Un emailing réussi

L’envoi de campagnes emailing est populaire, mais beaucoup de clients sont bombardés par des annonces pu­bli­ci­taires. Si votre campagne emailing ne sort pas du lot, vos emails risquent d’être classés di­rec­te­ment dans le dossier « spam » du des­ti­na­taire. Pour éviter cela, les res­pon­sables marketing doivent faire attention à un certain nombre de règles fon­da­men­tales.

Qu’est-ce qu’une campagne emailing ?

Une campagne emailing désigne l’envoi ir­ré­gu­lier d’emails à plusieurs clients (po­ten­tiels).

En envoyant ces emails pu­bli­ci­taires, le but de chaque en­tre­prise est d’entrer en contact avec les prospects, d’éveiller leur intérêt, de convertir ces derniers en clients ou de les fidéliser. Les campagnes emailing sont par­ti­cu­liè­re­ment utiles lorsqu’en tant qu’en­tre­prise, vous présentez de nouveaux produits ou souhaitez attirer l’attention sur des offres pro­mo­tion­nelles actuelles. Toutefois, alors que les news­let­ters sont envoyées ré­gu­liè­re­ment aux clients, par exemple une fois par semaine, les campagnes emailing sont des emails pu­bli­ci­taires envoyés de manière ir­ré­gu­lière.

Une campagne emailing réussie en 10 étapes

Vous envisagez de lancer une offre pro­mo­tion­nelle pour dire au revoir à l’hiver ? Ou bien vous avez développé un nouveau produit que vous souhaitez présenter ra­pi­de­ment à vos clients ? Internet vous offre de nom­breuses pos­si­bi­li­tés. Cependant, vos con­cur­rents utilisent également ce moyen de com­mu­ni­ca­tion. Les con­som­ma­teurs sont par con­sé­quent assaillis de toute part par des pu­bli­ci­tés. Il est donc important de sortir du lot.

Une campagne emailing réussie requiert de la pré­pa­ra­tion, de la créa­ti­vité et surtout, un plan structuré. Une petite erreur, si minime soit-elle, par exemple un lien erroné ou l’objet de votre email res­sem­blant à du spam, peut envoyer ce dernier di­rec­te­ment dans la corbeille du des­ti­na­taire, avant même qu’il n’ait été lu. Nous vous ex­pli­quons donc ci-dessous les prin­ci­pales étapes pour garantir le succès de votre campagne emailing.

Étape 1 : établir un plan précis, la base d’une campagne emailing réussie

Avec un concept bien pensé, vous posez la première pierre du succès de votre campagne emailing. L’étape de pla­ni­fi­ca­tion est la plus im­por­tante du dé­ve­lop­pe­ment du projet puisqu’elle aura un impact sur toutes les étapes suivantes. Vous devez en premier lieu noter toutes les questions per­ti­nentes en rapport avec la campagne et définir vos objectifs. Répondre aux questions suivantes facilite la pla­ni­fi­ca­tion :

• Quels objectifs aimerais-je atteindre avec mon projet ? (Fi­dé­li­sa­tion des clients, ac­qui­si­tion de clients, aug­men­ta­tion du chiffre d’affaires, etc.)
• Quels in­di­ca­teurs de succès sont réalistes ? (Combien de nouveaux clients peut-on espérer, quelle aug­men­ta­tion du chiffre d’affaires est possible, etc.)
• Quel est mon groupe cible ? (Des par­ti­cu­liers, des par­te­naires com­mer­ciaux, des ado­les­cents)
• Quels in­di­ca­teurs clés de per­for­mance sont im­por­tants ? En email marketing en par­ti­cu­lier, ce sont le taux d’ouverture, le taux mobile, le taux de clics, etc.
• Existe-t-il des prérequis né­ces­saires à l’envoi d’une campagne emailing ? (Base de données bien struc­tu­rée, aspects ju­ri­diques)
• Grâce à quel attrait puis-je éveiller l’intérêt des prospects ? (Ré­duc­tions, livraison gratuite, cadeau(x) de bienvenue, etc.)
• Comment doit se présenter le contenu pour plaire à la clientèle ciblée ?
• Quelle est la meilleure con­cep­tion pour ma campagne emailing ?
• À quel moment dois-je envoyer ma campagne emailing ?
• Quelles mesures d’op­ti­mi­sa­tion dois-je en­tre­prendre pour continuer à accroître mon succès ?

