Jeu concours sur Facebook : les règles à prendre en compte

Seuls quelques rares uti­li­sa­teurs ne con­nais­sant pas le format du jeu concours sur Facebook. Mais quelle est la raison de la po­pu­la­rité de ce type de publicité ? Les tirages au sort sont ludiques et au final un par­ti­ci­pant peut obtenir une belle ré­com­pense. Cela attire l’attention, bien au-delà de la publicité classique et permet aux clients po­ten­tiels d’interagir de manière dif­fé­rente et ludique avec une en­tre­prise, une marque. Toutefois, il convient d’évaluer soig­neu­se­ment si le temps et les dépenses bud­gé­taires en valent également la peine. Il est important de se fixer des objectifs concrets et de ne pas les perdre de vue lors du processus de création. Enfin, il est essentiel de respecter les règles relatives au jeu concours Facebook et d’éviter les pratiques in­ter­dites et les abus.

Gagnez un prix, contactez votre marque préférée ou exprimez votre opinion : un jeu concours sur Facebook peut fournir de nom­breuses raisons in­ci­ta­tives pour un uti­li­sa­teur du réseau social d’interagir avec une en­tre­prise. Il permet d’activer des « followers » passifs et permet aussi  d’atteindre d’autres uti­li­sa­teurs qui de­vien­nent par la suite des « fans » ou même de nouveaux clients.

Une chose est certaine : vous augmentez votre portée organique. Con­trai­re­ment à la portée « payée », vous n’avez pas à dépenser d’argent dans des pu­bli­ci­tés. Cependant, cela ne devrait pas être l’objectif principal, car la portée organique mène rarement à un succès durable. La portée organique obtenue via une loterie ou un jeu concours n’est efficace qu’à court terme. S’il n'y a pas d’action d’ac­com­pag­ne­ment ou d’action continue, la courbe de la portée s’abaisse brus­que­ment en un court laps de temps. Certains experts pensent même que cela a un impact négatif sur l’al­go­rithme de Facebook. Si une seule con­tri­bu­tion se distingue par une in­te­rac­tion uti­li­sa­teur anor­ma­le­ment élevée par rapport aux autres messages, cela semble douteux à l’al­go­rithme, de sorte qu'il dé­va­lo­rise alors la page de profil en question. D’autre part, ceux qui procèdent stra­té­gi­que­ment ob­tien­nent de meilleurs résultats et amé­lio­rent leur présence de façon per­ma­nente.

Vous gérez un magasin de détail, êtes res­pon­sable marketing d’une boutique en ligne ou un bloggeur régulier ? Selon votre statut et votre domaine vous pour­sui­vez évi­dem­ment un objectif différent. Mieux connaître vos clients réguliers, placer un produit en par­ti­cu­lier et susciter l’intérêt d’achat ou gagner plus de lecteurs : ce ne sont là que quelques exemples des nombreux objectifs que vous pourriez vous fixer dans le cadre d’un lancement d’un jeu concours Facebook. Une fois la cible définie, vous pouvez définir plus fa­ci­le­ment d’autres points comme par exemple le prix attribué, le format et l’éva­lua­tion/analyse du concours, ainsi que le groupe cible. Avec un jeu concours sur Facebook, vous pouvez, entre autres, réaliser et obtenir les points suivants :

• Attirez l’attention et obtenir de nouveaux « fans »
• Activer la com­mu­nauté et améliorer l’in­te­rac­tion
• Conserver les clients réguliers et en conquérir de nouveaux
• Générer des leads (par exemple obtenir des données de contact)
• Placer des produits et éveiller l’intérêt des acheteurs
• Renforcer l’image de marque
• Gérer le contenu généré par l’uti­li­sa­teur
• Effectuer des études de marché
• Recevoir des avis et des com­men­taires

Bien entendu, bon nombre de ces objectifs sont in­ter­dé­pen­dants et mènent à des buts es­sen­tiels. En gagnant, par exemple, plus de leads via la page Facebook de votre boutique en ligne, vous augmentez également à terme le chiffre d’affaires potentiel via le nombre d’achats. Quiconque utilise le jeu concours Facebook pour réaliser une étude de marché peut alors mieux savoir ce que les clients désirent et peut ainsi plus aisément ajuster sa gamme de produits en con­sé­quence. La gé­né­ra­tion de leads, à son tour, élargit les pos­si­bi­li­tés de contacter des clients po­ten­tiels.

