CMS ou éditeur de boutique en ligne : quelle dif­fé­rence ?

Les éditeurs de boutiques en ligne clas­siques étaient en premier lieu conçus pour la vente de mar­chan­dises ou de services com­mer­ciaux, et ces boutiques étaient re­pré­sen­tées sous la forme de listes brutes avec des ca­rac­té­ris­tiques plus ou moins ob­jec­tives, ainsi que quelques il­lus­tra­tions du produit ou du service. On trouve ce type de pré­sen­ta­tion dans le commerce en ligne encore aujourd’hui, bien que les éditeurs de boutiques modernes proposent bien plus de fonctions et de médias. Les listes de ca­rac­té­ris­tiques gran­dis­sent avec les exigences des clients : les images en 3D amé­lio­rent les pré­sen­ta­tions des produits, tandis que des fonctions telles que des idées de cadeaux ou l’insertion d’aides rendent l’ex­pé­rience d’achat plus agréable. Il a par ailleurs entre-temps été prouvé que des contenus de haute qualité, comme de bons textes de produits ou des con­tri­bu­tions ré­dac­tion­nelles aux formats blogs ou magazines par exemple, ne proposent pas seulement de la valeur ajoutée aux clients po­ten­tiels, mais fa­vo­ri­sent aussi le ré­fé­ren­ce­ment de la page Web en question.

Si vous souhaitez combiner ce genre dans une plus large mesure, vous pouvez utiliser un CMS (pour Content Ma­na­ge­ment System ou système de gestion de contenu en français) en parallèle. Cela vaut encore en partie aujourd’hui car les CMS sont spé­cia­li­sés dans la création, le trai­te­ment et la gestion de contenus vo­lu­mi­neux. Il peut aussi bien s’agir de textes que de contenus mul­ti­mé­dias. De nombreux CMS disposent d’une interface uti­li­sa­teur graphique avec laquelle l’uti­li­sa­teur peut créer et publier des contenus sans con­nais­sances préa­lables en pro­gram­ma­tion ou HTML.

En dehors de la création de contenu, un CMS sert aussi à la ré­gu­la­tion de droits d’accès pour auteurs et uti­li­sa­teurs. Les éditeurs de boutiques en ligne en revanche doivent surtout être en mesure de réaliser une gestion de produits et de clients conforme aux ju­ri­dic­tions en vigueur. Ils re­pro­dui­sent en outre les processus de commande, d’achat, de vé­ri­fi­ca­tion ainsi que diverses méthodes de paiement.

Une grande portée et une dis­po­ni­bi­lité constante sont des avantages qui aident beaucoup à vendre des produits ou des services sur Internet. Le choix d’une in­fras­truc­ture adaptée joue un rôle décisif pour cela. Il est important d’offrir la meilleure ex­pé­rience uti­li­sa­teur possible pour gagner des clients ainsi que pour les fidéliser. Un éditeur de boutique en ligne à lui seul propose certes quelques pos­si­bi­li­tés, mais un CMS peut y ajouter des arguments de vente décisifs.

Si l’on souhaite se démarquer de la con­cur­rence et attirer l’attention des clients sur ses offres, il ne suffit la plupart du temps plus de proposer une pla­te­forme d’achat au format vitrine. Une in­te­rac­tion orientée vers le client est toujours plus im­por­tante d’un point de vue marketing. Les CMS modernes offrent en effet une base solide pour la re­pré­sen­ta­tion de contenus per­ti­nents et de qualité. Pour éveiller l’intérêt ou encore l’en­thou­siasme du client, les contenus doivent être in­for­ma­tifs, di­ver­tis­sants, et porter conseil au lecteur. Ils se doivent aussi d’afficher une relation directe avec leur segment de marché. Avec une op­ti­mi­sa­tion pour les moteurs de recherche réussie, la saisie de mots-clés adéquats fa­ci­li­tera l’accès des visiteurs depuis les moteurs de recherche vers vos produits. Afin de conserver ses clients, l’offre et la qualité de son offre doivent être en adé­qua­tion avec la recherche des in­ter­nautes.

Des articles de magazines aux contenus utiles ou di­ver­tis­sants invitent les in­ter­nautes à pour­suivre leur lecture. Si le produit com­mer­cial est intégré au bon endroit dans l’article, cela augmente la pro­ba­bi­lité que le lecteur achète le produit. Cela fonc­tionne même sans l’uti­li­sa­tion d’un éditeur de boutique en ligne séparé. Le parcours uti­li­sa­teur peut être raccourci grâce à une in­té­gra­tion per­ti­nente de la fonction d’achat. L’uti­li­sa­teur trouve ici di­rec­te­ment le chemin vers le produit dans le contenu, tandis qu’il devait ha­bi­tuel­le­ment chercher la boutique pour acheter le produit dans un second temps. Un autre avantage est que l’uti­li­sa­tion ou la valeur ajoutée du produit peut être mise en avant ef­fi­ca­ce­ment et par exemple illustrée par des images ou par des contenus mul­ti­mé­dias. Plus le parcours du client est court et naturel, plus vous aurez de chances de ne pas le perdre en route.

CMS et éditeurs de boutiques en ligne sont des moyens clas­siques transmis à des profils aux exigences dif­fé­rentes. Comme nous l’avons expliqué, ces deux options se com­plè­tent très bien fonc­tion­nel­le­ment. Le marketing de contenu remplit ses objectifs lorsque les contenus mis en ligne com­mer­cia­li­sent les produits ou services cor­res­pon­dants. L’ac­cou­ple­ment des deux systèmes est tech­ni­que­ment possible depuis longtemps, mais coûteux cependant. Le dé­ve­lop­pe­ment groupé des CMS et éditeurs de boutiques en ligne n’a donc rien d’étonnant. Nous vous ex­pli­quons étape par étape ce que l’on appelle contenu com­mer­cial sur les CMS et éditeurs de boutiques en ligne.

