SMS marketing : la publicité ciblée par messages

Les campagnes marketing par SMS sont ciblées et affichent un taux d’en­ga­ge­ment élevé. Utilisées à bon escient, elles peuvent devenir un élément important de la stratégie pu­bli­ci­taire.

Pourquoi le SMS marketing joue-t-il toujours un rôle important ?

Si dans la vie privée les mes­sa­ge­ries élec­tro­niques rem­pla­cent de plus en plus le SMS classique, la situation diffère dans le secteur de la publicité mobile. À côté des stra­té­gies plus modernes de WhatsApp marketing, d’email marketing ou de marketing d’influence, le marketing par SMS continue à jouer un rôle important. Il permet d’atteindre de manière très ciblée sa clientèle existante ou po­ten­tielle. C’est pourquoi vous devriez au moins tenir compte de ce type de com­mu­ni­ca­tion lors de la pla­ni­fi­ca­tion de votre offre et de votre marketing mix.

En quoi consiste le SMS marketing et comment ça marche ?

Le marketing par SMS reste donc un outil important pour une in­te­rac­tion directe et ciblée auprès de votre base clientèle. Pour cela, les SMS ne sont pas envoyés di­rec­te­ment d’un smart­phone à l’autre mais expédiés par un programme ou une pla­te­forme. Les messages peuvent être envoyés soit per­son­nel­le­ment à des uti­li­sa­teurs sé­lec­tion­nés, soit à l’ensemble de la clientèle. Les des­ti­na­taires doivent avoir donné leur accord pour s’inscrire sur une liste de diffusion afin de ne pas se retrouver en situation de Smishing ou de spam. Pour le SMS marketing, un numéro abrégé suffit. L’objectif de cette stratégie est de pousser le prospect à cliquer sur un lien ou à appeler.

Pourquoi le SMS marketing est-il rentable ?

Le marketing par SMS reste rentable pour plusieurs raisons :

Précision du ciblage

Les campagnes de SMS marketing per­met­tent d’atteindre exac­te­ment les personnes que vous souhaitez cibler. Les chances que le SMS arrive et soit lu sont bien plus élevées que par d’autres canaux : le pour­cen­tage de SMS ouverts est beaucoup plus important que celui des emails.

En­ga­ge­ment

Il y a de fortes chances pour que les gens qui reçoivent un SMS après avoir donné leur accord non seulement le lisent, mais aussi cliquent sur les liens envoyés ou par­ti­ci­pent aux actions mises en avant. Le taux d’en­ga­ge­ment re­la­ti­ve­ment élevé des campagnes marketing par SMS augmente les chances de succès.

Ac­cep­ta­tion

Comme les des­ti­na­taires ont donné leur accord avant l’envoi, le marketing par SMS est bien accueilli par les prospects.

Facile à faire

Des phrases, des emojis et un lien : difficile d’en mettre plus dans un SMS. La création des messages reste donc simple et se passe d’outils gra­phiques.

Rapide à analyser

Avec une liste ac­tua­li­sée de numéros de téléphone, vous avez une idée exacte du nombre de SMS envoyés, et l’analyse des per­for­mances reste aussi simple qu’utile. Cela vous permet de voir pré­ci­sé­ment quelles campagnes marketing par SMS fonc­tion­nent le mieux.

Points im­por­tants du marketing par SMS

Le SMS marketing est un canal marketing in­té­res­sant. Pour l’utiliser, mieux vaut cependant bien garder en tête certains points im­por­tants avant de se lancer. En voici quelques-uns :

Jamais sans opt-in

Le marketing par SMS n’est possible que selon le principe de l’opt-in : les des­ti­na­taires doivent au préalable avoir donné ex­pres­sé­ment leur accord pour recevoir vos SMS pu­bli­ci­taires. Dans le cas contraire, vous ne pouvez pas inclure leurs numéros dans votre liste. Chaque message doit aussi donner la pos­si­bi­lité de révoquer le con­sen­te­ment.

Longueur

Un SMS peut contenir 160 ca­rac­tères maximum. Si cette économie de mots peut être utile pour vos campagnes marketing par SMS, il est parfois compliqué de réussir à placer toutes les in­for­ma­tions per­ti­nentes et un lien dans un message qui donne tout de même envie. Une bonne pla­ni­fi­ca­tion est donc très im­por­tante.

Prix

Il en va de même pour le prix. D’abord, envoyer un SMS coûte plus cher qu’envoyer un email, par exemple. Ensuite, vous devez aussi offrir une valeur ajoutée à vos clients pour qu’ils cliquent sur le lien envoyé : offre pro­mo­tion­nelle, jeu-concours ou autre in­ci­ta­tion, il est judicieux de calculer pré­ci­sé­ment le prix d’une telle campagne SMS marketing au préalable afin qu’elle soit réussie et rentable.

Portée

Les listes de des­ti­na­taires sont souvent beaucoup plus petites pour les campagnes SMS marketing que pour d’autres canaux, avec un taux de rebond re­la­ti­ve­ment élevé. Si le bon taux d’en­ga­ge­ment permet de faire passer ces in­con­vé­nients au second plan, mieux vaut tout de même en tenir compte.

