Rédiger un email d’excuse pro­fes­sion­nel : découvrez la marche à suivre

Le quotidien en affaires étant iné­vi­ta­ble­ment ponctué de conflits, d’erreurs ou de ré­cla­ma­tions en tous genres, la gestion réussie des conflits et des problèmes est l’une des stra­té­gies majeures en en­tre­prise. Cela inclut la capacité de s’excuser par mail de manière pro­fes­sion­nelle face à des clients, collègues, su­pé­rieurs ou par­te­naires com­mer­ciaux con­tra­riés. Plusieurs choses sont ici à con­si­dé­rer.

Pourquoi faut-il envoyer un mail d’excuse pro­fes­sion­nel ?

L’avantage d’un email d’excuse pro­fes­sion­nel est clair : présenter une franche excuse par mail calme les clients mé­con­tents, rétablit des relations d’affaires tendues ou restaure une ambiance har­mo­nieuse dans l’en­tre­prise entre collègues. Présenter des excuses sincères par mail montre que vous prenez les problèmes, les erreurs et les ma­len­ten­dus au sérieux et cherchez de façon proactive à résoudre les problèmes. Selon le cas de figure, une approche adaptée s’impose. Il est ainsi important de prêter attention aux dif­fé­rentes for­mu­la­tions et contenus selon que la com­mu­ni­ca­tion s’adresse à des clients, à des par­te­naires com­mer­ciaux ou des su­pé­rieurs.

Dans notre guide, nous nous penchons sur diverses si­tua­tions qui exigent des formules d’excuse par mail. Nous révélons également ce qu’un tel email devrait contenir et à quoi res­semblent les bonnes pratiques et les stra­té­gies de ré­so­lu­tion de conflits dans la com­mu­ni­ca­tion externe et interne par email.

De quoi faut-il tenir compte lors de l’envoi d’un mail d’excuse ?

Dès que vous envisagez de vous excuser par email, la question suivante se pose : qu’est-ce qui doit y figurer et comment dif­fé­ren­cier l’approche selon la situation ? Il est clair qu’une excuse par mail trouve toute sa place dans la com­mu­ni­ca­tion au travail et dans toute cor­res­pon­dance pro­fes­sion­nelle.

Comment devez-vous vous excuser ?

L’aspect le plus important dans la for­mu­la­tion d’excuses est la « forme » employée. Selon le contexte, la forme et l’ex­pres­sion dé­ter­mi­nent si les in­ter­lo­cu­teurs peuvent adhérer à vos excuses et les com­prendre. Les points suivants sont par­ti­cu­liè­re­ment im­por­tants : honnêteté, au­to­cri­tique et trans­pa­rence. Quiconque commet une erreur devrait en prendre la res­pon­sa­bi­lité et s’excuser sin­cè­re­ment. Ainsi, vous faites preuve de pro­fes­sion­na­lisme, de respect envers vos in­ter­lo­cu­teurs et démontrez clai­re­ment que vous vous efforcez ac­ti­ve­ment de trouver une solution.

Voici quatre points im­por­tants à garder en tête :

1. Les excuses ne doivent jamais contenir de formules du type « Je suis désolé(e), mais… ». Quand votre excuse prend le ton d’une jus­ti­fi­ca­tion, vous pouvez même exacerber les conflits. Con­cen­trez-vous sur l’ex­pres­sion claire de vos excuses et de votre com­pré­hen­sion de l’ennui subi par votre in­ter­lo­cu­teur.
2. Proposez une piste pour résoudre le problème et assurer la ré­pa­ra­tion du préjudice au lieu d’utiliser votre excuse par mail pour vous au­to­jus­ti­fier ou trouver un prétexte.
3. Dans un cas idéal, optez pour une formule per­son­nelle comme « Je vous présente mes excuses » au lieu de recourir à une forme assez im­per­son­nelle comme « Nous vous pré­sen­tons nos excuses ». Le choix de la première personne du singulier ou du pluriel va toutefois dépendre du contexte de votre situation. Dans le cadre du service à la clientèle, il est en effet courant d’utiliser la forme « nous » dans les lettres d’excuses.
4. Autre aspect important : toujours demander des excuses. La formule « Je m’excuse pour… » est plutôt à bannir, parce que vous ne demandez que des excuses, et ne pouvez pas vous excuser vous-même.

