Vendre sur le Net : les mar­ket­places en ligne en France

Le secteur du commerce en ligne se développe chaque jour un peu plus. En 2016, ce marché aurait atteint les 81,7 milliards d’euros pour la France uni­que­ment avec une prévision de 100 milliards pour 2019 selon Les Échos. Aujourd’hui, pour vendre un produit, il est difficile de passer outre la vente en ligne. Ainsi, de nom­breuses pla­te­formes de vente sur les­quelles des PME et de grandes en­tre­prises peuvent proposer leurs produits se font con­cur­rence sur Internet. Alors sur quel portail devez-vous vous po­si­tion­ner en tant qu'en­tre­prise pour générer le plus de profit ? Nous vous pré­sen­tons les pla­te­formes de vente in­con­tour­nables sur Internet et vous ex­pli­quons les avantages et in­con­vé­nients des mark­let­places.

Lorsque l’on évoque la vente sur Internet, on pense gé­né­ra­le­ment en premier lieu à une boutique en ligne per­son­nelle. Ceci est loin d’être une mauvaise idée, car en créant votre propre commerce en ligne, vous aurez la main mise sur tous les aspects de com­mer­cia­li­sa­tion de vos produits et pourrez les adapter selon vos besoins. Mais comme pour un magasin de détail physique, c'est un enjeu important que de savoir amener les acheteurs vers votre boutique, et de fidéliser sa clientèle. Ce travail énorme s’ac­com­pagne sur Internet d’une gestion obli­ga­toire de tous les aspects tech­niques, et implique donc souvent de recruter ou de sous-traiter à des spé­cia­listes de l’in­for­ma­tique. C’est pourquoi certains vendeurs ne sou­hai­tent pas s’encombrer d’une boutique en ligne et préfèrent offrir leurs produits sur un site déjà existant, et où les in­ter­nautes viennent déjà faire leurs courses : il s’agit des mar­ket­places online.

Les pla­te­formes de vente sur Internet fonc­tion­nent fi­na­le­ment de la même manière que les places de marché tra­di­tion­nelles : des com­mer­çants se re­grou­pent en un seul et même endroit pour proposer leurs produits. Et de même, ce n’est pas toujours la meilleure offre qui l’emporte, mais souvent celui qui parvient le mieux à capter l’attention du public. Par con­sé­quent, il n’est plus suffisant de rendre son produit dis­po­nible chez Amazon, eBay et d’autres pla­te­formes de e-commerce pour espérer pouvoir augmenter ses ventes. La con­cur­rence est féroce sur les dif­fé­rents sites  : ; il est donc impératif de sortir du lot.

Afin d’améliorer son placement de produit sur les mar­ket­places en ligne, il est important de faire attention aux points suivants :

• Titre de l'article : sur les places de marché en ligne, de nombreux clients trouvent leurs produits grâce aux fonctions de recherche. Le titre de la page produit est donc la première chose que les acheteurs po­ten­tiels voient. La phrase que vous choisirez pour titre est par con­sé­quent décisive pour con­vaincre l’in­ter­naute à cliquer sur l’offre. Pensez à un titre évocateur et attractif.

• Des­crip­tion de produit : décrivez votre offre avec précision et soyez créatif. Dans le secteur B2C en par­ti­cu­lier, des ca­rac­té­ris­tiques claires ne suffisent pas à con­vaincre les clients pour prendre une décision d'achat. Une des­crip­tion produit doit susciter des émotions qui donnent envie de s’emparer de l'offre.

• Images : quand il s'agit de contenus sur Internet, textes et images vont toujours de pair. C'est également valable pour le commerce en ligne. Assurez-vous que les photos de vos produits donnent une im­pres­sion de pro­fes­sion­na­lisme. Un mauvais éclairage, un arrière-plan dé­sor­donné ou une qualité d'image médiocre pourrait im­mé­dia­te­ment dé­cou­ra­ger de nombreux uti­li­sa­teurs. En revanche, des images pro­fes­sion­nelles bien cadrées et bien éclairées suscitent de l'intérêt et créent une première im­pres­sion positive.

• Ca­rac­té­ris­tiques : la plupart des pla­te­formes de vente offrent la pos­si­bi­lité aux vendeurs de présenter les ca­rac­té­ris­tiques produit sous forme de listes. Les uti­li­sa­teurs ont ainsi la pos­si­bi­lité d'iden­ti­fier ra­pi­de­ment si les mar­chan­dises cor­res­pon­dent à leurs attentes. En spé­ci­fiant en détail les di­men­sions, le poids ou les matériaux utilisés par exemple, vous pouvez compenser un in­con­vé­nient du commerce en ligne : con­trai­re­ment aux ventes en magasins physiques, le client ne peut pas tenir le produit entre ses mains, et vérifier au préalable que cela cor­res­pond bien à ses attentes. Des in­for­ma­tions dé­tail­lées ren­for­cent en revanche le sentiment de pouvoir acheter en con­nais­sance de cause.