Il existe deux manières pour réaliser des jeux concours sur Facebook. Vous pouvez soit lancer un jeu di­rec­te­ment sur le journal de la page Facebook de votre marque ou en­tre­prise, soit utiliser une ap­pli­ca­tion spé­cia­le­ment pro­gram­mée pour les jeux concours Facebook. Les deux possèdent des avantages et des in­con­vé­nients. Le principal avantage d’une ap­pli­ca­tion est sa large gamme d’ap­pli­ca­tions. Le concours ne se compose en des messages in­di­vi­duels, mais est intégré dans une interface uti­li­sa­teur conçue in­di­vi­duel­le­ment. Le temps consacré et le budget sont plus élevés et peuvent re­pré­sen­ter des in­con­vé­nients.

Un jeu concours sur la page Facebook est di­rec­te­ment intégré dans le journal d’une page de profil Facebook. Les or­ga­ni­sa­teurs publient une con­tri­bu­tion qui lance un appel à par­ti­ci­pa­tion et en précise les con­di­tions. Les uti­li­sa­teurs ont à leur dis­po­si­tion les fonctions de base ha­bi­tuelles de Facebook : ils peuvent apprécier ou commenter le message. Les par­ti­ci­pants répondent donc à une question du quiz par le biais de la fonction de com­men­taire. Les uti­li­sa­teurs qui ont pris con­nais­sance de la page publique ou de la page de profil privée de l’or­ga­ni­sa­teur via le concours peuvent lier la page entière de l’or­ga­ni­sa­teur afin que ses con­tri­bu­tions ap­pa­rais­sent désormais dans leur fil d’actualité. De cette façon, la com­mu­nauté des fans est parfois élargie.

Pour s’assurer que la con­tri­bu­tion reste présente, il est conseillé de la conserver dans la partie su­pé­rieure du journal, et ce pendant toute la durée du jeu concours Facebook. Le tirage au sort ou l’annonce du résultat aura également lieu dans le journal (La « Timeline »). Comme il n'est pas possible d’envoyer un message aux comptes privés via une page de profil publique, les gagnants seront également informés via le journal de la page Facebook. Les gagnants seront alors invités à envoyer un message privé et à laisser les coor­don­nées né­ces­saires pour que le prix leur soit envoyé. Les pos­si­bi­li­tés d’in­te­rac­tion sont donc très limitées.

Ces jeux concours basés sur cette forme sont faciles à mettre en œuvre. Les messages Facebook sont écrits ra­pi­de­ment et les fonctions de base de la pla­te­forme sont dis­po­nibles pour la par­ti­ci­pa­tion et le tirage au sort. Il n’y a pas de frais sup­plé­men­taires. C'est pourquoi la faible dépense en temps et en argent est la prin­ci­pale raison de choisir cette forme de jeu concours. L’in­con­vé­nient, en revanche, est que les options de con­cep­tion sont très limitées. Un ca­len­drier de l’avent animé ou un quiz coloré, par exemple, n’est pas possible, car con­trai­re­ment à une ap­pli­ca­tion ou à votre propre site Web, le design du journal ne peut pas être vé­ri­ta­ble­ment per­son­na­lisé.

Enfin, tous les objectifs com­mer­ciaux ne peuvent pas être pour­sui­vis avec un jeu concours basé sur le journal de la page Facebook. Comme il n'est guère possible de collecter des données relatives à l’uti­li­sa­teur, il n’est pas adapté à la gé­né­ra­tion de leads et ne convient que dans une mesure limitée aux études de marché. Ce n’est que dans le cadre d’une enquête ou d’un vote que l’on peut, par exemple, demander l’avis sur la gamme de produits. Cependant, l’éva­lua­tion des nombreux com­men­taires est assez lourde. En outre, de nom­breuses règles doivent être res­pec­tées. Il est donc difficile d’organiser dans ce but un jeu concours conforme au règlement. Par exemple, il n’est pas permis d'appeler au partage du message, ce qui ralentit con­si­dé­ra­ble­ment la po­ten­tia­lité de créer un effet viral. Un jeu concours réalisé sur journal de la page Facebook est donc prin­ci­pa­le­ment adapté pour augmenter la portée, activer les fans et attirer de nouvelles personnes in­té­res­sées.

