Les mesures d’op­ti­mi­sa­tion dans le commerce mobile (soit l’usage de la té­lé­pho­nie mobile pour effectuer des achats) sont le meilleur moyen pour améliorer la con­vi­via­lité de votre site, ainsi que l’ex­pé­rience des uti­li­sa­teurs. Les in­ter­nautes doivent être séduits par votre site tout au long de la visite, du design Web au moment de passer leur commande. En effet, plus de 70 pourcent des mo­bi­nautes quittent un site Web si celui-ci n’est pas optimisé pour les supports mobiles (smart­phones et tablettes) et ce en l’espace de quelques secondes. Par ailleurs, 30 pourcent d’entre eux se rendent sur des sites con­cur­rents après avoir quitté un site non optimisé pour les mobiles. Pour éviter que ce potentiel de chiffre d’affaires ne soit perdu, il faut se plier aux exigences des mo­bi­nautes et s’adapter. Nous vous dévoilons dans cet article 10 astuces per­ti­nentes pour améliorer la con­vi­via­lité de votre site m-commerce.

1. Se con­cen­trer sur l’essentiel

Pour tout ad­mi­nis­tra­teur de boutique en ligne, la première question à ob­jec­ti­ve­ment se poser est la suivante : quels sont les points po­ten­tiels d’amé­lio­ra­tion de mon site de commerce mobile ? Votre site s’affiche dif­fé­rem­ment en fonction de la taille de l’écran : une boutique en ligne arborera une pré­sen­ta­tion dif­fé­rente sur un or­di­na­teur personnel et un smart­phone. Vous devez donc veiller à ce que toutes les fonc­tion­na­li­tés présentes sur votre site Web soient affichées de manière identique sur les or­di­na­teurs au même titre que sur  les supports mobiles. En tant qu’ad­mi­nis­tra­teur, vous serez confronté non seulement à un affichage différent en fonction de la taille de l’écran, mais vous ob­ser­ve­rez aussi un com­por­te­ment d’achat différent chez les con­som­ma­teurs. Cela re­pré­sente un défi important à relever. Pour procéder ef­fi­ca­ce­ment, dé­fi­nis­sez les fonctions de base de votre site, celles qui sont les plus utilisées. Relayez les contenus les moins im­por­tants au second rang, afin de garder une pré­sen­ta­tion épurée de votre boutique en ligne qui facilite la na­vi­ga­tion et qui est fonc­tion­nelle. En matière de per­for­mance, l’ex­pres­sion anglaise « less is more » (lit­té­ra­le­ment : « moins, c’est plus ») prend également tout son sens. Un contenu réduit assure également un temps de char­ge­ment moins long et fait chuter le taux de rebond des visiteurs, c’est-à-dire leur pour­cen­tage à avoir consulté une seule page d’un site Web et à avoir quitté le site di­rec­te­ment après.

2. Une structure claire

L’im­por­tance d’un contenu clair et ra­tion­na­lisé est in­dé­niable car les écrans de terminaux mobiles sont plus petits. Ce manque de place requiert une pré­sen­ta­tion simple et une na­vi­ga­tion intuitive. La structure de la barre de na­vi­ga­tion doit être struc­tu­rée de manière très hié­rar­chi­sée. Afin d’améliorer la con­vi­via­lité, l’ar­chi­tec­ture du site Web doit en effet suivre une certaine logique et proposer peu de sous-ca­té­go­ries, afin que les in­ter­nautes puissent accéder ra­pi­de­ment à ce qu’ils re­cherchent. La page d’accueil doit également être épurée et com­prendre toutes les fonc­tion­na­li­tés im­por­tantes, comme le panier ou les dernières re­cherches ef­fec­tuées. Gardez toujours à l’esprit quel est le schéma de na­vi­ga­tion type des mo­bi­nautes pour optimiser la con­vi­via­lité de votre site de m-commerce.

3. Le contenu : pri­vi­lé­gier la qualité sur la quantité

Un site Web moins vo­lu­mi­neux implique moins de contenu. Les mo­bi­nautes sont sélectifs dans le contenu qu’ils lisent, il faut donc que vous en fassiez de même en élaborant votre stratégie. Publiez uni­que­ment des textes concis, in­for­ma­tion­nels et per­ti­nents. Pour les struc­tu­rer, n’hésitez pas à les séparer en pa­ra­graphes logiques et à utiliser le gras pour les in­for­ma­tions prin­ci­pales. Cet exercice de concision est difficile, notamment pour com­mu­ni­quer des in­for­ma­tions im­por­tantes ou dif­fi­ciles à assimiler. Afin d’optimiser au mieux la con­vi­via­lité de votre site de m-commerce, gardez donc en mémoire que les mo­bi­nautes ne lisent que le contenu qui va à l’essentiel.

4. Un design épuré

L’aspect visuel joue également un rôle pré­pon­dé­rant. De nombreux ad­mi­nis­tra­teurs de sites de commerce mobile ap­pré­hen­dent à renoncer à certains aspects de leur boutique en ligne pour l’alléger. Mais même dans ce domaine par­ti­cu­liè­re­ment com­pé­ti­tif, cet effort porte souvent ses fruits. Pour ne pas saturer votre site de m-commerce, renoncez aux fenêtres pop-up, aux fio­ri­tures et aux couleurs trop criardes ou qui s’accordent mal. Veillez également à ce que la couleur de la police d’écriture ne soit pas trop pâle pour éviter de rendre la lecture trop difficile. Ne sé­lec­tion­nez les images qu’avec soin et uni­que­ment si leur valeur il­lus­tra­tive rend votre site de m-commerce plus agréable. Il faut également qu’elles ne soient pas trop grandes : cela permet d’éviter un temps de char­ge­ment trop long et affaiblit la per­for­mance globale de votre boutique en ligne. 