Selon le projet, il vous faudra prendre en compte d’autres critères lors de votre pla­ni­fi­ca­tion. Lors d’actions pro­mo­tion­nelles, il sera né­ces­saire de calculer les coûts des avantages pour éviter toute surprise dé­sa­gréable. Plus votre concept sera précis et détaillé, plus il sera facile de mettre votre plan en pratique.

Étape 2 : iden­ti­fier le groupe cible

L’iden­ti­fi­ca­tion du groupe cible joue déjà un rôle lors de la pla­ni­fi­ca­tion. Son influence est si im­por­tante dans la réussite de la campagne emailing qu’elle mérite une attention par­ti­cu­lière. En effet, presque toutes les autres étapes, de la création du contenu au choix de la con­cep­tion, doivent être adaptées au groupe cible visé. Il est donc in­dis­pen­sable de réfléchir à qui s’adressera votre projet.

Un exemple simple : si vous lancez une action pro­mo­tion­nelle sur des vêtements pour femme, vous devrez alors limiter votre groupe cible à des clientes et vous adresser à elles de manière adéquate. En effet, si vous vous adressez aussi aux hommes dans votre email marketing de promotion d’un soutien-gorge, en leur ex­pli­quant quels sont les in­con­vé­nients d’un soutien-gorge mal ajusté, cela paraîtra bizarre et peu sérieux. Et si vous voulez informer les jeunes fa­shio­nis­tas sur vos offres, il vous faudra réduire le cercle des des­ti­na­taires à de jeunes clientes. Seules les pro­fes­sion­nels qui répondent aux besoins, intérêts et désirs de leur groupe cible ont une chance de réussir dans le marketing par email.

Collectez des in­for­ma­tions con­cer­nant votre groupe cible

Le moyen le plus facile d’obtenir des in­for­ma­tions sur votre groupe cible est d’évaluer vos propres données clients. Si vous disposez de données ap­pro­priées, vous pourrez dé­ter­mi­ner ra­pi­de­ment quels types de produits sont prin­ci­pa­le­ment achetés par quel sexe et quel groupe d’âge.

Grâce à des analyses Web, il est également possible d’obtenir de pré­cieuses in­for­ma­tions à propos de votre groupe cible. Pour ce faire, ayez recours à des outils d’analyse spé­ci­fiques, comme Google Analytics. Le Web social est aussi un allié précieux qui apporte des in­for­ma­tions utiles sur les besoins et centres d’intérêt de votre groupe cible. Grâce au social listening, ou écoute sociale, c’est-à-dire l’écoute active sur les réseaux sociaux, vous pouvez dé­ter­mi­ner pré­ci­sé­ment quels contenus in­té­res­sent vos prospects et quelles sont les questions qu’ils se posent. Une fois toutes les données examinées, vous savez qui est votre groupe cible et comment vous pouvez l’atteindre.

Les buyer personas

Si vous êtes intéressé par une campagne emailing per­son­na­li­sée et ne rechignez pas devant l’effort, il est re­com­mandé de créer des buyer personas, c’est-à-dire des profils d’acheteurs types. Il s’agit de per­son­nages fictifs dont les besoins et intérêts cor­res­pon­dent à ceux des clients po­ten­tiels de votre groupe cible. Un profil complet est établi pour chaque persona, avec un nom fictif et des objectifs cor­res­pon­dants à son niveau de vie et sa situation familiale. De tels profils four­nis­sent une com­pré­hen­sion beaucoup plus vaste des clients qu’une analyse sta­tis­tique du groupe cible. Cette méthode vous aide à mieux com­prendre votre groupe cible et à adapter exac­te­ment le contenu en fonction de celui-ci.

Plus votre groupe cible sera précis, plus votre campagne emailing sera per­son­na­li­sée et réussie. De nom­breuses études psy­cho­lo­giques ont démontré que les pu­bli­ci­tés per­son­na­li­sées sont perçues plus po­si­ti­ve­ment par les des­ti­na­taires que celles non per­son­na­li­sées. Si le contenu pu­bli­ci­taire répond à ses propres intérêts, le client a l’im­pres­sion que l’on s’adresse à lui en tant que personne. L’email pu­bli­ci­taire est ainsi mieux considéré et il y a de grandes chances qu’il retienne l’attention de son des­ti­na­taire.