• Ré­fé­ren­ce­ment naturel (SEO) : les mar­ket­place en ligne fonc­tion­nent exac­te­ment de la même manière qu'In­ter­net dans son ensemble ; les moteurs de recherche montrent aux uti­li­sa­teurs le chemin vers les offres. Par con­sé­quent, il est judicieux de prendre également en con­si­dé­ra­tion les critères dd’e op­ti­mi­sa­tion pour les moteurs de recherche lors de la con­cep­tion de vos des­crip­tifs. En effet, il faut viser à tout prix la meilleure place dans les résultats de recherche. Autrement, les uti­li­sa­teurs peuvent sé­lec­tion­ner l'un de vos con­cur­rents avant même d'avoir vu votre annonce.

Même si Amazon est de loin la mar­ket­place la plus utilisée en France, avec plus de 28,8 millions de visiteurs uniques mensuels, le géant en ligne n'est toutefois pas né­ces­sai­re­ment le meilleur choix pour votre en­tre­prise. En fonction de vos produits et vos méthodes de vente, il peut valoir la peine de jeter un œil à d'autres places de marché en ligne. Les mar­ket­places de niche, par exemple, sont in­té­res­santes pour les offres destinés à un groupe restreint d'ache­teurs spé­ci­fiques. Voici quelques points auxquels il faut prêter attention pour ne pas se tromper dans le choix de votre pla­te­forme de vente :

• Com­mis­sion : les pla­te­formes de vente se con­si­dè­rent comme des in­ter­mé­diaires entre marchands et clients. Na­tu­rel­le­ment, elles veulent être payées pour cela. Ce sont alors gé­né­ra­le­ment des com­mis­sions qui s’ap­pli­quent. Suivant les modèles adoptés par les mar­ket­places, vous pourrez également vous voir imposer un abon­ne­ment. Assurez-vous par con­sé­quent que ces coûts soient rai­son­nables pour vous lorsque vous choi­sis­sez la pla­te­forme.
   
• Trafic : les dif­fé­rentes mar­ket­places en ligne sont plus ou moins utilisés par les in­ter­nautes. Pour autant, les sites comptant le plus de visiteurs ou générant le plus de ventes ne sont pas forcément les plus adaptés à votre en­tre­prise. En revanche, une pla­te­forme avec une offre ciblée peut éven­tuel­le­ment vous permettre d’optimiser vos dépenses.
   
• Business model : toutes les pla­te­formes de vente ne fonc­tion­nent pas selon des prix fixes. Sur des sites de ventes aux enchères comme eBay, les acheteurs se font con­cur­rence : le visiteur qui propose l’offre la plus élevée se voit ainsi attribuer le produit. Dans une enchère inversée en revanche, le prix de l'offre diminue con­ti­nuel­le­ment pendant la période où le produit est présenté.
   
• Ciblage : certaines places de marché visent une cible très spé­ci­fique ou n'offrent que certains types de produits. Sur Etsy, par exemple, les uti­li­sa­teurs trouvent prin­ci­pa­le­ment des produits faits main et des objets de création.
   
• Facilité d'uti­li­sa­tion : les en­tre­pre­neurs choi­sis­sent souvent leur pla­te­forme en fonction de sa facilité d'uti­li­sa­tion. La pu­bli­ca­tion des produits et les tran­sac­tions d'achat doivent être aussi simples à mettre en place que possible. Les pos­si­bi­li­tés offertes pour l’éla­bo­ra­tion des fiche produit pèsent également dans leur décision.
   
• Con­cur­rence : comment la con­cur­rence est-elle établie sur la mar­ket­place de votre choix ? Il peut être judicieux de choisir une pla­te­forme sur laquelle vous ne serez pas perdu dans le flot énorme des produits de vos con­cur­rents.
   
• In­ter­faces : si vous gérez une boutique en ligne, il est in­té­res­sant de savoir si vous pouvez proposer fa­ci­le­ment vos produits sur la mar­ket­place. Certaines com­pa­ti­bi­li­tés avec les systèmes de gestion de mar­chan­dises peuvent sim­pli­fier con­si­dé­ra­ble­ment le travail. Ainsi, vous n’aurez pas besoin de compléter ma­nuel­le­ment les stocks.Les pla­te­formes de ventes : com­pa­rai­son des mar­ket­places en ligne

En France, le commerce sur Internet est dominé par les deux géants amé­ri­cains Amazon et eBay. Nombreux sont les in­ter­nautes qui se déplacent di­rec­te­ment sur ces deux pla­te­formes de vente pour effectuer leurs achats. Néanmoins, en tant que com­mer­çant (et d'ail­leurs aussi en tant qu'ache­teur), il est conseillé de s’in­té­res­ser également aux autres mar­ket­places en ligne, car elles peuvent re­pré­sen­ter des op­por­tu­ni­tés sé­dui­santes (et ce en par­ti­cu­lier pour les petites et moyennes en­tre­prises).

