Tout ce que vous devez savoir sur les bases du marketing en ligne

La relation presse, les média sociaux, le marketing d’af­fi­lia­tion, les campagnes de news­let­ter, Google Adwords : il est important d’inclure ces notions dans votre marketing mix. Le marketing en ligne est un domaine immense et il peut paraître ardu au premier abord d’aborder tous ses tenants et abou­tis­sants. Quels sont les canaux per­ti­nents et quelle est la meilleure stratégie pour mon en­tre­prise ? Il n’existe aucune réponse formatée car beaucoup de facteurs entrent en jeu tels que le domaine d’activité, l’offre, le groupe cible, les objectifs. Néanmoins, outre ces variables, il existe des bases du marketing en ligne à connaître et à prendre en compte dans une stratégie. Nous vous pré­sen­tons les 7 bases es­sen­tielles qui vous aideront dans votre réussite sur la Toile. 

Le site Internet d’une en­tre­prise est aujourd’hui un outil marketing pri­mor­dial. Même s’il s’agit d’une simple page vitrine, sans aucun aspect relatif aux réseaux sociaux ou au commerce en ligne, une page Web demeure une carte de visite majeure à ne pas négliger. La mise en ligne d’un site Internet ne signifie pas né­ces­sai­re­ment que celui-ci est prêt. Il doit en effet cons­tam­ment être actualisé pour qu’il devienne un outil de com­mu­ni­ca­tion. Outre l’at­trac­ti­vité d’un tel site pour les in­ter­nautes, la mise à jour constante permet d’envoyer des signaux aux moteurs de recherche qui le ré­fé­ren­ce­ront plus fa­ci­le­ment.

Tous les sites Internet n’ont pas pour obli­ga­tion de se doter de CMS souvent couteux et de bases de données vo­lu­mi­neuses. Les petites et moyennes en­tre­prises, les as­so­cia­tions voire les res­tau­rants peuvent con­cen­trer leurs activités sur des blogs.

Une erreur typique en matière de marketing en ligne est de négliger la qualité de son contenu pour pri­vi­lé­gier la portée sur le Web. Le contenu est roi, voilà ce que les pu­bli­ci­taires ont appris de ces dernières années. Il faut savoir que la méthode de l’inbound marketing est devenue pri­mor­dial dans le domaine du web marketing. Il s’agit ici de rendre le contenu le plus attractif possible pour faire en sorte que le client vienne à soi plutôt que d’aller le chercher via les tech­niques tra­di­tion­nelles. Il est donc important de se con­cen­trer sur des contenus in­té­res­sants, de qualité et di­ver­tis­sants afin d’apporter de la valeur ajoutée aux lecteurs. Se po­si­tion­ner en tant qu’expert dans ce domaine est bénéfique car cela donne une image de confiance aux in­ter­nautes. Les bons contenus forment la base de la réussite d’un site Web. Ce sont eux qui per­met­tent le bon ré­fé­ren­ce­ment sur les moteurs de recherche et qui in­fluen­cent d’autres dis­ci­plines du marketing en ligne. Il est important que ces contenus soient toujours uniques. De l’anglais Unique Content, ces derniers sont une obli­ga­tion et faire du plagiat serait une grave erreur en matière de SEO. 