Étape 3 : rendre le contenu pertinent pour le des­ti­na­taire

Plus le contenu de votre campagne emailing est pertinent pour le des­ti­na­taire, plus il est probable qu’il se sente concerné par votre email. Si le contenu n’est pas assez pertinent ou ne s’adresse pas suf­fi­sam­ment au prospect, alors votre email atterrira di­rec­te­ment dans la corbeille sans être lu.

Pour que votre email marketing ait une résonance par­ti­cu­lière pour le des­ti­na­taire, vous devez respecter deux con­di­tions fon­da­men­tales : vous devez définir le groupe cible (autrement, vous ne pouvez pas dé­ter­mi­ner ce qui est pertinent pour vos des­ti­na­taires) et vous devez adapter le contenu à ce groupe cible.

Vous devez réaliser ces étapes dans le bon ordre. C’est seulement lorsque vous aurez déterminé le groupe cible de votre campagne emailing que vous pourrez formuler un contenu pertinent et adapté à vos clients.

Étape 4 : éveiller l’intérêt en créant un contenu per­son­na­lisé et unique

Un bon contenu est la condition sine qua none du marketing direct. Si vous ne parvenez pas à livrer un contenu in­té­res­sant et pertinent, personne ne lira vos emails. Soyez créatif ! Essayez de vous démarquer de vos con­cur­rents. Votre objectif premier doit être de sortir du lot. Presque toutes les fan­tai­sies et moyens créatifs sont permis. Vous devez toutefois prendre en compte quelques critères formels lors de la création de votre contenu.

Que doit véhiculer votre contenu ?

L’exigence minimum d’un bon contenu est qu’il soit pertinent pour le groupe cible. Il doit ainsi être com­pré­hen­sible, agréable à lire pour le des­ti­na­taire et exempt de fautes d’or­tho­graphe et de grammaire. Dans l’idéal, votre contenu doit aussi :

• être unique : le des­ti­na­taire ne doit pas trouver des textes au contenu similaire dans les emails ou sur les pages de vos con­cur­rents ;
• être di­ver­tis­sant et in­for­ma­tif ;
• véhiculer un message clé formulé de manière précise et concise ;
• être adapté au langage du groupe cible ;
• être lié à votre propre en­tre­prise ;
• être vi­suel­le­ment attrayant : les images et les gra­phiques ne doivent pas détourner l’attention du contenu réel, mais appuyer celui-ci.

Il est pré­fé­rable que votre email fournisse au des­ti­na­taire une valeur ajoutée sig­ni­fi­ca­tive : des conseils ou des in­for­ma­tions in­té­res­santes qu’il ne con­nais­sait pas jusqu’à main­te­nant ou des offres pro­mo­tion­nelles sur des produits qu’il a l’habitude d’acheter. Votre email aura ainsi un effet positif sur le des­ti­na­taire et l’incitera à l’achat.

Objet : ce qu’il faut faire et ce qu’il faut éviter

Lors de la création de contenu, l’objet mérite une attention par­ti­cu­lière, car le des­ti­na­taire le lit avant même d’ouvrir l’email.

Si l’objet est ennuyeux ou trop long, votre email sera cer­tai­ne­ment supprimé avant d’être lu. Le des­ti­na­taire décide le plus souvent en quelques secondes s’il va ouvrir l’email ou non. L’im­por­tance de l’objet ne doit donc pas être sous-estimée. Il doit éveiller l’intérêt et clarifier en même temps le sujet de votre campagne emailing. Le des­ti­na­taire doit pouvoir le voir d’un coup d’œil. Ainsi, veillez à utiliser des for­mu­la­tions courtes et précises. L’objet ne doit pas contenir plus de 50 ca­rac­tères. Les fautes de frappe ou de grammaire sont à éviter ab­so­lu­ment dans l’objet !

À faire : comme le montrent les exemples, l’objet doit être formulé de manière courte et per­cu­tante. Si vous souhaitez fournir des in­for­ma­tions com­plé­men­taires, utilisez alors le pré-header (pré-en-tête) en plus de l’objet. Celui-ci offre quelques lignes sup­plé­men­taires en dessous de l’objet afin de donner un aperçu du contenu principal à vos lecteurs. L’objet détermine toutefois le plus fortement la première im­pres­sion et a donc une influence décisive sur le succès de votre campagne emailing. Veillez à y insérer les mots-clés les plus im­por­tants.

