Comment les artistes et les artisans vendent sur Instagram et Facebook

Les réseaux sociaux sont aujourd’hui bien plus que des pla­te­formes d’échange d’in­for­ma­tions nu­mé­riques. L’énorme portée et la grande im­por­tance de Facebook et Instagram ont éveillé l’intérêt des en­tre­prises : elles utilisent ces réseaux pour renforcer leur propre marque et vendre des produits di­rec­te­ment. Pour les petites en­tre­prises et les in­dé­pen­dants, cette nouvelle stratégie de vente appelée social commerce est in­té­res­sante car elle amène une grande diversité d’uti­li­sa­teurs.

Vous êtes artiste ou artisan ? Découvrez pourquoi vous devriez également vendre vos produits sur Instagram et Facebook.

On sait depuis longtemps que les réseaux sociaux per­met­tent d’in­fluen­cer di­rec­te­ment le com­por­te­ment d’achat des uti­li­sa­teurs. Au départ, les clients uti­li­saient prin­ci­pa­le­ment les dif­fé­rentes pla­te­formes pour se ren­seig­ner sur les produits, recevoir des re­com­man­da­tions d’amis et trouver de nouvelles marques. Ce n’est que récemment que le social selling s’est de plus en plus imposé : les clients font di­rec­te­ment leurs achats via le bouton d’achat d’un réseau ou sont rediriger vers des boutiques externes.

Les réseaux sociaux exercent une grande influence sur la gé­né­ra­tion Z (née entre le milieu des années 1990 et le début des années 2000), et cette influence sera d’autant plus im­por­tante sur les futurs mil­lé­niaux. De plus, les en­tre­prises qui se cachent derrière les pla­te­formes de réseaux sociaux ex­ploi­tent sys­té­ma­ti­que­ment le potentiel de vente de leurs canaux, ce qui explique pourquoi une nouvelle crois­sance du social commerce est prévue dans les années à venir.

La crise actuelle due au Covid-19 joue également un rôle décisif dans cette évolution : à la suite de la pandémie, la plupart des en­tre­prises ont été et con­ti­nue­ront à être con­traintes de réo­rien­ter leur stratégie com­mer­ciale. Pour beaucoup, la pos­si­bi­lité de convertir un profil Facebook ou Instagram en un canal de vente directe, où les pu­bli­ca­tions peuvent être ciblées au niveau régional et vers le groupe cible souhaité, est très pratique. En tant qu’artiste ou artisan, vous êtes ac­tuel­le­ment plus que jamais dépendant d’une telle pla­te­forme de commerce et de vente pour contrer les con­sé­quences de la dis­tan­cia­tion sociale et la mo­di­fi­ca­tion des com­por­te­ments d’achat.

Face au social commerce, de nom­breuses en­tre­prises ar­ti­sa­nales et ar­tis­tiques se demandent s’il est pertinent pour leur activité de passer par les réseaux sociaux pour le marketing et la vente de produits. Cette question est justifiée : la mise en place et le maintien d’un canal com­pre­nant la vente directe de produits sur Facebook ou Instagram demande des efforts sup­plé­men­taires. Cependant, un tel travail doit être vu comme un in­ves­tis­se­ment dans l’avenir de votre en­tre­prise.

Dans les métiers de l’artisanat, on vit surtout de la qualité de son travail. Au­pa­ra­vant, la passion de cette qualité se trans­met­tait via un contact direct avec le client. Aujourd’hui, ce contact se fait avant tout sur les réseaux sociaux : en raison de leur po­pu­la­rité et de leur portée, les pla­te­formes comme Facebook et Instagram sont l’endroit idéal pour montrer aux clients po­ten­tiels la qualité de vos produits ou services dans ce monde qui évolue ra­pi­de­ment. De plus, les com­men­taires, avis ou Stories té­moig­nent de la sa­tis­fac­tion de vos clients et in­fluen­cent gran­de­ment la décision d’achat des uti­li­sa­teurs in­té­res­sés.

L’intérêt de vendre di­rec­te­ment vos œuvres d’art ou vos produits ar­ti­sa­naux via Instagram ou Facebook est évident : un client potentiel se trans­forme en client payant sans autre étape in­ter­mé­diaire. La con­ver­sion directe réduit donc le risque d’abandon de panier. Avoir une boutique sur Facebook ou Instagram est ainsi la solution de vente idéale pour tout artiste ou artisan qui ne gère pas sa propre boutique en ligne. C’est le com­plé­ment parfait à un site Internet d’artisan ou d’artiste.