Le géant Amazon s’est lancé en 1994 en tant que libraire en ligne pour ensuite se di­ver­si­fier et devenir un énorme centre lo­gis­tique. L’en­tre­prise amé­ri­caine propose une palette assez large et spé­cia­li­sée de ses propres produits, des services en ligne mais donne surtout la pos­si­bi­lité aux en­tre­prises du monde entier de com­mer­cia­li­ser leurs produits sur sa mar­ket­place. Amazon est clai­re­ment à l'avant-garde des places de marché en ligne : rien qu’en France en 2018, elle atteint presque les 29 millions de visites uniques par mois. Amazon fait partie des marques les plus im­por­tantes au monde (avec près de 200 milliards de dollars US), seulement encore dépassée par Apple et Google.

Sur le site, vous pourrez sans aucun doute approcher le plus d’acheteurs possibles. Mais à quel prix ? Si vous souhaitez vendre plus de 40 articles par mois, Amazon vous facturera d'abord un abon­ne­ment de 39 euros. De plus, vous devrez payer des frais sur les ventes qui dépendent de la catégorie de produit à laquelle votre mar­chan­dise ap­par­tient, compris entre 7 et 15 % du prix de chaque article vendu. Des frais s’ajou­te­ront encore si vous souhaitez que vos produits soient expédiés via Amazon et donc qu’ils soient stockés dans un centre lo­gis­tique Amazon. La mar­ket­place en ligne gère cependant ensuite l’ensemble de l’envoi. Comptez néanmoins à la fois des frais d'ex­pé­di­tion et des frais de stockage sup­plé­men­taires.

Un autre in­con­vé­nient d’Amazon, outre ses frais con­sé­quents, est que les clients ont accès à un nombre excessif de marchands proposant des produits com­pa­rables, voire iden­tiques, aux vôtres. Chez Amazon, qui pense avant tout au client final, c’est l'article qui est mis en avant. Si plusieurs marchands proposent le même article, une seule page d'article est alors créée. Ce n'est qu'à ce moment que l'uti­li­sa­teur peut sé­lec­tion­ner le vendeur de son choix. Néanmoins, si vous n'offrez pas le prix le moins cher, il est peu probable que le client se décide à acheter votre produit. Cela entraîne une énorme pression sur les prix, qui peut être très pro­blé­ma­tique en par­ti­cu­lier pour les petits dé­tail­lants. Pour qu’un marchand soit suggéré en premier lieu pour le produit en question, c'est-à-dire pour devenir le dé­tail­lant par défaut sur l’article, la sa­tis­fac­tion du client va également être dé­ter­mi­nante, en plus du prix le plus bas.

Intégrer un produit chez Amazon est re­la­ti­ve­ment facile grâce au seller central. Si le produit est déjà ré­per­to­rié chez Amazon, vous pouvez le retrouver via son code EAN, ISBN ou son numéro d’iden­ti­fi­ca­tion standard Amazon (ASIN). Il sera alors im­pos­sible d’entrer vos propres in­for­ma­tions sur l’article. Si ce dernier n'est pas encore sur la pla­te­forme de vente, vous pourrez créer une nouvelle page produit, ce qui ne re­pré­sente pas de grandes dif­fi­cul­tés. Amazon vous guidera tout au long du processus de création via plusieurs masques de saisie. Toutefois, il n'est pas possible d’inventer une nouvelle mise en page. C’est seulement dans la rédaction de votre des­crip­tif produit que pourrez être créatif. Grâce à plusieurs in­ter­faces, vous pourrez connecter Amazon à un système de gestion des mar­chan­dises existant.

La célèbre pla­te­forme de vente eBay a été créée à l'origine en 1995 comme une maison de vente aux enchères pour des articles d'oc­ca­sion de par­ti­cu­lier à par­ti­cu­lier (C2C). eBay a ra­pi­de­ment fait des adeptes du côté des col­lec­tion­neurs et dé­ni­cheurs de bonnes affaires. Au­jour­d'hui encore, les uti­li­sa­teurs vendent sur la pla­te­forme des articles d'oc­ca­sion. Cependant, la majorité des offres s’est remise aux mains de dis­tri­bu­teurs et fa­bri­cants pro­fes­sion­nels, pour vendre le plus souvent de nouveaux produits.