Si vous planifiez une offre pro­mo­tion­nelle ou des bons d’achat, vous devez ab­so­lu­ment le spécifier clai­re­ment dans votre objet. Les clients sont en majorité bien plus in­té­res­sés lorsqu’ils ont le sentiment de pouvoir éco­no­mi­ser quelque chose. Le call to action (CTA ou appel à l’action, par exemple « Acheter main­te­nant ») a également un effet positif sur le com­por­te­ment d’achat.

L’annonce d’offres pro­mo­tion­nelles ou de bons d’achat éveille l’intérêt du lecteur. Si votre objet est en plus dis­trayant et drôle, vous augmentez les chances d’ouverture de votre email. Indiquer une période spé­ci­fique, par exemple « seulement jusqu’à la fin du mois », est conseillé et incite le lecteur à se dépêcher pour ne pas rater l’op­por­tu­nité. L’objet de votre email marketing a un effet plus personnel lorsque vous indiquez le lieu d’ha­bi­ta­tion du des­ti­na­taire.

À éviter : si votre objet contient un choix de mots non pro­fes­sion­nels ou un vo­ca­bu­laire typique des spams, votre email atterrira très pro­ba­ble­ment dans le dossier courriers in­dé­si­rables du des­ti­na­taire. Afin que cela ne se produise pas, il vous faut prêter attention à quelques règles. Même si l’on pense que des slogans offensifs attirent plus ra­pi­de­ment l’attention des clients, les filtres anti-spams modernes sont pré­ci­sé­ment conçus pour détecter ces com­bi­nai­sons de mots. Les ca­rac­té­ris­tiques typiques du spam sont par exemple l’uti­li­sa­tion excessive de phrases in­tru­sives, de ma­jus­cules ou de symboles, des dé­li­mi­ta­tions étranges, ainsi que le recours à plusieurs points d’ex­cla­ma­tion, symboles mo­né­taires ou termes pu­bli­ci­taires.

L’uti­li­sa­tion de symboles n’est pas en soi pro­blé­ma­tique, mais il faut tout de même les utiliser avec par­ci­mo­nie. Retenez que quelques symboles ne s’affichent pas toujours cor­rec­te­ment ou sont con­si­dé­rés comme des marqueurs de spams. De plus, ils dé­tour­nent l’attention du message clé. Si vous souhaitez ab­so­lu­ment utiliser un symbole, choi­sis­sez-en un qui souligne votre message.

Les ré­pé­ti­tions su­per­flues doivent aussi être évitées dans l’objet. N’inscrivez pas le nom de l’ex­pé­di­teur, du des­ti­na­taire ou de votre société dans l’objet, ces in­for­ma­tions sont déjà affichées sé­pa­ré­ment dans le champ ex­pé­di­teur et cer­tai­ne­ment aussi dans le texte de l’email lui-même. Il n’est donc pas né­ces­saire de les saisir dans l’objet. Par ailleurs, les ré­pé­ti­tions inutiles vous privent d’un espace précieux.

Checklist pour des lignes d’objet parfaites :

• Les mots-clés im­por­tants en premier
• Doit contenir le message clé
• 50 ca­rac­tères maximum
• Ré­duc­tions ou bons d’achat avec des chiffres et/ou des périodes spé­ci­fiques
• Intégrer un call to action
• Inclure le lieu de résidence du des­ti­na­taire
• Vérifier l’or­tho­graphe
• Éviter les phrases typiques des spams
• Pas de doublons

For­mu­la­tion du contenu principal : ce qu’il faut faire et ce qu’il faut éviter

Si vous formulez l’objet de votre email cor­rec­te­ment, vous avez déjà surmonté l’un des obstacles à une campagne emailing réussie. L’étape suivante consiste à formuler votre contenu principal. Vous devez prêter attention à un certain nombre de règles qui valent aussi pour l’objet de votre email. Il n’y a certes pas de limite quant à la longueur du corps de texte, mais il reste né­ces­saire de se con­cen­trer sur le message clé. Résumez de manière brève et struc­tu­rez les plus longues parties en pa­ra­graphes. Évitez l’uti­li­sa­tion de mots com­pli­qués, trop tech­niques ou étrangers. Adaptez votre langage à votre groupe cible et veillez à ce que la structure de votre texte soit claire.