Dans quelles si­tua­tions doit-on présenter des excuses ?

Les si­tua­tions où il convient de s’excuser sont aussi variées que les raisons de ces excuses. Il est d’autant plus important de dé­ve­lop­per une sen­si­bi­lité quant à iden­ti­fier l’urgence de présenter ses excuses au-delà de leur nécessité. Nous vous offrons une vue d’ensemble des si­tua­tions et des raisons de présenter ses excuses dans le contexte com­mer­cial :

Erreurs tech­niques ou fautes pro­fes­sion­nelles

Des erreurs pro­fes­sion­nelles sont commises pour diverses raisons dans le quotidien de travail, et doivent donner lieu à la pré­sen­ta­tion d’excuses of­fi­cielles :

• délais ou rendez-vous manqués
• documents ou supports envoyés trop tard
• matériel incomplet expédié
• demandes ou messages laissés sans réponse
• pièces jointes in­cor­rectes ou messages mal délivrés
• in­for­ma­tions con­fi­den­tielles envoyées ac­ci­den­tel­le­ment
• ar­ran­ge­ments in­cor­rects ou confusion entre rendez-vous
• adresses email in­cor­rec­te­ment ajoutées en copie ou en copie cachée

Fautes d’inat­ten­tion

Les fautes d’inat­ten­tion sont par­ti­cu­liè­re­ment ir­ri­tantes, car elles peuvent être fa­ci­le­ment évitées. S’il est trop tard pour rappeler des mails Outlook ou corriger des erreurs formelles par exemple, vous ferez preuve de pro­fes­sion­na­lisme et de cons­cience pro­fes­sion­nelle en pré­sen­tant des excuses. Il convient toutefois de trouver la bonne mesure dans ce cas. Une formule de sa­lu­ta­tion erronée, par exemple, devrait certes donner lieu à des excuses, mais ne nécessite pas un long email bourré d’exa­gé­ra­tions. « Faire court mais sincère », telle est la devise.

Erreurs d’inat­ten­tion possibles pour les­quelles vous devriez présenter des excuses brèves et sincères :

• civilité ou nom incorrect
• mauvais des­ti­na­taires
• référence au poste incorrect ou titre incorrect/oublié
• nom de société incorrect
• genre incorrect

Erreurs tech­niques

Les erreurs tech­niques sont par­ti­cu­liè­re­ment fré­quentes. Les excuses dans ce cas devraient être la norme. Elles peuvent être liées aux si­tua­tions suivantes :

• erreurs de logiciels ou de systèmes
• erreur con­cer­nant une liste de dis­tri­bu­tion de courrier élec­tro­nique
• dé­fail­lances du système ou ra­len­tis­se­ment des fonctions
• emails envoyés in­cor­rec­te­ment, pas du tout ou trop fré­quem­ment
• emails in­dé­si­rables envoyés par des logiciels mal­veil­lants à partir de comptes de mes­sa­ge­rie internes infectés
• accusés de réception au­to­ma­tiques ou no­ti­fi­ca­tions d’absence du bureau non reçus

Excuses en l’absence de res­pon­sa­bi­lité per­son­nelle

Il n’est pas toujours né­ces­saire de présenter des excuses directes dans les si­tua­tions pro­blé­ma­tiques. Dans certains cas, vous devriez même essayer de formuler des excuses sans vous excuser. C’est par­ti­cu­liè­re­ment justifié lorsqu’il est manifeste que « des clients à problème » tentent de s’arroger des avantages, refusent d’admettre leurs propres erreurs ou ne com­pren­nent pas certaines con­di­tions ou fonctions.

La cour­toi­sie et la ré­so­lu­tion pro­fes­sion­nelle des problèmes sont ici aussi des aspects in­con­tour­nables. Dans de tels cas, faites usage de formules comme « Nous sommes navrés de la gêne oc­ca­sion­née » sans endosser ex­pli­ci­te­ment la res­pon­sa­bi­lité. Dans un cas idéal, profitez de cette occasion pour réaf­fir­mer des con­di­tions mal comprises sans paraître « donneur des leçons ».

Excuses en cas de ma­len­ten­dus

En cas de ma­len­ten­dus, il est important de clarifier ceux-ci. Si vous vous êtes exprimé de manière confuse, veillez à évoquer di­rec­te­ment ce problème et à vous excuser. Indiquez que vous cher­che­rez à l’avenir à vous exprimer avec plus de clarté et à favoriser une meilleure com­pré­hen­sion.