Votre propre ap­pli­ca­tion de jeu concours qui fonc­tionne sur Facebook ? Ceci est possible et présente de nombreux avantages. Ce n’est pas di­rec­te­ment une ap­pli­ca­tion dis­po­nible sur Facebook. Vous devez donc soit pro­gram­mer l’ap­pli­ca­tion vous-même, soit l’acheter auprès d’un four­nis­seur de services en tant qu’ap­pli­ca­tion prête à l’emploi. L’ap­pli­ca­tion utilise en général le potentiel de la plus populaire pla­te­forme de réseaux sociaux. En règle générale, les ap­pli­ca­tions sont con­nec­tées au canal des médias sociaux via l’API (Ap­pli­ca­tion Pro­gram­ming Interface) de Facebook, mais pas à une page de profil Facebook. L’ap­pli­ca­tion n’est en aucun cas uti­li­sable uni­que­ment via smart­phone. Il est possible et utile d’intégrer si­mul­ta­né­ment l’ap­pli­ca­tion dans votre propre site Web, un microsite ou bien de créer une page de renvoi.

Si vous n’avez aucune con­nais­sance en pro­gram­ma­tion ou si vous n’employez aucun dé­ve­lop­peur d’ap­pli­ca­tion, vous ne devez cependant pas vous privez d’utiliser une ap­pli­ca­tion de jeu concours.

Il existe de plus en plus d’agences et de dé­ve­lop­peurs de logiciels qui réalisent la pro­gram­ma­tion pour leurs clients. Ils dé­ve­lop­pent de toutes nouvelles ap­pli­ca­tions ou four­nis­sent des modèles d’ap­pli­ca­tions selon les besoins du client. Dans ce dernier cas, les fonctions et le design peuvent gé­né­ra­le­ment être fa­ci­le­ment adaptés en fonction des souhaits à l’aide d’un système modulaire.

Qu’il s'agisse de tests de con­nais­sances en plusieurs parties ou de vote in­te­rac­tif : avec une seule ap­pli­ca­tion, toute la gamme des formats de jeu peut être mieux utilisée. Cela permet la création d’un design attrayant et facilite l’ajus­te­ment spé­ci­fique au groupe cible. Puisqu’une ap­pli­ca­tion est chère et plus élaborée, cela vaut la peine d’y recourir  dans le cadre de campagnes pu­bli­ci­taires de grande envergure notamment.

Avec une ap­pli­ca­tion, les fonctions possibles sont plus po­ly­va­lentes, ce qui ouvre d’autres pos­si­bi­li­tés. Comme il peut po­ten­tiel­le­ment offrir plus de contenu mul­ti­mé­dia et plus d’in­te­rac­ti­vité, le caractère du jeu est plus prononcé. Cela augmente ainsi le nombre de par­ti­ci­pants et le taux de réussite. Un design in­di­vi­duel est également plus attrayant et peut donc cor­res­pondre à l’identité visuelle d’une en­tre­prise. Certains processus, tels que l’éva­lua­tion des par­ti­ci­pants ou la no­ti­fi­ca­tion des gagnants, le contrôle ou la dé­li­vrance d’un bon peuvent être au­to­ma­ti­sés. Pour augmenter la portée, d’autres réseaux tels que Twitter ou Instagram peuvent également être intégrés.

Des données clients plus pré­cieuses sont aussi col­lec­tées dans le cadre d’un jeu concours sur Facebook. Des fonctions peuvent être ins­tal­lées à dif­fé­rents endroits pour re­cueil­lir des données per­son­nelles. Les par­ti­ci­pants peuvent s’abonner à des news­let­ters ou remplir des for­mu­laires de contact et des ques­tion­naires. Ceux qui se sont fixé l’objectif de générer des prospects et d’effectuer des études de marché peuvent le faire ainsi beaucoup mieux via une ap­pli­ca­tion. Pour ce faire, il faut toutefois respecter les obli­ga­tions légales en matière de pro­tec­tion des données.

