Hashtag marketing : accroître sa portée et ses in­te­rac­tions sur les médias sociaux

En 2007, Twitter a po­pu­la­risé les « hashtags » en en faisant un moyen de com­mu­ni­ca­tion de base de sa pla­te­forme de mi­cro­blo­ging. Main­te­nant, il est difficile d’imaginer notre vie virtuelle sans eux et ils ap­pa­rais­sent sur tous les canaux de médias sociaux courants comme outil de marquage pour des sujets ou groupes de sujets. Le hashtag marketing s’est ra­pi­de­ment développé en con­sé­quence : les en­tre­prises utilisent les hashtags pour accroître la portée de leurs pu­bli­ca­tions et pour augmenter le nombre d’in­te­rac­tions. Nous vous ex­pli­quons en quoi consiste exac­te­ment cette forme de marketing et comment vous pouvez intégrer avec succès les hashtags marketing dans votre marketing mix des médias sociaux.

Le hashtag marketing, comme son nom l’indique, est basé sur le hashtag. Les hashtags sont des mots-clés précédés d’un croi­sil­lon (#, ang. hash). L’af­fec­ta­tion thé­ma­tique par ces hashtags permet aux uti­li­sa­teurs de re­cher­cher des articles ou des ensembles de sujets sur des sites Web qui les in­té­res­sent. Utiliser des hashtags de manière ap­pro­priée peut donc augmenter con­si­dé­ra­ble­ment la portée des articles publiés.

Le marketing hashtag s’est également imposé dans la mise en œuvre de stra­té­gies de marketing de guérilla, car les hashtags offrent un potentiel de pro­pa­ga­tion virale. L’ob­ser­va­tion de certaines tendances du hashtag permet aux en­tre­prises d’iden­ti­fier des sujets d’actualité et d’en tirer une stratégie de contenu adaptée.

La mise en œuvre d’une stratégie de hashtag marketing réussie nécessite une recherche ap­pro­fon­die de mots-clés ap­pro­priés. Selon le type et l’objectif d’une campagne, des hashtags existants ou nou­vel­le­ment créés peuvent être pris en compte. Souvent, la com­bi­nai­son de dif­fé­rents hashtags est la pierre angulaire d’une stratégie de marketing réussie, pour conduire à une vi­si­bi­lité accrue et à une plus large in­te­rac­tion avec l’uti­li­sa­teur. Pour résumé, les hashtags peuvent être classés comme suit :

• Les hashtags po­pu­laires at­teig­nent une portée par­ti­cu­liè­re­ment large, mais sont en con­cur­rence avec un grand nombre d’autres con­tri­bu­tions.
• Les hashtags d’actualité sur un sujet à la mode offrent aux en­tre­prises la pos­si­bi­lité de par­ti­ci­per à une dis­cus­sion.
• Les nouveaux hashtags qui sont di­rec­te­ment en rapport avec une en­tre­prise et aug­men­tent ainsi la vi­si­bi­lité de la marque.

Aujourd’hui, le hashtag marketing est intégré dans la grande majorité des stra­té­gies de médias sociaux et n’est pas seulement utilisé sur Twitter, mais aussi sur d’autres pla­te­formes - de Facebook à LinkedIn.

Tous les hashtags ne sont pas les mêmes : selon le type, les en­tre­prises at­teig­nent des objectifs dif­fé­rents sur leur stratégie de hashtag marketing. Certains mots-clés aug­men­tent prin­ci­pa­le­ment la portée des con­tri­bu­tions, d’autres ren­for­cent la vi­si­bi­lité de la marque. Nous pré­sen­tons trois types de hashtags marketing po­pu­laires et montrons comment les en­tre­prises les ont intégrés avec succès dans leurs pu­bli­ca­tions.

Certains grands groups créent leur propre hashtag. Il est gé­né­ra­le­ment court, facile à retenir et contient le nom de l’en­tre­prise ou de la marque. Dans certains cas, ce sont les clients qui ont développé un hashtag de marque eux-mêmes, et que l’en­tre­prise adopte ensuite dans ses pu­bli­ca­tions. De cette façon, les en­tre­prises aug­men­tent leur taux d’in­te­rac­tion et motivent leurs followers à utiliser également le hashtag. Cela augmente au­to­ma­ti­que­ment la portée des pu­bli­ca­tions et la per­cep­tion de la marque.