Plus le contenu est conçu en fonction du des­ti­na­taire, plus il sera pertinent pour lui. La première étape de la per­son­na­li­sa­tion a été de limiter votre groupe cible. Ainsi, seuls les uti­li­sa­teurs sus­cep­tibles de ma­ni­fes­ter un certain intérêt pour vos offres recevront vos emails. Il vous reste main­te­nant à per­son­na­li­ser le contenu et à l’adapter au des­ti­na­taire.

À faire : en marketing direct, on utilise le plus souvent possible la for­mu­la­tion per­son­nelle. En effet, les personnes réa­gis­sent en majorité de manière plus bien­veil­lante au contenu de l’email lorsqu’on les in­ter­pelle par leur prénom. Il est donc judicieux d’appeler vos prospects par leur prénom. Selon le groupe d’âge et la classe so­cio­pro­fes­sion­nelle auxquels ap­par­tien­nent vos des­ti­na­taires, vous pourrez employer le prénom et le nom de famille ou seulement le prénom. Les en­tre­prises dont le groupe cible est composé d’un public jeune utilisent souvent la dernière option, car le tu­toie­ment renforce davantage l’aspect personnel. Vous devez égalementvous adresser à votre des­ti­na­taire de manière in­di­vi­duelle dans une autre partie du contenu de votre email et utiliser une formule de politesse per­son­na­li­sée à la fin de celui-ci.

Pour créer une campagne emailing réussie, il existe de nombreux outils pro­fes­sion­nels spé­cia­li­sés dans le contenu per­son­na­lisé. En règle générale, ils offrent des textes de subs­ti­tu­tion au­to­ma­ti­sés que vous pouvez adapter au moyen d’un masque de saisie. Dé­fi­nis­sez par exemple que vous débuterez votre email par la formule « Chère Madame [Nom de famille] » pour vos lectrices de plus de 50 ans et par « Cher Monsieur [Nom de famille] » pour les lecteurs du même âge. Bien sûr, vous pouvez aussi utiliser uni­que­ment le prénom dans la phrase d’accroche, comme « Bonjour [Prénom] ». Vous pouvez mettre en place ces pa­ra­mètres de manière très simple en utilisant des outils gratuits. Des versions payantes per­met­tent d’autres per­son­na­li­sa­tions plus spé­ci­fiques pour une campagne emailing encore plus adaptée.

À éviter : vérifiez que le programme a bien mis en place vos per­son­na­li­sa­tions ! Ce serait ennuyeux qu’une lectrice reçoive un email com­men­çant par « cher Monsieur… » ou soit in­ter­pel­lée par un autre prénom que le sien. Bien entendu, vous ne pouvez pas vérifier chaque email in­di­vi­duel­le­ment, mais contrôlez tout de même deux fois et de manière ap­pro­fon­die vos per­son­na­li­sa­tions dans l’outil. Vous devriez également vérifier la liste de vos des­ti­na­taires et vous assurer que vous avez sé­lec­tionné le bon groupe cible. Mamie Monique n’a pro­ba­ble­ment pas besoin d’un bon d’achat pour une X-Box ou une Plays­ta­tion. En examinant mi­nu­tieu­se­ment votre liste, vous éviterez de telles erreurs.

Checklist pour un contenu parfait :

• Langage et phrase de sa­lu­ta­tion per­son­na­li­sés
• Message clé mis en avant
• Longueur du texte rai­son­nable
• Structure du texte claire, pas de mots trop com­pli­qués ou tech­niques
• Niveau de langue adapté au groupe cible
• Per­son­na­li­sa­tions bien en­re­gis­trées dans l’outil
• Liste des des­ti­na­taires cohérente

Con­cep­tion : ce qu’il faut faire et ce qu’il faut éviter

La con­cep­tion est tout aussi im­por­tante que le contenu de la campagne emailing. Une bonne con­cep­tion peut con­si­dé­ra­ble­ment accroître l’attention du lecteur. Des études neu­ro­lo­giques ont démontré que le cerveau humain assimile les stimuli visuels, sous forme de vidéos ou d’images, plus ra­pi­de­ment que toute autre in­for­ma­tion. Lire et com­prendre un texte demande donc un plus grand effort que l’ob­ser­va­tion d’une image avec la même sig­ni­fi­ca­tion.