Un jeu concours Facebook peut avoir diverses formes d’action qui per­met­tent aux uti­li­sa­teurs de par­ti­ci­per. Selon les objectifs et le groupe cible, un format différent peut parfois convenir. Ce qu’ils ont tous en commun, c’est que les uti­li­sa­teurs de Facebook de­vien­nent actifs d’une manière ou d’une autre et qu’un tirage au sort a lieu après une date limite dé­ter­mi­née. Si vous voulez collecter du contenu généré par les uti­li­sa­teurs, c'est plus une com­pé­ti­tion créative qu’il faut choisir plutôt que l’or­ga­ni­sa­tion d’un quiz. Les formats ap­pro­priés pour les jeux concours sont les suivants :

• Quiz / ques­tion­naires
• Enquête / Sondage
• Pari
• Concours de la meilleure photo
• Tests de per­son­na­lité
• Ca­len­drier de l‘avent
• Com­men­taires
• Com­pé­ti­tions
• Vote
• Likes

Lufthansa a récemment démontré comment une com­pé­ti­tion créative peut réussir lors de l’Ok­to­ber­fest de Munich : le festival folk­lo­rique bavarois, qui attire de nombreux visiteurs du monde entier année après année, était un cadre parfait pour la compagnie aérienne. Le but était d’utiliser une chanson au contenu hu­mo­ris­tique tra­di­tion­nel de quatre lignes, appelée « Gstanzl » qui devait être composée et publiée sur le microsite spé­cia­le­ment conçu pour le concours. Le « Gstanzl » pouvait être commenté et évalué via Facebook, ce qui a provoqué un trafic important sur la page, tout en con­tri­buant et ren­for­çant la culture et l’image de l’en­tre­prise et a apporté de nouveaux clients. Un bouton Like a été intégré di­rec­te­ment sur le microsite.

Il n’est pas né­ces­saire de faire beaucoup d’efforts et de cons­ti­tuer un site Web sup­plé­men­taire. Le jeu concours Facebook de PuraVida Bracelets, qui vend en ligne des bracelets faits à la main par des artistes du monde entier, a également remporté un franc succès. Il invitait les uti­li­sa­teurs de Facebook à sim­ple­ment commenter les bracelets figurant sur le journal de la page de la marque. Toute personne devait indiquer le bijou qu’elle préférait pour par­ti­ci­per à un tirage au sort. En quelques heures, la page des fans a reçu plus d’un millier de com­men­taires. Sans dépenser beaucoup d’argent dans des études de marché, l’en­tre­prise a ra­pi­de­ment découvert quels produits de sa propre gamme étaient par­ti­cu­liè­re­ment po­pu­laires.

Des règles précises s’ap­pli­quent aux jeux concours sur Facebook, qui sont fixées à la fois par la pla­te­forme et par la ju­ri­dic­tion française ou eu­ro­péenne. Si vous ne respectez pas les règles de Facebook, vous risquez une dé­va­lua­tion et dans le pire des cas la sup­pres­sion de votre compte. La pro­tec­tion des données et la situation juridique con­cer­nant les tirages au sort prévoient également des res­tric­tions. Il est donc essentiel de bien se fa­mi­lia­ri­ser avec les règles en amont.

Est-ce autorisé ou non autorisé ? Un rapide coup d’œil aux lignes di­rec­trices de Facebook permet d’avoir une réponse. Vous les trouverez sous la rubrique « Pro­mo­tions sur les Pages, les groupes et les évè­ne­ments » des con­di­tions générales d’uti­li­sa­tion et le règlement. Pour être certains de respecter les di­rec­tives vous devriez les vérifier de nouveau avant chaque lancement de jeu concours pour savoir s’il y a eu entre temps des chan­ge­ments. Les res­tric­tions qui y sont énumérées semblent, à première vue, très nom­breuses. Cependant, cela ne devrait dé­cou­ra­ger personne d’organiser des jeux concours sur Facebook. L’arrière-plan de ces nom­breuses clauses est que Facebook veut se protéger contre toute res­pon­sa­bi­lité en cas de tirage au sort frau­du­leux ou en violation de la loi. Néanmoins, les or­ga­ni­sa­teurs de tirage au sort doivent faire preuve d’une grande prudence et vérifier la bonne con­for­mité de chaque action.