Le principe initial d’eBay est de vendre aux enchères : les vendeurs proposent des articles pour une certaine durée sur la place de marché, et la personne qui a placé l'offre la plus élevée au terme de cette période gagne l'enchère. Pour les vendeurs pro­fes­sion­nels, proposer des offres à prix fixe est toutefois plus in­té­res­sant. Le vendeur définit alors un prix pour le produit offert comme il en a l’habitude sur d’autres pla­te­formes. Tout comme Amazon, la gamme de produits est très large : du papier toilette aux four­gon­nettes, vous pouvez acheter presque tout sur eBay. Certaines offres sont toutefois in­ter­dites, parmi les­quelles les animaux, les armes, les produits phar­ma­ceu­tiques, les titres, mais aussi des parties du corps humain…

Les coûts que les com­mer­çants doivent payer lors­qu'ils vendent sur eBay dépendent du type de compte, privé ou com­mer­cial. En tant que vendeur privé, vous devez vous attendre à une com­mis­sion de 10 %. eBay ne facture pas la création d’annonce pour les par­ti­cu­liers qui vendent moins de 300 articles par mois. Seules les options sup­plé­men­taires telles que les galeries d'images étendues ou les sous-titres coûtent plus cher.

Pour les PME petites et moyennes en­tre­prises qui sou­hai­tent utiliser eBay dans un cadre com­mer­cial, les coûts sont in­té­res­sants : il existe ainsi quatre options pour pouvoir vendre sur eBay. En fonction du nombre d'offres à prix fixe que vous souhaitez placer et de la boutique choisie, les frais d’insertion seront compris entre 19,50 et 149,50 euros mensuels. Vous pouvez également déciderz de ne pas avoir de boutique et de payer à la com­mis­sion au lieu d’avoir un abon­ne­ment. Selon le nombre d'offres à prix fixe que vous souhaitez afficher par mois, les com­mis­sions se situent entre 39,95 et 4999,95 euros par mois. Si vous vous décidez pour une boutique et donc un abon­ne­ment, une com­mis­sion de 0,35 euros par article est prélevée après 40 annonces publiées. Même dans une boutique de base, en tant que vendeur, vous avez 400 offres gratuites et ne payez que 0,10 euros par offre. De plus, il y a une com­mis­sion de vente de 4,5 à 10,5 %, selon le type de produit.

Une boutique eBay peut être un atout pour votre commerce. eBay contourne en effet certains dé­sa­van­tages d’Amazon, notamment en per­met­tant aux com­mer­çants de per­son­na­li­ser leur présence sur la pla­te­forme de vente. Grâce à des éléments de mise en page , vous pouvez mieux établir votre marque et ainsi vous cons­ti­tuer ainsi une clientèle solide. Grâce à une page per­son­nelle sur leur boutique, les vendeurs ont la pos­si­bi­lité de présenter leur gamme complète de produits et de montrer par con­sé­quent des offres sus­cep­tibles d’in­té­res­ser les acheteurs. Afin de créer plus de sécurité (également pour les vendeurs), un système d’éva­lua­tion fait partie in­té­grante à la pla­te­forme. Les marchands peuvent mieux con­vaincre les visiteurs, même si leur prix n'est pas le plus avan­ta­geux.

Les pages de chaque article peuvent être également conçues re­la­ti­ve­ment librement avec les boutiques eBay. En insérant des éléments gra­phiques propres à votre marque, vous pourrez adapter votre mise en page (basée sur HTML) à votre stratégie marketing. De ce fait, des four­nis­seurs externes offrent main­te­nant des templates préconçus ou per­son­na­li­sés pour les pré­sen­ta­tions. Cela permet à des dé­tail­lants peu à l’aise avec Internet de créer des pages d'ar­ticles tout de même con­vain­cantes et pro­fes­sion­nelles. Tout comme son con­cur­rent Amazon, eBay offre dif­fé­rentes in­ter­faces pour pouvoir être utilisé avec dif­fé­rents logiciels.

Le groupe chinois Alibaba est re­pré­senté en ligne sur plusieurs places de marché : en plus de Alibaba.com (une pla­te­forme B2B) et Taobao (une pla­te­forme de vente similaire à eBay), l'en­tre­prise a également un marché en ligne pour le B2C dans son por­te­feuille avec AliEx­press. Sur AliEx­press, les clients peuvent faire des achats dans le monde entier, mais les vendeurs eux-mêmes sont tous chinois. Les autres marchands en ligne ne sont pas autorisés à proposer leurs produits sur la pla­te­forme de vente. Il en va dif­fé­rem­ment pour la filiale éponyme : les com­mer­çants in­ter­na­tio­naux peuvent trouver des clients dans le monde entier.