Les scénarii suivants décrivent cinq exemples de formes d’in­té­gra­tion de boutiques en ligne et de CMS :   1.) Un éditeur de boutique en ligne qui satisfait déjà com­plè­te­ment les exigences des uti­li­sa­teurs dans le domaine de la gestion de contenu et n’exige aucun CMS spé­cia­lisé sup­plé­men­taire. 2.) Un éditeur de boutiques en ligne com­pa­tible avec des CMS via des in­ter­faces dédiées.   3.) Un CMS com­pa­tible avec un éditeur de boutique en ligne, également via ces in­ter­faces dédiées. 4.) Boutique et CMS peuvent être exploités sé­pa­ré­ment, et chaque système fonc­tionne sous son propre nom de domaine. 5.) Une gestion de l’in­for­ma­tion produit (GIP ou PIM en anglais), ou un système in­for­ma­tique de gestion des mar­chan­dises peut servir de système tiers entre éditeur de boutique en ligne et CMS.

La première option évoquée décrit idéa­le­ment le contenu com­mer­cial. Ce dernier est par­ti­cu­liè­re­ment adapté pour l’il­lus­tra­tion de mar­chan­dises complexes ainsi que la gestion des stocks et des achats. Toutes les autres approches pré­sen­tent certains avantages et in­con­vé­nients.

Les cas 2 et 3 pa­rais­sent su­per­po­sables au premier abord, mais ils diffèrent d’un point de vue de lea­der­ship : on se sert soit d’un CMS soit d’un éditeur de boutique en ligne comme base. L’élément utilisé en seconde position sert de com­plé­ment fonc­tion­nel pour le système principal. L’in­con­vé­nient : cette in­té­gra­tion peut être fas­ti­dieuse. Si l’un des systèmes existe déjà et est déjà en service, cela peut cependant valoir la peine d’y intégrer le système manquant plutôt que d’opter pour deux systèmes com­plè­te­ment nouveaux.

L’avantage des variantes 2 et 3 : tous les contenus de la boutique se trouvent sous le même nom de domaine pour le visiteur de la page Web. La na­vi­ga­tion est commune aux deux systèmes et le design est déterminé par le système pré­pon­dé­rant. Si des adap­ta­tions visuelles sont né­ces­saires, un seul système doit être entretenu. Ceci permet d’éco­no­mi­ser du temps et de l’argent.

L’avantage d’une ex­ploi­ta­tion parallèle d’un éditeur de boutique en ligne avec un CMS repose dans son faible coût de dé­ve­lop­pe­ment, étant donné que la com­bi­nai­son des deux systèmes n’implique pas de dépense fa­ra­mi­neuse. Si un système est sujet à une dé­fail­lance, le fonc­tion­ne­ment de l’autre n’est pas mis en danger, car les deux fonc­tion­nent sé­pa­ré­ment.

L’in­con­vé­nient avec cette variante est qu’il faut s’occuper de l’entretien des deux dif­fé­rents systèmes plutôt que d’un seul. Ceci pose aussi un problème au regard de l’op­ti­mi­sa­tion pour les moteurs de recherche : si les deux systèmes fonc­tion­nent à des niveaux dif­fé­rents, le mauvais système peut être mieux référencé que l’autre, obligeant les visiteurs à faire un « détour ».

Trouver le bon éditeur de boutique en ligne n’est pas chose facile, car chaque projet implique souvent ses propres exigences et défis. La première étape devrait donc toujours contenir une analyse complète des con­di­tions de départ, des besoins tech­niques et une dé­fi­ni­tion des moyens et des objectifs à long-terme au regard du chiffre d’affaires, des coûts, de la con­cur­rence, du nombre de produits et de l’ex­ten­si­bi­lité.

C’est seulement après cette phase d’analyse qu’il convient de penser à la con­cep­tion concrète de votre projet. Un business plan complet peut fortement faciliter votre analyse. La sélection des éditeurs de boutiques en ligne adaptée à votre projet est déjà la plupart du temps limitée. Il est dans tous les cas important de comparer avec attention les fonc­tion­na­li­tés des systèmes afin de faire le bon choix.

Pour que votre boutique en ligne profite d’une stratégie de marketing de contenu, vous avez besoin soit d’un système qui propose des fonc­tion­na­li­tés de gestion de contenu adaptées, soit d’un CMS spé­cia­lisé dans l’in­té­gra­tion d’un éditeur de boutique en ligne. En général, plus le système est complexe, plus il est important d’estimer l’in­ves­tis­se­ment et la per­for­mance avec exac­ti­tude.

Comme avec les éditeurs de boutiques en ligne, les CMS sont com­pa­tibles avec des éditeurs mo­du­laires pour le e-commerce avec des in­ter­faces cor­res­pon­dantes pour relier les deux types de systèmes. Il faut aussi pour cela que les données puissent être syn­chro­ni­sées entre CMS et système modulaire. Tout comme pour le choix d’un éditeur de boutique en ligne, il convient de mener une analyse mi­nu­tieuse.

Si vous souhaitez juste générer de l’attention, en­tre­te­nir votre image de marque avec des pu­bli­ca­tions de bonne qualité, un CMS devrait en théorie suffire. Si vous devez en revanche vendre des produits ou des services, il est re­com­mandé de recourir à une com­bi­nai­son entre CMS et éditeur de boutique en ligne. On ne se demandera bientôt plus quel éditeur modulaire associer avec quel CMS, mais plutôt quel système associe les fonctions de CMS et d‘éditeur de boutique dont nous avons besoin.