La pla­te­forme exige aussi qu’une clause de non-res­pon­sa­bi­lité soit incluse dans chaque tirage au sort. Cette clause de non-res­pon­sa­bi­lité pour Facebook devrait contenir les points suivants :

1. Une décharge stipulant que Facebook est exclu de toute ré­cla­ma­tion possible en rapport avec le concours
2. Une mention indiquant que la promotion (le jeu) n’est pas gérée, ni parrainée ou spon­so­ri­sée par Facebook

Cela signifie donc un texte sup­plé­men­taire dans le cadre d’un tirage au sort, mais si vous voulez vous armer contre toutes les éven­tua­li­tés, respectez ces di­rec­tives dans votre jeu concours Facebook et incluez la clause de non-res­pon­sa­bi­lité cor­res­pon­dante.

Les exigences dépendent également du type de jeu concours sur Facebook. En général, il est plus compliqué de rendre un tirage au sort sur le journal de la page Facebook ju­ri­di­que­ment clair. Après tout, cela se fait di­rec­te­ment sur la pla­te­forme de médias sociaux et non pas dans le cadre d’une ap­pli­ca­tion externe. Voici un aperçu ré­ca­pi­tu­la­tif des règles pour un jeu concours basé sur le journal de la page :

Il est donc permis d’inviter les uti­li­sa­teurs à par­ti­ci­per à un jeu concours sur Facebook par le biais d’un message similaire, d’un com­men­taire ou d’une photo. Par exemple, la plus belle photo ou le meilleur com­men­taire peut gagner avec le plus grand nombre de « like ». Ceci se réfère ex­clu­si­ve­ment à votre propre page de fan. Toutefois, les demandes telles que « partagez ce lien sur le journal de vos amis pour obtenir plus de » ou « iden­ti­fiez vos amis dans cette pu­bli­ca­tion pour par­ti­ci­per » ne sont pas au­to­ri­sées. En outre, le partage d’une con­tri­bu­tion ne doit pas être une condition de par­ti­ci­pa­tion.

Le cadre juridique des ap­pli­ca­tions est encore plus complexe. Certaines choses doivent en effet déjà être prises en compte lors du dé­ve­lop­pe­ment. En par­ti­cu­lier, les lignes di­rec­trices de la pla­te­forme Facebook dé­fi­nis­sent les normes com­mu­nau­taires et les lignes di­rec­trices en matière de publicité. Celles-ci in­ter­di­sent de modifier les fonctions de base de Facebook. En d’autres termes, les valeurs par défaut de l’ap­pli­ca­tion sont moins strictes. Cela s’applique, par exemple, à la fonction de partage et à la mise en œuvre d’autres formes d’in­te­rac­tion avec les­quelles les données peuvent être col­lec­tées. Toutefois, il est né­ces­saire de donner aux uti­li­sa­teurs la pos­si­bi­lité de supprimer à nouveau des données. Il est donc plus facile d’acheter une version d’une ap­pli­ca­tion qui a déjà été dé­ve­lop­pée et testée au niveau de sa con­for­mité légale.

Dans un jeu concours Facebook, il est important de suivre les di­rec­tives de la pla­te­forme mais aussi les règles na­tio­nales relatives aux jeux de hasard. Par exemple, pour respecter la loi, les règles du jeu doivent être trans­pa­rentes. Cela sert non seulement l’objectif d’une plus grande clarté générale, mais c’est aussi stric­te­ment exigé par la loi. Les con­di­tions de par­ti­ci­pa­tion ne doivent en aucun cas manquer. Le lé­gis­la­teur ne prescrit aucune forme concrète d’in­for­ma­tion, mais exige que cette dernière soit ex­pli­ci­te­ment formulée et clai­re­ment visible.