Pour vous, spé­cia­listes du marketing, cela signifie qu’au-delà de créer du contenu pertinent, vous devez également proposer une mise en page plaisante pour réussir votre campagne emailing, dans l’idéal en intégrant des images per­ti­nentes. Les images aug­men­tent en effet l’intérêt des lecteurs et ac­crois­sent énor­mé­ment leur potentiel de réaction.

À faire : les images et les gra­phiques per­son­na­li­sés restent en mémoire. Il est donc important de façonner la mise en page en fonction de votre groupe cible. De plus, vous devez adapter les éléments d’image et le choix des couleurs au contenu. Le choix de l’image doit appuyer le message clé de votre projet. Si votre email laisse une im­pres­sion émo­tion­nelle positive, cela augmente la pro­pen­sion de réaction du des­ti­na­taire.

À éviter : ne choi­sis­sez pas la mise en page de votre email au hasard ! Un mauvais choix d’image peut engendrer de l’agacement ou des émotions négatives. Amener le lecteur à éprouver des émotions négatives le poussera à juger vos futures campagnes emailing avec scep­ti­cisme ou à les ignorer com­plè­te­ment. N’utilisez pas trop d’images, cela surcharge votre email. Par ailleurs, un excédent d’images détourne l’attention du message clé. L’important est de trouver un juste milieu entre les éléments d’image et de texte.

Checklist pour une con­cep­tion parfaite :

• Visuels per­son­na­li­sés cor­res­pon­dant au groupe cible
• Message clé re­con­nais­sable
• Renforcer les émotions positives
• Juste milieu entre les éléments d’image et de texte

Étape 5 : pro­tec­tion juridique, la pratique du double opt-in

En France, les emails marketing ne peuvent être envoyés sans l’accord préalable du des­ti­na­taire. Pour être autorisé à envoyer votre campagne emailing, il faut d’abord mettre en place la procédure de double opt-in. Si quelqu’un s’inscrit à la liste de diffusion de votre en­tre­prise sur votre site Web, par exemple, vous devez ensuite lui demander son accord pour envoyer des emails marketing à son adresse.

Dans le cadre du processus de double opt-in, une fois inscrite, la personne reçoit un email de con­fir­ma­tion contenant un lien. Dans cet email, elle est informée qu’en cliquant sur le lien, elle donne son accord pour la réception d’emails pu­bli­ci­taires. Elle peut annuler cette au­to­ri­sa­tion à tout moment.

Étape 6 : envoyer un email de test

Avant d’envoyer votre campagne emailing aux des­ti­na­taires sé­lec­tion­nés, envoyez-vous d’abord un email de test. Vous pourrez ainsi vérifier la pré­sen­ta­tion de l’email et les liens. Notez toutefois que l’affichage peut différer d’un client de mes­sa­ge­rie à un autre. De plus, l’affichage depuis un téléphone mobile peut différer par rapport à celui d’un or­di­na­teur de bureau. Il est à noter que la plupart des emails sont, de nos jours, ouverts depuis des appareils mobiles. Ce chan­ge­ment de com­por­te­ment de l’uti­li­sa­teur doit également être pris en con­si­dé­ra­tion dans le cadre du marketing par email. Idéa­le­ment, vous devriez vérifier l’affichage de l’email de test sur dif­fé­rents appareils mobiles.

Étape 7 : vérifiez les données im­por­tantes avant l’envoi

Avant d’envoyer dé­fi­ni­ti­ve­ment votre campagne emailing, vérifiez à nouveau l’exac­ti­tude de tous les facteurs im­por­tants. La moindre erreur peut faire échouer votre campagne emailing et anéantir tout votre travail. Vérifiez im­pé­ra­ti­ve­ment les points suivants avant l’envoi.

Le bon groupe cible

Beaucoup de pro­grammes per­met­tent de créer dif­fé­rentes listes de des­ti­na­taires au sein des­quelles vous pouvez choisir le groupe cible adéquat. Avant tout envoi, contrôlez une nouvelle fois votre campagne emailing afin de vous assurer que le groupe de des­ti­na­taires choisi est correct.

Le bon ex­pé­di­teur

En plus de l’objet, le nom de l’ex­pé­di­teur est l’une des premières choses que voit le des­ti­na­taire. S’il est peu fiable, l’email sera supprimé im­mé­dia­te­ment. Vérifiez donc ab­so­lu­ment que l’adresse de l’ex­pé­di­teur est correcte. Vous devriez commencer avec le nom de votre en­tre­prise.