L'offre est variée : des poupées pour bébés aux chariots élé­va­teurs, tout se trouve sur la pla­te­forme. En tant que vendeur, vous disposez d'une grande marge de manœuvre dans la con­cep­tion de la page de l'article. Alors que l'en-tête de la page présente toujours le même design, le texte de l'article peut être enrichi de nom­breuses images, vidéos et autres éléments de mise en page. Dans la mesure où l'offre s'adresse à des clients im­por­tants, certains détails sont placés ici plus en évidence que sur d'autres pla­te­formes de vente en ligne. Par exemple, la quantité commandée joue un rôle majeur. En tant que dé­tail­lant, vous pouvez donc indiquer les remises en fonction du nombre d'ar­ticles ou les quantités minimales de commande di­rec­te­ment dans l'en-tête de la page.

Le processus de commande est également différent de celui d'Amazon et consorts. En tant qu'ache­teur, il est donc possible de soumettre une offre de prix. Vous pouvez également commander un échan­til­lon ou dif­fé­rentes per­son­na­li­sa­tions. Il est aussi possible de trier les boutiques par em­pla­ce­ment géo­gra­phique.

En tant que vendeur, l'adhé­sion de base à Alibaba est gratuite. Dans la version gratuite, seuls 50 produits peuvent être placés sur la pla­te­forme. Les adhésions premium, appelées Gold Supplier Mem­ber­ships, coûutent entre 1 399 $ et 5 999 $ par an, selon le forfait choisi. Tous les forfaits premium per­met­tent aux vendeurs de proposer un nombre illimité de produits sur Alibaba.com. Les vendeurs ont également accès à plus d'espace de stockage pour les photos, et peuvent utiliser les showcases, c'est-à-dire les vitrines : de cette façon, la mar­ket­place en ligne place le produit sé­lec­tionné au premier plan et le promeut ac­ti­ve­ment. Les forfaits diffèrent prin­ci­pa­le­ment en fonction le nombre de vitrines et de la taille de l'espace de stockage en ligne pour les photos.

Alibaba mentionne que les com­mer­çants en dehors de la Chine, de Taïwan Taiwan et de Hong Kong ne peuvent pas régler les paiements par le biais de la pla­te­forme de vente en ligne. Les vendeurs doivent plutôt com­mu­ni­quer di­rec­te­ment avec les acheteurs pour prendre les dis­po­si­tions de paiement. En retour, Alibiba ne facture aucune com­mis­sion pour la vente.

Com­mu­ni­quant sur des prix ac­ces­sibles, Cdiscount est lancé fin 1998 par trois frères français. Rachetée deux ans plus tard par le groupe Casino, l’en­tre­prise propose des gammes de produits variées, comme de l’élec­tro­nique, des meubles, de la pué­ri­cul­ture ou même des produits ali­men­taires. L’en­tre­prise a également lancé cette année sa propre offre d’énergie, et tente ainsi de con­cur­ren­cer EDF.

Si l’en­tre­prise a d’abord créée des par­te­na­riats avec des marques, elle prend un tournant en 2011 en lançant sa mar­ket­place « C le marché », ouvrant ainsi son espace de vente à tout marchand. Pour iden­ti­fier les dif­fé­rents types de vente, la mention « vendu par » sur les fiches produits indique aux acheteurs po­ten­tiels qu’il s’agit d’un marchand externe, appelé « vendeur Pro ». Aujourd’hui, ils seraient au nombre de 10 000 selon le site officiel. L’avantage sur cette pla­te­forme de vente est de pouvoir sé­lec­tion­ner les vendeurs pour vi­sua­li­ser tous leurs produits. Le visiteur pourra alors naviguer entre les dif­fé­rentes ca­té­go­ries et prendre con­nais­sance des produits de ce vendeur uni­que­ment.

À nouveau, vendre ses produits sur la mar­ket­place en ligne a un prix : l’abon­ne­ment mensuel commence à 39,99 € HT et des com­mis­sions variables suivant le type de produit et son état (neuf ou d’occasion) s’ap­pli­quent. Comptez également quelques frais sup­plé­men­taires pour les paiements par échéance.

« C le marché » a néanmoins bénéficié d’une mauvaise presse avec des appels à la vigilance aux faux vendeurs et aux arnaques. Nom­breuses ont été les critiques sur des retards de livraison, voire sur des produits non rem­bour­sés, auxquels se sont ajoutées des réserves sur l’ef­fi­ca­cité du service client.

Comme avec Amazon, les vendeurs peuvent être évalués. Malgré la promesse d’une « très bonne qualité de service » de Cdiscount, la sélection des vendeurs n’est toutefois pas aussi drastique que sur d’autres pla­te­formes, notamment le leader de marché. En effet, des vendeurs sur Amazon se sont par exemple vu bloquer leur compte, le taux de commandes dé­fec­tueuses ne devant pas dépasser les 1% ou le taux d’ex­pé­di­tions en retard les 4%. Pour éviter ce type de problèmes, Cdiscount a tout de même imposé une exigence sur les ré­cla­ma­tions qui doivent re­pré­sen­ter moins de 1% des commandes. De plus, Cdiscount a développé un label d’ex­cel­lence, visible sur la page du vendeur lorsque celui-ci remplit leurs critères de sa­tis­fac­tion (2 mois d’an­cien­neté et 5 notations clients avec une moyenne su­pé­rieure à 4 étoiles).