Dans le cas d’un jeu concours conforme à la loi, les con­di­tions de par­ti­ci­pa­tion doivent com­prendre au moins les in­for­ma­tions suivantes :

• In­for­ma­tions sur l’or­ga­ni­sa­teur du jeu concours Facebook
• Con­di­tions de par­ti­ci­pa­tion et personnes éligibles
• Ca­len­drier : durée, date de clôture et de tirage au sort
• In­for­ma­tions sur les prix et les gagnants
• In­for­ma­tions sur la manière de dé­ter­mi­ner le gagnant ou de dé­par­ta­ger les par­ti­ci­pants
• Avis de no­ti­fi­ca­tion des gagnants

Parfois, d’autres in­for­ma­tions peuvent être utiles :

• Procédure en cas d’absence de réponse de la part du gagnant
• Droits de mo­di­fi­ca­tion et d’an­nu­la­tion
• In­ter­dic­tion des abus
• Droit d’accès des par­ti­ci­pants

Outre les con­di­tions de par­ti­ci­pa­tion, il est également conseillé d’adapter la politique de con­fi­den­tia­lité avec le jeu concours Facebook. Ceci s'ap­plique en par­ti­cu­lier si vous proposez un for­mu­laire de contact ou une ins­crip­tion à la news­let­ter via une fonction de l’ap­pli­ca­tion. La dé­cla­ra­tion fournit des in­for­ma­tions sur la manière dont les données per­son­nelles sont col­lec­tées et traitées. L’uti­li­sa­tion de données pour une news­let­ter, par exemple, nécessite toujours un con­sen­te­ment.

Avis de non-res­pon­sa­bi­lité de Facebook, con­di­tions de par­ti­ci­pa­tion et politique de con­fi­den­tia­lité : cela fait beaucoup de textes. Il est peu logique d’afficher l’ensemble des règles en une seule fois. Dans le cas d’un jeu concours sur le journal, cela peut être publié dans un « Post » sup­plé­men­taire ou stocké dans les notes Facebook. Lé­ga­le­ment, il est moins sûr d’ex­ter­na­li­ser le texte vers votre propre site Web ou page d’accueil.

Le jeu concours est annulé par Facebook ; un com­men­taire pro­vo­ca­teur lance une dis­cus­sion qui devient ra­pi­de­ment in­con­trô­lable : ce sont des scénarios ca­tas­trophes qui se pro­dui­sent rarement, mais qui ne peuvent être com­plè­te­ment exclus ! Il est donc né­ces­saire d’être plei­ne­ment conscient des risques possibles. De cette façon, vous feriez mieux d’évaluer en amont si cette forme de marketing Web vaut la peine pour votre projet et enfin de prendre des dis­po­si­tions pour le pire des cas de figure.

Un jeu concours sur Facebook n’est pas à l'abri de la ma­ni­pu­la­tion. Si l’on achète des « Like » pour augmenter les chances de gagner, cela peut dif­fi­ci­le­ment être prouvé. Par con­sé­quent, le principe de jeu selon lequel le gagnant est celui qui obtient le plus de Like n'est pas toujours la meilleure option pour dé­ter­mi­ner un gagnant. Il est également difficile d’iden­ti­fier de nom­breuses autres vio­la­tions possibles des con­di­tions de par­ti­ci­pa­tion. Il convient donc de s’appuyer sur la dis­sua­sion et d’ajouter un passage sup­plé­men­taire aux con­di­tions de par­ti­ci­pa­tion : « Les abus et les vio­la­tions des con­di­tions de par­ti­ci­pa­tion en­traî­nent l’exclusion. Le prix peut être annulé à une date ul­té­rieure. »

Vous pouvez également vous armer contre les faux uti­li­sa­teurs : il est parfois utile de limiter ex­pli­ci­te­ment la par­ti­ci­pa­tion aux personnes majeures. Si le gagnant ne réclame pas son prix, cela peut poser un problème : prévenez cette situation en vous réservant le droit d’organiser un second tirage ou, par exemple, de ré­com­pen­ser le deuxième com­men­taire le plus populaire. Un prix non réclamé peut en effet nuire à l’image de la marque. De plus, cette procédure empêche le gagnant de réclamer sou­dai­ne­ment le prix des mois plus tard. Enfin il est re­com­mandé pour atteindre vos objectifs de définir aussi con­crè­te­ment que possible votre campagne sur le plan thé­ma­tique et elle doit bien viser un groupe cible clai­re­ment défini.

