­lance et l’op­ti­mi­sa­tion des chaînes lo­gis­tiques physiques et nu­mé­riques, des four­nis­seurs de matières premières au con­som­ma­teur final. Une GCL efficace permet de créer des processus lo­gis­tiques et de pro­duc­tion à des prix com­pé­ti­tifs et un échange constant au sein de la chaîne de valeur. Ce n’est pas seulement le maillon le plus faible de la chaîne d’ap­pro­vi­sion­ne­ment qui compte, mais aussi la con­nais­sance de chaque maillon de la chaîne.

Des échanges d’in­for­ma­tions trans­pa­rents et ouverts entre dis­tri­bu­teurs, four­nis­seurs et pro­duc­teurs ga­ran­tis­sent à l’en­tre­prise de pouvoir s’adapter ra­pi­de­ment et fa­ci­le­ment aux fluc­tua­tions de la demande comme dans le cas de l’effet bullwhip. Les flux de biens restent ainsi aussi fluides que possible et les stocks ne s’ac­cu­mu­lent pas. La chaîne d’ap­pro­vi­sion­ne­ment ne peut être planifiée qu’en impactant ef­fec­ti­ve­ment et ra­pi­de­ment les four­nis­seurs et le flux de mar­chan­dises grâce à des canaux de com­mu­ni­ca­tion courts, l’analyse des big data et les tech­no­lo­gies in­no­vantes.

L’im­plé­men­ta­tion de tech­niques d’in­for­ma­tion et de com­mu­ni­ca­tion modernes sous la forme de solutions logiciels et d’ap­pren­tis­sage au­to­ma­tique est in­dis­pen­sable à une gestion efficace de la chaîne lo­gis­tique. Plus les échanges de données sont rapides, stan­dar­di­sés et au­to­ma­ti­sés, plus les maillons de la chaîne s’im­bri­quent de manière fluide.

Dans le contexte mon­dia­lisé, les cycles de vie des produits et les délais sont de plus en plus courts, les attentes des clients de plus en plus élevées et la pression pour une pro­duc­tion à faible coût et une livraison rapide de plus en plus forte. La mise en réseau trans­pa­rente par la gestion de la chaîne lo­gis­tique crée, grâce à la coo­pé­ra­tion, une stabilité tout au long de la chaîne de valeur.

Les prin­ci­paux objectifs de la GCL sont la di­mi­nu­tion des coûts, l’orien­ta­tion client et la pro­duc­tion orientée vers le besoin grâce à la ré­par­ti­tion du travail. Les en­tre­prises in­di­vi­duelles ne peuvent rendre leurs in­fras­truc­tures physiques et lo­gis­tiques plus éco­no­miques, plus rapides et plus con­cur­ren­tielles qu’en coopérant avec les par­te­naires et en gérant de manière trans­pa­rente les in­for­ma­tions et les mar­chan­dises.

Grâce à la ré­par­ti­tion du travail, les en­tre­prises par­te­naires peuvent se con­cen­trer sur leur cœur de métier. Un produit n’est plus produit de manière cen­tra­li­sée, ce sont au contraire les com­po­sants et les matières premières qui sont trans­por­tés via les pro­duc­teurs, les four­nis­seurs et les sous-traitants au meilleur rapport qualité-prix et livrés au client final sous forme de produit fini. Seule l’in­té­gra­tion orientée vers le processus de l’analyse des big data et de l’ap­pren­tis­sage au­to­ma­tique permet de syn­chro­ni­ser la demande et l’offre et d’équi­li­brer la pro­duc­tion avec la demande.

La GCL se divise en trois champs d’ap­pli­ca­tion :

Les processus de pro­duc­tion : les en­tre­prises doivent non seulement en­tre­te­nir des relations étroites avec les en­tre­prises par­te­naires, mais aussi savoir quel sous-traitant in­ter­vient à quel moment de la chaîne lo­gis­tique. Les en­tre­prises ne peuvent contrôler les flux de matériaux et de mar­chan­dises des li­vrai­sons et des retours que si elles con­nais­sent le parcours d’un produit depuis le four­nis­seur de matières premières jusqu’au client final en passant par la pro­duc­tion.

Les flux d’in­for­ma­tions : les in­for­ma­tions doivent circuler dans les deux sens le long de la chaîne de valeur. Pour pouvoir livrer ef­fi­ca­ce­ment les mar­chan­dises, les en­tre­prises ont besoin d’in­for­ma­tions sur le com­por­te­ment des con­som­ma­teurs. Combien de mar­chan­dises ont été vendues ? À quels endroits les biens sont-ils en demande cachée ? Y a t-il ré­gu­liè­re­ment des pics de demande ? Seul un transfert de données relatives aux clients des points de vente aux en­tre­prises permet de gérer ef­fi­ca­ce­ment les flux d’ap­pro­vi­sion­ne­ment. Les in­for­ma­tions sur les voies de transport et une in­fras­truc­ture de com­mu­ni­ca­tion complète font partie in­té­grante de la GCL.