Excuses quand les deux côtés ont commis des erreurs

Lorsque des erreurs, des ma­len­ten­dus ou des ir­ri­ta­tions sont commis des deux côtés, n’attendez pas longtemps avant de faire le premier pas. Par con­sé­quent, utilisez des formules d’excuse dans votre mail d’excuse pro­fes­sion­nel telles que :

« Je regrette qu’un ma­len­tendu ou une confusion se soit produit des deux côtés. Ré­tros­pec­ti­ve­ment, il apparait que toutes ces erreurs auraient pu être évitées. Il est donc d’autant plus important de trouver une solution sa­tis­fai­sante pour nous deux, afin de pour­suivre notre coo­pé­ra­tion fruc­tueuse à l’avenir. »

Qu’est-ce qui doit toujours figurer dans un mail d’excuse ?

Qu’il s’agisse de présenter ses excuses par mail pour des erreurs pro­fes­sion­nelles ou tech­niques, il faut tenir compte de certains points dans les excuses par mail.

En voici quelques-uns :

• Rester bref : formulez des excuses sincères sans vous justifier, mais tout en restant rai­son­na­ble­ment concis.
• Pas de jus­ti­fi­ca­tions : vous devriez toujours vous abstenir de formules du type « Je suis désolé, mais… » et ne pas chercher des excuses ou des ex­pli­ca­tions absurdes. La façon la plus simple de calmer les esprits est d’admettre ses erreurs.
• Assumer sa res­pon­sa­bi­lité : ne vous contentez pas de vous excuser, mais prenez également toute la mesure de votre res­pon­sa­bi­lité. Ceci trouve une ex­pres­sion claire en adoptant le point de vue de la partie adverse et en sou­lig­nant que vous comprenez les in­con­vé­nients oc­ca­sion­nés et re­cher­chez une solution. De cette façon, vous faites preuve d’empathie et de com­pé­tences pro­fes­sion­nelles en matière de ré­so­lu­tion de conflits et de problèmes.
• Proposer des solutions : proposez une solution concrète ou une com­pen­sa­tion sous forme de rem­pla­ce­ment, de dé­dom­ma­ge­ment ou autre. En com­mu­ni­quant de manière trans­pa­rente sur les étapes à suivre pour la solution et en four­nis­sant un ca­len­drier, vous démontrez que vous tra­vail­lez ac­ti­ve­ment à l’éla­bo­ra­tion d’une solution.
• Apprendre de ses erreurs : précisez que vous souhaitez tirer les leçons des erreurs commises et qu’elles ne se re­pro­dui­ront pas.
• Re­con­naître la gravité de la situation : s’il s’agit d’erreurs plus graves, il est opportun d’ac­com­pag­ner vos excuses par une demande de pardon, et ainsi prouver votre sérieux. Toutefois, cet aspect devrait être pro­por­tionné selon la situation, afin d’éviter toute exa­gé­ra­tion.
• Prendre du recul : en par­ti­cu­lier dans le cas de clients ou de par­te­naires com­mer­ciaux irrités, il est essentiel de ne pas se sentir per­son­nel­le­ment visé(e) par les plaintes. Les réponses reflétant une réaction offensée ou défiante sont donc à proscrire. De plus, vous ne devriez pas éprouver de la honte parce que ces erreurs seraient em­bar­ras­santes ou dé­sa­gréables. Les sen­ti­ments négatifs ne devraient pas affecter votre éthique de travail et votre pro­fes­sion­na­lisme.
• Accepter les retours et les amé­lio­ra­tions : montrez que vous souhaitez recevoir un retour d’ex­pé­rience et des sug­ges­tions d’amé­lio­ra­tion con­cer­nant la situation actuelle et à l’avenir.
• Forme correcte : veillez à respecter l’étiquette de l’email sur les aspects formels, en op­ti­mi­sant votre signature d’email, en intégrant une formule de politesse en fin de mail et, si né­ces­saire en rédigant un email en anglais.

