Shopify et Magento : com­pa­rai­son des deux solutions de vente en ligne

Aujourd’hui, il est pra­ti­que­ment in­dis­pen­sable pour les com­mer­çants tra­di­tion­nels de créer une boutique en ligne afin d’accroître leur présence Web. De plus en plus d’en­tre­prises ou de par­ti­cu­liers tra­vail­lant ex­clu­si­ve­ment sur Internet préfèrent également créer leur propre boutique et ne plus se contenter d’un simple site Web ou de ventes sur des pla­te­formes dédiées comme Amazon ou eBay. Si vous envisagez de lancer votre propre boutique en ligne, vous devez commencer par relever un défi qui semble de taille : trouver le bon logiciel pour créer, gérer et en­tre­te­nir votre site de e-commerce.

Ce guide a pour objectif de comparer deux des solutions de vente en ligne les plus po­pu­laires, Shopify et Magento. Nous y pré­sen­tons leurs prin­ci­paux avantages et in­con­vé­nients, ainsi que leurs plus grandes dif­fé­rences dans diverses ca­té­go­ries : facilité d’uti­li­sa­tion pour les débutants, sécurité, ré­fé­ren­ce­ment naturel, as­sis­tance… Cette com­pa­rai­son est le meilleur moyen de dé­ter­mi­ner qui de Shopify ou Magento peut le mieux vous aider à dé­ve­lop­per votre offre de commerce élec­tro­nique.

Depuis des années, Shopify et Magento comptent parmi les pointures in­con­tes­tées en matière de création et de gestion de boutiques en ligne : la première version de Shopify a vu le jour en juin 2006, suivie, environ deux ans plus tard, par la première édition de Magento. Avant d’entrer dans les détails et de comparer pour vous les dif­fé­rences entre Shopify et Magento, com­men­çons par passer en revue, dans les grandes lignes, leurs prin­ci­pales forces et fai­blesses.

Les créateurs Shopify décrivent ce service comme un « système de boutique tout compris » proposant toutes les fonc­tion­na­li­tés né­ces­saires à la vente en ligne. Ils mettent l’accent sur sa fiabilité et son évo­lu­ti­vité pour garantir la dis­po­ni­bi­lité per­ma­nente des boutiques et assurer la facilité de leur dé­ve­lop­pe­ment. Cette en­tre­prise mondiale héberge son logiciel basé sur le Cloud ainsi que les boutiques Shopify. Cette solution est pratique, mais s’ac­com­pagne tout de même de frais mensuels fixes (entre 29 et 299 dollars). « Shopify Lite » propose également la solution « Buy Button » (bouton d’achat) pour 9 dollars par mois.

Le tableau ci-dessous présente les autres avantages et fai­blesses de Shopify :

Magento ap­par­tient depuis 2018 à Adobe, une en­tre­prise spé­cia­li­sée dans les logiciels. Avec Magento Commerce et Commerce Cloud (com­pre­nant un hé­ber­ge­ment encadré), Adobe a mis sur le marché des versions plus com­mer­ciales de sa pla­te­forme de boutique populaire, mais la première édition open source reste dis­po­nible. Avec cette version du logiciel, vous pouvez façonner votre boutique à votre image ; des milliers d’ex­ten­sions Magento gratuites ou payantes issues de la pla­te­forme of­fi­cielle « Magento Mar­ket­place » peuvent vous aider. Si vous décidez toutefois d’héberger votre boutique en ligne par vos propres moyens, vous devrez également assurer sa con­cep­tion par vous-même.

Les autres avantages et in­con­vé­nients de Magento sont présentés dans le tableau ci-dessous :

Shopify ou Magento ? Il n’est pas aisé de répondre de manière générale à cette question. Ces deux solutions ont leurs propres avantages et in­con­vé­nients, même si elles sont par­fai­te­ment adaptées à la création d’une boutique en ligne. C’est à vous qu’il revient de choisir la pla­te­forme répondant le mieux à vos besoins. Pour une prise de décision aussi facile que possible, nous avons comparé pour vous Shopify et Magento et résumé leurs prin­ci­pales dif­fé­rences. Nous nous sommes con­cen­trés sur des ca­té­go­ries clés : facilité d’uti­li­sa­tion, modes de paiement dis­po­nibles, sécurité, op­ti­mi­sa­tion du ré­fé­ren­ce­ment pour les moteurs de recherche…

Shopify est un logiciel de création de boutiques en ligne complet et facile d’uti­li­sa­tion, fonc­tion­nant par glisser-déposer. Un assistant aide les débutants pour la con­fi­gu­ra­tion ; ils dé­couvrent ainsi les fonc­tion­na­li­tés tour à tour. La version open source de Magento ne proposant pas d’éditeur, il est im­pos­sible de déplacer des éléments in­di­vi­duels d’un point A à un point B en un simple clic. L’ins­tal­la­tion de l’extension cor­res­pon­dante n’est pas très pratique, surtout pour les néophytes de ce système de vente en ligne. En outre, il est in­dis­pen­sable de posséder des con­nais­sances de base en pro­gram­ma­tion pour per­son­na­li­ser sa boutique Magento.

