Quel degré de con­vi­via­lité propose votre site Web ?

La con­vi­via­lité Web, ou uti­li­sa­bi­lité Web, se définit par l’ex­pé­rience vécue par l’uti­li­sa­teur via dif­fé­rents facteurs : l’aide à la na­vi­ga­tion, la structure, le design ou encore l’ergonomie d’une interface. La con­vi­via­lité d’un site Web est un critère de qualité important qui indique dans quelle mesure il est facile ou non d’utiliser un programme ou un site Internet. Pour ce faire, le design et le visuel sont im­por­tants aussi bien d’un point de vue technique que pratique. L’op­ti­mi­sa­tion de l’ex­pé­rience uti­li­sa­teur sur un site Web est l’une des dis­ci­plines prin­ci­pales du marketing en ligne car elle constitue l’un des critères de ré­fé­ren­ce­ment des moteurs de recherche. Si vous souhaitez offrir une entière sa­tis­fac­tion à vos visiteurs, gagner leur confiance et les inciter à commander l’un de vos produits ou services, vous devez être au fait des tendances actuelles en.

Les standards d’une bonne uti­li­sa­bi­lité Web sont in­dé­pen­dants des goûts in­di­vi­duels et des pré­fé­rences. Peu importe s’il s’agit d’un simple site d’en­tre­prise ou bien d’une boutique en ligne : la con­cur­rence se trouve à un clic sur Internet. Si les uti­li­sa­teurs ne sont pas sa­tis­faits, ils vont cliquer sur une autre page en quelques secondes. Pour cette raison, chaque ad­mi­nis­tra­teur de site Internet doit concevoir son offre de manière at­trac­tive et adaptée à son groupe cible. Cela signifie surtout que les in­for­ma­tions re­cher­chées doivent être mises à la dis­po­si­tion de l’uti­li­sa­teur le plus vite possible, et de manière simple. L‘ac­ces­si­bi­lité des in­for­ma­tions est aussi im­por­tante qu’une re­pré­sen­ta­tion tech­ni­que­ment parfaite avec toutes les con­di­tions d’uti­li­sa­tion possibles. Les aspects tech­niques, de na­vi­ga­tion et visuels sont étroi­te­ment liés. Voici un aperçu des points centraux de la con­vi­via­lité Web :

Clarté

La première étape pour obtenir une bonne con­vi­via­lité Web est de mettre l’accent sur la clarté et l’at­tri­bu­tion rapide des contenus, thèmes et offres d’une page Web. Si un uti­li­sa­teur visite votre page Web, il souhaite im­mé­dia­te­ment savoir ce dont il est question.

Aussi, pour les pages Web complexes, il est du devoir de l’ad­mi­nis­tra­teur d’expliquer de manière com­pré­hen­sive ce qui attend le visiteur. Cela est par­ti­cu­liè­re­ment important sur les pages d’accueil car elles servent de point de repère pour la plupart des uti­li­sa­teurs. Le message et le but d’un site Web peuvent être mis en avant avec un court slogan (sous le logo ou le nom de l’en­tre­prise) ou la mise en valeur d’un USP (Unique Selling Pro­po­si­tion ou argument clé de vente en français).

Orien­ta­tion et structure

Une na­vi­ga­tion simple est tout aussi im­por­tante qu’une identité claire pour un site Internet. Une page Web bien struc­tu­rée commence par une na­vi­ga­tion cons­truite avec du sens. Il convient pour cela de se demander si tous les boutons, symboles et éléments de na­vi­ga­tion utilisés sont clairs et com­pré­hen­sifs en eux-mêmes. Le visiteur doit toujours pouvoir anticiper ce qui l’attend s’il clique sur un élément de na­vi­ga­tion. Le nombre de parties du menu doit être mé­ti­cu­leu­se­ment pensé et la barre prin­ci­pale de na­vi­ga­tion doit être la plus claire possible. Toutes les sous-parties d’un menu doivent également être courtes et concises.

Il est avan­ta­geux de tra­vail­ler avec des symboles de na­vi­ga­tion clas­siques que les uti­li­sa­teurs re­con­nais­sent au­to­ma­ti­que­ment (comme le panier de mar­chan­dise ou la loupe pour la fonction de recherche). Les éléments d’orien­ta­tion les plus im­por­tants sont le logo com­por­tant un lien vers la page d’accueil,  un champ de recherche et une barre de menu. La sig­na­li­sa­tion du site (logo) possède une forte valeur de re­con­nais­sance et est donc un élément clé.

Constance

La constance est aussi un facteur de con­vi­via­lité pour un site Web. Ici, il s’agit à la fois de la pré­sen­ta­tion visuelle et du contenu. Il convient de faire attention à l’uni­for­mité des formats du logo, des boutons et autres éléments gra­phiques. En choi­sis­sant une taille, une palette de couleurs et une police similaire di­rec­te­ment, on procure de la con­sis­tance. Il en est de même pour les termes et for­mu­la­tions choisis sur un même site Internet. Beaucoup d’en­tre­prises publient elles-mêmes leur guide de style et de contenu, visant à uni­for­mi­ser le design et la manière d’écrire.