3 exemples d’excuses par mail adressées à des clients

Présenter ses excuses par mail à sa clientèle est un défi majeur, car les clients peuvent exprimer des plaintes au sujet des si­tua­tions les plus diverses. Nous nous appuyons sur trois exemples de si­tua­tions et d’excuses ap­pro­priées ci-dessous pour exposer des approches possibles :

S’excuser par mail auprès d’un grand groupe de clients

Si de grands paquets d’emails sont envoyés in­vo­lon­tai­re­ment aux clients via votre liste de diffusion ou via l’adresse email du service client, une prompte réac­ti­vité est de mise. Cela vaut également si vous avez subi des attaques de pro­grammes mal­veil­lants et que vous envoyez du spam à vos clients. Envoyer un mail d’excuse pro­fes­sion­nel et normalisé est par­ti­cu­liè­re­ment re­com­mandé pour les grands groupes. Plus votre réaction sera rapide et trans­pa­rente, plus l’image de votre en­tre­prise en tirera de bénéfices.

Exemple : un email pro­mo­tion­nel est envoyé à des clients mais les offres spéciales qui y sont proposées ont déjà expiré.

Email :

« Il semble que notre email vous proposant un rabais spécial ait un peu traîné en chemin. Nous vous prions de nous excuser pour cette situation. Ne vous inquiétez pas, car nous allons évi­dem­ment prolonger l’offre ! Profitez dès main­te­nant d’une remise de 50 % sur toutes les offres en boutique et utilisez sim­ple­ment le code REMISE lors de votre prochaine commande. »

Il est important d’expliquer le problème en quelques mots, de s’excuser sans tourner autour du pot et de proposer une solution. En per­met­tant même aux clients qui n’auraient pas reçu de remise de pouvoir bé­né­fi­cier de l’offre, vous pouvez même trans­for­mer le problème en une op­por­tu­nité pour améliorer l’image de l’en­tre­prise.

Mail d’excuse per­son­na­lisé adressé à des clients in­di­vi­duels

Un email envoyé par erreur à de nombreux clients n’a gé­né­ra­le­ment pas d’impact majeur sur l’ex­pé­rience uti­li­sa­teur. Cependant, la situation est toute dif­fé­rente quand il s’agit d’erreurs système.

Exemple : une en­tre­prise qui permet aux clients d’intégrer des for­mu­laires de paiement sur leur propre site Web ou dans leur boutique en ligne souhaite réagir avec pro­fes­sion­na­lisme et une note per­son­nelle quand cette fonction de pas­se­relle de paiement est pré­ci­sé­ment en panne.

Email :

« Madame/Monsieur [Nom du client],

Nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour les problèmes liés à l’in­té­gra­tion de notre pas­se­relle de paiement. Nous con­nais­sons l’im­por­tance de cette in­té­gra­tion pour votre en­tre­prise et prenons plei­ne­ment la mesure de votre frus­tra­tion. Nous sommes déjà en contact avec le four­nis­seur de pas­se­relle concerné et vous ga­ran­tis­sons la mise en œuvre d’une solution dans les douze pro­chaines heures.

Tant que les problèmes per­sis­tent avec la pas­se­relle, nous aimerions vous proposer l’une de nos in­té­gra­tions de pas­se­relle al­ter­na­tives jusqu’à ce que le problème soit résolu. La con­fi­gu­ra­tion exigeant de nouveaux efforts, nous vous ac­com­pag­ne­rons im­mé­dia­te­ment lors de l’in­té­gra­tion pour maintenir la dis­po­ni­bi­lité de vos processus d’affaires.

Plus avant, nous vous assurons que nous mettrons tout en œuvre pour écarter la survenue de problèmes si­mi­laires à l’avenir. Pour cette fois, veuillez nous excuser pour la gêne oc­ca­sion­née.

Merci de votre com­pré­hen­sion

[Nom de l’en­tre­prise/du support] »

Mail d’excuse à des clients ou par­te­naires com­mer­ciaux mé­con­tents

Les clients ou par­te­naires com­mer­ciaux mé­con­tents ne tardent pas à se ma­ni­fes­ter en cas de retard, de réponse trop longue, de la four­ni­ture de services médiocres ou pour autres raisons si­mi­laires. Il convient ainsi de réagir sans perdre de temps.

Exemple : la livraison d’une commande ou de documents im­por­tants a été sé­rieu­se­ment retardée en raison de problèmes postaux.

