Une tendance importante des réseaux sociaux en 2023 est le support client. Les propriétaires de boutique en ligne et les entreprises devraient tout particulièrement suivre cette nouveauté. Au lieu de laisser vos clients remplir un formulaire de contact ou écrire un email, vous pouvez leur proposer votre aide sur des plateformes telles que Twitter.
Un service clientèle sur les réseaux sociaux permet non seulement un contact et un échange plus directs, mais augmente également votre visibilité professionnelle. Si les internautes voient que vous répondez rapidement à votre clientèle et que vous êtes réactifs face aux questions ou aux problèmes, ils auront tendance à vous accorder leur confiance plus facilement. Cela renforce donc la fidélisation de la clientèle et vos chances d’augmenter votre portée.
Certaines entreprises, par exemple le service de streaming musical Spotify, vont même jusqu’à créer leur propre compte de réseaux sociaux pour le support client :