Il est beaucoup plus difficile de se lancer dans le commerce en ligne avec la pla­te­forme open source de Magento (notamment parce que vous devez trouver vous-même votre en­vi­ron­ne­ment d’hé­ber­ge­ment) qu’avec Shopify, qui offre une prise en charge à tous les niveaux : pour toute personne ne s’étant jamais in­té­res­sée au commerce élec­tro­nique et aux systèmes open source, il sera donc difficile de trouver une solution d’hé­ber­ge­ment ap­pro­priée, puis d’installer et de con­fi­gu­rer le logiciel.

Les systèmes que nous comparons brillent tous deux par leur ex­cel­lente évo­lu­ti­vité : Shopify propose plus de 5 000 ex­ten­sions, contre près de 4 000 pour Magento. Vous pouvez donc adapter ces deux systèmes de vente en ligne à vos besoins de manière fonc­tion­nelle. En moyenne, les ex­ten­sions de Shopify sont cependant plus souvent payantes et plus chères que les plugins Magento si­mi­laires ; c’est d’ailleurs là que la grande com­mu­nauté associée à Magento entre en jeu. De plus, en raison du caractère en­tiè­re­ment pro­prié­taire de son in­fras­truc­ture, la pla­te­forme Shopify ne peut être modifiée que dans une certaine mesure.

Shopify a toutefois une longueur d’avance en ce qui concerne son offre de thèmes officiels : Magento propose seulement onze modèles de con­cep­tion officiels pour les versions open source et Commerce, et vous ne pouvez en utiliser qu’un seul gra­tui­te­ment pour cons­truire l’identité visuelle de votre boutique en ligne. Le ré­per­toire des thèmes de Shopify contient plus de soixante-dix modèles dif­fé­rents et mo­di­fiables ; neuf d’entre eux sont gratuits.

La gestion de la relation client est es­sen­tielle au dé­ve­lop­pe­ment d’une activité en ligne. Que ce soit Shopify ou Magento (open source), aucune des deux solutions ne possède de fonc­tion­na­lité déjà prévue à cet effet. Il est cependant possible d’intégrer di­rec­te­ment des fonc­tion­na­li­tés liées au service client ou des solutions de système de gestion de contenu déjà établies (Sen­din­Blue, HubSpot, Metrilo, Sa­les­force…) à vos pla­te­formes de boutique à l’aide d’ex­ten­sions. Shopify propose aussi sa propre extension dédiée au service client, Flow ; il est possible de l’installer gra­tui­te­ment. Magento offre également une solution native dans ses éditions sous licence.

Aujourd’hui, si vous effectuez un achat sur une boutique en ligne, vous vous attendez forcément à ce que le com­mer­çant propose dif­fé­rentes options de paiement. Les services de paiement en ligne comme PayPal ou giropay sont par­ti­cu­liè­re­ment po­pu­laires, mais il en va de même pour les systèmes de paiement hors ligne tels que les virements, la fac­tu­ra­tion et les pré­lè­ve­ments au­to­ma­tiques, toujours très demandés. Shopify et Magento sont deux solutions per­for­mantes à cet égard, chacune d’elles prenant en charge plus de 100 moyens de paiement dif­fé­rents, dis­po­nibles par défaut ou pouvant être activés ou dé­ver­rouil­lés à l’aide de certaines ex­ten­sions.

Avec Shopify Payments, Shopify a même développé son propre moyen de paiement en ligne ; c’est cependant le seul pour lequel Shopify ne facture pas de frais sup­plé­men­taires par tran­sac­tion. Si vous utilisez des services tiers comme PayPal, Amazon Pay ou Apple Pay, Shopify prélève, selon l’offre choisie, entre 0,5 % (pour les versions avancées) et 2,0 % (pour les versions basiques) de la valeur de chaque tran­sac­tion.

En ce qui concerne la sécurité, l’approche open source de Magento a une im­por­tance capitale : le format open source offre une grande liberté aux uti­li­sa­teurs sou­hai­tant modifier leur pla­te­forme de manière créative, mais présente également un certain nombre de vul­né­ra­bi­li­tés. Pour les cy­ber­cri­mi­nels, il est très facile d’exploiter celles présentes dans le code, tout par­ti­cu­liè­re­ment s’il s’agit d’ex­ten­sions.

