Com­pa­ra­tif des plugins de chat WordPress

Avec un chat en ligne, vous donnez la pos­si­bi­lité à vos visiteurs de vous poser di­rec­te­ment leurs questions, à vous ou un de vos col­la­bo­ra­teurs. Les plugins de chat WordPress per­met­tent de mettre en place fa­ci­le­ment et ra­pi­de­ment un service d’as­sis­tance en direct.

Qu’est-ce qu’un plugin de chat WordPress ?

Un chat WordPress vous permet de com­mu­ni­quer en temps réel avec les visiteurs de votre site Web. Vous pouvez ainsi fournir des réponses dé­tail­lées et per­son­na­li­sées à leurs questions et trans­met­tez des in­for­ma­tions qui vont au-delà du contenu de votre site Web. En règle générale, les chats en direct WordPress disposent de pas­se­relles vers des ap­pli­ca­tions im­por­tantes telles que les outils CRM, les Data Ma­na­ge­ment Platforms ou encore des outils de marketing Au­to­ma­tion. Ainsi, l’uti­li­sa­tion d’un chat en direct amène non seulement une plus grande confiance dans votre en­tre­prise, mais renforce également la fi­dé­li­sa­tion des clients po­ten­tiels et augmente même le taux de con­ver­sion.

Comment utiliser un plugin de chat avec WordPress ?

Vous souhaitez vous aussi mettre en place cette pos­si­bi­lité d’as­sis­tance en temps réel sur votre site Web WordPress ? Si vous avez les con­nais­sances requises pour, vous pouvez pro­gram­mer un chat vous-même et l’intégrer à votre projet Web. Sinon, il est possible de recourir à un plugin de chat WordPress : ces ex­ten­sions pratiques s’ins­tal­lent et se con­fi­gu­rent ra­pi­de­ment et fa­ci­le­ment via le backend. Dès que vous avez créé un compte chez le pres­ta­taire de services concerné, vous pouvez ensuite à tout moment intégrer la solution en question di­rec­te­ment dans l’interface de votre site et l’utiliser pour la com­mu­ni­ca­tion avec les uti­li­sa­teurs.

Plugins de chat pour WordPress : le tableau com­pa­ra­tif

Mise à jour des données : juillet 2023

Plugins de chat pour WordPress : aperçu des meilleurs éditeurs

De nombreux éditeurs de logiciels de chat en ligne proposent des plugins spé­cia­li­sés pour intégrer ra­pi­de­ment et sim­ple­ment un chat sur un site WordPress. En fonction de vos exigences, certains plugins seront mieux adaptés que d’autres à votre site. Pour vous permettre de préciser votre choix, nous vous pré­sen­tons cinq des éditeurs de plugins de chat pour WordPress les plus connus.

Live-Chat

LiveChat est une solution de service client par chat en ligne très connue et populaire auprès des pro­prié­taires de sites Web. Un succès qu’il doit notamment à son interface uti­li­sa­teur et son ins­tal­la­tion simples, ainsi qu’à ses très nom­breuses fonc­tion­na­li­tés. Par exemple, vous pouvez inciter vos visiteurs à prendre contact grâce à un message d’accueil au­to­ma­tique et des réponses proac­tives.

Par ailleurs, l’en­tre­prise accorde une grande im­por­tance à la pro­tec­tion des données et propose à ses uti­li­sa­teurs de stocker leurs données sur des serveurs situés au choix aux États-Unis ou en Europe.

Vous pouvez installer le plugin de LiveChat gra­tui­te­ment et di­rec­te­ment depuis le backend de WordPress. Pour pouvoir l’utiliser, vous devez cependant ouvrir un compte premium au plus tard une fois la période d’essai de 14 jours écoulée. Les tarifs démarrent à 20 euros par mois pour le pack Débutant. Pour la version Business, comptez 59 €. Si ces formules ne vous suffisent pas, vous pouvez opter pour la version En­tre­prise par contrat in­di­vi­duel, qui vous donne accès à toutes les fonc­tion­na­li­tés.