Les « Trolls » re­pré­sen­tent toujours un risque lors de campagnes sur les réseaux sociaux. Vous pouvez signaler les « com­men­taires haineux » et les com­men­taires qui dépassent les limites de la décence ou qui en­freig­nent les règles de Facebook di­rec­te­ment au service de support du réseau social. Ce dernier décide alors si le com­men­taire enfreint en effet les lignes di­rec­trices et, le cas échéant, le supprime. Un bon remède contre les trolls est également de les contrer aussi ob­jec­ti­ve­ment que possible et dès le départ.

Cependant, le pire des cas se produit lorsque Facebook annule la com­pé­ti­tion ou même supprime le compte en raison d’in­frac­tions. Le respect des di­rec­tives est vérifié ré­gu­liè­re­ment, en par­ti­cu­lier si l’al­go­rithme de Facebook détecte une activité anor­ma­le­ment élevée. Mais un jeu réussi peut aussi être une épine dans le pied des con­cur­rents. Afin d’éviter les aver­tis­se­ments et les plaintes, vous devez ab­so­lu­ment respecter les di­rec­tives et combler les vides ju­ri­diques.

Mettre en œuvre ef­fi­ca­ce­ment un jeu concours et atteindre les objectifs de la campagne marketing : voici un exemple fictif pour illustrer la meilleure façon d’y parvenir :

Que vous soyez une PME ou un blogueur : avec un jeu concours Facebook, chacun a un objectif différent. Une école de yoga, par exemple, ne met pas l’accent sur une plus grande portée au dehors de sa ville. Il s’agit plutôt d’attirer de nouveaux par­ti­ci­pants venant du même endroit.

Afin d’atteindre de nouveaux clients po­ten­tiels, l’école de yoga doit connaître exac­te­ment son groupe cible. La campagne ne sera couronnée de succès que si elle s’adresse aux résidents locaux qui sou­hai­tent s’investir davantage pour leur bien-être général et qui sont ouverts à la dis­ci­pline du yoga. En fonction de l’offre de cours, il vaut la peine de cibler encore plus pré­ci­sé­ment le groupe cible. Si, par exemple, les cours du week-end ne sont pas encore complets, il serait judicieux de s’adresser ex­pli­ci­te­ment aux tra­vail­leurs et de faire de la publicité pour un meilleur équilibre entre vie pro­fes­sion­nelle et vie privée par exemple.

Dif­fé­rents aspects doivent être pris en compte lors de l’adap­ta­tion du jeu au groupe cible : le type de prix/ré­com­pense, les con­di­tions de par­ti­ci­pa­tion ainsi que la for­mu­la­tion et le style. Vou­voie­ment ou tu­toie­ment ? Style dé­con­tracté ou plus formel ? Pensez à la façon de trouver le ton juste. Idéa­le­ment, la com­mu­ni­ca­tion via Facebook devrait toujours se faire à la hauteur des yeux. En outre, l’il­lus­tra­tion (images) doit être adaptée au groupe cible.

Le prix devrait également être adapté. Par exemple, l’école de yoga pourrait offrir un abon­ne­ment mensuel, des ré­duc­tions pour les cours ou pour les débutants ou encore une carte de 10 cours. Cela peut rendre le groupe cible en­thou­siaste et l’inciter à tester les cours. Les clients existants pour­raient également trouver un intérêt et utiliser plus fré­quem­ment les cours proposés en con­sé­quence. Ainsi, un abon­ne­ment d’essai peut ra­pi­de­ment devenir un abon­ne­ment annuel. Con­trai­re­ment à un prix composé d'ac­ces­soires de yoga, cela exclut les par­ti­ci­pants qui ne sont pas in­té­res­sés à assister à un cours ou qui ne sont même pas situés à proximité du lieu. Lorsque les par­ti­ci­pants aux cours gagnent des prix, tous les par­ti­ci­pants sont informés dis­crè­te­ment du programme des cours par le biais du jeu concours Facebook.