Le moment de l’envoi

Le moment d’envoi joue également un rôle important dans le succès de votre campagne emailing. Vous pouvez adapter le jour de la semaine et l’heure d’envoi à votre groupe cible. Les clients com­mer­ciaux sont par exemple davantage joig­nables pendant les heures d’ouverture clas­siques, du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h. Les par­ti­cu­liers sont quant à eux plus à même de réagir à votre email marketing le soir. Le meilleur moment est ma­ni­fes­te­ment le vendredi soir.

Étape 8 : optimiser le succès

Une fois votre campagne emailing envoyée, vous pouvez mesurer et optimiser le succès de votre action. Beaucoup de pro­grammes con­tien­nent des outils d’analyse qui vous per­met­tent de vérifier le succès de votre campagne. Le suivi intégré fournit tous les in­di­ca­teurs clés de per­for­mance majeurs dont vous avez besoin, notamment les suivants :

• Taux de dé­li­vra­bi­lité (pour­cen­tage d’emails envoyés)
• Taux de rebond (emails non reçus)
• Taux d’ouverture (emails ouverts)
• Taux mobile (emails ouverts sur des appareils mobiles tels que les smart­phones ou les tablettes)
• Taux de clics (liens ouverts)

Grâce à ces chiffres, vous avez la pos­si­bi­lité de contrôler pré­ci­sé­ment le succès de votre campagne emailing. Par ailleurs, vous pouvez également utiliser ces données pour optimiser vos actions futures.

Étape 9 : l’email de rappel

Il peut exister plusieurs raisons ex­pli­quant qu’un email marketing n’ait pas été ouvert ou que la décision d’achat souhaitée n’ait pas été prise. La qualité de votre campagne emailing n’en est pas toujours la cause. Dans la plupart des cas, il suffit d’envoyer un email de rappel (reminder email en anglais) afin d’éveiller une nouvelle fois l’attention de votre groupe cible. Re­com­men­cez une nouvelle fois et essayez d’être créatif en rendant votre email marketing plus in­té­res­sant. Un email de rappel est aussi utile pour rappeler un événement à venir auquel vous avez fait référence dans les emails pré­cé­dents, comme une inau­gu­ra­tion par exemple.

Étape 10 : la liste blanche

En marketing direct, la liste blanche (whitelist ou liste des ex­pé­di­teurs de confiance) a une sig­ni­fi­ca­tion très im­por­tante. Si votre en­tre­prise se trouve sur la liste des ex­pé­di­teurs de confiance d’un client de mes­sa­ge­rie, alors vous avez la certitude que votre campagne emailing n’arrivera pas au­to­ma­ti­que­ment dans le dossier « Spam ». Cette liste est un in­di­ca­teur de la fiabilité d’une en­tre­prise. Les emails pu­bli­ci­taires des en­tre­prises y figurant sont transmis d’office aux des­ti­na­taires sans vé­ri­fi­ca­tion spéciale.

Cependant, si de nom­breuses plaintes ont été déposées contre une en­tre­prise ou si celle-ci a enfreint la loi, elle sera alors supprimée de la liste des ex­pé­di­teurs de confiance et inscrite sur la liste noire (blacklist ou liste de rejet). Les en­tre­prises qui se re­trou­vent sur cette liste sont perçues comme non sérieuses et leurs emails marketing sont ciblés par les filtres anti-spams.

Pour les en­tre­prises, il est ex­trê­me­ment avan­ta­geux de figurer sur la liste des ex­pé­di­teurs de confiance. En effet, leurs spé­cia­listes du marketing sont ainsi assurés que les des­ti­na­taires recevront leurs emails. Veuillez néanmoins noter que les con­di­tions d’ac­cep­ta­tion pour se trouver sur la liste des ex­pé­di­teurs de confiance diffèrent d’un client de mes­sa­ge­rie à un autre. Évitez à tout prix les tech­niques de spams et les autres erreurs gros­sières qui éveillent la suspicion. C’est gé­né­ra­le­ment le moyen le plus sûr de se retrouver sur liste de rejet, ce qui signifie que vous n’avez pas la moindre chance d’atteindre le groupe cible via vos campagnes emailing.