En ce qui concerne la livraison, les clients bé­né­fi­cient d’une grande flexi­bi­lité. En effet, il est possible qu’un client qui commande sur Cdiscount puisse récupérer sa commande dans votre magasin. Vous pouvez ainsi bé­né­fi­cier d’une nouvelle clientèle qui ne con­nais­sait pas forcément votre marque et qui la découvre par l’in­ter­mé­diaire de la pla­te­forme. Sans qu’un achat ne soit pour autant conclu, votre présence sur la mar­ket­place peut également amener certains acheteurs po­ten­tiels de votre région à effectuer une visite réelle dans votre magasin physique. Autrement, Cdiscount peut prendre en charge le stockage, l’emballage et l’ex­pé­di­tion de vos produits avec son programme Ful­fil­ment.

Pri­ce­Mi­nis­ter est un autre in­ter­mé­diaire de taille entre marchands et acheteurs : lancée à l’origine en 2000 sous le nom de Ba­bel­store, l’en­tre­prise est rachetée 10 ans plus tard par Rakuten, le numéro un des mar­ket­places en ligne au Japon. Aujourd’hui, Pri­ce­Mi­nis­ter a gagné en notoriété et bénéficie de 11 millions de visiteurs uniques par mois. Le site officiel affirmant également que 600 000 nouvelles annonces sont mises en ligne chaque jour, la con­cur­rence peut être toutefois très rude dans votre secteur.

Tout comme ses con­cur­rents pré­cé­dem­ment cités, Pri­ce­Mi­nis­ter propose une diversité de produits im­pres­sion­nante. Si l’en­tre­prise s’était d’abord contentée de vendre des biens culturels, elle a aujourd’hui élargi son offre à l’ameu­ble­ment, aux vêtements ou encore aux jouets. À noter, car on le retrouve sur moins de pla­te­formes, la mar­ket­place en ligne s’est également élargie à l’univers auto-moto.

Pri­ce­Mi­nis­ter fonc­tionne sans centre lo­gis­tique, c’est-à-dire que les produits des marchands ne peuvent être stockés chez Pri­ce­Mi­nis­ter. Une fois la tran­sac­tion conclue, l’adresse de l’acheteur est envoyée au vendeur. C’est seulement lorsque l’acheteur a bien reçu sa commande que le marchand est payé. Si cela offre une assez bonne garantie pour les acheteurs de recevoir leur mar­chan­dise, ils ne bé­né­fi­cient toutefois pas né­ces­sai­re­ment d’un délai de paiement, puisque le produit est di­rec­te­ment payé à Pri­ce­Mi­nis­ter dès con­fir­ma­tion de l’achat.

Avec Pri­ce­mi­nis­ter, les prix des produits ne sont pas né­go­ciables. On est loin des ventes aux enchères d’eBay. Les com­mis­sions se composent d’une partie fixe (de 0,05 à 0,40 € par article suivant son prix) et d’une partie variable (de 4% à 22% du prix d’achat, sachant que plus le produit est cher et plus le montant de la com­mis­sion décroît). La mise en vente est toutefois gratuite et ne nécessite aucun abon­ne­ment. Par ailleurs, Price Minister Rakuten a instauré une grille tarifaire pour prendre en charge une partie du transport. Comme la majorité des pla­te­formes de vente, l’abon­ne­ment débute à 39 € et peut aller jusqu’à 499 €.

La par­ti­cu­la­rité de la mar­ket­place est également de fonc­tion­ner selon le principe de « super points ». En effet, en faisant partie du Price club, vous pouvez accumuler des points en vendant, achetant, par­rai­nant ou encore rédigeant des avis sur le site. Ces points vous per­met­tront ensuite de bé­né­fi­cier de ré­duc­tions. L’en­tre­prise espère fidéliser ses clients comme ses vendeurs par ce système gagnant-gagant.

On ne présente plus la Fnac, chaîne spé­cia­li­sée depuis 1954 dans la vente de produits culturels et qui s’est di­ver­si­fiée dans les produits élec­tro­niques, la vente de billets de spec­tacles et même les jouets pour enfant. La petite boutique boulevard de Sé­bas­to­pol prend pro­gres­si­ve­ment de l’ampleur quand Paribas devient fi­na­le­ment ac­tion­naire. La Fnac sort enfin pour la première fois des fron­tières française en ins­tal­lant tout d’abord des magasins en Belgique. Si la marque compte près de 140 magasins physiques, elle jouit d’une présence forte également en ligne. En 2015, elle re­pré­sente le troisième site le plus visité en France après Amazon et Cdiscount, et ce malgré une diversité de produits beaucoup plus réduite que les deux premiers. La Fé­dé­ra­tion du e-commerce et de la vente à distance (Fevad) en­re­gistre ainsi 8 847 0000 visiteurs uniques par mois (étude entre janvier et mars 2015) alors qu’eBay tentait de se rap­pro­cher des 8 millions.