Les hashtags d’évé­ne­ments, con­trai­re­ment aux hashtags de marque, ne sont pas utilisés de façon per­ma­nente. Leur dé­sig­na­tion indique déjà l’usage auquel ils sont destinés. Ces mots clés font référence à un événement ponctuel ou récurrent. Leur uti­li­sa­tion commence gé­né­ra­le­ment avant même l’événement pour que les en­tre­prises puissent attirer l’attention. Lors de l’événement, il y a de fortes chances que les visiteurs utilisent ce hashtag marketing afin de suivre l’événement en direct. Les en­tre­prises peuvent utiliser ef­fi­ca­ce­ment les event-hashtags même si elles n’en sont pas les or­ga­ni­sa­trices elles-mêmes.

Les community hashtags sont si­mi­laires aux hashtags de marque et sont prin­ci­pa­le­ment utilisés par les grandes en­tre­prises ou marques connues. Avec ce type de hashtag, les en­tre­prises en­cou­ra­gent leur com­mu­nauté à publier des contenus et à tagger la marque. Cela renforce la fidélité des clients envers la marque et augmente sa notoriété. Ces hashtags sont aussi par­ti­cu­liè­re­ment utilisés comme moyen de re­com­man­da­tion marketing Certaines en­tre­prises partagent même le contenu généré par les uti­li­sa­teurs sur leur site Web officiel. C’est une in­ci­ta­tion sup­plé­men­taire pour de nombreux uti­li­sa­teurs à utiliser le hashtag.

L’uti­li­sa­tion stra­té­gique des hashtags fait main­te­nant partie in­té­grante du marketing sur les médias sociaux. En par­ti­cu­lier sur Instagram et Twitter, le hashtag marketing peut permettre d’augmenter énor­mé­ment la portée de ses posts. Nous avons résumé la manière dont les hashtags en marketing peuvent être utilisés pour réussir sa campagne.

Le hashtag marketing nécessite de faire une recherche ap­pro­fon­die des hashtags que vous uti­li­se­rez. Les in­for­ma­tions im­por­tantes con­cer­nant un mot-clé sont, par exemple, le nombre de messages qui ont été marqués avec ce mot et la fréquence d’uti­li­sa­tion du hashtag. Il est né­ces­saire de répéter cette recherche en per­ma­nence. Ainsi, les en­tre­prises s’assurent qu’elles utilisent à temps des sujets tendances et d’actualité.

Les hashtags sont également soumis à des mou­ve­ments de mode, et certains ne sont actuels que pendant une très courte période. Les hashtags tendances offrent la pos­si­bi­lité d’avoir une portée élevée et d’augmenter ra­pi­de­ment le nombre de followers.

Une recherche détaillée des hashtags comprend également une analyse de la con­cur­rence. Quels hashtags les en­tre­prises ayant des cibles si­mi­laires utilisent-elles ? Le taux d’in­te­rac­tion des uti­li­sa­teurs sur les articles con­cur­rents permet également d’analyser si la stratégie de l’en­tre­prise est réussie.

Il n’existe pas de manuel pratique qui puisse garantir une stratégie de marketing réussie avec l’uti­li­sa­tion des hashtags. Dans de nombreux cas, cependant, la com­bi­nai­son de dif­fé­rents hashtags est ju­di­cieuse. La plupart des en­tre­prises combinent donc des hashtags généraux et po­pu­laires avec des mots-clés per­ti­nents pour l’industrie et spé­ci­fiques à l’en­tre­prise.

Le marketing d’influence permet notamment aux jeunes en­tre­prises d’accroître leur vi­si­bi­lité en peu de temps. Pour bien utiliser le hashtag marketing en col­la­bo­rant avec des in­fluen­ceurs, il est re­com­mandé de dé­ve­lop­per une stratégie de com­mu­ni­ca­tion commune, une campagne et des hashtags de marque.

La dé­fi­ni­tion des objectifs permet de mesurer la per­for­mance d’une campagne et d’ajuster sa stratégie si né­ces­saire. Les objectifs clas­siques d’une stratégie de hashtag marketing sont d’augmenter la portée, le nombre de liens ou le nombre de visiteurs sur le site Web ou la boutique en ligne. Afin d’évaluer le succès, la mesure des chiffres clés est effectuée avant et après la campagne. Cependant, le hashtag marketing est en constante évolution. Une adap­ta­tion per­ma­nente de la stratégie aux centres d’intérêt des uti­li­sa­teurs fait donc partie in­té­grante de cette forme de marketing.