Les flux fi­nan­ciers : les flux fi­nan­ciers ont lieu en parallèle et en lien avec les processus de pro­duc­tion. Chaque maillon de la chaîne de valeur a des intérêts fi­nan­ciers propres et souhaite profiter de cette coo­pé­ra­tion. Le contrôle et l’op­ti­mi­sa­tion des flux fi­nan­ciers, pour parvenir à une di­mi­nu­tion des coûts et une aug­men­ta­tion des profits pour tous les par­te­naires, sont un point essentiel de la GCL.

La gestion de la chaîne lo­gis­tique se décompose en trois phases :

Dans la phase stra­té­gique, une en­tre­prise prend des décisions à long terme, sur des mois et des années, pour optimiser et sta­bi­li­ser le réseau lo­gis­tique tout au long de la chaîne de valeur (par exemple, pla­ni­fi­ca­tion et expansion du site, in­ves­tis­se­ments, ex­ter­na­li­sa­tion, capacités).

Dans la phase tactique, les décisions à moyen terme sont coor­don­nées et mises en œuvre dans un délai d’un trimestre ou d’un an (par exemple, les stra­té­gies de livraison, la lo­gis­tique des entrepôts, la pla­ni­fi­ca­tion du personnel).

Dans la phase opé­ra­tion­nelle, les décisions de pro­duc­tion et de livraison à court terme sont prises en quelques jours ou semaines (par exemple, vente et stockage des produits et dis­tri­bu­tion des commandes).

L’im­plé­men­ta­tion de la GCL nécessite des tech­no­lo­gies efficaces et in­no­vantes. Les modules et les ap­pli­ca­tions sont mis en réseau afin de mettre en œuvre des concepts de pla­ni­fi­ca­tion in­te­ren­tre­prises de manière uniforme et axée sur les processus. Il s’agit notamment des flux de mar­chan­dises et de fi­nan­ce­ment, de l’op­ti­mi­sa­tion des res­sources, de la trans­mis­sion de données et de la lo­gis­tique. Des en­tre­prises telles qu’Amazon et Netflix utilisent depuis longtemps l’analyse des big data, le contenu en temps réel et les systèmes d’en­ga­ge­ment pour évaluer di­rec­te­ment les données et les besoins des con­som­ma­teurs et en déduire les mesures à prendre.

Selon une enquête allemande du baromètre Hermes de 2019, 75 % de l’ensemble des en­tre­prises al­le­mandes utilisent désormais des tech­no­lo­gies relatives à la chaîne lo­gis­tique. Cependant, il est rare qu’une chaîne lo­gis­tique numérique en temps réel efficace soit réalisée. Cela est dû en partie aux dif­fé­rents systèmes in­for­ma­tiques utilisés par les par­te­naires tout au long de la chaîne lo­gis­tique et en partie aux ré­ti­cences de rendre les données pro­prié­taires visibles pour toutes les parties con­cer­nées. Toutefois, en termes de GCL, une plus grande trans­pa­rence con­dui­rait à une op­ti­mi­sa­tion des processus pour toutes les parties con­cer­nées.

Les éléments clés d’une gestion réussie de la chaîne lo­gis­tique com­pren­nent l’analyse des big data, le cloud computing, les outils de si­mu­la­tion, le contenu en temps réel, les stra­té­gies bimodales et une forte orien­ta­tion client. La sur­veil­lance des propres produits de l’en­tre­prise pourrait être renforcée, par exemple, par les tech­no­lo­gies RFID (iden­ti­fi­ca­tion par ra­dio­fré­quence), qui per­met­tent de trans­mettre di­rec­te­ment aux fa­bri­cants et aux four­nis­seurs les in­for­ma­tions sur le com­por­te­ment d’achat et la demande.

La trans­for­ma­tion d’une en­tre­prise par la gestion de la chaîne lo­gis­tique re­pré­sente un défi majeur, car elle nécessite une con­ver­sion complexe des systèmes in­for­ma­tiques et des canaux de com­mu­ni­ca­tion tout au long de la chaîne lo­gis­tique.

Avec la montée du pro­tec­tion­nisme mondial et les crises qui ont frappé le commerce in­ter­na­tio­nal ces dernières années, de nom­breuses en­tre­prises n’ont pas d’autres choix que de se fa­mi­lia­ri­ser avec la GCL. La réduction des coûts et la maxi­mi­sa­tion des profits sans contact permanent avec des par­te­naires nationaux ou in­ter­na­tio­naux sont dif­fi­ci­le­ment réa­li­sables en raison des lan­ce­ments rapides sur le marché et des cycles de vie des produits toujours plus courts.