Stratégie

En raison du prix plus élevé et de l’envoi direct, une stratégie réfléchie pour les campagnes de marketing par SMS est par­ti­cu­liè­re­ment im­por­tante. Mieux vaut envoyer moins de SMS mais avec un contenu plus pertinent pour le groupe-cible. C’est là que résident les chances de réussite.

Quelles pla­te­formes pour le SMS marketing ?

Il existe de nom­breuses pla­te­formes et ap­pli­ca­tions dif­fé­rentes dédiées au marketing par SMS. Dif­fé­rents prix, diverses fonc­tion­na­li­tés : nous avons choisi de vous en présenter trois solutions parmi les plus po­pu­laires.

SlickText

SlickText fait partie des four­nis­seurs les plus connus dans le domaine du SMS marketing. Sa ta­ri­fi­ca­tion trans­pa­rente sans coûts cachés est l’un des raisons de son succès. Après une période d’essai gratuite de deux semaines, il est possible de choisir entre dif­fé­rents tarifs et de changer par la suite. SlickText offre dif­fé­rentes fonc­tion­na­li­tés, des sondages, des campagnes et permet de planifier. Vous avez aussi accès à des analyses dé­tail­lées et les faux numéros peuvent être au­to­ma­ti­que­ment supprimés.

Omnisend

Omnisend propose des outils de marketing par SMS mais aussi des outils d’emailing pour com­bi­nai­son les deux canaux de com­mu­ni­ca­tion. Présent dans le monde entier, l’outil est tout indiqué pour les en­tre­prises avec une clientèle in­ter­na­tio­nale. De nom­breuses étapes du processus peuvent être au­to­ma­ti­sées et pla­ni­fiées, de quoi faciliter la mise en place de campagnes SMS marketing. L’analyse ne se borne pas au marketing par SMS seulement mais le compare aussi à vos autres stra­té­gies marketing. L’envoi de SMS marketing n’est possible qu’avec un abon­ne­ment Pro payant chez Omnisend.

TextMagic

TextMagic est un outil SMS marketing très convivial. Avec son cal­cu­la­teur de prix clair, vous con­nais­sez à l’avance le coût exact d’une campagne SMS marketing. Les contacts sont au­to­ma­ti­que­ment contrôlés et filtrés en cas de doute. Il est aussi possible de convertir les emails en SMS et l’outil intègre une solution de feedback complète. TextMagic propose des SMS marketing dans plus de 190 pays, dans de nom­breuses langues dif­fé­rentes.

Premiers pas en SMS marketing

Le SMS marketing est re­la­ti­ve­ment simple, cependant il vaut mieux bien planifier sa stratégie. Cela commence par la cons­ti­tu­tion soigneuse et patiente d’une liste de diffusion. Comme mentionné plus haut, les contacts doivent avoir donné leur con­sen­te­ment, ce qui peut prendre un certain temps. Utilisez ce temps pour pro­mou­voir votre campagne en ligne par exemple, par email ou par le biais de brochures et flyers. Une fois le nombre suffisant d’abonnés atteint, lancez vos campagnes de marketing par SMS.

SMS-Marketing et bonnes pratiques

Évi­dem­ment, c’est vous qui décidez de la nature et du contenu de votre campagne SMS marketing. Cependant, certains éléments sont la marque d’une bonne campagne :

Con­vi­via­lité

En vous laissant leur numéro de téléphone, les personnes vous té­moig­nent leur confiance. Il faut en tenir compte pour le bien de votre marque. Cela signifie non seulement que vous devez utiliser le numéro avec par­ci­mo­nie, mais aussi que vous ne devez pas oublier de faciliter au maximum la dé­sins­crip­tion.

Contenu

Soyez économe dans le nombre de vos SMS envoyés, mais veillez aussi à la qualité de leur contenu. Les messages pu­bli­ci­taires de­vien­nent vite lassants, c’est pourquoi les des­ti­na­taires de vos campagnes SMS doivent voir tout de suite la valeur ajoutée. Un discours aussi pro­fes­sion­nel qu’amical aide vos clients à se sentir entre de bonnes mains.

In­te­rac­tion

Ne voyez pas le SMS marketing comme une méthode de publicité ou d’in­for­ma­tion. N’hésitez pas à demander ac­ti­ve­ment un feedback ou à répondre aux réactions que vous avez reçues, cela permet de créer du lien avec votre clientèle.

Le SMS marketing, un canal qui vaut la peine

Qu’il s’agisse pro­mou­voir votre en­tre­prise, vos services, un nouveau produit, l’actualité de votre res­tau­rant ou dans le domaine du marketing non marchand : le SMS marketing est un outil souvent sous-estimé pour atteindre votre clientèle et affiner votre lien. Voilà pourquoi cette méthode devrait compléter vos autres outils de marketing de contenu ou vos news­let­ters via Mailchimp et ses al­ter­na­tives.