Le site s’est également ouvert aux marchands et par­ti­cu­liers grâce à sa mar­ket­place. L’idée est au départ de permettre aux par­ti­cu­liers de revendre les produits qu’ils ont achetés. Ceci est bien sûr un cercle vertueux pour la Fnac, les par­ti­cu­liers pouvant acquérir de nouveaux produits avec l’argent gagné. Se dé­fi­nis­sant comme un « tiers de confiance », la Fnac permet de vendre des produits neufs ou d’occasion en fonc­tion­nant sur le même principe que Pri­ce­Mi­nis­ter : en effet, l’acheteur paie la Fnac une fois la tran­sac­tion validée, qui paiera elle-même le vendeur une fois la commande bien reçue par l’acheteur. Ceci évite notamment de donner accès aux vendeurs aux coor­don­nées bancaires de leur nouvel acheteur. La Fnac facilite par ailleurs les échanges grâce à un système de mes­sa­ge­rie interne entre les deux parties. À savoir tout de même, vos produits d’occasion pourront être eux-mêmes con­cur­ren­cés par La Fnac, puisqu’elle propose également ses propres produits d’occasion !

La com­mis­sion empochée par le groupe dépend du type de produit et de son état. À titre d’exemple, les com­mis­sions pour les té­lé­phones portables s’élèveront à 8% (produit neuf) ou 10 % (produit d’occasion) tandis que pour les livres, ils at­teig­nent 12 ou 15%. Ses frais s’ap­pli­quent sur le prix d’achat avec TVA et frais de port. Les adhérents bé­né­fi­cient cependant d’une réduction de 10%. Les vendeurs pro­fes­sion­nels pourront optimiser leur vente à l’aide d’un abon­ne­ment s’élevant clas­si­que­ment à 39,99 € HT. Les frais de port peuvent être variables mais sont toujours payés par l’acheteur.

Lorsqu’il s’agit de biens culturels, nombreux sont les in­ter­nautes qui pensent ins­tinc­ti­ve­ment à la Fnac. La chaîne bénéficie, grâce à sa forte notoriété, d’un trafic important sur son site. Si l’en­tre­prise est connue pour ses livres, CD et produits élec­tro­niques, sa nouvelle alliance avec Darty a ouvert la voie à une toute autre catégorie : les produits élec­tro­mé­na­gers. De quoi faire frémir les géants du e-commerce.

Afin d’assurer le meilleur service possible, les vendeurs sont évalués, notamment selon la rapidité des ex­pé­di­tions, le nombre de ventes ef­fec­tuées et la qualité du service après-vente.

La pla­te­forme de vente à distance La Redoute a également décidé d‘élargir ses offres en proposant une mar­ket­place. Centré sur la mode et la dé­co­ra­tion, Mar­ket­place by Laredoute bénéficie d’un large trafic dans ce secteur. Elle aurait été ainsi sur 2016 la 7ème place de marché en France en termes de chiffre d’affaires : elle en­re­gistre en effet selon LSA 130 millions d’euros contre 3.7 milliards pour son con­cur­rent direct eBay, qui com­mer­cia­lise également des produits pour la mode.

À savoir toutefois, les marchands ne peuvent profiter de tout le savoir-faire de La Redoute. La livraison ne peut par exemple pas s’effectuer dans l’un des nombreux points relais dont dispose le VPC, mais doit être envoyée chez le client.

Selon son site officiel, seulement 450 vendeurs seraient présents sur le site. Le groupe ne suit en effet pas une logique de volume mais plutôt de qualité en ciblant toujours un public au pouvoir d’achat moyen. En se lançant dans sa mar­ket­place, le groupe vieux de presque 90 ans a souhaité préserver son image de marque et sé­lec­tion­ner avec attention les marchands. De nouveaux, on aura un abon­ne­ment de près de 39 € par mois et il faudra ajouter des com­mis­sions de 12 à 15 %.

Si La Redoute en­re­gistre près de 5,.4 millions de visiteurs uniques par mois, il compte cependant de nombreux con­cur­rent dans son secteur : Zalando, Pri­ce­mi­nis­ter ou eBay sont de bons exemples. Opérant depuis 1928, le groupe a toutefois su se faire un nom et a gagné la confiance des uti­li­sa­teurs. Dans le domaine de la mode, on notera par ailleurs néanmoins que les con­som­ma­teurs aiment souvent effectuer leur recherche en ligne pour acheter ensuite en magasin (principe ROPO). Une stratégie qui porte défaut aux VPC.