At­trac­ti­vité

Même si l’on ne pense pas à l’aspect visuel en premier lieu pour la con­vi­via­lité d’un site Web, le design est pourtant bien un facteur pertinent. En tant qu’ad­mi­nis­tra­teur de site Internet, il convient de se fixer cela comme règle de base. Créer une hié­rar­chie visuelle est toujours un avantage. Tous les gra­phiques, images et titres devraient donc être har­mo­ni­sés pour que l’on comprenne di­rec­te­ment les liens et rapports des dif­fé­rentes parties. Cela se traduit par exemple par des éléments im­por­tants plus grands que d’autres qui sont moins im­por­tants.

Un lien cliquable doit toujours être reconnu en tant que tel. Un mot souligné dans un texte est en effet souvent perçu comme un lien. Il en va de même pour les couleurs, les images et les gra­phiques : la sobriété et l’ordre sont la plupart du temps de mise au contraire des gadgets et autres ani­ma­tions. Une or­ga­ni­sa­tion de couleurs cohérente et agréable permet de conserver le visiteur sur votre page. Les couleurs éblouis­santes, les éléments brillants et autres ma­tra­quages pu­bli­ci­taires et sol­li­ci­ta­tions vont au contraire le dé­cou­ra­ger.

Outre ces facteurs im­por­tants, il existe également certains critères, es­sen­tiel­le­ment tech­niques, qui  ne doivent en aucun cas être ignorés. La préoc­cu­pa­tion majeure est que les uti­li­sa­teurs puissent utiliser vos sites Web comme vous l'en­ten­dez. Cela signifie, par exemple, que vos textes doivent être lisibles. Par con­sé­quent, il est conseillé de choisir un bon contraste entre le texte et l'arrière-plan. Il est en effet essentiel de penser à la relation entre la couleur du texte et l’arrière-plan, surtout lorsque les images derrière le texte sont dy­na­miques et changent ré­gu­liè­re­ment.

D’autre part, la taille du texte ne doit pas non plus être négligée. Gardez à l’esprit que les visiteurs se trouvent dans des si­tua­tions dif­fé­rentes et utilisent des appareils dif­fé­rents : certains s'as­soient à un bureau en regardant un grand écran, d’autres s’allongent sur le canapé avec une tablette, d’autres encore con­sul­tent leur smart­phone dans les trans­ports. De plus, assurez-vous que les uti­li­sa­teurs puissent vraiment voir le contenu. Trop d'effets de style peuvent en effet provoquer des dis­trac­tions in­dé­si­rables, et con­dui­sent souvent à des erreurs d'af­fi­chage ou à des temps de char­ge­ment ex­ces­si­ve­ment longs.

La vitesse est en effet un aspect important de la con­vi­via­lité d’un site Web. Les uti­li­sa­teurs pour lesquels le contenu ne s’affiche pas assez ra­pi­de­ment éviteront à l'avenir le site Web, ou du moins ne l'as­so­cie­ront pas à un sentiment positif. C'est exac­te­ment le sens de la con­vi­via­lité Web : une ex­pé­rience sa­tis­fai­sante sur le site Web.

De nombreux facteurs sont im­por­tants lorsque l’on crée un site Web. Même si l’on s’efforce de choisir le bon design et d’organiser le contenu de façon cohérente, la question de la con­vi­via­lité d'un site Web peut ra­pi­de­ment se diluer dans le reste des éléments à prendre en compte. Voici une liste des dix points les plus im­por­tants à vérifier, afin de ne pas perdre de vue l’ensemble de votre projet :

• Les uti­li­sa­teurs com­pren­nent-ils ra­pi­de­ment à quoi s’attendre sur votre site Web ?
• La na­vi­ga­tion est-elle com­pré­hen­sible même pour les uti­li­sa­teurs non ex­pé­ri­men­tés ?
• Tous les éléments sont-ils choisis de façon cohérente ?
• Tous les textes sont-ils bien lisibles ?
• Votre site s’affiche-t-il cor­rec­te­ment sur d’autres types d’appareils ?
• Les uti­li­sa­teurs sont-ils distraits par les effets ?
• Peut-on trouver les in­for­ma­tions im­por­tantes en un seul coup d’œil ?
• Le temps de char­ge­ment est-il correct ?
• Votre site Web est-il ac­ces­sible ?
• Le contenu est-il structuré de façon claire ?

Les en­tre­prises négligent trop souvent le thème de la con­vi­via­lité d’un site Web. A quel point le site de votre en­tre­prise est-il convivial et er­go­no­mique ? La réponse s’obtient rarement en un cla­que­ment de doigts. Ce qui est certain, c’est que le visiteur perçoit le manque de con­vi­via­lité d’un site. Les Web­mas­ters de tels sites Internet en­re­gistrent de courtes durées de visite, un haut taux de rebond ainsi qu’un faible taux de con­ver­sion. Tous ces in­di­ca­teurs de per­for­mance marketing en ligne dé­montrent un réel besoin d’op­ti­mi­sa­tion. Des tests de con­vi­via­lité per­met­tent alors de dé­ter­mi­ner avec exac­ti­tude d’où viennent les problèmes et les raisons de l’in­sa­tis­fac­tion des visiteurs. Si vous gardez ces facteurs en tête et en tenez compte, vous pourrez optimiser votre site Internet de manière ciblée et vous aug­men­te­rez par con­sé­quent la sa­tis­fac­tion de vos visiteurs et clients. Une bonne con­vi­via­lité Web permet donc de :

• faciliter la visite et l’uti­li­sa­tion d’une page Internet ;
• favoriser le succès du site Web ;
• générer plus de con­ver­sions pour l’en­tre­prise.