
L’importance de l’échange d’expériences au détour d’une conversation dans les décisions d’achat n’est plus à prouver. Les marques s’appuient donc sur le bouche-à-oreille, ou Word of Mouth, pour jeter une lumière positive sur leurs produits et services. Cette forme de marketing joue plus que jamais un rôle essentiel encore aujourd’hui. Car à l’ère des réseaux sociaux, la crédibilité est un aspect...