Plugin de chat WordPress LiveChat : aperçu des avantages et in­con­vé­nients

Userlike

Userlike est un logiciel de chat en direct et de service client venu tout droit d’Allemagne. Ce plugin de chat WordPress permet à votre en­tre­prise d’être di­rec­te­ment relier à vos clients sur le site Web, de générer davantage de leads et d’ainsi augmenter les ventes. UserLike propose dif­fé­rentes fonctions telles que des éléments de texte pré­dé­fi­nis, un support média pour le partage de PDF, d’images et plus encore, ainsi qu’un routage in­tel­li­gent. Les con­ver­sa­tions peuvent aussi bien être menées en temps réel qu’être pour­sui­vies ul­té­rieu­re­ment.

Userlike est développé et hébergé en Allemagne et offre aux en­tre­prises un logiciel de mes­sa­ge­rie client conforme au RGPD. Le plugin WordPress est gratuit, facile à con­fi­gu­rer et vous permet de com­mu­ni­quer avec les visiteurs de votre site Web en quelques minutes. Des fonc­tion­na­li­tés sup­plé­men­taires, telles que l’in­té­gra­tion avec l’API WhatsApp Business ou les appels vidéo avec partage d’écran, sont dis­po­nibles pour 90 €par mois.

Pour les en­tre­prises qui sou­hai­tent au­to­ma­ti­ser leur service clientèle, Userlike propose une base de con­nais­sances auto-ap­pre­nante qui fournit des con­nais­sances à dif­fé­rentes fonctions de support IA, par exemple un chatbot IA incluant des com­pé­tences GPT-4, un for­mu­laire de contact auto-répondeur et une page FAQ in­te­rac­tive. Le chatbot peut être utilisé sur le site web ou sur tous les canaux Messenger courants.

Plugin de chat WordPress Userlike : aperçu des avantages et in­con­vé­nients

Olark

Tout comme LiveChat, Olark est apprécié pour son ins­tal­la­tion simple et rapide. En plus des rapports de chat, de l’in­té­gra­tion CRM et des fonc­tion­na­li­tés d’au­to­ma­ti­sa­tion, Olark propose des pos­si­bi­li­tés de per­son­na­li­sa­tion du chat avancées. Vous pouvez non seulement adapter les couleurs, les arrière-plans et la forme du chat, mais également ajouter des avatars et déplacer la position du chat sur le site Web.

L’édition Standard coûte environ 26,5 € par mois et peut être testée gra­tui­te­ment sur une période limitée à deux semaines. Avec Olark Pro, une édition En­tre­prise sur demande, vous avez accès à des fonc­tion­na­li­tés sup­plé­men­taires telles que le chat vidéo et un support SMS.

Plugin de chat WordPress Olark : aperçu des avantages et in­con­vé­nients

Chat Zendesk

Zendesk Chat est un plugin de chat pour WordPress très apprécié qui vous permet d’interagir en direct avec vos clients. Après la période d’essai gratuite, vous pouvez choisir entre trois plans : le Support Team à partir de 19 € par mois et par agent, En­tre­prise pour environ 115 € par mois et par agent dans le cadre d’un abon­ne­ment annuel.

En plus d’un tableau de bord clair et intuitif, Zendesk propose également sa propre ap­pli­ca­tion mobile pour Android et iOS. Ainsi, vous pouvez fa­ci­le­ment répondre aux demandes de chat lorsque vous êtes en dé­pla­ce­ment.

Plugin de chat WordPress Zendesk Chat : aperçu des avantages et in­con­vé­nients

Tidio Live Chat

Avec le plugin de chat pour WordPress de Tidio, créez ra­pi­de­ment et gra­tui­te­ment un chat en ligne sur votre site Internet WordPress. Choi­sis­sez parmi trois designs de fenêtre de chat et adaptez votre fenêtre aux couleurs de votre en­tre­prise. Sur ce point, Tidio n’est pas aussi souple que d’autres éditeurs, mais peut tout à fait suffire pour de nom­breuses ap­pli­ca­tions.

La version gratuite vous propose déjà d’intégrer jusqu’à trois agents et d’ouvrir jusqu’à 50 chats dif­fé­rents par mois. La version premium, à partir de 29 € par agent, offre une version d’essai gratuite de sept jours. La version payante vous donne accès à des fonc­tion­na­li­tés sup­plé­men­taires comme la saisie en direct, des modèles d’emails ou une liste des visiteurs actifs sur votre site Internet.