C’est sous le nom de PixPlace que le groupe spé­cia­lisé dans les produits élec­tro­niques Pixmania a choisi de proposer sa place de marché en ligne. Con­trai­re­ment à certaines idées reçues, le site s’est tout de même di­ver­si­fié en proposant, entre autres, des produits pour la maison et les enfants. Sa mar­ket­place lancée en 2007 fait face à une con­cur­rence rude dans le secteur, et se fait fa­ci­le­ment doubler par Amazon, eBay ou encore la Fnac. Comme pour le leader de marché, une seule page est attribuée à chaque référence de produit, et un marchand principal y est affecté. En par­te­na­riat avec Carrefour, Pixmania vise notamment à con­cur­ren­cer di­rec­te­ment Cdiscount ap­par­te­nant au groupe Casino.

Le grand avantage de PixPlace est de pouvoir mener des actions de vi­si­bi­lité. Ainsi, vous pourrez mener des opé­ra­tions marketing sur votre produit et mettre en avant vos annonces sur le site ou même dans les e-mailing. De plus, chaque vendeur dispose d’une fiche propre à son en­tre­prise où il est possible d’insérer son logo. Les uti­li­sa­teurs ont ainsi des in­for­ma­tions précises sur le marchand, ce qui peut éven­tuel­le­ment les conforter dans leur achat.

De nouveau, on retrouve un abon­ne­ment à partir de 39 € mensuel HT pour lequel s’ajoutent des com­mis­sions de 5 à 22% suivant le type de produit. Des frais de gestion de 0,50 € HT pour la France et 0,75 € HT à l’in­ter­na­tio­nal sont à compter également par vente. Dif­fé­rentes options d’abon­ne­ment peuvent être con­si­dé­rées pour trouver la formule la plus adéquate à votre projet (boutique standard, premium…). À noter : le règlement est perçu tous les 14 jours.

Si les mar­ket­places semblent souvent avoir la main mise sur les marchands, PixPlace  est l’exemple même qui montre qu’elles n’ont pas tous les droits. Le litige avec Dimitech en 2011 a obligé Pixmania à verser un million d’euros de dommages et intérêts au marchand qui avait été exclu de sa place de marché pour un taux d’in­sa­tis­fac­tion des clients im­por­tants.

Si l'on cherche des produits spéciaux, on peut les trouver sur Etsy. Le portail de vente en ligne est spé­cia­lisé dans l'ar­ti­sa­nat et les produits vintage. De nombreux articles proposés sont uniques, ou ne sont produits qu'en très petites quantités ou seulement sur demande. Etsy complète également son offre d'art et d'ar­ti­sa­nat avec les exigences des artistes et sert ainsi plei­ne­ment le groupe cible : les acheteurs amateurs d'art et les personnes à la recherche d'un cadeau per­son­na­lisé. Dans la mesure où certains des vendeurs d'Etsy ne sont pas des vendeurs pro­fes­sion­nels com­mer­çants mais sou­hai­tent sim­ple­ment gagner un peu d'argent sup­plé­men­taire grâce à leur hobby, Etsy fonc­tionne selon le principe de consumer-to-consumer (C2C) : les clients de­vien­nent eux-mêmes des vendeurs.

La plupart des vendeurs, toutefois, se po­si­tion­nent de de manière pro­fes­sion­nelle. En tant que com­mer­çant sur la pla­te­forme de vente, vous n'avez pas à payer de frais de base, à part si vous choi­sis­sez d'adopter Etsy Plus, qui coûte 10 dollars (l'en­tre­prise a annoncé qu'elle aug­men­tera le prix à 20 dollars à partir de 2019). Il y a aussi des frais d'in­ser­tion de 0,20 $ par article et 3,5 % du prix en cas de vente. Les vendeurs qui utilisent Etsy Payments (un pack avec dif­fé­rentes pos­si­bi­li­tés de paiement) doivent en outre payer 4% et des frais de 0,30 € par article sur la mar­ket­place.

Il y a encore quelques années, Etsy était encore re­la­ti­ve­ment peu connu en France, mais la pla­te­forme de vente y trouve de plus en plus d’adeptes. Dans le même temps, le nombre de vendeurs français augmente. En tant que vendeur, vous n'avez guère d'options de per­son­na­li­sa­tion en ce qui concerne votre boutique ou les pages de produits. Il est in­té­res­sant de noter qu'en plus d'une page pour votre boutique Etsy, vous disposez aussi d’une page pro­prié­taire : elle vous permet d'en dire plus sur vous-même à vos acheteurs po­ten­tiels, car le contact personnel ne doit pas être sous-estimé chez Etsy. Dans de nombreux cas, les clients com­mu­ni­quent avec les vendeurs pour discuter de produits sur mesure ou poser des questions sur le produit.