Si vous souhaitez vendre vos produits ar­ti­sa­naux via les réseaux sociaux, plusieurs options s’offrent à vous. Sur Facebook et Instagram, les comptes pro­fes­sion­nels per­met­tent de publier des annonces ou d’ajouter un bouton « Acheter » aux posts et Stories afin de rediriger di­rec­te­ment les uti­li­sa­teurs vers à la boutique en ligne. De plus, il existe des offres spé­ci­fiques di­rec­te­ment intégrées à certaines pla­te­formes, comme le Facebook Mar­ket­place, similaire au site leboncoin.

Mais ce qui est encore plus in­té­res­sant pour les artistes et les artisans, c’est la pos­si­bi­lité de créer et de mettre en place une boutique en ligne di­rec­te­ment sur le réseau. Facebook propose ce service depuis plusieurs années et Instagram a introduit une solution cor­res­pon­dante pour les comptes Business et Créateur en mai 2020.

Pour pouvoir gérer votre propre boutique sur Facebook, il est né­ces­saire de posséder une page pro­fes­sion­nelle en­tiè­re­ment con­fi­gu­rée. Un profil Facebook ordinaire ne permet que la vente sur le Facebook Mar­ket­place. Vous devez d’abord créer une page Facebook pour votre en­tre­prise à partir de votre profil personnel avant de pouvoir créer et mettre en place votre propre boutique en ligne. Il ne vous reste alors plus qu’à suivre les ins­truc­tions pré­sen­tées ci-dessous.

Pour pouvoir créer une boutique sur Instagram, vous devez disposer d’un compte pro­fes­sion­nel si vous êtes un artisan ou un artiste. L’article « Les bases des médias sociaux : Instagram pour les en­tre­prises #1 » vous explique comment trans­for­mer votre profil standard en compte pro­fes­sion­nel.

L’étape suivante consiste à sé­lec­tion­ner l’option « Créer un compte Ges­tion­naire des ventes ». Vous pouvez aussi vous connecter à une pla­te­forme d’e-commerce comme Shopify ou Magento, si vous disposez déjà d’une telle solution lo­gi­cielle.

Ensuite, vous devez saisir toutes les données de base con­cer­nant votre compte (exigence actuelle : compte bancaire américain) et les in­for­ma­tions com­mer­ciales im­por­tantes comme votre numéro d’iden­ti­fi­ca­tion fiscale, les options de livraison, la politique de retour, etc.

Vous pouvez enfin créer votre catalogue de produits où sont pré­sen­tées toutes vos œuvres d’art et les services offerts, photos à l’appui. Prenez le temps né­ces­saire pour créer cette page : les photos sont tout aussi im­por­tantes que les avis clients pour susciter l’intérêt des uti­li­sa­teurs et gagner des clients po­ten­tiels. Si vous êtes plutôt nouveau dans ce domaine, nous vous re­com­man­dons notre guide « Photos de produits pour e-boutique » qui donne des conseils et astuces pour des photos de produits réussies.

Si vous avez déjà créé un catalogue, il vous suffit de le sé­lec­tion­ner et votre boutique sera au­to­ma­ti­que­ment créée. L’apparence de votre boutique d’artisan ou d’artiste sur Facebook ou Instagram peut être ajustée et per­son­na­li­sée à tout moment par la suite.

Pour les artistes et les artisans, le social commerce re­pré­sente un potentiel énorme, notamment car les images fa­ci­li­tent la vente des produits. C’est également le cas avec les produits phares des réseaux sociaux comme les vêtements ou les ac­ces­soires. Il est rare de présenter un produit in­di­vi­duel­le­ment : le plus important est de montrer dif­fé­rents scénarios d’ap­pli­ca­tion et, si possible, d’offrir aux uti­li­sa­teurs d’autres sources d’ins­pi­ra­tion.

Par exemple, si vous avez construit une chaise et souhaitez l’ajouter à votre catalogue de produits, l’impact sera bien plus important si vous la présentez avec une table et une dé­co­ra­tion assorties. De plus, vous pouvez profiter de l’occasion pour inspirer vos clients avec des produits sup­plé­men­taires de votre gamme. Les photos qui vous montrent, ou qui montrent des employés ou des collègues de votre en­tre­prise en train de réaliser leur travail ar­tis­tique ou artisanal, peuvent également aider à établir une relation de confiance.