Il existe une com­bi­nai­son dan­ge­reuse dans le domaine du marketing en ligne : soit un budget important ac­com­pagné d’aucune ex­pé­rience en la matière. Ils sont nombreux à commencer à investir çà et là de manière spo­ra­dique et à répartir le budget afin de tester les dif­fé­rents canaux destinés au marketing. Tandis que certains con­si­dè­rent cela comme raisonné, d’autres penseront que la meilleure idée est autre étant donné que cette dernière induit une perte d’argent. Par con­sé­quent, il convient mieux de suivre la même stratégie du début à la fin. Il faut donc planifier de manière claire son programme de marketing mix.  Il faut donc sé­lec­tion­ner les bonnes méthodes et outils pour atteindre ses objectifs. Les modèles d’at­tri­bu­tion per­met­tent par exemple d’iden­ti­fier les canaux qui cor­res­pon­dent bien aux en­tre­prises. Il ne convient pas seulement de définir une stratégie, il faut également la com­mu­ni­quer au sein de l’en­tre­prise pour que chaque dé­par­te­ment puisse être conscient de vos projets. En effet, un marketing mix réussi est une stratégie qui a été concertée au préalable. Il est pro­blé­ma­tique de ne pas con­si­dé­rer ces canaux dans leur globalité. Le danger demeure par exemple de diffuser deux fois le même contenu voire même de partager sur le même réseau deux articles qui se con­tre­di­sent.

Il va de soi que le design d’un site Internet est pri­mor­dial. L’uti­li­sa­teur s’attend à une es­thé­tique moderne et créative qui cor­res­pond à la branche ou au service du site pro­fes­sion­nel qu’il visite. C’est ainsi que le design re­pré­sente un argument clé de vente comme par exemple pour Apple qui réussit en grande partie grâce à son identité graphique. Cependant d’autres facteurs de réussite doivent être pris en compte et par­ti­cu­liè­re­ment celui de la con­vi­via­lité. Il faut toujours accorder de l’im­por­tance à une na­vi­ga­tion claire et simple : l’in­ter­naute doit utiliser une page de manière intuitive, pouvoir s’y retrouver ra­pi­de­ment et sans problème. Qu’une page marque les esprits par son optique ou son aspect novateur, si son usabilité n’est pas assez mise en valeur, les in­ter­nautes sont alors sus­cep­tibles de la déserter. Cela vaut également pour l’op­ti­mi­sa­tion sur mobile : il est pré­fé­rable de faire une croix sur le design pour laisser libre cours à un site Web facile à utiliser sur les petits écrans.

Dans le commerce de proximité classique, les clients sont con­seil­lés en temps réel et de manière per­son­nelle. Il leur est important de se sentir con­si­dé­rés et de recevoir des conseils clairs et adaptés. Le client est roi. En réalité, il n’existe aucune dif­fé­rence avec le domaine du commerce en ligne, point que beaucoup de pro­fes­sion­nels du Web omettent. En effet, les en­tre­prises doivent également adapter leurs messages à leurs clients grâce aux stra­té­gies du marketing en ligne. Con­trai­re­ment aux magasins physiques où on se fait vite un aperçu de la clientèle, la Toile exige que le groupe cible soit identifié en amont. La condition première est donc de faire en sorte que la publicité Web soit bien réfléchie. L’analyse Web est un ins­tru­ment in­con­tour­nable que chaque acteur du marketing en ligne se doit d’utiliser pour pouvoir mesurer, analyser et maximiser la réussite de son site Web. En ce qui concerne les outils d’analyse, Google Analytics

La dernière base du marketing en ligne que nous abor­de­rons est le retour sur in­ves­tis­se­ment (soit ROI de Return on In­vest­ment). L’uti­li­sa­tion d’une stratégie pu­bli­ci­taire doit toujours être plus élevée que les coûts qui en découlent. Les pro­fes­sion­nels du marketing en ligne utilisent à ce titre un chiffre clé soit le fameux retour sur in­ves­tis­se­ment. Ce dernier permet de mesurer le rendement d’une activité en­tre­pre­neu­riale en comparant le chiffre d’affaires au capital investi. En ce qui concerne les dis­ci­plines coûteuses du marketing en ligne telles que les campagnes sur Google AdWords, il est important de garder le ROI en vue. Ce dernier permet de contrôler la ren­ta­bi­lité d’une publicité. Quant aux annonces payantes, il faut en général prendre en compte une perte de diffusion. En effet, sans or­ga­ni­sa­tion mi­nu­tieuse, personne n’est à l’abri de perdre de l’argent.