Email :

« Madame/Monsieur [Name],

Nous sommes sin­cè­re­ment désolés que votre livraison rencontre du retard. Nous com­pre­nons la gêne oc­ca­sion­née par le retard et nous vous assurons qu’un tel cas ne se re­pro­duira pas.

Notre col­la­bo­ra­tion (et votre fidélité) au cours des dernières années sont de la plus haute priorité à nos yeux et nous espérons que vous con­ti­nue­rez à nous accorder votre confiance. En guise de com­pen­sa­tion, nous aimerions vous offrir ceci : [Solution/offre suggérée].

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des sug­ges­tions d’amé­lio­ra­tion ou d’autres com­men­taires à nous présenter.

Cordiales sa­lu­ta­tions

[Nom de l’ex­pé­di­teur ou du res­pon­sable d’équipe]“

Excuses par mail : modèles pour dif­fé­rentes si­tua­tions

Vous trouverez à la suite dif­fé­rents modèles pour formuler des excuses, selon l’in­ter­lo­cu­teur ou l’in­ter­lo­cu­trice :

S’excuser par mail auprès d’un col­la­bo­ra­teur ou d’une col­la­bo­ra­trice

Exemple nº 1 :

« Madame/Monsieur [Name],

La livraison des documents sol­li­ci­tés dans le cadre de notre projet commun a mal­heu­reu­se­ment été retardée. Nous com­pre­nons que la date limite du projet ne peut plus être tenue dans ces con­di­tions. Pour éviter d’autres dé­sa­gré­ments, nous re­por­te­rons bien sûr la date limite d’une semaine. Nous vous pré­sen­tons nos excuses pour ces cir­cons­tances.

Cordiales sa­lu­ta­tions [Nom du ou des res­pon­sable(s)] »

Exemple nº 2 :

« Chère équipe,

Devant des absences inat­ten­dues en raison de maladie, nous ne sommes pas en mesure de traiter les factures en temps opportun. Veuillez nous excuser pour la gêne oc­ca­sion­née. Nous tentons de trouver une solution adaptée pour faire face à des si­tua­tions de ce genre à l’avenir, et nous vous savons gré de votre patience dans ce cas. Les virements seront effectués dans les deux jours au plus tard. Nous vous re­mer­cions pour votre en­ga­ge­ment fiable !

Cordiales sa­lu­ta­tions

[Nom du res­pon­sable ou de la direction d’équipe] »

S’excuser par mail auprès d’un res­pon­sable/supérieur hié­rar­chique

Exemple nº 1 :

« [Nom du res­pon­sable hié­rar­chique],

J’ai commis une erreur et ceci n’aurait jamais dû se produire. Je tiens à m’excuser auprès de vous et j’assume l’entière res­pon­sa­bi­lité des dé­sa­gré­ments oc­ca­sion­nés. J’ai im­mé­dia­te­ment pris soin de trouver une solution et je vous assure par la présente que la situation a déjà été résolue. Je vous assure également que je vais faire le point sur ma né­gli­gence et que je veillerai à accomplir mes tâches avec une meilleure cons­cience pro­fes­sion­nelle. Je vous prie encore d’accepter mes excuses et vous adresse mes sincères sa­lu­ta­tions,

[Nom de la col­la­bo­ra­trice ou du col­la­bo­ra­teur]

Exemple nº 2 :

« Madame/Monsieur [nom du ou de la su­pé­rieure hié­rar­chique],

Je suis désolé pour mon com­por­te­ment peu pro­fes­sion­nel au cours de l’entretien avec le client (nom de la personne concernée). Avec le recul, j’ai réalisé que mon com­por­te­ment a nui non seulement aux relations d’affaires, mais aussi à l’image de l’en­tre­prise. J’ai également adressé un message à (nom de la personne concernée) en pré­sen­tant mes excuses les plus sincères pour mon com­por­te­ment non pro­fes­sion­nel et inap­pro­prié. Je vous assure que ceci ne se re­pro­duira plus et que, en tant que re­pré­sen­tant de notre marque, j’agirai toujours dans l’intérêt de l’en­tre­prise.

Sincères sa­lu­ta­tions,

[Nom]

S’excuser par mail auprès de collègues ou de par­te­naires com­mer­ciaux

Exemple nº 1 :

« Bonjour [nom du des­ti­na­taire],

Je suis désolé de ne pas avoir honoré le rendez-vous convenu. La réunion pré­cé­dente s’est mal­heu­reu­se­ment prolongée. J’ai déjà laissé un bref message dans ton bureau, mais je tiens à présenter mes excuses à titre personnel pour ce dé­sa­gré­ment.