5. Pouvoir être reconnu

Afin que votre projet de commerce mobile soit reconnu, il faut qu’il soit re­con­nais­sable des autres, donc qu’il se démarque de la con­cur­rence. C’est là que le corporate design entre en jeu. Le corporate design détermine l’aspect visuel de votre projet de m-commerce et l’identité de votre site. Afin de garder une ho­mo­gé­néité dans la pré­sen­ta­tion de votre projet de commerce mobile, appliquez la stratégie « mobile first ». Cette méthode consiste à dé­ve­lop­per tout d’abord votre site pour les mobiles et de l’étendre par la suite en le com­plé­tant avec une version pour les or­di­na­teurs.

6. Écrans tactiles et prise en main

Une des par­ti­cu­la­ri­tés lorsque l’on surfe sur le Web avec un écran ou une tablette réside dans le fait que l’on ne peut pas utiliser de curseur ou de souris, mais uni­que­ment ses doigts et notamment le pouce. N’oubliez pas ce fait en dé­ve­lop­pant certaines parties de votre site de m-commerce, notamment en ce qui concerne les menus dé­rou­lants et les boutons de commande. Utilisez également mo­dé­ré­ment mais ef­fi­ca­ce­ment le « call to action ». Ce sont des tech­niques en marketing qui per­met­tent à inciter les visiteurs à effectuer une action et ne pas rester passifs sur un site, par exemple en utilisant des boutons « cliquez ici » ou « té­lé­char­gez le guide ». Veillez également à ne pas con­traindre le mobinaute à zoomer sur le site pour cliquer ou pour pouvoir lire le contenu. Essayez plutôt de cons­truire votre site de manière à ce que les visiteurs aient juste à « scroller » l’écran, c’est-à-dire faire défiler le contenu du haut vers le bas avec le pouce. Il est également judicieux d’ajouter une fonction per­met­tant une recherche rapide parmi les produits. Cela améliore gran­de­ment la con­vi­via­lité d’uti­li­sa­tion et se répercute po­si­ti­ve­ment sur les sta­tis­tiques du site. Un tel outil permet un gain de temps pour les visiteurs, le taux de con­ver­sion s’en voit donc amélioré.

7. Bé­né­fi­cier de diverses fonc­tion­na­li­tés

Bien que la taille res­treinte des écrans de supports mobiles re­pré­sente des con­traintes, vous pouvez les trans­for­mer à votre avantage en tant qu’ad­mi­nis­tra­teur de site de commerce mobile. Le meilleur exemple est celui des boutiques en ligne qui ont également des points de vente physiques. Avec l’aide de supports mobiles, les clients peuvent trouver le point de vente physique le plus proche. Mais pour mettre en œuvre ce type de services, il faut d’abord gagner la confiance du visiteur en l’informant des modalités de géo­lo­ca­li­sa­tion ainsi que leurs fonctions.

8. Un panier optimisé

Le panier est au centre de toute boutique en ligne. Mais vous courez des risques s’il n’est pas adapté aux besoins des clients. L’op­ti­mi­sa­tion du panier est es­sen­tielle en m-commerce pour conclure un maximum de ventes. Il faut en ce sens faire attention à ce que le panier soit facile à utiliser et que les produits y soient exposés de manière détaillée et faciles à ajouter ou supprimer. La syn­chro­ni­sa­tion avec les or­di­na­teurs doit également être possible afin de permettre aux in­ter­nautes de commencer leur repérage de produits sur un support mobile et finir les achats con­for­ta­ble­ment chez eux, devant leur or­di­na­teur.

9. Des tran­sac­tions sé­cu­ri­sées

Les moyens de paiement et le processus d’ins­crip­tion sont d’une très grande im­por­tance pour pouvoir optimiser la con­vi­via­lité de votre site de m-commerce. Le processus de paiement et  d’ins­crip­tion nécessite dif­fé­rentes étapes. C’est pourquoi il faut que les for­mu­laires soient clairs et suivent le principe du « one page checkout », c’est-à-dire qu’ils soient affichés sur une seule page. Elaborez des champs de saisie affichant une re­pré­sen­ta­tion claire et n’exigez des visiteurs que les in­for­ma­tions qui vous sont réel­le­ment né­ces­saires. Sachez également que les in­ter­nautes ap­pré­cient avant tout les sites de m-commerce sur lesquels ils ne sont pas obligés de s’inscrire pour pouvoir passer une commande.

10. Garantir la sécurité des données

La sécurité des données ne doit en aucun cas être oubliée en commerce mobile. Cela comprend en première ligne la trans­mis­sion sécurisée des données des clients. Les supports mobiles com­pa­tibles avec une trans­mis­sion HTTPS sont de plus en plus nombreux. Ce type de connexion permet d’éviter que les cy­ber­cri­mi­nels ne puissent avoir accès aux données privées des in­ter­nautes. C’est un des moyens les plus efficaces pour gagner la confiance des visiteurs et des clients po­ten­tiels. Les cer­ti­fi­cats de sécurité et les labels sont également une bonne solution. Ces garanties de sécurités at­tri­buées par des or­ga­nismes in­dé­pen­dants vé­hi­cu­lent un sentiment de confiance aux in­ter­nautes et leur ga­ran­tis­sent que le site en question respecte certaines con­di­tions légales, notamment en matière de pro­tec­tion des données. Cet aspect est très important pour la con­vi­via­lité des sites de m-commerce.

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