Plugin de chat WordPress Tidio : aperçu des avantages et in­con­vé­nients

Pourquoi utiliser un plugin de chat WordPress ?

En intégrant un chat WordPress, vous en­ri­chis­sez votre projet avec un moyen de com­mu­ni­ca­tion directe sup­plé­men­taire pour vos visiteurs. Selon le modèle choisi, vous pouvez aller vous-même à la rencontre des uti­li­sa­teurs et leur proposer de l’aide ou bien vous mettre à leur dis­po­si­tion via le chat en direct pour répondre à leurs questions. De cette manière, la sa­tis­fac­tion des uti­li­sa­teurs s’améliore nettement, ce qui permet d’augmenter les taux de con­ver­sions - en par­ti­cu­lier dans le domaine de l’E-commerce.

La mise en place d’un chat via un plugin WordPress est par­ti­cu­liè­re­ment simple : il n’est pas né­ces­saire de pro­gram­mer un code et donc de disposer d’un savoir-faire spé­ci­fique pour pouvoir profiter des avantages d’un chat en direct.

Quelles sont les ca­rac­té­ris­tiques d’un plugin de chat WordPress ?

Pour que vous et vos col­la­bo­ra­teurs puissiez traiter de manière optimale les demandes de chat en direct des uti­li­sa­teurs, une interface intuitive et con­vi­viale est in­dis­pen­sable. Plus le tableau de bord est cor­rec­te­ment structuré, plus vous pourrez vous con­cen­trer sur l’as­sis­tance demandée par vos clients.

La pos­si­bi­lité d’intégrer des pro­grammes tiers à votre plugin de chat WordPress est également très im­por­tante. Si les données de vos chats peuvent être intégrées di­rec­te­ment dans d’autres pro­grammes tiers comme les pla­te­formes CRM, vous éco­no­mi­sez le temps né­ces­saire au transfert.

Une troisième fonc­tion­na­lité im­por­tante qui ne devrait en aucun cas manquer : les fonctions d’au­to­ma­ti­sa­tion. En effet, plus vous devez répondre à des demandes via votre live chat, plus vous aurez besoin de générer des réponses au­to­ma­tiques, notamment pour les questions les plus ré­cur­rentes. De cette manière, le personnel d’as­sis­tance ne doit in­ter­ve­nir que lorsque le matériel de réponse préparé n’est pas suffisant.

Comment choisir le plugin de chat WordPress le mieux adapté à vos besoins ?

Trouver le plugin approprié pour l’in­té­gra­tion d’un chat WordPress sur votre site Web n’est souvent pas si simple. Pour faire le bon choix, vous pouvez vous baser sur les critères suivants :

1. Prix : bien entendu, la question de l’argent se pose lors du choix d’un plugin de chat WordPress. Si vous n’avez besoin de l’offre d’as­sis­tance que ponc­tuel­le­ment, une solution avec une édition gratuite est un choix judicieux. Na­tu­rel­le­ment, plus vous souhaitez disposer de fonc­tion­na­li­tés, plus les coûts mensuels aug­men­te­ront.
2. In­té­gra­tions : faites en sorte que le chat WordPress s’intègre avec fluidité dans vos tâches quo­ti­diennes pour une uti­li­sa­tion optimale. D’autres in­ter­faces ou des in­té­gra­tions de four­nis­seurs tiers sont-elles possibles ? Vous amé­lio­re­rez ainsi nettement votre gestion de la relation client.
3. Con­vi­via­lité : lors de la con­fi­gu­ra­tion du plugin de chat WordPress, mettez en place seulement les fonc­tion­na­li­tés dont vous avez réel­le­ment besoin et que vous savez utilisées.
4. Com­pa­ti­bi­lité : comme tous les types de plugins pour WordPress, les chats ne sont pas au­to­ma­ti­que­ment com­pa­tibles avec toutes les versions du système de gestion de contenu. Il est donc impératif de vérifier si le plugin choisi fonc­tionne avec la version de WordPress que vous utilisez.