À l’inverse, il s’avère bien plus complexe de détecter d’éven­tuelles failles de sécurité dans le code source pro­prié­taire de Shopify et de se servir de celles-ci pour y in­tro­duire des logiciels mal­veil­lants et autres virus. La pla­te­forme Shopify s’appuie par ailleurs sur une équipe dédiée pour garantir la sécurité des boutiques qu’elle héberge. Shopify est également certifiée conforme à la norme PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) pour tous les paiements par carte, de même que les éditions payantes de Magento.

L’as­sis­tance complète dis­po­nible pour toutes les boutiques Shopify a elle aussi un effet positif sur l’entretien : ce four­nis­seur garantit le bon fonc­tion­ne­ment du matériel sous-jacent. Si né­ces­saire, il prend également en charge la mise à jour du logiciel. Si vous utilisez les versions open source ou Commerce de Magento, c’est à vous que re­vien­nent ces res­pon­sa­bi­li­tés, sauf si vous avez choisi un hébergeur qui s’occupe lui-même de cet entretien.

Magento et Shopify proposent des fonc­tion­na­li­tés intégrées pour l’amé­lio­ra­tion ciblée du ré­fé­ren­ce­ment de votre boutique. Shopify génère au­to­ma­ti­que­ment un plan de site au format XML et des balises ca­no­niques pour les pages au contenu similaire. Plusieurs thèmes four­nis­sent aussi des mé­ta­titres contenant le nom de votre boutique ; vous pouvez ainsi définir ma­nuel­le­ment chaque titre, des mé­ta­des­crip­tions, des URL ou des textes al­ter­na­tifs pour vos images. Toutes ces fonc­tion­na­li­tés sont également proposées par Magento, avec un niveau d’au­to­ma­ti­sa­tion moindre. Si vous souhaitez un plan de site pour votre boutique Magento, vous avez besoin de clics spé­ci­fiques dans le back-end.

Consultez notre article « Pré­sen­ta­tion des prin­ci­pales balises méta » pour découvrir tout ce qu’il y a à savoir sur le ré­fé­ren­ce­ment de votre boutique.

Si ces fonc­tion­na­li­tés de base ne vous satisfont pas, plusieurs ex­ten­sions sup­plé­men­taires sont dis­po­nibles pour les deux solutions de vente en ligne : pour le ré­fé­ren­ce­ment, plus de 400 ex­ten­sions sont proposées par Magento, contre 120 ap­pli­ca­tions par l’App Store de Shopify.

L’as­sis­tance complète est l’une des forces de Shopify : quelle que soit l’offre choisie, les uti­li­sa­teurs de Shopify bé­né­fi­cient de l’as­sis­tance pro­fes­sion­nelle 24 h/24 et 7 j/7 d’une équipe dédiée. Selon vos préoc­cu­pa­tions, vous pouvez la contacter par e-mail, téléphone ou chat en direct. Le programme « Lite » est le seul à ne pas proposer l’option té­lé­pho­nique. Le centre d’aide de Shopify propose également des réponses aux questions les plus courantes et divers tutoriels étape par étape. Vous pouvez échanger vos idées avec d’autres clients grâce à un petit forum com­mu­nau­taire ac­ces­sible depuis la page d’accueil of­fi­cielle de Shopify.

Les uti­li­sa­teurs de Magento peuvent compter sur une grande com­mu­nauté. Comme pour de nom­breuses ap­pli­ca­tions open source, plusieurs uti­li­sa­teurs ou dé­ve­lop­peurs engagés sur le Web sont toujours dis­po­nibles et prêts à apporter leur aide ou leurs conseils. La FAQ of­fi­cielle de Magento est uni­que­ment rédigée en anglais. Pour l’as­sis­tance directe, Adobe établit clai­re­ment une dis­tinc­tion entre la version open source et les offres payantes : les uti­li­sa­teurs de Magento open source n’ont pas accès au système de tickets d’as­sis­tance servant à résoudre les problèmes tech­niques. La seule option reste pour eux l’as­sis­tance té­lé­pho­nique, pour laquelle les clients payants sont prio­ri­taires.

Dans la com­pa­rai­son entre Shopify et Magento, Shopify offre aux débutants une facilité d’uti­li­sa­tion im­pres­sion­nante grâce à un logiciel simple à prendre en main et à une as­sis­tance générale. Ce four­nis­seur prend notamment en charge la con­fi­gu­ra­tion, l’hé­ber­ge­ment, l’entretien, les mesures de sécurité… autant de défis à relever pour les uti­li­sa­teurs des offres Magento (hors Magento Commerce Cloud). Mais Magento est d’abord un système open source, avec tous ses avantages : il est bien plus simple de per­son­na­li­ser et de dé­ve­lop­per une pla­te­forme Magento open source dans le détail, ce qui fait toute la dif­fé­rence pour une boutique en ligne.

Le tableau ci-dessous reprend les prin­ci­paux aspects de notre com­pa­rai­son directe entre Shopify et Magento.