Une mo­di­fi­ca­tion des iti­né­raires de livraison et des chiffres de pro­duc­tion pour réduire les stocks et maintenir le flux de mar­chan­dises est par­ti­cu­liè­re­ment né­ces­saire en période de crise et d’in­cer­ti­tude des marchés. Qu’il s’agisse de Walmart, Tesla, Apple ou Amazon, les grands acteurs du marché ont adopté depuis longtemps des tech­no­lo­gies in­no­vantes, l’in­tel­li­gence ar­ti­fi­cielle et l’au­to­ma­ti­sa­tion.

Les problèmes les plus fréquents de la chaîne lo­gis­tique sont :

• Les conflits entre les intérêts des en­tre­prises : tout au long de la chaîne de valeur, les objectifs de pla­ni­fi­ca­tion des en­tre­prises par­te­naires peuvent entrer en conflit.
• La ré­par­ti­tion des coûts, des tâches, des charges et des profits : la ré­par­ti­tion juste ou égale des tâches, des coûts et des charges à tous les maillons de la chaîne d’ap­pro­vi­sion­ne­ment.
• Les normes na­tio­nales et in­ter­na­tio­nales : la coor­di­na­tion des normes in­te­ren­tre­prises et in­ter­pla­ni­fi­ca­tion.
• La sécurité des données : la pro­tec­tion des données fi­nan­cières et de pro­duc­tion internes à l’en­tre­prise et les normes de sécurité dif­fé­rentes selon les pays.
• La distance physique : le maintien d’une coo­pé­ra­tion trans­fron­ta­lière étroite et trans­pa­rente, sans contact personnel direct.

Dans un monde globalisé, le e-commerce occupe une place toujours plus im­por­tante dans le commerce. L’achat et la vente de biens et de services via des boutiques en ligne et le commerce sur Internet peuvent être contrôlés prin­ci­pa­le­ment au moyen d’une GCL per­fec­tion­née. La clé de la flexi­bi­lité et la du­ra­bi­lité d’un e-commerce réside dans la bonne vi­si­bi­lité des stocks, des besoins en mar­chan­dise et la capacité d’évaluer sa propre évo­lu­ti­vité.

Une mise en œuvre en temps de la gestion de la chaîne lo­gis­tique au bon moment, permet de prévoir les ventes et de rendre la pro­duc­tion tac­ti­que­ment pré­vi­sible. Le grand avantage du e-commerce, c’est la proximité du client et l’éva­lua­tion rapide des données et du com­por­te­ment d’achat. En raison de ces facteurs, la GCL convient par­ti­cu­liè­re­ment bien aux commerces en ligne.

Il est né­ces­saire de prendre en compte certains facteurs pour im­plé­men­ter la GCL dans le e-commerce.

Pla­ni­fi­ca­tion RH et in­fras­truc­ture numérique : pour garantir la fiabilité des chaînes d’ap­pro­vi­sion­ne­ment, il est important de mettre en place un réseau flexible de fa­bri­cants et de four­nis­seurs capables de répondre aux exigences d’une en­tre­prise en pleine crois­sance. Dans le commerce in­ter­na­tio­nal, il est très important d’échanger des in­for­ma­tions avec des experts en mesure de fournir des conseils sur les questions con­trac­tuelles, mo­né­taires et doua­nières.

Dis­po­ni­bi­lité des mar­chan­dises et délais de livraison : les attentes des clients sont très élevées face à une con­cur­rence comme celle d’Amazon Prime. Les temps réduits de livraison, les prix bas et la bonne qualité sont les facteurs décisifs pour la plupart des con­som­ma­teurs. Une action con­cur­ren­tielle n’est possible que grâce à une chaîne lo­gis­tique efficace, une gestion pré­vi­sion­nelle des stocks et une adap­ta­bi­lité struc­tu­relle grâce à des sous-traitants al­ter­na­tifs.

Réduire les excédents de stock : afin de réduire les stocks et donc les coûts inutiles, il faut éviter le surs­to­ckage et adapter les stocks à la demande de biens. L’éva­lua­tion des données des clients et une bonne vi­si­bi­lité des capacités des entrepôts propres, des fa­bri­cants et des four­nis­seurs per­met­tent une na­vi­ga­tion souple sur le marché du e-commerce.

Gestion des retours : les clients s’attendent à un trai­te­ment sans problème des retours, en par­ti­cu­lier pour le commerce de détail en ligne. Des con­di­tions fa­vo­rables avec vos propres four­nis­seurs en termes de retours sont donc par­ti­cu­liè­re­ment im­por­tantes pour atteindre un équilibre entre la perte de fonds et un bon service à la clientèle.