Il n’est pas né­ces­saire que ce soit toujours un grand prix. Afin d’élargir le cercle des nouveaux clients po­ten­tiels, il peut être judicieux de tirer au sort plusieurs petits prix, tels que des bons d’achat ou des abon­ne­ments d’essai. Toutefois, la valeur du prix est également liée à l’effort fourni par le par­ti­ci­pant. Pour un petit rabais, presque personne ne par­ti­ci­pera à un concours de créa­ti­vité ou à un test de con­nais­sances qui prend beaucoup de temps.

L’in­ves­tis­se­ment associé à un jeu concours sur Facebook devrait bien sûr porter ses fruits. Il est donc important d’établir une analyse coût-avantage ap­proxi­ma­tive. Outre le montant du prix, les heures de travail et le coût des mesures d’ac­com­pag­ne­ment de la campagne jouent également un rôle. Le ROI (« Return on In­vest­ment ») sert de référence pour une campagne pu­bli­ci­taire rentable. Ce chiffre exprime le rapport en pour­cen­tage entre l’argent investi et le bénéfice réalisé. Vérifiez la ren­ta­bi­lité du jeu concours afin de mieux estimer le budget né­ces­saire la prochaine fois.

Par exemple, l’école de yoga pourrait tirer au sort 5 abon­ne­ments mensuels d’une valeur de 50 euros. S’il s’agit d’un jeu concours basé sur le journal de la page Facebook qui nécessite peu de temps de travail, seuls des frais de personnel de 80 euros seront peut-être engagés. En revanche, une annonce Facebook de plusieurs jours qui annonce le concours pourrait coûter 140 euros. L’école de yoga a investi 470 euros dans la campagne. Si au moins 3 de tous les par­ti­ci­pants décident de prendre une adhésion annuelle de 600 euros dans un délai de 2 mois, l’école aurait réalisé un bénéfice de 1.330 euros. Plus difficile à mesurer, en revanche, est la portée atteinte, dont l’effet se fait parfois sentir beaucoup plus tard.

Une fois que les objectifs, le groupe cible, le prix et le budget ont été dé­ter­mi­nés, le choix d’un format approprié et d’autres con­di­tions générales rentrent alors en jeu.

Que ce soit pour un concours photo ou un quiz, l’effort et la dif­fi­culté doivent être ap­pro­priés. Dans le cas de l’école de yoga, il serait trop facile de lier la par­ti­ci­pa­tion à un seul « Like ». Un quiz, sur dif­fé­rents styles de yoga, par exemple, est plus sus­cep­tible de plaire à un public vraiment intéressé. Même les débutants devraient être capables de répondre aux questions. Hatha, Ashtanga ou Vinyasa yoga ? C’est une bonne idée de se référer à votre propre gamme de styles de yoga dif­fé­rents.

En plus des con­di­tions de par­ti­ci­pa­tion, les in­for­ma­tions sus­men­tion­nées sur la durée, le prix, etc. doivent également ap­pa­raitre. La durée dépend fortement des con­di­tions de par­ti­ci­pa­tion. Pour un simple quiz, cela ne devrait pas dépasser deux semaines. En même temps, le placement de l’annonce doit avoir lieu, ce qui permet un ciblage précis sur Facebook. En général, les mesures d’ac­com­pag­ne­ment pu­bli­ci­taires sont utiles et per­met­tent d’augmenter le nombre de par­ti­ci­pants.

Le tableau suivant est conçu pour vous aider à dé­ter­mi­ner si un jeu concours pu­bli­ci­taire sur Facebook est in­té­res­sant pour vous ou si une autre campagne de marketing Web serait plus ap­pro­priée. Les avantages et les in­con­vé­nients des deux types de mise en œuvre sont également comparés. Toutefois, la per­ti­nence d’un point dépend toujours de l’objectif marketing respectif.