Ces excuses ne changent na­tu­rel­le­ment rien au fait que tu as perdu un temps précieux par ce dé­sa­gré­ment. Je tiens toutefois à t’assurer que ponc­tua­lité et fiabilité sont mes maîtres-mots en matière de relations d’affaires entre par­te­naires com­mer­ciaux (ou collègues). Je veillerai à ce que la même chose ne se re­pro­duise pas lors de nos pro­chaines ren­contres.

Je serais très heureux de pouvoir rattraper ce rendez-vous manqué à une date qui nous convient mu­tuel­le­ment. Je tiens à nouveau à m’excuser en espérant une réponse positive de ta part.

Cordiales sa­lu­ta­tions

[Nom de la col­la­bo­ra­trice ou du col­la­bo­ra­teur]

Exemple nº 2 :

« Cher/Chère [nom du ou de la par­te­naire com­mer­ciale],

C’est avec une grande préoc­cu­pa­tion que j’ai reçu votre remarque sur le problème rencontré con­cer­nant notre offre de service. [Des­crip­tion et bref résumé du problème]. Au nom de ma société, je vous prie per­son­nel­le­ment de nous excuser pour la gêne oc­ca­sion­née. Afin de résoudre les problèmes posés, du moins autant que possible, je peux vous proposer la solution suivante : [Suggérer une solution]. En outre, nous sommes déjà en relation avec notre service in­for­ma­tique et vous ga­ran­tis­sons que notre service sera dis­po­nible à nouveau dans six heures au plus tard.

Cordiales sa­lu­ta­tions

[Nom de la col­la­bo­ra­trice ou du col­la­bo­ra­teur]

Exemple nº 3 :

« Cher/Chère [prénom du ou de la collègue],

Je tiens sin­cè­re­ment à te demander pardon. Ma réaction émo­tion­nelle face à ta critique légitime et cons­truc­tive s’est révélée peu pro­fes­sion­nelle et inap­pro­priée. En faisant le point sur mon com­por­te­ment, j’ai reconnu sans appel les amé­lio­ra­tions que je pourrai apporter con­for­mé­ment à tes sug­ges­tions et conseils. J’espère ne pas t’avoir blessé(e) outre mesure. Dans la mesure où tu ne m’en tiens pas rigueur, je serais heureux de pour­suivre notre projet ensemble. J’attends ta réponse avec im­pa­tience.

Cor­dia­le­ment

[Nom]

Mail d’excuse envoyé à des clients

Exemple nº 1 :

« Bonjour [nom du client],

Nous accusons réception de votre demande con­cer­nant le retard de livraison, pour lequel nous tenons à nous excuser. Cet envoi aurait sans aucun doute déjà dû vous parvenir. Par con­sé­quent, nous allons im­mé­dia­te­ment procéder à une nouvelle livraison gratuite. Comme il s’agit désormais du second retard de livraison, nous mo­di­fie­rons le mode de livraison pour vous sans frais sup­plé­men­taires à l’avenir afin de garantir une livraison plus fiable. Merci de votre patience !

Cordiales sa­lu­ta­tions

[Nom de l’agent du service client ou du res­pon­sable d’équipe]

Exemple nº 2 :

« [Nom du client],

Nous sommes désolés que notre produit ne soit pas à la hauteur de votre entière sa­tis­fac­tion. Comme nous nous efforçons toujours d’améliorer l’ex­pé­rience de nos clients, nous aimerions vous proposer deux solutions possibles :

Solution nº1 : nous vous rem­bour­sons l’in­té­gra­lité du prix. Un retour n’est pas né­ces­saire dans ce cas.

Solution nº2 : vous nous renvoyez le produit et choi­sis­sez une al­ter­na­tive dans notre gamme qui répond à vos attentes. Nous vous rem­bour­se­rons évi­dem­ment les frais de retour.

Il vous suffit de nous indiquer la solution qui vous convient le mieux. Nous nous occupons du reste et espérons que vous nous resterez fidèle en tant que client.

Cordiales sa­lu­ta­tions

[Nom de l’agent du service client]